特许加盟培训管理(DOC 11页).docx

1、 特 许 经 营 加 盟 店 之 培 训特许加盟店培训管理手册新呼吸 心自由道一 中国目 录一、 培训的基本制度与原则1、基本原则2、培训责任3、培训方式与内容4、培训评估与检测二、 关于加盟商培训1、 培训内容2、 培训方式三、加盟店员工培训1、培训形式2、培训内容四、培训档案的管理1、培训档案的分类2、培训档案表的制作与书写3、培训档案的存档与借阅4、培训档案管理相关表格对于加盟店来说，从整个企业文化、组织机构的建立，到管理层的培训。再到一般员工的培训，每一个环节都是加盟店未来经营发展的基础和砥柱。通过对加盟商的系统培训，能够有力的促进：1、 加盟商对青岛道一空优的信任度，并使得加盟商与道

2、一科技沿着同一个企业方向奋进。2、 加盟商及其员工提高其营销水准，扩大道一空优产品的销售，提升全体营销业绩；3、 提高其店面销售及售后服务能力，从而完善售后服务体系。建立与代理商稳定、持久的战略伙伴关系。一、培训的基本制度与原则基本原则：1、 系统化原则加盟培训是一个全员性的、全方位的的系统工程。2、制度化原则建立培训管理制度，把加盟商培训工作制度化，保证培训工作的真正落实。 3、多样化原则开展加盟商培训工作，加盟商要充分考虑所派受训对象的层次、类型，道一总部会考虑培训内容和形式的多样性。 4、效益性原则培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升代理商的整

3、体绩效。培训责任1.总部1）培训制度的制定与修改；2）培训计划的制订与审议；3）对加盟商的培训支持；4）加盟商外派培训人员的接待；5）培训效果的评估反馈。2.加盟商 1） 参加总部培训人员的审核与推荐；2）受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。培训方式及内容：1、 培训方式：1）讲座、座谈会，样板店参观，2）岗位培训：企业文化制度讲座，师带徒，绩效面谈，问题分析会等2、培训内容： 1）针对加盟商： 2）针对店内员工：企业文化，产品，销售技巧，销售礼仪等。培训评估与反馈对受训人员进行训后演练式考核评估，考核合格者发结业证；考核不合格者，总部会将考核结果反馈给代理商负责人，由加盟商负责人协商

4、解决。设置培训评估反馈表，根据反馈情况改善培训方法，促进培训效果优化。培训实施流程1. 新加盟商培训流程1）签定加盟合同加盟商与公司总部签定正式的加盟合同，确定加盟。2）付完全款按照合同约定时间，将全部的加盟费用汇款至公司总部指定帐户或现金交到公司财务部。3）组织培训A付完全款后，根据加盟商的实际情况与公司总部商定培训时间，加盟商确定培训时间后应提前告知给公司营销中心。B营销中心根据具体情况安排加盟商培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体培训时间。C营销中心安排相关培训事宜（包括培训时间、培训地点、培训师、培训课件等）。D培训时间因培训形式不同而定。E公司营销中心负责协助加盟商培训期间的相关培

5、训事宜。4） 培训评估与反馈培训回执加盟商的培训流程：培训申请付加盟签订合同培训结束培训评估与反馈总部安排培训2.老加盟商培训流程1）加盟商在确定活动/培训时间后应提前二周发活动/培训申请函（包括活动/培训相关内容、活动/培训地点、活动/培训援助人员要求等）给公司营销中心。2）招商部根据具体情况安排加盟活动/培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体活动/培训时间及前去支持人员名单。3） 加盟商负责人负责组织并协调总部支持人员在活动/培训期间的相关培训事宜。4） 培训评估与反馈。老加盟商培训流程：活动/培训回执活动/培训申请总部安排人员活动/培训结束活动/培训评估反馈到店活动/培训支持优惠政策：加

6、盟商在完成当年的销售任务额后，次年公司总部将对其奖励免费培训或活动/培训支持一次。培训费用：1、 到公司参加培训的，免餐费和住宿费（交通费自理）。2、 去代理公司培训的根据实际情况而定。培训注意事项：代理商培训是代理商与总部建立在互惠互利的沟通，要相互感受培训带来的长远利益。通过培训，两者将完全整合企业文化，从形式上看，我们是合作伙伴，但从内在上要达到认同彼此的文化价值标准。从而有以下注意事项：1.加盟商一定要有良好的态度。不要为培训而培训。培训的根本目的在于提高营销的业绩，起到四两拨千斤的作用。2.培训后的落地。培训只是一种能力的开发与启示，培训后的最终落地还须各位加盟商结合当地实际市场情况

7、完善和优化。二、加盟商的培训 1、培训方式：1）专家讲座：聘请加盟运营专家，终端管理实战专家，进行系统的终端运营管理、终端服务技巧，终端销售实战的知识讲座。2）问题座谈会：各加盟商围坐在一起，根据自身终端店面运营管理、销售服务中存在的问题，进行问题讨论、分析，找出问题症结，专家进行科学方式的解决。 2、培训内容： 终端运营管理实战演练，终端服务技巧，终端销售技巧，客情关系维护，终端形象提升等等。三、加盟店员工的培训 员工作为服务的提供者，在整个加盟店运营过程中担当着至关重要的角色。员工为顾客提供服务的质量如何是客户是否购买企业提供商品或服务的决定因素，是加盟店运营成功与否的关键。所以，在加盟店

8、培训时，要十分重视一般员工服务技巧的培训。 1、培训方式：1）专家讲座：聘请加盟运营专家，进行系统的终端运营管理、终端服务技巧，仪容仪表规范，个人形象提升，终端语言规范，终端销售实战的知识讲座。2）模拟演练：设置终端常见的销售问题，设置情景，模拟演练，从行动中提升终端店面服务整体技能。 2、培训内容：（附下表）培训类型培训内容企业文化企业文化、公司发展历程、企业认知导购规范导购员工作手册、终端卖场作业注意事项、导购员服务礼仪、着装要求等产品知识产品基础知识、产品价格体系、产品卖点、产品竞争话术、新产品上市、产品叫卖等行业知识有氧净化行业知识（现状和趋势）、竞争品牌认识和了解、市场环境技能技巧销

9、售技巧、沟通技巧、促销技巧3、培训管理：1) 入职培训：入职培训是针对通过实习期，准备分配到卖场进行独立操作的试用导购员开展的培训；2) 试用期培训：针对试用导购员，主要以产品专业知识及销售技巧的进一步深入训练为主的培训；3) 常规培训：面向全体导购员，以新品剖析、竞品分析、实战案例解析、先进销售技巧研讨等课题的学习培训，穿插在导购员例会中以每月不低于两次，每次不低于一课时的频次进行。促销员培训计划表培训类型培训内容培训方式培训老师备注入职培训入职培训企业运营及产品知识、产品价格体系、导购员管理制度终端管理制度、终端卖场操作注意事项集中培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员通过12

10、天的培训，让导购员了解关于道一公司的基本知识试用期培训试用期培训产品知识、销售技巧、沟通技巧、服务礼仪集中培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员试用期期间以每月两次，每次三至四课时的频次培训（一个课时45分钟）常规培训技能升培训沟通技巧、服务礼仪、销售技巧集中培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员针对本区域导购员技能的不足，进行相应的培训周期性培训产品知识培训、竞品动态培训集中培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员面向全体导购员，定期提升导购人员产品知识和销售技能的培训新品上市培训新产品卖点培训、销售话术培训集中培训业务人员或道一市场部培训讲师新品上市时对全

11、体导购员的培训，了解竞品信息，提高新产品推广力度促销培训各项现场促销活动方案、促销活动执行标准集中培训或现场培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员课堂培训+演练形式，随时根据公司新的推广促销活动进行活动操作的讲解实战培训产品叫卖话术、产品销售模拟、实战案例解析现场培训区域营销单元培训讲师（区域金牌导购）或业务人员业务员通过对导购员的现场指导，在过程中对工作技巧及要求进行指导与改善四、培训档案的管理培训档案管理的制定是为了便于掌握加盟商与员工培训的的情况，以及检测培训工作的落实是否到位。以根据实际情况更好的指导加盟商的工作。1、培训档案的分类根据培训人员培训档案分为：加盟商培训档案，

12、加盟店员工培训档案根据培训内容分类：加盟店终端管理培训档案，加盟店终端销售技巧培训档案，加盟店终端服务培训档案，加盟店终端语言规范档案等。3、 培训档案的制作与书写要求 1）档案制作要有具备：加盟商单位名称，参训人员名字，培训项目，讲师，培训考核情况等。 2）培训档案在填写时，除培训记录、签到表和培训监督检查记录表外，其他页面必须机打填写，字体统一用宋体。3）需要手写的要字迹清晰、工整，书写时应避免歧义与错别字。4）手写不得涂改，必须涂改处要加盖涂改人的章。装订要使用两个书钉，在装订线处装订。3、档案的归档与借阅 1）档案管理人员要根据时间，类别进行不同的归档管理。 2）培训档案应长期悉心保存

13、，以备需要查阅。 3）借阅档案要出具相关部门责任人的盖章批复。4、培训档案存档表格 1）培训档案表代理商培训档案管理表加盟商名称人数参加人员时间培训内容及培训讲师培训目的与培训评估监测结果2）培训效果评估表培训讲师培训课程培训日期培训课时评定人签名评估项目评估内容评估等级课程部分课程重点内容充实性充实 重点突出 重点不清 拖拉培训内容的专业程度适宜 太过 一般 较差专业辅助教具的使用很好 较好 一般 较差培训内容与实际工作的关联性很大 较大 一般 较差培训重点内容时间分配合理性很合理 较合理 一般 较差培训课堂氛围的营造的否到位很强 较强 说不清楚 无任何价值培训课时安排的长度合适 不足 过长 重点可加长培训内容顺序安排的合理性很合理 较合理 一般 较差内容安排能否达成预期培训目标能 不能 不好说 对课程的总体评价优秀 良好 一般 较差培训组织培训时间安排的合理性很合理 较合理 一般 较差培训辅助设施和设备的准备很好 较好 一般 较差1. 是否愿意继续参加此类课程的培训或培训频率多久一次为宜2.您认为本次培训最大的收获是什么？3.对本次培训的意见或建议对本次培训的总体评价优秀 良好 较好 一般 较差注：请认真填写培训评估表，以便我们更好的改进工作，为大家服务。填写完毕后交由道一总部存档，谢谢。