《电子商务概论》课件任务1 网上开店前的准备工作.pptx

1、教学目的：通过本节内容的学习，帮助学生了解开店前所需准备的素材与条件，了解选品与商品来源的渠道，建立开店基本常识。知识要求：1.了解网店的常见模式2.了解开店的必备工具3.掌握网店商品销售类别分析方法4.了解网店常规的进货渠道技能目标：能够通过行业背景，在调研与分析的基础上，对网店商品销售类别完成决策 有人说，2015年是中国的“双创”元年。这一年，无论精英还是草根，都可以投身创业创新。众创、众包、众扶、众筹不断涌现。“大众创业 万众创新”大潮兴起，波澜壮阔。本章将通过开店前的准备、开店流程、店铺装修、网店商品描述与发布、网店日常更新及内容编辑等的讲解，帮助你实现网上创业的梦想。【直通乌镇直通

2、乌镇】阿里巴巴：让天下没有难做的生意阿里巴巴：让天下没有难做的生意“王小帮王小帮”的网上创业人生的网上创业人生2006年，山西省吕梁市临县木瓜坪乡张家沟村农民王志强，结束了6年的北京打工生涯，回到村里，打开一本叫做网上开店创业手册旧书时，也打开了自己的另一种人生。一、大山里走出的时尚网商一、大山里走出的时尚网商2008年奥运会期间，王志强的山里旺农家店正式开业，那年他30岁，主打产品是当地土特产。由于地处山区农村，卖的又都是五谷杂粮，王志强只能给顾客发平邮，包装也是村里小卖铺讨来的各种纸箱。低廉的邮费虽然容易让人接受，可顾客们忍耐不了平邮时间的漫长和自己取货的不方便。面对山里交通通讯物流不发达

3、的现实，他无力改变大环境，只好改善自己的服务态度，后来他甚至在店铺里打出了一个口号“淘淘宝我最牛，就我发平邮。淘宝我最穷，就我在山村。平邮最最慢，宝我最牛，就我发平邮。淘宝我最穷，就我在山村。平邮最最慢，山货我最鲜山货我最鲜”他不仅仅拍摄产品，还拍摄了大量当地风土人情的图片放在网上，彰显产品的乡土味道，打自然牌。这份质朴和执着为他的网店赢来了一单又一单的生意，开启了他电子商务的品牌之旅。二、网上讲故事，火了农家店二、网上讲故事，火了农家店 2009年2月，王志强参加淘宝网“网络创业先锋大奖赛”，登出了主题为电脑、相机、铁驴子、山货，一根网线串起来，我就是网商的帖子，讲述了自己的打拼经历和心路历

4、程。当众多网友按图索骥找小帮时，山里旺特产店火了。网友们蜂拥而至，留言众多，王小帮有问必答，一问一答间，小帮的朴实和特产的乡土给很多网友留下深刻印象，忙至深夜才顾得上填写当天的发货单。后来，王小帮的“山里旺农家店”以“我+我的村+照片”的店铺模式，被评为2010年度第一期淘宝网络十家“创业先锋奖”之一。这下，他的关注度更高起来。三、因电商而改变的生产方式三、因电商而改变的生产方式 2014年，去美国为阿里巴巴在纽约纳斯达克敲钟后，王小帮的名气和生意更是突飞猛进。2014年，山里旺的销售额达到640万元。电子商务改变的不仅仅是王小帮的个人生活，还有他的产业。“我主要向选择大户、合作社来下订单，我

5、自己有客户资源，大户、合作社有土地和劳动力，我利用这个平台建立一种农民和消费者的信任关系，然后让消费者出钱，让农民按照消费者的意愿来耕作。”你准备网上创业吗？你准备网上创业吗？网商访谈网商访谈“敲钟女孩敲钟女孩”王淑娟：互联网王淑娟：互联网“+”出新世界出新世界任务1网上开店前的准备工作淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等思思 考考开店需要准备哪些材料？开店需要准备哪些材料？开设网店的优势1.零成本、低风险。与传统的店铺相比，网上开店不用租门面，不用缴纳税金、水电费。而且按需进货，不用担心货物积压。2.经营方式灵活。网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大

6、量时间去看店。3.消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。1.网上创业网上创业和现实生活中创业一样，有独立的公司（即网站站点），有经营项目，有员工（即站内会员），有特定的工作（如进货、管理、销售等）。利用淘宝、拍拍、京东、当当、苏宁、国美、亚马逊等平台开网上商店是最常见的一种网上创业。什么是网店？作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店。按模式区分B2B企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换（阿里巴巴）B2C商业机构直接

7、面对消费者的一种业务模式（天猫、京东、1号店）C2C消费者与消费者之间的一种电子商务业务模式，以网上拍卖为主（淘宝、拍拍）网店是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店。网店通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，正如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。在电子商务发展的早期，一些网上零售网站也称为网店，如当当网上书店、亚马逊网上书店等，随着这些网上零售网站的快速发展，其经营商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站通常都不再称为网店，而改称“网上商城”。2.网店优点和特点网店

8、优点和特点（1）方便快捷。不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打开键盘就可以开个网店。（2）交易迅速。买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流把货品送到买家的手中。（3）不易压货。与传统的店铺相比，网上开店可以不用租门面，没有实体店铺，也不用注册公司，且按需进货，不用担心货物积压，而仅仅开一个网络店铺，就可以把宝贝卖给全国甚至全世界“卖全球”。（4）打理方便。不需要请店员看店，也可以不用跑老远上货、摆放货架，一切都是在网上进行。看到店铺里的货品下架了，只需要点击一下鼠标就可以重新上货。（5）经营方式灵活。网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营

9、，不需要投入大量时间去看店。（6）安全方便。不赊账，通过第三方支付平台交易不货款两空，通过物流配送，交易快捷。（7）信任体验。线上交易不能提供实实在在的亲身体验，造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。网店需要提供更多的信任体验机会。（8）消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。所有人都可以在网上买到称心如意的商品，只要上网，有第三方支付平台账户或者开通网上银行，就可以在全国甚至全世界范围内随时购买“买全球”。（9）分销渠道。可以到分销网站进行分销，成为供货者的分销商。3.个

10、人网上店铺注册资质个人网上店铺注册资质网上开店操作其实很简单，各个电子商务平台略有不同，只需要提供以下信息：（1）登录电子商务首页注册，填写账号，设置密码，设置邮箱。（2）登录邮箱，激活注册账号，激活在线支付工具账号。（3）认证身份证：登录电子商务平台，单击顶部“卖家中心”按钮，提示认证，输入相关信息，上传身份证扫描件，三个工作日认证成功。（4）认证银行卡：用在线支付账户登录主页并选择进入在线支付工具，通过在线支付工具进行银行账号管理，准确填写相关信息表格，完成后保存信息，银行账号绑定完成。（5）三天内到银行（或者网上银行）查看在线支付账户汇款。随后登录电子商务平台对在线支付工具进行认证。（1

11、）登录在线支付工具绑定的邮箱，单击激活，系统自动返回在线支付工具页面，成功激活。（2）登录卖家中心，免费申请开店，即可通过。4.企业网上店铺注册企业网上店铺注册企业进行网店注册时，除了完成以上基本信息以外，注册时还需要以法人名义申请：包括填写企业基本信息、上传营业执照、填写对公银行账户信息、上传法人证件图片等，在电子商务平台审核成功后，需要用银行卡给企业的对公银行账户打款，最后填写对公账户收到的汇入金额即可。1.你你准备准备销售销售什么？什么？2.你你的货的货从哪从哪儿来？儿来？3.你你的客的客户在户在哪儿？哪儿？网店经营三步曲网店经营三步曲第第1步：选定经营方向步：选定经营方向 在网上开店和

12、在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。第第2步：货品上架，价格定位步：货品上架，价格定位 在网上销售，没有店租金的压力，所以，我们只要能有好的货源，能赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一

13、定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又

14、多了一点点哟。第第3步：开张纳客，诚信为本步：开张纳客，诚信为本要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。网上开店前的准备工作网上开店前的准备工作1网

15、店平台的分析与确定网店平台的分析与确定在哪儿开店？在哪儿开店？第一种是在C2C等上开设网店（C2C相当于集贸市场）；第二种是在B2B或者B2C等网站上开设网店（B2B相当于批发市场、B2C相当于商店商场）；第三种是自立门户型的网上开店，如李宁商城、海尔商城。入住B2B和B2C平台的条件是：需要具备合法注册、合法年检的企业营业执照或者个体营业执照。而入住C2C平台的条件比较宽松。Q1：在哪儿开店！1、兜里有多钱：要开一家店，你的资金能够承载的网店类型2、你有多少资源：你有多少时间来打理网店（全职/兼职）；你可预见多大的团队；你有靠谱的货源渠道与相应的资质；你是否注册了自己的企业土豪有钱有人有资质

16、有靠谱货源开B店屌丝钱不多，就自己一个，毛都没有开C店3、老板，哪儿的生意：针对国内，还是针对老外。我们主要说国内的工欲善其事必先利其器！再屌丝，起码也得Q2：提前准备好什么工具？开店基础套件工具包打印机数码相机电脑电话店铺开通条件 银行账号（最好开通网银）银行账号（最好开通网银）手机号码（在银行办理账户时预留的）手机号码（在银行办理账户时预留的）身份证身份证 手持身份证的半身相片（双肘露出）手持身份证的半身相片（双肘露出）首先，得有未绑定淘宝账号的手机号码，该手机号码最好是在银行办理账户时预留的手机号码，如果再有一台电脑和一台数码相机会更好，主要用于上网和给商品拍照；其次，得是成年人（要满1

17、8周岁）才可以开网店（不是的话也可以用家人的）；因此，要准备身份证正反面彩色复印件或者照片以及本人手持身份证正面照、本人上半身照（注意：要上传到电脑上用的，不是洗成照片，得很清晰，双肘要露出）；最后，还要办一张银行卡并申请网上银行。未进行实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一人的银行卡。Q3：网店销售商品的选择网店销售商品的选择卖给谁？卖什么？卖哪种？卖给谁？卖什么？卖哪种？网上开店要考虑进货渠道优势、兴趣爱好特点、地域特点、网上开店要考虑进货渠道优势、兴趣爱好特点、地域特点、预期成本及利润和自身特点。预期成本及利润和自身特点。2016年1月22日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第

18、37次中国互联网络发展状况统计报告：截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿亿，网络购物网民规模4.133亿人亿人，网络购物使用率提升至60%，手机网络购物用户3.40亿亿，使用比例54.8%。我的我的“互联网饺子互联网饺子”就要流水线生产了就要流水线生产了多肉绿植触电多肉绿植触电Q3：卖给谁？u从网购频次上看从网购频次上看 一般网购用户半年度平均一般网购用户半年度平均网购频次为网购频次为14次，次，深度网购用户半年度平均深度网购用户半年度平均网购频次为网购频次为73次。次。u从网购花费上看从网购花费上看 一般网购用户半年度平均一般网购用户半年度平均网购花费为网购花费为2687元，元，深

19、度网购用户半年度平均深度网购用户半年度平均网购花费为网购花费为12610元。元。Q3：卖什么？卖哪种？进货渠道优势 兴趣爱好特点 地域特点 预期成本及利润 自身特点Q3：网店销售商品的选择网店销售商品的选择卖给谁？卖什么？卖哪种？卖给谁？卖什么？卖哪种？一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等）。针对个人开的网店，合适网上开店销售的商品一般具备下面的条件：体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。附加值较高：价值比运费还低的单件商品是不适合网上销售的。附加值较高：价值比运费还低的

20、单件商品是不适合网上销售的。具备独特性或时尚性。具备独特性或时尚性。价格较合理。价格较合理。通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品体育与旅游用品等等。4进货渠道分析进货渠道分析

21、货源从哪里来？货源从哪里来？网上开店，货源至关重要。货源的选择一直是困扰创业者的主要问题。并不是因为找不到货源，而是如何用最经济的方法进到最好的货品，毕竟货品的质量和价格又直接关系到网店的生存和发展。如何能找到一个有竞争力和有保障的货源？进货一般分为两个渠道，一个是线上，一个是线下。如品牌代理、厂家货源、自身货源、批发市场、网上货源等。如何才能找到价格低廉的货源？如何才能找到价格低廉的货源？网上开店，货源至关重要。网上开店，货源至关重要。网上开店，成本低无疑是最重要的原因。网上开店，成本低无疑是最重要的原因。作为卖家，拥有物美价廉的货源，便取得作为卖家，拥有物美价廉的货源，便取得了制胜的法宝了

22、制胜的法宝Q4：货源哪里来？品牌代理厂家货源阿里巴巴进货批发市场自身货源Q4：货源哪里来？Q4：货源哪里来品牌代理优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好缺点：途径稀少，较难获得.Q4：货源哪里来厂家货源优点：一手货源，较低进价，供货稳定缺点：质量/时间/数量Q4：货源哪里来线上批发市场如阿里巴巴 优点：价格优势，时空优势，货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证 缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性Q4：货源哪里来批发市场 1、多逛，多看，心中有数。2、批发商的态度和服务比价格更重要。3、批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5、找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4、新的

23、货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。特点：能看到实物，能保证货的质量；交易有保障特点：能看到实物，能保证货的质量；交易有保障 （能与老板面谈，一手交钱、一手交货）（能与老板面谈，一手交钱、一手交货）Q4：货源哪里来自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、程序，甚至创意提供产品。如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等Q4：货源哪里来通过淘宝、拍拍等通过淘宝、拍拍等C2C平台寻找货源平台寻找货源网店代销是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供货源的销售商，与想做网店代销的实体店达成协议，为其提供商品图片数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店代销人销售。

24、一般来说，网店代销人将批发网站所提供的商品图片等数据放在自己的网店上进行销售，销售出商品后通知批发网站为其代发货。Q4：货源哪里来通过淘宝、拍拍等通过淘宝、拍拍等C2C平台寻找货源平台寻找货源在淘宝“卖家中心”的“货源中心”里选择“分销管理”进入“天猫供销平台”，在里面搜索想找的商品。Q4：货源哪里来与实体店合作网店代理与实体店合作网店代理 选择竞争较小的产品。要主动寻找商家。慎做个性变换的产品，选择统一规格产品。产品不求多，但求专。产品价格统一，产品价格适中。首选规模较大，信誉较好的商家。要及时与商家低成本沟通。十分慎重对待代理费。Q4：货源哪里来充当市场猎手充当市场猎手密切关注市场变化，充

25、分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。Q4：货源哪里来地方特产地方特产土特产指某地特有的或特别著名的产品。如：洛阳唐三彩、朱仙镇木版年画、开封汴绣、道口烧鸡、信阳毛尖、禹州钧瓷等。Q4：货源哪里来关注民族特色工艺品关注民族特色工艺品民族特色工艺品具有工业化产品所没有的特性与优势，如奇特、淳朴、个性、具有丰富的文化底蕴、富有地域特色和民族内涵等，这些特性与优势使其在商品海洋中显得尤其突出；但也有一些受地域限制、知名度低等的劣势。Q4：货源选择注意事项！价格（根

26、据店铺定位选择商品的价格）数量（择优、量少、款式多）质量（第一要求，保证店铺顺利开张）市场需求（根据应季、自身特点）退换货售后问题总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。货源，你的网店就有了成功的基础。5制定商品价格制定商品价格卖多少钱？卖多少钱？通过各种渠道把商品找到之后，下一步就面临如何制定商品的价格的问题，总体来讲，网上开店的商品定价主要可以遵循以下几条原则：第一，第一，商品销售价格首先要保证店家自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格

27、就不要轻易去改。第二，第二，包括运费后的价格应该低于市面上商品的价格。第三，第三，网下买不到的商品的价格可以适当高一些，低了反而会影响顾客对商品的印象。第四，第四，店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。第五，第五，如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中店家就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了。第六，第六，如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式

28、。第七，第七，定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有消费意向的客户放弃购买。在企业商品定价上，可以采用如商品组合定价、阶段性定价、薄利多商品组合定价、阶段性定价、薄利多销和折扣定价、分析买家心理定价销和折扣定价、分析买家心理定价等策略。店铺名店铺名 给店铺、商品起个好名字 店铺名称应尽可能以简洁的语言概括出店铺的特质，力求规范，让人一看就能大致了解店铺的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。一般格式是：品牌+商品名+规格+说明图图 片片 图片，决定了一见能否钟情 商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图

29、给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了客户的注意。图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。笑脸相迎笑脸相迎 手脚麻利手脚麻利 好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。售后服务售后服务对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。网上开店网上开店，你，你准备准备好了吗？好了吗？对话对话 互联网投资的速度与激情互联网投资的速度与激情