《现代物流管理》课件任务四 电子商务物流运作与管理.pptx

1、1小李在选择B2C网购平台购物时，除了考虑价格因素外，还想尽快收到货物。你能分析一下目前几大B2C电商的物流模式，给他一些建议吗？任务情境2任务概要与任务目标物流是电子商务的基本保证，而电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至会强化物流的功能，促使物流系统进一步完善。电子商务物流具备物流的七大功能要素，又因为电子商务领域的特点具有新的要求。电子商务环境下物流管理的特点表现为组织结构扁平化，管理手段灵活化，信息技术化。电子商务物流的模式也呈现出多样化的特点，除了具有商贸物流的五种模式之外，电子商务物流还具有平台整合物流资源模式以及预售下沉物流模式。我国电子商务发展的策略有：充分利用现代化信息技术

2、，建设企业物流管理系统平台；加强政府引导，完善管理体系；转变管理模式，提高整体效率；培养电子商务物流复合型人才。学习本任务应了解电子商务与物流的关系、理解电子商务物流管理的特点和新模式，了解电子商务物流发展的现状，掌握电子商务物流发展的对策，能结合本任务理论知识及B2C型电子商务企业的相关知识，对比分析B2C型电商企业的物流模式。312电子商务物电子商务物流的内涵流的内涵电子商务物流电子商务物流的新模式的新模式3电子商务物电子商务物流现状流现状4电子商务物电子商务物流发展策略流发展策略4电子商务物流的内涵电子商务物流的内涵015 电子商务物流概述电子商务物流联合国国际贸易委员会电子商务示范法认

3、为，电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。欧洲委员会1997年将电子商务(Electronic Commerce,EC)定义为“以电子方式进行商务交易”。6 电子商务物流概述 电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务(E-Commerce)是指利用互联网进行的商务交易；广义的电子商务(E-Business)是指基于互联网等计算机网络之上的在企业业务流程上用于执行与支持价值链增值的一切活动，包括市场、销售、采购、供应链管理等各类环节，它是一种以计算机网络为载体的自动商业流程，不仅包括企业内部的流程，也包括企业与企业之间、企业

4、与家庭、企业与政府和其他社会组织之间的业务流程。电子商务内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）传统活动与新活动（虚拟商场）。7 电子商务与物流的关系电子商务的任何一笔完整交易，都包含着4种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等内容。商流是指商品交易和商品所有权转移的运动过程。资金

5、流是指付款、转账等资金的转移支付过程。物流则是指物质实体（商品或服务）的流动过程，如商品的储存、保管、运输、配送、信息管理等活动。物流企业商家电商平台消费者物流信息流资金流商流电子商务的基本流程8 电子商务与物流的关系物流虽然只是电子商务若干环节的一部分，但它往往是商品和服务价值的最终体现。如果没有处理好，前端环节的价值就无法体现。在电子商务中，信息流、商流、资金流均可通过计算机和网络通信设备实现，但对于物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物理方式进行传输。电子商务生产的顺利进行需要各类物流活动支持，如果缺少了现代化的物流，电子商务

6、给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，因此可以说物流是实施电子商务的根本保证。9 电子商务与物流的关系随着电子商务环境的改善，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至会强化物流的作用，促使物流系统进步完善。电子商务作为一种网络化的虚拟企业，为物流创造了虚拟的运动空间。可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功效。物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。传统物流和配送的环节极为繁琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。同时，电子

7、商务要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要者虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。10 电子商务物流管理的特点电子商务环境下物流管理的特点表现为组织结构扁平化，管理手段灵活化，信息技术化。具体而言主要有以下几方面构成：一是充分发挥互联网技术和网络平台的优势，使计算机技术成为企业发展的推动力，这是电子商务环境下物流管理的发展方向；二是进行观念的转变，结合大数据技术对相同时期的物流信息进行分析，结合相关数学模型制定预采购方案，以平缓物流运输量减少物流系统的压力；三是搭建信息交流平台，加强物流企业与客户间的沟

8、通交流，及时获知相关信息；四是建立现代化的物流运输系统，选择地理位置优越的地方建立仓库，并以每一个仓库为中心向四周辐射，合理规划每一条运输路线，便利货物的运输补给，减少时间成本和运输成本；五是提高仓储的信息化程度，强化仓储管理能力，优化仓储服务为企业带来更高的收益。11电子商务物流的新模式电子商务物流的新模式0212 电子商务物流的新模式（一）平台整合物流资源模式这种模式利用智慧物流平台，搭建中国智能物流骨干网，通过全面整合社会资源，建设服务于电子商务平台的智慧物流体系，提供智慧供应链服务。采用这种模式的物流企业（以菜鸟物流为典型代表），通过大数据建设了基于数据驱动的社会化协同平台，通过企业合

9、作和技术创新提高了物流效率和消费者体验感，同时降低物流成本的投入。在这一模式中，物流企业重点把控的是数据、技术和关键的网络节点，在关键的网络节点处会投资自建或者租赁仓储设施作为仓储物流中心，在物流末端建设快递站和社会自提柜。在由个个关键网络节点串联起来的整个物流网络中，物流企业则利用大数据技术进行监控和管理。把“大数据”、“智慧”、“智能”等新时代信息技术组合在一起，是大型物流企业不断突破、持续发展的动力。13 电子商务物流的新模式（二）预售下沉物流模式2020年“双十一”时期，各大电商平台推出了两轮分阶段的预售模式，而与之相匹配的预售下沉模式的电子商务物流成为了主要推动力。2020年“双十一

10、”，各电商平台足够长的预售期以及“先付定金后付尾款”的预售模式，能够实现对消费者需求的精准预测，为物流环节订单响应速度的提高提供了有力保障。预售下沉式是以预售订单支付定金后的相对确定性，提前将库存包装好，下沉到距消费者最近的物流网点。当系统监控到支付尾款后，再把包装好的库存交付给消费者，大幅提升配送时效，提升消费者大促体验，其流程如图所示。“尾款人”秒变“收货人”，让消费者对时效有了更深的体验，也使得物流时效转换为分钟级。电商平台物流企业离消费者最近的快递站、省内或城市内仓库消费者预付定金付尾款配送发货指令14 电子商务物流的新模式总的来说，与传统物流模式相比，预售下沉物流模式更加灵活多变，速

11、度更加快。在消费者尾款支付之前，已完成包裹的复核打包。根据实际购买决定，仓库迅速反应，完成出库作业。通过快递站、城市配等方式及时派件到消费者手中。巧妙地错峰发货，能够大幅度缓解大促期间分拨、运输、配送等压力。既能帮助商家有效平衡大促流量，又能推动消费者体验升级。15电子商务物流现状电子商务物流现状0316 电子商务物流现状（一）物流企业对信息化管理缺乏重视目前我国的物流公司大多是中小型企业，虽然数量比较多，但具有强劲实力的物流企业较少，大多都是缺少现代化信息技术的传统物流公司。不仅如此，物流企业对信息化人力缺乏重视，各企业应该摒弃小型企业不需要创新技术的老旧观念，对信息化人力加大资金投入，通过

12、创新改善公司的核心技术，增加公司的经济效益，进而扩大公司规模。（二）无法充分使用日益完善的物流设施物流行业基础设施的建设力度逐年增加，物流网络的建设已初见成效，这为物流行业的发展打下了良好的基础。然而就目前的建设情况而言，由于物流管理机制缺乏统一标准，地区间的基础设施建设缺乏统一的规划，在对物流基础设施进行建设时忽视了搭建连接相关设施的平台，缺少了对设施衔接性的重视，导致基础设施相对独立，分散化特征明显，存在重复建设的现象，这不仅降低了物流设施的使用效率，也在一定程度上增加了企业的成本。17 电子商务物流现状（三）整体管理效率较低尽管电子商务已经得到了一定的发展，物流领域的信息技术的成熟程度也

13、有所提高，但是电子商务在物流领域所占的比重仍较低，部分物流企业仍没有将电子商务作为重点的发展方向，忽视了对相关信息平台的搭建，对电子商务的发展造成了不利的影响，也在一定程度上降低了物流管理的效率。忽视对内部网络管理系统的搭建也是导致管理效率低下的原因之一，电子商务环境下，数据的记录量和传输量是过去的几倍甚至几十倍，信息的处理需要涉及多方面，缺乏一个完善的内部网络管理系统进行信息的输入和管理，不仅增加了时间成本，也增加了信息错误的几率。此外，物流企业的管理协调性较低也是影响整体管理效率的一大因素。随着行业的快速发展，部分物流企业不仅着眼于国内市场的竞争，更将开拓国外市场列入阶段的发展规划。由于国

14、内外市场的发展存在明显的差异性，企业管理不能一概而论，管理工作如果缺乏协调性不仅不利于企业规划的制定而且会影响到企业的发展。18 电子商务物流现状（四）缺乏专业复合型人才我国的物流行业在近几年才得到较快的发展，发展时间相对较短，这就导致行业内的人才储备不足，从业者的整体素质相对较差。无论是物流企业还是开设相关专业的高校在人才培养方面均处于起步阶段，缺乏具备专业能力的人才。尤其是在电子商务的背景下，物流行业需要的是掌握企业管理、信息技术、电子商务、经济贸易、物流等专业知识，同时也具备一定英语能力的复合型人才。传统的教育模式并不能培养出企业急需的关键人才，阻碍了企业物流管理策略的创新。在企业培训方

15、面，多数的企业尚未建立系统的人才培训、储备政策，也就无法培养出相关的技术型人才，行业内从业者的整体素质有待提高。19电子商务物流发展策略电子商务物流发展策略0420 电子商务物流发展策略（一）充分利用现代化信息技术，建设企业物流管理系统平台与发达国家物流行业相比，当前我国的物流管理对现代化技术的利用有待提高。电子商务环境下的物流管理需要充分利用现代化技术带来的优势，利用现代化技术解决物流管理所遇到的各类问题。如在仓储阶段利用物流机器人代替人工进行货物的搬运和归类，能够减少人工成本和失误率，提高工作效率；电子识别跟踪系统的利用能够监控物流的每一个环节，保证每一件货物都追踪范围内，确保物流管理的安

16、全性。建立企业物流管理系统是提升企业物流管理效率的重要保障，也是物流企业管理创新的关键性因素。建立企业物流管理系统不仅需要大量资金作为前期投入，还需要物流信息技术专业人员进行管理和维护，这对于中小型物流公司的发展既重要又有一定压力，管理系统的创新是必要的，创新带来的压力也是巨大的。因此，物流企业可以参考国外企业的运行方式，以政府为主导进行物流企业融资，通过创新设施投资产生的经济效益回报到体系中以此减少投入的运行成本。21 电子商务物流发展策略（二）加强政府引导，完善管理体系物流管理的发展需要完备的物流体系和科学的管理模式为基础，物流体系的建设和管理模式的发展需要政府部门的帮助，政府部门应当给予

17、物流企业政策上的支持，加强对行业的引导，为其发展奠定坚实的基础。完善物流行业的相关法律法规，为物流行业的发展创造良好的营商环境。这就要求政府增加立法力度，进一步明确各个部门的权利和责任，加强部门间的合作，确保制定的相关政策、规范符合市场的规律，能够真正的为物流管理的发展保驾护航，充分激发物流企业的活力，增强其创新策略的主动性和能力。制定合理的信息采集、处理标准，丰富管理机制的内容，并以此为基础构建全面的物流配送网络，通过现代化的信息管理为物流管理创新提供推动力。推动管理模式的创新，通过对各类资源进行有效的整合，加强生产企业、物流公司和零售企业间的合作，实现商品从生产线直达销售区，减少中间仓储环

18、节，这样有利于同时满足参与物流活动各方的利益诉求，充分利用现有的资源，提高整个物流过程的运作效率。22 电子商务物流发展策略（三）转变管理模式，提高整体效率随着物流企业的发展，物流网络相较于之前也变得更加复杂，这不仅在一定程度上增加了物流企业工作的难度，甚至会影响到整个行业的发展进程。因此，应当从我国物流市场当前的基本情况出发，进行管理模式的转变，对各个组织进行统一调度，实现统一发展，达到整合资源的目的，并根据物流过程中各阶段的实际特点进行资源分配，提高物流管理的整体效率。经济发展极大地增加了物流系统的压力，市场也对物流企业提出了新的要求，物流企业必须加快构建智能化物流管理模式。充分发挥该体系

19、信息化、智能化的特点，实现快速的信息录入和读取、运输车辆的实时跟踪、配送路径的优化等功能，最大程度上减少物流运输所需要的时间成本和经济成本，提高物流企业的经济效益。同时，要想使物流行业有所发展，物流企业的整体效率有所提高，需要加强对国外先进物流管理理念和管理模式的学习，并以此为基础加以创新，找到最适合自身发展的模式，以实现降低成本，提高效率，增强企业竞争力的目的。23 电子商务物流发展策略（四）培养电子商务物流复合型人才物流管理策略的创新需要以专业人才为支撑，对专业物流管理人才的培养是企业发展的重中之重，只有保证员工的专业性，才能从根本上改变当前物流管理行业所暴露的问题，才能实现优化服务的品质

20、，提高工作的效率，增强企业的竞争力。物流企业可以提供优厚的福利待遇吸引国内外优秀的创新型复合型人才，并充分发挥他们的带头作用，增强企业的活力。同时注意企业内部人才的培养，加大对工作人员电子商务、物流、贸易等专业知识、能力的教育和锻炼，给予优秀员工更多上升的空间，激发员工创新的积极性和工作的热情，为企业的发展奠定基础。企业还可以与学校合作，有目的地进行人才的培养，为企业的发展做好人才储备。24邮政快递行业疫情防控措施当前，德尔塔变异毒株在全球引发的新一轮疫情来势凶猛，疫情防控形势严峻。根据疫情防控工作需要，为切实加强邮政快递行业疫情防控工作，进一步防范疫情输入，阻断寄递渠道疫情传播风险，全力保障

21、人民群众生命安全和身体健康，现通告如下：一、各寄递企业要对来自境外、境内中高风险地区的邮件快件建立待检区，实行分区存放，委托核酸检测机构对寄递物品进行检测，消除疫情隐患。二、对境外、境内中高风险地区寄递邮件、快件实行“先消毒、后分派”制度。各寄递企业要切实做好快递处理场所、营业场所、运输工具、内部办公场所消毒、通风，所有寄递邮件、快件都严格进行全面消毒。三、规划建设与交通运输局、邮政公司要督导寄递企业建立寄递邮件快件供应链全链条、可追溯、一体化管理体系，全程登记寄递物流道路货运车辆信息、驾驶员信息及邮件、快件流向。思政园地25四、收寄查验。各寄递企业收寄快件时，应核实收寄物品的种类和来源，收寄

22、物品为进口冷链食品时，应严格查验海关报关单和新冠病毒核酸检测合格证明，无安全证明的一律不予收寄。五、开展从业人员新冠肺炎疫情防控知识培训，定期组织从业人员开展新冠病毒核酸检测，落实15天一次核酸检测频次。严格要求从业人员坚持佩戴口罩，注意手卫生，禁止手消毒前触摸脸、鼻子、眼睛等部位，并避免与其他人员不必要接触。严格落实新冠病毒疫苗“应接尽接”，从业人员均需完成新冠病毒疫苗接种后方可上岗。六、鼓励采取无接触投递模式。设有智能快件箱的小区，配送人员经登记并测量体温合格，佩戴口罩、手套后投放至智能快件箱；无智能快件箱的小区，由配送人员与收件人确定接收方式。如面对面交付，收件人须佩戴口罩，保持安全距离

23、，方可接收物件。思政园地26七、居民寄递邮件、快件要实名寄递，开箱验视。对快递物品内外包装进行全面消毒，做好个人防护。谨慎从境外和境内中高风险地区网购冷冻冷藏食品。八、居民妥善接收邮件、快件，收件查验。收到快件、包裹后，应立即用流动水、肥皂或者洗手液清洗双手。如收到来自境外、境内中高风险地区的快件、包裹等，还应先进行消毒，查收时戴好口罩、手套。若是不急需，最好在阳台等室外空旷处放置一段时间再打开。处理完后,应立即用流动水、肥皂或者洗手液清洗双手至少20秒。快递的废弃纸盒、废弃物不要让儿童和宠物接触玩耍，要尽快清理干净，按生活垃圾分类要求处理好。收取网购物品后,如发现发热、咳嗽、乏力等不适症状，要佩戴好医用口罩,避免乘坐公共交通，及时到医疗机构就诊，就诊时要主动告知医生有接触不洁网购物品史。思政园地27知识锦囊B2C型电商企业物流运作模式型电商企业物流运作模式