2018年4月自考00177消费心理学试题及答案含解析.pdf

1、00177 消费心理学 2018 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是A:思想过程B:意志过程C:行为过程D:思维过程答案：B解析：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。2、【单选题】、【单选题】消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及A:需求者B:供给者C:丢弃者D:享有者答案：A解析：消费者可以包括商品或服务的需求者、购买者和使用者等消费角色。3、【单选题】、【单选题】当消费者通过对商品进行分析、比较和选

2、择后，一旦决定，就会付诸购买行当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，这一阶段是消费者意志过程的哪一阶段动，这一阶段是消费者意志过程的哪一阶段?A:购买决定阶段B:购买决策阶段C:购买行动阶段D:购买实施阶段答案：B解析：在购买活动中，消费者对商品的意志过程可分为两个阶段：（1）购买决定阶段：消费者的购买活动是有目的的，消费者对商品的意志过程，可以在有目的的购买行动中表现出来。（2）购买决策阶段：意志过程的这一阶段是消费者作出购买决定后实施的阶段。当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，4、【单选题】、【单选题】下面不属于意志过程的特

3、征是下面不属于意志过程的特征是A:果断性B:目的性C:选择性D:行动性答案：A解析：意志过程的特征包括：1、目的性。2、选择性。3、行动性。5、【单选题】、【单选题】个性心理特征中难以改变的是个性心理特征中难以改变的是A:兴趣B:性格C:能力D:气质答案：D解析：气质是人的心理特征之一，是人与生俱来的心理特点，是个性中相对最为稳定的因素，俗语说“秉性难移”，就是指气质难以改变的特点。6、【单选题】、【单选题】消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是A:理智型B:习惯型C:情感型D:挑剔型答案：B解析：消费者的性格类型如

4、按购买方式划分，习惯型是重要的类型之一。1、习惯型。这类消费者常常根据以往的购买和使用经验或习惯采取购买行动。2、理智型。这类消费者根据需要和以往的购买经验，对所要购买的商品要经过慎重考虑和认真比较。3、情感型。这类消费者购买时有较强的感情色彩。4、挑剔型。此类消费者具有较丰富的商品知识和购买经验，因此在选购商品时主观性强，一般不愿与他人商量，并能善于发现不易被人注意的细微之处，而且对别人的意见持有较为敏感的戒心。7、【单选题】、【单选题】当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程即的过程即A:

5、识记B:保持C:回忆D:再认答案：D解析：记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。再认是当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过程。8、【单选题】、【单选题】操作性条件反射理论的创始人是操作性条件反射理论的创始人是A:加涅B:斯金纳C:巴市洛夫D:布鲁纳答案：B解析：斯金纳是提出操作性条件反射理论的创始人。9、【单选题】、【单选题】消费行为的相关性取决于消费行为的相关性取决于A:需要的相关性B:动机的相关性C:需要的周期性D:需要的多样性答案：A解析：消费行为具有相关性特征。消费者对一种商品的消费往往连带着对其他相关商品的需要，这种需要的相关性决定了消

6、费行为的相关性，消费需要的相关性存在着正、负两种不同形式。10、【单选题】、【单选题】个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是A:动机B:知觉C:需要D:态度答案：C解析：心理学认为，需要是个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所需的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。11、【单选题】、【单选题】“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文的消费行为所导致的消费文化

7、心理层次是化心理层次是A:里层的B:表层的C:深层的D:中层的答案：B解析：表层消费文化心理受客观因素的影响最直接，因而表现得最不稳定、变化最快;与此相反，深层消费文化心理往往表现得最为稳定，构成了左右人们消费行为的最核心内容。12、【单选题】、【单选题】工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是A:劳动环境B:工作性质C:职业D:教育性质答案：C解析：消费群体按照职业划分，分为工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体。13、【单选题】、【单选题】文职人员作为一个消费群体其成分构成文职人员作为一个消费群体其成分构成A:简

8、单B:复杂C:清晰D:模糊答案：B解析：文职人员指从事管理、商贸业务、信息传播、教育科研等非体力劳动的职业人员群体。这个群体构成成分复杂，但工作性质、文化素质、经济收入等方面具有一定的共性。主要特征是：（1）具有较强的求名心理；（2）易于接受新产品；（3）自主决策力强。14、【单选题】、【单选题】人们日常消费的主体是人们日常消费的主体是A:家庭消费B:个体消费C:集团消费D:公款消费答案：A解析：作为社会生活的细胞单位，人的生命中的大部分时间是在家庭中度过的，因此，家庭消费就成了人们日常消费的主体。15、【单选题】、【单选题】对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的（）对经营者而

9、言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的（）A:行为细分B:收入细分C:心理细分D:地域文化细分答案：C解析：根据感性消费的特点可知，在物质条件不变的情况下，形成显示感性消费的决定性因素是消费者的心理需求和精神享受。因此对于经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的心理细分。16、【单选题】、【单选题】一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是A:消费流行B:消费习惯C:消费时尚D:消费行为答案：B解析：消费习惯是指消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事务具有稳定性偏好的心理表现，作为一种消费心理现

10、象，消费习惯是一定消费习俗和消费者个性特征相互融合的产物。17、【单选题】、【单选题】消费者接受新产品的心理过程是消费者接受新产品的心理过程是A:注意一兴趣一评价一试用一接受B:兴趣一注意一评价一试用一接受C:试用一评价一注意一兴趣一接受D:评价一注意一兴趣一试用一接受答案：A解析：针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略，消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意一兴趣一评价一试用一接受”的心理活动过程，推广策略还应针对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。18、【单选题】、【单选题】体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是A:后层B:下层C:通道上D:出口附近答案：

11、D解析：货位的摆布应当考虑便于搬运和续货，有利于安全和卫生，如体积笨重、易损坏商品应摆放在出口附近。19、【单选题】、【单选题】外部装饰灯主要起的作用是外部装饰灯主要起的作用是A:以远眺为主招揽顾客B:渲染烘托气氛C:突出显示商品D:明快醒目答案：B解析：外部装饰灯主要起的作用是渲染烘托气氛营业场所，创造优美、舒适的店堂环境，使消费者体会到店内气氛的温馨和和谐。20、【单选题】、【单选题】在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应视为状态应视为A:情绪好和积极性高相结合的状态B:情绪好和积极性低相结

12、合的状态C:情绪坏和积极性高相结合的状态D:情绪坏和积极性低相结合的状态答案：B解析：营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出 4 种不同状态，分别是（1）情绪好与积极性高的结合状态；（2）情绪好与积极性低相结合的状态；（3）情绪坏与积极性高的结合状态；（4）情绪坏与积极性低相结合的状态。情绪好和积极性低相结合的状态指的是在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品的状态。21、【多选题】、【多选题】影响消费者情感的商品因素包括影响消费者情感的商品因素包括A:商品质量B:商品命名C:商品陈列D:商品包装E:商品功能答案：ABDE解析：消费者的情绪和情感是产生于认识商品、购买商

13、品的活动中。消费者的情感变化受以下因素的影响。（一）商品本身的影响当商品本身各方面属性如质量、功能、适用性以及商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装等，如果能符合消费者的实际需要，自然会引起消费者的满意和喜欢，产生积极的情感;反之，则产生不满意的消极情感。（二）购物环境的影响购物环境是购买现场的整体情况和气氛。消费者的情感变化首先是受购物环境的影响。当消费者步入宽敞明亮、色彩柔和、环境幽雅、清洁的商场时会使人感觉愉快、舒畅。如果再配有自动扶梯等现代化设施，还会产生一种轻松美好的情绪体验。（三）消费者的心理准备的影响消费者的心理准备状态对于情绪以及情感有直接的激发作用，并且被激发起来的情绪情感

14、又反作用于影响原来的心理准备，两者共同推动消费者的购买活动。22、【多选题】、【多选题】影响消费者性格形成的因素包括影响消费者性格形成的因素包括A:个人生理素质B:社会环境C:教育D:年龄E:社会实践活动答案：ABCE解析：影响消费者性格形成的因素主要包括个人生理素质、社会环境、教育和社会实践活动。23、【多选题】、【多选题】消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用?A:有意注意B:有

15、意后注意C:外部注意D:内部注意E:无意注意答案：CD解析：外部注意是指人对外部世界存在的客体的注意。人的心理活动指向集中于客观的刺激物,并且随客观刺激物的运动而发生自身心理活动的变化。内部注意是指人对自身感觉、思维、体验的注意,它同主体对自身的活动、内心世界的了解有关,是主体自我意识的表现,并且自我意识的强度高低决定内部强度的强弱。在人们的社会实践活动中,外部注意与内部注意一般情况下是交替进行的。例如,在购物活动中消费者萌发对某种商品的购买动机、购买愿望后,他不仅注意观看选购商品的外在包装和设计,而且总要参考自己以前购买的存储信息以及购买体验,然后作出购买的决策。24、【多选题】、【多选题】

16、消费者的情绪性购买动机的特点包括消费者的情绪性购买动机的特点包括A:即景性B:客观性C:冲动性D:周密性E:即时性答案：ACE解析：情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。它的特点包括即景性、冲动性和即时性。25、【多选题】、【多选题】从构成情况看，社会环境包括从构成情况看，社会环境包括A:社会物质环境B:社会制度环境C:社会精神环境D:社会生态环境E:社会消费环境答案：ABC解析：社会环境从构成情况上包括社会物质环境、社会制度环境和社会精神环境。26、【多选题】、【多选题】消费者群体形成的内在因素包括消费者群体形成的内在因素包括A:性别B:年龄C:兴趣爱好D:生理方式

17、E:个性特征答案：ABCDE解析：（1）消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（2）内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。（3）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景灯社会文化方面的特点。27、【多选题】、【多选题】下列各项中一定属于畸形消费的有下列各项中一定属于畸形消费的有A:涨价抢购B:俏货抢购C:盲目抢购D:理性待购E:盲目待购答案：CE解析：畸形消费的表现：1.抢购和待购消费；2.癖好消费；3.排斥消费。不管是盲目抢购还是盲目待购都一定属于畸形消费。28、【多选题】、【多选题】为满足消费者基本需要

18、，新产品设计的心理策略包括为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括A:使用优化策略B:性能提高策略C:功能多样化策略D:人体力学策略E:社会分层策略答案：ABCD解析：为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略主要有以下 4 种：（1）使用优化策略；（2）性能提高策略；（3）人体力学策略；（4）功能多样化策略。29、【多选题】、【多选题】店外整体形象的营造应遵循的原则有店外整体形象的营造应遵循的原则有A:引发消费兴趣的原则B:适应消费习惯和消费习俗的原则C:环境便利消费的原则D:经济实用消费的原则E:稳定、祥和的消费原则答案：ABCDE解析：营造优美的商店外观整体形象，直接影响消费心理的

19、认同。店外整体形象的营造应遵循的原则有：（1）引发消费兴趣的原则；（2）适应消费习惯和消费习俗的原则；（3）环境便利消费的原则；（4）经济实用消费的原则；（5）稳定、祥和的消费原则。30、【多选题】、【多选题】下列属于报纸广告心理特点的有下列属于报纸广告心理特点的有A:传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定B:信息传播迅速、灵活、方便C:表现力强D:准确性高E:消息性强答案：ABDE解析：报纸广告的特点如下：1.传播范围广，覆盖面宽，读者广泛而且稳定；2.信息传播迅速、灵活、方便，读者一般都能读到当日报纸，既可当时阅读，又可在闲暇时间阅读；3.准确性强；4.消息性强。31、【问答题】、【问答题】简

20、述消费心理学对消费的界定。简述消费心理学对消费的界定。答案：（1）主要指生活消费；（1 分）（2）指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗。（2 分）进而满足自身需要的行为过程。（2 分）32、【问答题】、【问答题】消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些方面方面?答案：（1）积极探索信息；（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较；(3)考虑商标的信誉或依赖程度。包括购买那些商标信誉程度好的以及试销品，不轻易购买自己不熟悉的商品。33、【问答题】、【问答题】简述影响消

21、费者记忆的客观因素。简述影响消费者记忆的客观因素。答案：（1）记忆的程度取决于消费者学习的程度；（2）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度；（3）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度；（4）记忆的程度取决于信息的顺序位置。34、【问答题】、【问答题】简要说明消费需要的特征。简要说明消费需要的特征。答案：（1）消费需要具有多样性；（2）消费需要具有发展性；（3）消费需要具有周期性；（4）消费需要具有伸缩性；（5）消费需要具有可诱导性。35、【问答题】、【问答题】群体对消费心理的影响有哪些群体对消费心理的影响有哪些?答案：（一）提供适宜的生活方式。（二）形成共同的消费习惯。（三）促使

22、成员行为的一致化。36、【问答题】、【问答题】消费者价格心理的一般特征有哪些消费者价格心理的一般特征有哪些?答案：第一，习惯性特征；第二，敏感性特征；第三，倾向型特征。37、【问答题】、【问答题】试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。答案：（1）增大刺激的强度。人的感觉具有一定的感觉阈限，只有当刺激物的刺激强度大于人的感觉阈限时才能引起人们的注意，而且在一定的限度范围内，刺激物的强度越大，人们对这种刺激物的注意就越集中。在广告的设计中，可以采取有意识地增大广告的刺激效果和识别性方法，使消费者在无意中产生强烈的注意；（2 分）（2）加大刺激物之间

23、的对比度。一般来说，刺激物中各元素存在的差异越是显著，越是形成鲜明的对比，越容易引人注意。在一定的限度内，广告中刺激物各元素的对比度越大，人们对于这种刺激物形成的条件反射也越显著。在广告设计中，可以有意识地处理各种刺激物之间的对比关系和差别，提高消费者对广告的注意程度。（2 分）（3）加大刺激物的感染力。加大刺激物的强度和对比度固然能引起人们的注意，但如果所反映的信息对消费者没有特定的意义，缺乏对消费者的吸引力，也难导致认识过程的进一步深化。因此，增强刺激物的感染力也是吸引消费者注意的有效方法。有意识地加大广告各部分的感染力，以激发消费者对广告信息的兴趣，是维持注意的关键。新奇有趣的构思，可以

24、在引起消费者注意后进一步激发其兴趣。出乎意料的表现形式，别具一格的广告标题，亲切生动、富有幽默感和人格化的广告词，新颖奇异、情调动人的广告图案等，都能产生较强的吸引力，激发消费者极大的兴趣，从而提高其注意程度；（2 分）（4）力求刺激的新异性，加强刺激的力度。俗语说：熟视无睹，见多不怪；一反常态，令人惊奇。罕见的、奇异的、一反常态的事物，能给人以较强的刺激力度，同理，采用不同凡响或有悖常规的广告形式，是引人注意的主要手法；（2 分）38、【问答题】、【问答题】在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对

25、糖果生产厂商是一种致命的打击。莱糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困食，这对糖果生产厂商是一种致命的打击。莱糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困境。专家们为其设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，境。专家们为其设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，突出强调大糖果盒里的小块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理突出强调大糖果盒里的小块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是：孩子们因论是：孩子们因“表现好表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始。糖果作为就可以得到糖果作为奖励。因此，从

26、很小的年龄开始。糖果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地把此类信息一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地把此类信息传递给消费者。他们选用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块传递给消费者。他们选用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并且说：小糖果，并且说：“保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这小小糖块小小糖块的原因。神奇的的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不致有小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不致有腹满为患腹满为患的感觉，一天辛

27、苦之后，在家里吃的感觉，一天辛苦之后，在家里吃块糖果真的令人惬意。块糖果真的令人惬意。”她最后说：她最后说：“我喜欢用精致的小东西来奖励自己我喜欢用精致的小东西来奖励自己!”问题：问题：（1 1）消）消费者的态度是由哪几部分构成的费者的态度是由哪几部分构成的?（2 2）你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作）你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作?答案：（1）消费者态度的构成：认知、情感、行为倾向。（3 分）（2）消费者态度的改变：性质的改变和发生度的改变；（2 分）消费者态度改变的条件：选择消费者信任的信息输送渠道，（1 分）选择适宜的媒介方式，（1 分）制定适宜的信息内容和传递方式

28、，（1 分）利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度，（1 分）提供必要的条件和方式让消费者亲自体验商品。（1 分）39、【问答题】、【问答题】在一项研究中，研究者观察了在一项研究中，研究者观察了 120120 位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明，为。观察结果表明，7272的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有 1111的消费者看了两的消费者看了两种以上品牌包装的洗衣粉，种以上品牌包装的洗衣粉，8383的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有 4 4的消费拿起了两种以的消

29、费拿起了两种以上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。问题：试用习惯养成理论来解释这一调查结果。间作比较分析。问题：试用习惯养成理论来解释这一调查结果。答案：（1）习惯养成理论认为，消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。（1分）重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣。（1 分）（2）“刺激反应”的巩固程度决定着购买习惯的养成。（1 分）消费者在购买某种商品时，会建立起一种稳固的条件反射，形成心理定势，一旦他们产生对此类商品的需要或者再次遇到这种商品时就会自然而然地购买。（2 分）83%的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有 4%的消费拿起了两种以上的洗衣粉就是最好的证据。（1 分）