《现代礼仪与沟通》课件专题七 自我沟通.pptx

1、温馨提示1 操作程序操作程序 1、请学员拿出一张纸、请学员拿出一张纸 2、讲师发出单项指令：、讲师发出单项指令：大家闭上眼睛大家闭上眼睛 全过程不许问问题全过程不许问问题 把纸对折把纸对折 再对折再对折 再对折再对折 把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来。度，把左上角也撕下来。睁睁开眼睛，把纸打开。开眼睛，把纸打开。请同学发表游戏感受第一节 自我沟通概述 一、自我沟通的内涵一、自我沟通的内涵 自我沟通自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。自行发出信息，自行传递并自我接收和理

2、解的过程。编编 码码译译 码码我：主体我：主体(主我主我)与客体与客体(宾我宾我)的统一体的统一体沟通渠道沟通渠道(媒介媒介)反反 馈馈作出反应作出反应第一节 自我沟通概述 二、自我沟通的作用二、自我沟通的作用(1)了解自己的优势和不足。(2)明确自己与他人之间的差异。(3)制定并实施自我完善的计划。(4)量身定制适合于自己的人生规划和职业生涯规划。(5)提升自我对现实社会及周围环境的适应能力。(6)改善人际关系。(7)有效实施企业管理。(8)显著提高工作效率。第三节 自我沟通的策略 三、自我沟通的方式三、自我沟通的方式(一)自我拷问(二)自我批评(三)自我分析（SWOT分析）1评估自己的优势

3、和劣势 2找出自己的发展机会和威胁缺乏自我缺乏自我认知认知人生没有人生没有目标目标疏于理性疏于理性考虑考虑主要障碍主要障碍第二节 自我沟通的障碍自我认知和定位自我认知和定位 自我暗示自我暗示 自我激励自我激励自我调试自我调试自我超越自我超越第三节 自我沟通的策略请大家考虑一下：你自己究竟是一个怎样的人？请大家考虑一下：你自己究竟是一个怎样的人？知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。老子老子 道德经道德经 不学会评价自己，就不能评价别人。不学会评价自己

4、，就不能评价别人。歌德歌德一、一、自我认知和定位自我认知和定位物质自我物质自我社会自我社会自我精神自我精神自我自身地位自身地位能力能力个性特点个性特点价值观和形象等价值观和形象等1.1.自我认知自我认知社会自我社会自我精神自我精神自我智慧能力智慧能力道德水准道德水准内在素质内在素质地位地位名誉名誉财产财产与他人关系与他人关系物质自我物质自我身体身体仪表仪表家庭家庭 在与别人在与别人 的比较中的比较中认识自我认识自我与自己比较与自己比较中了解自我中了解自我通过个人成通过个人成就了解自我就了解自我从别人的态从别人的态度中了解自度中了解自我我(1)来自亲友方面的反馈。来自亲友方面的反馈。(2)来自好

5、友方面的反馈。来自好友方面的反馈。(3)来自工作及学习环境的反馈。来自工作及学习环境的反馈。(4)来自自身的反馈。来自自身的反馈。组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境组织组织 自我暗示自我暗示就是通过自己的认知、言语、思维、想象等心理活动，调节和改变自身身心状态，进而影响行为的一种心理方法。积极暗示消极暗示二、二、自我暗示自我暗示 心理学中有一个实验。以一死囚犯为样本，对他说：心理学中有一个实验。以一死囚犯为样本，对他说：“我们执我们执行死刑的方式是使你放血而死，这是你死前对人类做的一点有益的行死刑的方式是使你放血

6、而死，这是你死前对人类做的一点有益的事情。事情。”这位犯人表示愿意这样做。实验在手术室里进行，犯人在这位犯人表示愿意这样做。实验在手术室里进行，犯人在一个小间里躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大间。他听到隔壁的一个小间里躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大间。他听到隔壁的护士与医生在忙碌着，准备对他放血。护士问医生：护士与医生在忙碌着，准备对他放血。护士问医生：“放血瓶准备放血瓶准备5 5个够吗？个够吗？”医生回答：医生回答：“不够，这个人块头大，要准备不够，这个人块头大，要准备7 7个。个。”护士护士在他的手臂上用刀尖点一下，算是开始放血，并在他手臂上方用一在他的手臂上用刀尖点一下，算是开始放血，

7、并在他手臂上方用一根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴进瓶子里。犯人只觉得根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴进瓶子里。犯人只觉得自己的血在一滴一滴地流出。滴了自己的血在一滴一滴地流出。滴了3 3瓶，他已经休克，滴了瓶，他已经休克，滴了5 5瓶他已瓶他已经死亡，死亡的症状与因放血而死一样。但实际上他一滴血也没有经死亡，死亡的症状与因放血而死一样。但实际上他一滴血也没有流。流。案例案例 自我暗示的惊人力量自我暗示的惊人力量激励激励是指各种与启动、引导与维持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，虽然选择并不是总受意识控制的。自我激励自我激励指的是是

8、自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。三、三、自我激励自我激励1.加强自制力2.有选择地表达情绪3.使用情绪放松术4.疏离感情状况5.使用适当的情绪调节技巧6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、增强耐受性）7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力）9.换位思考四、四、自我调适自我调适（1 1）倾诉）倾诉（2 2）宣泄）宣泄（3 3）自我安慰）自我安慰（4 4）言语提醒）言语提醒（5 5）回忆快乐）回忆快乐的事情的事情（6 6）转换环境）转换环境（7 7）使用幽默）使用幽默（8 8）比较推理）比较推理（9 9）拖拉法）拖拉法（1010）

9、做感兴）做感兴趣的事趣的事（1111）看到自）看到自身的渺小身的渺小情绪调节小技巧情绪调节小技巧五、五、自我超越自我超越认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标社会心理学研究发现，人的自我比较有一种自我服务的倾社会心理学研究发现，人的自我比较有一种自我服务的倾向，会使人们在许多情况下有意无意地被限制在一个有限向，会使人们在许多情况下有意无意地被限制在一个有限的社会领域内。这样会限制一个人

10、的潜能的极大发挥。的社会领域内。这样会限制一个人的潜能的极大发挥。要超越自我、发展一个健康的自我就要拓展自我比较的空要超越自我、发展一个健康的自我就要拓展自我比较的空间。间。从横向范围来说，一方面，一个人不仅要跟自己所属小群从横向范围来说，一方面，一个人不仅要跟自己所属小群体中的人进行比较，同时还要跟不同水平的跨群体的人进体中的人进行比较，同时还要跟不同水平的跨群体的人进行比较。另一方面，一个人还要扩展自己的交际范围。行比较。另一方面，一个人还要扩展自己的交际范围。从纵向来看，一个人还要善于自我比较，把理想中的我和从纵向来看，一个人还要善于自我比较，把理想中的我和现实中的我进行比较。现实中的我

11、进行比较。拓展比较空间1.扩展比较空间扩展比较空间2.对早期经验进行反省对早期经验进行反省3.向自我挑战向自我挑战4.建立超越自我的毅力建立超越自我的毅力 自我超越小技巧自我超越小技巧愤怒愤怒含情脉脉含情脉脉惊讶惊讶高兴高兴恐惧恐惧焦虑焦虑记分：对照以下答案，看自己选对了几项。记分：对照以下答案，看自己选对了几项。1 1 愤怒愤怒2 2 焦虑焦虑3 3 惊讶惊讶4 4 含情脉脉含情脉脉5 5 恐惧恐惧6 6 高兴高兴知识拓展：如何进行知识拓展：如何进行自我情绪的察觉自我情绪的察觉情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。什么是情绪？什么是情绪？情绪轮快乐快

12、乐悲伤悲伤接受接受厌恶厌恶恐惧恐惧愤怒愤怒期待期待惊讶惊讶爱爱乐观乐观攻击攻击轻蔑轻蔑懊悔懊悔失望失望敬畏敬畏屈从屈从情绪对生理的影响微血管收缩，手脚冰冷血糖升高呼吸急促心跳加快肠胃蠕动減慢，消化不良负面情绪与健康长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重敌意、严重猜疑）的人，罹患猜疑）的人，罹患气喘、关节气喘、关节炎、头痛炎、头痛、十二、十二指肠溃疡指肠溃疡、心脏心脏病等疾病病等疾病的的几率几率，比其他人高出一倍多。，比其他人高出一倍多。压力压力下下释放释放出來的出來的荷尔蒙会影响荷尔蒙会影响免疫力免疫力（抑制免疫（抑制免疫细胞细胞的功能）。的功能）。能力不好不一定会成功能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定但是情绪管理不好一定不会成功。不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是就算接合后也是会有裂缝。会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。且慢发作舒解压力面对逆境面对心情低潮包容力EQEQ管理管理技能技能