《现代礼仪与沟通》课件专题五 办公礼仪.ppt

1、温馨提示目目 录录1234导入：办公礼仪 课堂讨论：职场菜鸟如何融入办公室？导入：办公礼仪 1.办公礼仪 或称为办公室礼仪，是指职员在其工作岗位上，特别是在其写字间内处理公务时应该遵守的常规礼仪规范，在商务职场交往中，若是与一家单位进行接触，尤其是初次与之打交道时，通常都会对其单位及职员的办公礼仪是否规范给予高度关注。2.办公礼仪的基本特征：(1)规范性。(2)细节性。(3)对象性。第一节 行政 行政：指一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等特定手段发生作用的活动的总称。行政礼仪的基本宗旨确定为：自我约束、善待他人。一、自我约束 二、善待他人爱岗敬业细则爱岗敬业细则

2、 保持自尊细则保持自尊细则 训练有素细则训练有素细则调整心态调整心态精通业务精通业务珍惜形象珍惜形象全心投入全心投入遵纪守法遵纪守法公私分明公私分明努力进取努力进取守口如瓶守口如瓶安排有方安排有方坚韧不拔坚韧不拔学识渊博学识渊博争分夺秒争分夺秒取长补短取长补短注重效率注重效率维护环境维护环境以苦为乐以苦为乐恪守承诺恪守承诺专业表现专业表现与同事的关系与同事的关系 与上司的关系与上司的关系 与下属的关系与下属的关系 与异性的关系与异性的关系平等相待平等相待敬重上司敬重上司量才录用量才录用男女平等男女平等团结友善团结友善维护威信维护威信礼贤下士礼贤下士相互配合相互配合真诚待人真诚待人服从领导服从领

3、导充分信任充分信任把握尺度把握尺度互相支持互相支持明确权限明确权限保护体谅保护体谅彼此宽容彼此宽容距离适度距离适度全力以赴全力以赴热情相助热情相助礼貌相待礼貌相待第二节 电 话 导入：电话形象三要素导入：电话形象三要素通话的内容通话的内容通话的态度通话的态度通话的表现形式通话的表现形式注意：通话时间和空间的选择注意：通话时间和空间的选择时间选择时间选择1 1、选择效率高的时间。、选择效率高的时间。2 2、就餐的时间别打电话。、就餐的时间别打电话。3 3、节假日不是重大事端，、节假日不是重大事端，不要打电话。不要打电话。尊重别人就是尊重对方尊重别人就是尊重对方的的选择选择空间选择空间选择私人电话

4、私人电话公众场合公众场合噪音骚扰噪音骚扰第二节 电 话 一、拨打电话一、拨打电话 (一)慎选时间一般情况下，倘若没有紧急、重要的事情必须立刻通报，那么打电话的具体的时间可以有如下考虑：(1)适合打电话的时间通常可以选择一周或一天之中人的精力充沛以及工作效率较高的时间。(2)通常情况下，打电话的时间一般要以下几个情形：第二节 电 话 一、拨打电话一、拨打电话(二)准备就绪 金字塔式结构列提纲，在拨打电话时可以按照自己要说明的事项列好如：以便通话时可以条理清晰、准确完整。(1)姓名。姓名。(2)单位。单位。(3)部门。部门。(4)单位单位+部门。部门。(5)单位单位+姓名。姓名。(6)部门部门+姓

5、名。姓名。(7)单位单位+部门部门+姓名。姓名。第二节 电 话 一、拨打电话一、拨打电话(三)自我介绍 在电话里自我介绍的具体方式有以下几种：报电话号码：录音报电话号码：录音电话模式电话模式报单位名称：公司报单位名称：公司或部门电话或部门电话报姓名：私人电话报姓名：私人电话第二节 电 话 一、拨打电话一、拨打电话(四)把握时间“通话三分钟原则”(五)善于观察 在打电话时，要善于观察对方的反应，并予以及时反馈。(六)善始善终 在需要结束通话时，主叫应当在几个方面表现出自己的礼仪礼貌：1 1、可以询问一下对方是否还有其他事需要相告；可以询问一下对方是否还有其他事需要相告；2 2、要以要以“再见再见

6、”等道别语作为通话的结束语；等道别语作为通话的结束语；3 3、当自己挂断电话时，应轻轻放下话筒，切勿突然重当自己挂断电话时，应轻轻放下话筒，切勿突然重摔式挂断电话，令对方误解；摔式挂断电话，令对方误解；4 4、当发现打错电话时，要向对方表示歉意，不要一言当发现打错电话时，要向对方表示歉意，不要一言不发，直接挂断。不发，直接挂断。记录记录“5W1H”“5W1H”技巧技巧 When(When(何时何时)对方合宜的通话对方合宜的通话时间时间 Who(Who(何人何人)洽谈对象洽谈对象 Where(Where(何地何地)洽谈适宜的场所洽谈适宜的场所 What(What(何事何事)商谈细节商谈细节 Wh

7、y(Why(为什么为什么)打电话的目的和打电话的目的和理由理由 How(How(怎么做怎么做)应如何表达得体应如何表达得体第二节 电 话 二、接听电话二、接听电话(一)来电必接、接听及时(二)专心致志、有所兼顾(三)认真确认、核实记录电话铃响三遍之前就电话铃响三遍之前就应接听，六遍后就应应接听，六遍后就应道歉道歉“对不起，让你对不起，让你久等了。久等了。”第二节 电 话 二、接听电话二、接听电话(四)终止有方、及时回复“尊者优先、女士优先、主叫优先”另外，还有以下五条规则要予以遵守：(1)表明身份。(2)主动帮助。(3)认真记录。(4)及时传达。(5)尊重隐私。4必要时告知对方自己的姓名3确认

8、记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项第二节 电 话二、接听电话二、接听电话（五）接电话的标准流程1电话铃响在3声之内接起2电话旁准备好纸笔记录二、接听电话二、接听电话（五）接电话的标准流程1拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)(1)电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，让您久等了！让您久等了！(2)在电话机在电话机旁准备好记录旁准备好记录用的纸笔用的纸笔(3)接电话时，接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)告知对方告知对方自己的姓名自己的姓名第二节 电 话先生，先生，您好！您好！必须对对

9、方进行确认如是客户,要表达感谢之意2确认对方第二节 电 话1.1.必要时必要时应进行记录应进行记录2.2.谈话时谈话时不要离题不要离题听取对方来电用意 是的！是的！好！好！清楚！清楚！第二节 电 话如是传言,必须记录下电话时间和留言人确认时间、地点、对象和事由进行确认 请您请您再重复一遍！再重复一遍！您是说您是说第二节 电 话 清楚了！清楚了！请放心！请放心！我一定我一定 转达！转达！谢谢！谢谢！再见！再见！结束语第二节 电 话等对方放下电等对方放下电话后再轻轻放话后再轻轻放回电话机上回电话机上6放回电话听筒第二节 电 话 不要用不要用“喂喂”这个字眼来接电话这个字眼来接电话 在接听电话时不要

10、吃东西在接听电话时不要吃东西 不要在接听电话同时，又和同事讲话，客人可以在电话中听到不要在接听电话同时，又和同事讲话，客人可以在电话中听到 不要讲任何有关致电人不好的话，即便你认为你已经摁了不要讲任何有关致电人不好的话，即便你认为你已经摁了“等候等候”键，因为不能确定你是否选择了正确的键。键，因为不能确定你是否选择了正确的键。不要讲方言不要讲方言-请讲普通话（或使用英语）。请讲普通话（或使用英语）。不要先问致电者的姓名，然后告诉他他要找的人不在。不要先问致电者的姓名，然后告诉他他要找的人不在。不要用不要用“不知道不知道”来告诉来电人来告诉来电人-告诉致电人你会尽力找到答案。告诉致电人你会尽力找

11、到答案。请强记以下重要提示请强记以下重要提示请不要：请不要：二、接听电话二、接听电话(六)电话语言礼仪第二节 电 话 我不知道 我现在手头上没有资料，我马上帮您查一下好吗？我们不能那样做 那样稍微有些困难，但看看我们能帮您做些什么，我们可能会找出另外一种解决方式 电话语言使用规范第二节 电 话 等几秒钟，我马上回来 我大概需要两三分钟的时间，请问您是想在电话上等呢还是稍候我给您拨过去？你非得.“你需要”或“这是我们能帮您解决的办法”或“下次再发生这种情况，可以这样做”电话语言使用规范第二节 电 话 “不”（当在一个句子开始时使用）恐怕我们不能.，但我们可以（提供两种办法供其选择）那不是我负责的

12、范围 “这是我能帮你的.”或“某某可以帮你解决这个问题，我把电话转给她/他好吗？电话语言使用规范第二节 电 话 我现在很忙 我马上就回来，你是否介意在电话上等两分钟还是我过一会给你打过去?他现在不在，你过一会打来 他现在不在，请问有什么可以帮你的吗，或者我帮你留言。电话语言使用规范第二节 电 话 我们讲完了吗 还有其他我可以帮到你的吗?是（只有这一个词）“当然可以，我很乐意”或“当然，我很高兴为你.”电话语言使用规范第二节 电 话礼貌的电话语言礼貌的电话语言第二节 电 话礼貌的电话语言礼貌的电话语言第二节 电 话课堂实训：情景模拟15日上午，华凤公司小王秘书接到领导指示，要她马上电话处理以下几

13、件事情：1.通知华龙公司所有品牌经理于通知华龙公司所有品牌经理于16号上午号上午9点半在公司会议室开点半在公司会议室开会；会；2.通知通知A客户于当日下午客户于当日下午4点在王总办公室谈合同价格；点在王总办公室谈合同价格；3.取消下周四公司将召集的中干会议。取消下周四公司将召集的中干会议。学习要求:以小组为单位，根据提供的情景、同学自行设计情节对白，模拟表演，然后全班展开讨论该如何正确地接打电话。课堂讨论：困课堂讨论：困 扰扰深夜电话响起或短信骚扰电话被错拨短信未署名考考你：打电话时，谁先挂电话？打电话时，谁先挂电话？不管打电话还是接电话，应等地位高者、长辈、上级、客户先挂电话尊者优先。不分地

14、位高低时（同事或朋友），主叫先挂。异性通话时，女性先挂电话。轻放电话，勿摔电话。第三节 会晤 会晤：有相见、会面晤谈、领会、解悟的意思。会晤又称会晤：有相见、会面晤谈、领会、解悟的意思。会晤又称礼节性会面，是指在公务、商务、社交来往中宾主双方的礼节性会面，是指在公务、商务、社交来往中宾主双方的正式会面。正式会面。一、会晤的时间一、会晤的时间(一)会晤的时机1即刻会晤2稍后会晤3择日会晤(二)会晤的长度 指某一次会晤自始至终所用的具体的时间长度。正常情况下，一次会晤的具体时间应当被控制在15至30分钟之内，最长不宜超过1个小时。第三节 会晤二、会晤地点二、会晤地点四项基本规则四项基本规则干净整洁

15、干净整洁干扰较少干扰较少优雅肃静优雅肃静交通便利交通便利(一一)主座会晤主座会晤1贵宾室会晤贵宾室会晤2办公室会晤办公室会晤(二二)客座会晤客座会晤1共享的空间共享的空间2私用的空间私用的空间(三三)异地会晤异地会晤第三节 会晤 三、会晤内容三、会晤内容(一一)参加人员参加人员 1单位负责人单位负责人 2业务相关人员业务相关人员 3易沟通的人员易沟通的人员 4辅助工作人员辅助工作人员 注意：正式的公务会晤可以分为两类：注意：正式的公务会晤可以分为两类：其一，全体会晤。礼节性较强。其一，全体会晤。礼节性较强。其二，小范围会晤。而后者则多具有实质性内容。其二，小范围会晤。而后者则多具有实质性内容。

16、第三节 会晤 三、会晤内容三、会晤内容(二二)基本议题基本议题 1情况介绍情况介绍 2日程安排日程安排 3相互结识相互结识第三节 会晤 四、会晤的准备四、会晤的准备(一一)会客室会客室 会客室的规范，主要应当注意：会客室的规范，主要应当注意：1位置位置 2保洁保洁 3光照光照 4装饰装饰 5温度温度24 6湿度湿度50%第三节 会晤 四、会晤的准备四、会晤的准备(二二)座次座次 正式的座次排列主要有并列式、分列式、相对式、居中式正式的座次排列主要有并列式、分列式、相对式、居中式、主席式、自由式六种。其具体操作方式存在着一定差异、主席式、自由式六种。其具体操作方式存在着一定差异，适用的场合亦有所

17、不同。，适用的场合亦有所不同。1并列式：一般指的是会晤之时宾主双方并排就座。并列式：一般指的是会晤之时宾主双方并排就座。（1）“以右为尊以右为尊”原则（图原则（图1）；）；（2）“以远为上以远为上”原则（图原则（图2和图和图3）国家主席习近平在北京人民大会堂会见南非总统祖马。国家主席习近平在北京中南海会见柬埔寨国王西哈莫尼和太后莫尼列国家主席习近平抵达阿姆斯特丹这是习近平在威廉亚历山大陪同下检阅仪仗队。国家主席习近平在开罗阿比丁宫会见埃及总统塞西。国家主席习近平在堪培拉会见澳大利亚总督布赖斯。复习 并列式并列式客人主人客人主人门门第三节 会晤(二二)座次座次 2分列式分列式 分列式会晤，属于并

18、列式会晤的一种特例。它指的是当主分列式会晤，属于并列式会晤的一种特例。它指的是当主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座。对面地就座。国家主席习近平在杭州会见泰国总理巴育一行第三节 会晤(二二)座次座次 3相对式相对式 相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种类似相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种类似于两军对垒的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持于两军对垒的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持适当的距

19、离。通常用于谈判等事宜，它具体分为下列两种适当的距离。通常用于谈判等事宜，它具体分为下列两种 情况：情况：（1）“面门为上面门为上”原则（图原则（图1）（2）“以右为尊以右为尊”原则（图原则（图2）国家主席习近平在北京人民大会堂会见科威特首相贾比尔 相对式相对式客方主方客方主方1221主人客人桌子门门复 习复 习1234512345客方主方桌子门客方主方桌子门1122334455 相对式相对式第三节 会晤(二二)座次座次 4居中式居中式居中式会晤，其实是并排式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双居中式会晤，其实是并排式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双方多人一同并排就座时，通常应遵守居中为上

20、的规则，请来宾居中而方多人一同并排就座时，通常应遵守居中为上的规则，请来宾居中而坐。坐。5主席式主席式主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座坐。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座。6自由式自由式自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列，

21、而由大家自由、随意地选择座位，它多用于正式的多边会晤或非正，而由大家自由、随意地选择座位，它多用于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。式的双边会晤。AB桌桌子子AB图一图一图二图二BBAACC图六图六图五图五ABAB图四图四图三图三客人客人主人主人特例特例客人客人主人主人主人主人客人客人主人主人主人主人各种场合各种场合各种场合各种场合BA桌子桌子图八图八走走道道BA桌桌子子图七图七走走道道谈判谈判客人客人主人主人客客人人主主人人客人客人主人主人主主人人客客人人客客人人主主人人相对式相对式请思考请思考居中式居中式并列式并列式小结第三节 会晤 四、会晤的准备四、会晤的准备(三三)名签名签名签，又称为

22、桌签或姓名签，它指的是举行会晤时放置于有关人员面名签，又称为桌签或姓名签，它指的是举行会晤时放置于有关人员面前桌面之上、写有其姓名的特制卡片，其作用是使他人对其姓名一目前桌面之上、写有其姓名的特制卡片，其作用是使他人对其姓名一目了然。了然。1工整正确工整正确2易于识别易于识别3认真核对认真核对(四四)仪表形象仪表形象参与会晤时，衣着的款式应当庄重、大方；衣着的外观应当干净、整参与会晤时，衣着的款式应当庄重、大方；衣着的外观应当干净、整洁；衣着的搭配应当中规中矩。从整体上讲，需要一丝不苟地对待会洁；衣着的搭配应当中规中矩。从整体上讲，需要一丝不苟地对待会晤时的个人形象问题。晤时的个人形象问题。第

23、四节 会议 会议，是将人们召集在一起，对某些问题进行研会议，是将人们召集在一起，对某些问题进行研究、讨论、说明的一种社会活动的常规形式。无究、讨论、说明的一种社会活动的常规形式。无论是召集会议、组织会议、还是参加会议、服务论是召集会议、组织会议、还是参加会议、服务会议，会议双方都要遵守相关的会议礼仪规则。会议，会议双方都要遵守相关的会议礼仪规则。会议礼仪包括三个基本内容：端正会风、会务工会议礼仪包括三个基本内容：端正会风、会务工作、会议座次。作、会议座次。一、端正会风一、端正会风表 端正会风的措施端正会风端正会风具具 体体 表表 现现避免形式主义杜绝“议而不决，决而不行”严格控制会议数量、规模

24、、时间、地点、经费提高会议效率集中主题、改进形式、压缩内容、限定时间严守会纪按时到会、整点开会、专心参会、到点散会第四节 会议 二、会务工作二、会务工作(一一)会前工作流程图会前工作流程图第四节 会议 二、会务工作二、会务工作(一一)会中工作流程图会中工作流程图第四节 会议 二、会务工作二、会务工作(一一)会后工作流程图会后工作流程图第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(一一)小型会议座次安排小型会议座次安排 小型会议是指参加者较少、规模不大的单位内部会议。一小型会议是指参加者较少、规模不大的单位内部会议。一般适于召开般适于召开15至至20人左右的小型会议。人左右的小型会议。1自由择

25、座式自由择座式 其基本形式是：不排固定的具体座次，全体与会者自由选其基本形式是：不排固定的具体座次，全体与会者自由选择座位。择座位。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(一一)小型会议座次安排小型会议座次安排 2依景设座式依景设座式 其基本形式是：会议主席的座位不需要面对会议室的其基本形式是：会议主席的座位不需要面对会议室的正门，而是依照会议室之内的主要景致的所在位置确定。正门，而是依照会议室之内的主要景致的所在位置确定。例如，讲台、字画、装饰墙等。例如，讲台、字画、装饰墙等。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(一一)小型会议座次安排小型会议座次安排 3面门设座式面门设座

26、式 其基本形式是：面对会议室正门之位安排为会议主席的座其基本形式是：面对会议室正门之位安排为会议主席的座位，其他的与会者在其两侧自右而左位，其他的与会者在其两侧自右而左(政务礼仪中自左而政务礼仪中自左而右右)就座。就座。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 大型会议：一般是指规模较大、与会者众多的会议，如大型会议：一般是指规模较大、与会者众多的会议，如企业职工大会、报告会、新闻发布会等。它的特点是：会企业职工大会、报告会、新闻发布会等。它的特点是：会场上应分设主席台和群众席，其中，主席台必须认真排座场上应分设主席台和群众席，其中，主席台必须认真

27、排座，而群众席的座次可以由组委会安排，也可自由择座。，而群众席的座次可以由组委会安排，也可自由择座。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 1主席台排座主席台排座(1)主席团排座。主席团是指在主席台上正式就座的全体主席团排座。主席团是指在主席台上正式就座的全体人，其排座基本原则是：前排高于后排、中央高于两侧、人，其排座基本原则是：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧。右侧高于左侧。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 1主席台排座主席台排座(1)主席团排座。主席团排座。主席台排座中主席台人数又

28、有单数与双数的排座区别。主席台排座中主席台人数又有单数与双数的排座区别。若主席台人数为单数，则依照右侧高于左侧原则排列即可若主席台人数为单数，则依照右侧高于左侧原则排列即可(政务礼仪中左高右低政务礼仪中左高右低)；若主席台人数为双数，若主席台人数为双数，“右高左低右高左低”(政务礼仪中同样也政务礼仪中同样也是右高左低是右高左低)依次排列。依次排列。第四节 会议1.当人数为单数时图片说明：中共中央政治局常委十六届四中全会2.当人数为偶数时图片说明：中共中央政治局常委十六届四中全会因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。你知道下面哪位是李勇哲吗？为什么？10.15，中共中央政

29、治局委员、全国人大常委会副委员长王兆国在北京人民大会堂会见以第一书记李勇哲为团长的朝鲜金日成社会主义青年同盟代表团。10月15日，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长王兆国在北京人民大会堂会见以第一书记李勇哲为团长的朝鲜金日成社会主义青年同盟代表团。三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 1主席台排座主席台排座(2)主持人坐席排座。主持人坐席排座。会议主持人，可为大会主席或选定的专门会议主持者，其会议主持人，可为大会主席或选定的专门会议主持者，其坐席排列一般有三种方式可以选择：坐席排列一般有三种方式可以选择：其一，居于其一，居于(前排，若有两排前排，若有

30、两排)两侧，通常为右侧；两侧，通常为右侧；其二，居于其二，居于(前排，若有两排前排，若有两排)正中央；正中央；其三，按其具体身份排座，一般安排在前排其三，按其具体身份排座，一般安排在前排(若有两排若有两排)就就座比较适宜。座比较适宜。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 1主席台排座主席台排座(3)发言席排座。一般正式会议上，发言者需要起立发言发言席排座。一般正式会议上，发言者需要起立发言，而在发言时不应就座于远处。发言席的常规位置可有两，而在发言时不应就座于远处。发言席的常规位置可有两种选择：种选择：其一，按照我国惯例，发言席在主席团的正前方

31、，如图其一，按照我国惯例，发言席在主席团的正前方，如图1所示。所示。其二，按照国际惯例，发言席在主席台的右前方，如图其二，按照国际惯例，发言席在主席台的右前方，如图2所示。所示。第四节 会议 三、会议座次安排三、会议座次安排(二二)大型会议座次安排大型会议座次安排 2群众席排座群众席排座(1)自由择座式。它是指不进行统一安排，而是由参会人自由择座式。它是指不进行统一安排，而是由参会人员自由选择座位就座。员自由选择座位就座。(2)按单位就座。它是指参会人员在群众席上按照单位、按单位就座。它是指参会人员在群众席上按照单位、部门、行业等就座。按单位就座时，若分为前后排，则排部门、行业等就座。按单位就

32、座时，若分为前后排，则排座原则为座原则为“前排高于后排前排高于后排”；若分为不同楼层，则排座原；若分为不同楼层，则排座原则为则为“楼层越高，等级越低楼层越高，等级越低”。另外，需要注意的是，如果是统一楼层排座，又分为横排另外，需要注意的是，如果是统一楼层排座，又分为横排和竖排，横排模式为以面对主席台为基准，和竖排，横排模式为以面对主席台为基准，“前高后低前高后低”依次横向排列，竖排模式为：以面对主席台为基准，自右依次横向排列，竖排模式为：以面对主席台为基准，自右向左向左(政务礼仪中自左向右政务礼仪中自左向右)依次竖向排列依次竖向排列第四节 会议知识拓展：引领礼仪 引领客人时，不能忽视的要点是引

33、领开始时向访客说一声：“对不起，让您久候了。对不起，让您久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同：1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。2、引导人员的步调要适应来宾的速度。3、引导时，多用语言提醒，多用敬语,注意保护来宾的安全 1234512345平面电梯：右侧站立，左侧急行。无人驾驶电梯：主人先进，客人先出。驾驶电梯：客人先进，客人先出。右边有按钮右边有按钮左右边有按钮左右边有按钮引领1进入电梯引领2上下楼梯礼仪 出于安适的必要，上楼时应走在长辈、客人的后边 引领2上下楼梯礼仪 下楼时走在长辈、客人的前边 引领3走廊行走礼仪 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”切记：与来宾步调保持一致。引领4出入房间礼仪引领4出入房间礼仪引领4出入房间礼仪照相位次排列照相位次排列国内国内:居左为上、居中为上居左为上、居中为上涉外涉外:居右为上、居中为上居右为上、居中为上照相礼仪