《电子商务概论》课件任务1 网上商店.pptx

1、 以前，我们要买东西去商场、超市，现在我们只需要在电脑上轻轻地一点，选中的商品、想买的东西就会送上门；以前，企业销售产品，要一层层地转销和分销，要进店，要上架，现在通过网络销售，就直接可以把产品从仓库发到顾客手里。方便快捷的网络购物已经从一个新生事物，变成了越来越多人选择的购物方式。经常有网友问：网上购物可靠吗？网上交易安全吗？网上网上购物可靠吗？网上交易安全吗？网上商家可以信任吗？网上购物应该注意什么？网上购物怎样才能不上当？商家可以信任吗？网上购物应该注意什么？网上购物怎样才能不上当？也有不少网友有着网上购物受骗的经历。本章将带你实现网上购物梦想，并告诉你网上购物技巧。李源潮（国家副主席）

2、谈淘宝买鞋经历李源潮（国家副主席）谈淘宝买鞋经历零售业触零售业触“电电”大变革大变革我有问题问总理我有问题问总理“互联网互联网+”开出创新之花：网购正在改变中国开出创新之花：网购正在改变中国任务任务1 网上商店网上商店网上商店网上商店，类似于现实世界当中的商店，又称“虚虚拟商店拟商店”“”“网上商场网上商场”“”“电子空间商店电子空间商店”“”“网上商网上商城城”或或“电子商场电子商场”，是建立在因特网上的商场，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。1.B2C平台 B2C（Business-to-Customer，中文简称为“商对客”）。

3、“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C电商网站由三部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站、负责为客户所购商品进行配送的配送系统、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。代表网站：天猫为人服务做平台京东自主经营卖产品李宁自产自销做品牌一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西

4、、怎么个价钱；商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段；注册登录：获得用户有效信息；客户中心：告诉用户都买过什么东西；帮助、规则、联系方式等相关页面展现。2O2O平台 O2O（Online To Offline）是目前微信二维码营销的超火概念，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。

5、通过手机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。O2O营销模式的核心是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，O2O分为四种运营模式：Online to offline是线上交易到线下消费体验 offline to online是线下营销到线上交易 offline to Online to offline是线下营销到线上交易再到线下消

6、费体验 Online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等。3B2B平台 B2B(Business to Business)企业对企业的电子商务模式，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。B2B是企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(Busine

7、ss Development)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。B2B包含有三要素包含有三要素 买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。服务：物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。代表网站：代表网站：阿里巴巴是国内也是全球最大的B2B电子商务网站，是中小企业首选的B2B平台，主要提供“诚信通”服务。中国制造网主要为“百销通”付费用户提供服务。中国供应商是由中国互联网新闻中心主办的B2B贸易平台，提供多种样式的广告服务。4C2C平台C2C(

8、Consumer to Customer)是个人与个人(消费者与消费者)之间的电子商务。代表网站：淘宝网、拍拍网。C2C、B2C、O2O、B2B的区别 C2C就是我卖东西你来买；B2C就是我成立个公司卖东西，你来买；O2O就是我成立个公司卖东西，你来买但是要你自己来拿；B2B就是你也成立了公司买我公司的东西。5P2C平台P2C即Production to Consumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。P2C把老百姓日常生活当中的一切密切相关的服务信息，如房产、餐饮、交友

9、、家政服务、票务、健康、医疗、保健等聚合在平台上，实现服务业的电子商务化。网购的优点一、对于消费者来说一、对于消费者来说（1）在家购物）在家购物在家在家“逛商店逛商店”，订货不，订货不受时间、地点的限制受时间、地点的限制；从订货、买从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；网络购物网络购物2015消费潮流最前沿消费潮流最前沿购物变革购物变革网购的优点一、对于消费者来说一、对于消费者来说(2)商品齐全商品齐全获得较大量的商品信息，可以买到当地没获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；有的商品；(3)物美价廉物美价廉网购的优点二、对于商家来说二

10、、对于商家来说 网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制。场地限制。三、对于整个市场经济来说三、对于整个市场经济来说 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。以更高的效率实现资源配置。网购的缺陷网购的缺陷 一、实物和照片差距太大一、实物和照片差距太大 二、不能试二、不能试 三、网络支付不安全三、网络支付不安全 四、诚信问题四、诚信问题 五、配送慢五、配送慢 六、退货不方便六、退货不方便购物购物网站大致可以分为网站大致可以分为：线线上平上平台商台商:如如淘

11、宝、淘宝、拍拍拍拍、天猫、天猫线线上自营上自营商商:如如当当当当、亚马逊亚马逊、京东、京东、麦考林麦考林传统传统平平台商台商:如如苏宁易购、国美的库巴苏宁易购、国美的库巴网网传统传统自营自营商商:如如中粮的我买网、富士康的飞虎乐中粮的我买网、富士康的飞虎乐购购【实训网站】【实训网站】卓越亚马逊（卓越亚马逊（http:/）当当网（当当网（http:/）京东商城（京东商城（）李宁网上商场李宁网上商场（http:/www.e-）凡客诚品（凡客诚品（http:/）麦包包（麦包包（http:/）梦芭莎（梦芭莎（http:/）天猫天猫（http:/）易迅易迅（http:/）苏宁易购（苏宁易购（http:/）国美库巴网（国美库巴网（http:/）网上购物网上购物流程流程视频视频网上购物网上购物流程流程图片图片课课 外外 作作 业业到当当、亚马逊、到当当、亚马逊、京东或李宁京东或李宁等网店购等网店购买一件买一件物物品品。网上买的和商店买的一样吗？网上买的和商店买的一样吗？