《网络营销理论与实务》课件项目4.ppt

1、1 1项目四 网络市场调研项目四 网络市场调研学习任务六 网络市场调研学习任务七 网络商务信息复习思考题实验实训2 2项目四 网络市场调研学习任务六 网络市场调研【情境案例】2009年新浪财经网国庆节期间股民持股还是持币网上调查新浪财经讯：随着8天假期的临近，投资者是选择持股还是持币，新浪财经28日推出持股持币小调查，截至29日收盘，共有88170位网友参与，调查结果显示，选择持股过节的网友占62.9%。同时，目前为满仓的网友占总参与人数的40.9%，空仓的网友仅占24.7%。如图4.1和图4.2所示。3 3项目四 网络市场调研图4.1 2009年国庆节期间股民持股还是持币网上调查4 4项目四

2、 网络市场调研图4.2 调查结果5 5项目四 网络市场调研【思考】企业如何进行网络市场调研？如何设计在线调查问卷？6 6项目四 网络市场调研一、网络市场调研的概念市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。1网络市场调研的内涵市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。网络市场调研的关系如图4.3所示。7 7项目四 网络市场调研图4.3 网络市场调研的关系8 8项目四 网络市场调研2网络市场调研的特点与传统市场

3、调研相比，网络市场调研的优势见表4.1。9 9项目四 网络市场调研1010项目四 网络市场调研(1)及时性和共享性。(2)便捷性与经济性。(3)无时空、地域限制。(4)交互性和充分性。(5)调研结果的可靠性和客观性。(6)可检验性和可控制性。1111项目四 网络市场调研3网络市场调研的原则(1)认真设计在线调研表。(2)吸引尽可能多的人参与调研。(3)尽量减少无效问卷。(4)公布保护个人信息声明。(5)避免滥用市场调研功能。(6)尽量降低样本分布不均衡的影响。(7)奖项设置合理。(8)采用多种网上调研手段相结合。1212项目四 网络市场调研二、网络市场调研的内容1市场需求调查市场需求调查的主要

4、目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括：(1)现有市场对某种产品的需求量和销售量；(2)市场潜在的需求量，也就是某种产品在市场上可能达到的最大需求量；(3)不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力；1313项目四 网络市场调研(4)本企业的产品在整个市场中的占有率，以及不同市场的占有率；(5)分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会；(6)分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，以便于企业制订长期规划等。1414项目四 网络市场调研2消费者购买行为调查消费者购买行为调查的具体内容包括：

5、(1)消费者的家庭、地区、经济等基本情况；(2)社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对消费者的需要将会发生什么影响和变化；(3)不同地区和不同民族的消费者，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同的需要；(4)消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机；1515项目四 网络市场调研(5)消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式以及其反应和要求；(6)消费者对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；(7)某新产品进入市场后，哪些消费者最先购买；(8)对潜在的消费者的调查和发现等。1616项目四 网络市场调研3营销因素调查营销因素调查的具体内容包括：(1)产品

6、的调查。(2)价格的调查。(3)分销渠道的调查。(4)广告策略的调查。(5)促销策略的调查。1717项目四 网络市场调研三、网络市场调研的步骤网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤。1818项目四 网络市场调研1明确问题与确定调研目标在网上调查时，必须设定一些目标，例如：(1)谁有可能想在网上使用你的产品或服务？(2)谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？(3)在本行业，谁已经上网？他们在干什么？(4)你的客户对你竞争者的印象如何？(5)在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？1919项目四 网络

7、市场调研2确定网络市场调查的对象网络市场调查的对象主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者两大类。2020项目四 网络市场调研3制定调查计划(1)资料来源。(2)调查方法。(3)调查手段。在线问卷。交互式电脑辅助电话访谈系统。网络调研软件系统。(4)抽样方案。(5)联系方法。2121项目四 网络市场调研4收集和整理信息网络通信技术的突飞猛进使得资料收集的方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网络市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。2222项目四 网络市场调研5分析信息收集信息后要做的

8、是分析信息，这一步非常关键。“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等可对调查表进行梳理分析。网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你在动态的变化中捕捉到商机。目前的信息分析软件有SPSS、SAS等。2323项目四 网络市场调研6提交调研报告调研报告不是数据和资料的简单堆砌，而是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。2424

9、项目四 网络市场调研【知识拓展】网络市场调研项目计划书网络市场调研项目计划书主要包括以下几个方面的内容：(1)封面。包括项目名称、委托单位、承办单位、项目负责人、日期等。(2)计划书摘要。计划书的主要内容简介不能太长，说清楚计划书的主体内容即可。(3)计划书的体例结构。2525项目四 网络市场调研第一部分：网络市场调研项目的概述。主要说明网上市场调研项目的背景、目的、要求提交的成果、委托人、项目负责人、项目的主要人员组成、时间限制、资金限制、质量要求、样本数量、主要方法等。第二部分：网络市场调研的计划。分列出项目最终提交的成果、时间计划、成本计划、质量计划、组织分工与责任、沟通计划、风险计划等

10、主要计划。第三部分：附件。将有关的报表、参考资料、合同等与项目关系密切的资料作为附件附在计划书的后面。2626项目四 网络市场调研四、网络市场调研的方法网络市场调研的方法根据收集数据性质的不同，分为网络营销直接调研法和网络营销间接调研法两种。网络市场直接调研法是通过互联网直接收集一手资料的方法，而网络市场间接调研法主要是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料的方法。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以及政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息量急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。2727项目四 网络市场调研1网络市场直接调研网络市场直接调研主要采用站点法辅以

11、电子邮件法通过Internet直接进行。网上直接调查的突出特点是很高的时效性，初步调查结果可以在调查过程中得出，便于实时跟踪调查过程，分析深层次原因。同时可以节省大量的调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页的链接方面。不足之处是被调查对象难以控制和选择，不一定能满足调查样本要求，有时甚至可能出现样本重复、调查数据不真实，以及调查数据无法进行抽样核实等状况。2828项目四 网络市场调研网络市场直接调研方法根据不同的分类标准有不同的分类。根据调研方法的不同可分为在线问卷调研法、网上观察法、网上试验法和专题讨论法。(1)在线问卷调研法。(2)网上观察法。(3)网上试验法。(4)专题讨论法。

12、2929项目四 网络市场调研根据网上调查采用技术的不同可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。(1)站点法。(2)电子邮件法。(3)随机IP法。(4)视讯会议法。3030项目四 网络市场调研网络市场直接调研的其他方法还有监控在线服务和有针对性地跟踪目标顾客。(1)监控在线服务。(2)有针对性地跟踪目标顾客。3131项目四 网络市场调研2网络市场间接调研企业使用最多的还是网上间接调查方法，这种方法较容易收集到信息，方便快捷，能广泛地满足企业管理决策的需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行的专项调查。网上市场间接调研指的是网上二手资料的收集，即主要利用互联网收集与企业经营相

13、关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。3232项目四 网络市场调研(1)利用搜索引擎查找资料。搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。在互联网上，无论想要什么样的信息，都通过搜索引擎来获得。主题分类检索：即通过各搜索引擎的主题分类目录(Web Directory)查找信息。主题分类目录是这样建成的：搜索引擎把搜集到的信息资源按照一定的主题分门别类建立目录，先建一级目录，一级目录下面包含二级目录，二级目录下面包含三级目录如此下去，就建立了一层层具有概念包含关系的目录。关键词检索：即用户通过输入关键词来查找所需信息的方法。3333项目四 网络市场调研(2)利用相关的网站收集资料。如果

14、知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市场行情一般数据全，实时性强。(3)利用相关的网上数据库查找资料。在Internet上，除了借助搜索引擎和直接访问有关网站收集二手资料外，第三种方法就是利用相关的网上数据库(即Web版的数据库)，如著名的US Patent(美国专利)、MEDLINE(Medicine Online)、CA(Chemical Abstracts，化学文摘)等来收集资料。3434项目四 网络市场调研【知识拓展】企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：(1)科学地设计调查问卷。

15、一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的问题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能真实、准确地回复。3535项目四 网络市场调研设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：目的性原则：即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。可接受性原则：即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计要容易为被调查者所接受。简明性原则：即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。匹配性原则：即应使访问者回复的问题便于检查、处理、统计和分析，以提高市场调研工作的效率。3636项目四 网络市场调研(2)监控在线服务。(3)测试产品不同的性能、款式、价格、

16、名称和广告页。(4)有针对性地跟踪目标顾客。(5)以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。(6)传统市场调研和电子邮件相结合。(7)通过产品的网上竞买掌握市场信息。3737项目四 网络市场调研3网上调研样本的选择选择样本用于Internet中需要对样本进行更多限制的目标群体。被访者均通过电话、邮寄或E-mail等方式进行补充完善，当认定符合标准后，才向他们发送E-mail问卷或直接到与问卷连接的站点。在站点中通常使用密码账号来确认已经被认定的样本，因为样本组是已知的，因此可以对问卷的完成情况进行监视，或督促未完成问卷以提高回答率。3838项目四 网络市场调研(1)随机抽样。随机抽样包括简单(单

17、纯)随机抽样、分层抽样、整群抽样和等距(系统)抽样。简单(单纯)随机抽样：指总体中的每个基本单位(子体)都有相等的被选中的机会，即对总体不经任何分组、排列，完全客观地从中抽取调查单位。具体包括抽签法和随机号码表法。分层抽样：又称分类或类型抽样，就是先将总体按一定的标志分层(分类)，然后在各层(类)中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本。具体可分为分层比例抽样和分层最佳抽样。3939项目四 网络市场调研 整群(分群)抽样：即依据总体的特征，将其按一定标志分成若干不同的群(组)，然后对抽中的群(组)中的单位进行调查的方法。等距(系统)抽样：即将总体各单位按一定标志排列起来，然后按照固定和一定间隔抽

18、取样本单位的一种方法。4040项目四 网络市场调研(2)非随机抽样。任意抽样：即在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本。判断抽样：即根据调查者的主观判断来抽取样本。适用情况是：总体范围较小，总体各单位之间差异较小。它属于前期探索性阶段，为问卷设计、进行正式抽样调查等打基础。配额抽样：即将总体中的所有单位按其属性或特征，以一定的分类标准划分成若干层次或类型，然后在各层中由调查者主观确定各层中抽样的样本，并且保持适当的比例。4141项目四 网络市场调研【知识拓展】网络市场调研的样本类型(1)随机样本：指按照随机原则组织抽样，任意从Internet网址中抽取样本。(2)

19、过滤性样本：指通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。通常以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。4242项目四 网络市场调研五、网络市场调研策略利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式，每个环节都要考虑周到。由于网络市场调查没有空间和地域的范围，信息资源多而分散，一切都是随机的，市场调研人员既无法预期谁是企业站点的访问者，也无法确定调查对象样本，即使对于在网上购买企业产品的消费者，也无法知道其身份、职业、性别、年龄等。因此，市场调研人员必须研究网络市场调查策略，以充分发挥网络市场调查的优越性，提高网络调查质量。4343项目四 网络市场调研1科学地

20、设计在线调查问卷(1)问卷设计要主题明确，问题应简短扼要、少而精。(2)避免建立在假设前提基础上的问题。(3)所提问题不应有误导或偏见，不要诱导人们回答。(4)避免询问被调查者敏感或者是尴尬的问题。(5)在问卷中多采用封闭式提问法。(6)不要把两种或两种以上的问题放在一个问题中。(7)提问的意思和范围必须明确，尽量避免一般认为超出回答者记忆范围的提问。(8)以过滤性的提问方法来展开，注意问题之间的逻辑关系。(9)随时调整调查问卷的内容以吸引访问者。4444项目四 网络市场调研一份完整的网上调查问卷通常包括如下几个部分：(1)卷首语。(2)填表说明。(3)问卷的主体。(4)结束语。4545项目四

21、 网络市场调研2吸引尽可能多的网民参与调查，特别是被动问卷调查法(1)在网络上建立情感的纽带。(2)注重采用适当的激励措施和手段。(3)在吸引网民更多参与的同时，也要采用一定的技术手段来杜绝弄虚作假。(4)可以与访问量大的网站(如Sina、Sohu、163、QQ等网站)合作以增加参与者数量。(5)保护好个人信息。4646项目四 网络市场调研3充分利用数据库资料(1)充分利用网络上已有的数据库。(2)充分利用企业数据库。基于浏览器的数据库。链接型数据库。基于服务器的数据库。4747项目四 网络市场调研4提高网络市场调查的质量(1)尽量减少互联网上无限制样本的影响。合理设置奖项。尽量减少无效问卷。

22、尽量降低样本分布不均衡的影响。(2)提高互联网的安全性。(3)在正式进行调查之前可以在小范围内进行调查来预估调查的质量。(4)在调查结束后，应该认真分析所获得的信息。4848项目四 网络市场调研5.选择合适的方式发布网络市场调查，同时尽可能把多种调研方式结合在一起(1)使用E-mail来发布调查问卷。(2)将网络市场调查外包给专业的第三方公司。(3)传统市场调查和电子邮件相结合。4949项目四 网络市场调研【知识拓展】市场调研方案调研方案须包含以下内容。1确定所需要的信息这是整个计划的基础。如某公司打算向市场推出家用电脑，在研究这种产品是否能很快达到一定的销售规模时，可能需要收集以下信息：有多

23、少家庭的收入和储蓄水平已足以支付购买家用电脑的费用？人们购买家用电脑的主要目的是什么？哪部分人群对购买家用电脑可能更感兴趣？有多少人近期有购买家用电脑的打算？有哪些因素可能阻止人们的购买决心？5050项目四 网络市场调研2信息来源信息可分为一手资料和二手资料。一手资料又称原始资料，是为当前某种特定目的直接从调查对象那里获取的信息；二手资料则是已由别人收集、整理且通常是已经发表过的信息，如各种公开出版物，各类咨询单位、信息公司和网上数据库服务商提供的信息，以及企业营销信息系统内储存的各种数据。5151项目四 网络市场调研3调研方法(1)观察法。(2)实验法。(3)询问法。5252项目四 网络市场

24、调研4抽样计划这一计划要解决下述三个问题：谁是抽样对象？调查样本有多大？样本应如何挑选出来？抽样方法常见的有随机抽样和非随机抽样两大类。在随机抽样中包括有单纯随机抽样、分层抽样、分群抽样和地区抽样等几种具体方法；在非随机抽样中包括有任意抽样、判断抽样和配额抽样等几种具体方法。这些方法各有利弊，需根据实际情况权衡之后选择使用。5353项目四 网络市场调研5调研工具在收集原始数据时，有两类可供选择的调研工具：一是前面已提到的问卷；二是某些机械工具，如录音机、照相机、摄像机、收视测试器、印象测试机、交通流量计数器等。其中，最常用的是问卷。5454项目四 网络市场调研学习任务七 网络商务信息一、网络商

25、务信息的概念信息(Information)是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。在商务活动中，信息通常指商业信息、情报、数据、密码、知识等。5555项目四 网络市场调研二、网络商务信息的特点相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点。1时效性强传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了，但也失效了”。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。5656项目四 网络市场调研2准确性高网络商务信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中减少了信

26、息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。5757项目四 网络市场调研3便于存储现代经济生活的信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体，把它们都存储起来不仅难度相当大，而且不易查找。网络商务信息通过计算机进行信息的管理，不但可以方便地从Internet下载，而且由于在原有的各个网站上有相应的信息存储系统，因此即使自己的信息资料遗失后，也可以到原有的信息源中再次查找。5858项目四 网络市场调研三、网络商务信息的来源1本国政府机构网站政府有关部门、国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构，通常都会较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料。本国的对外贸易公司、外贸咨询

27、公司等，也可以提供较为详细、系统、专门化的国际市场信息资料。5959项目四 网络市场调研2外国政府网站世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料，很多发达国家还专设有贸易资料服务机构，向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料。此外，每个国家的统计机关，都会定期发布各种系统的统计数字，一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料。6060项目四 网络市场调研3图书馆公共图书馆和大学图书馆，可以提供市场背景资料的文件和研究报告。最有价值的信息，往往来自附属于对外贸易部门的图书馆，这种图书馆能提供各种贸易统计数字、有关市场的产品、价格情况，以及国际市场分销渠

28、道和中间商的基本的市场信息资料。6161项目四 网络市场调研4国际组织与国际市场信息有关的国际组织主要有：(1)联合国(United Nations，http:/www.un.org/)。(2)国际贸易中心(International Trade Center，http:/www.itc.org/)。(3)国际货币基金组织(International Monetary Fund，http:/www.imf.org/)。(4)世界银行(World Bank，http:/www.worldbank.org/)。(5)世界贸易组织(World Trade Organization，http:/www

29、.wto.org/)。6262项目四 网络市场调研5银行许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就可以免费得到的。这些期刊上一般有全国性的经济调查、商品评论以及上面提及的有关资料。这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境。6商情调研机构这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定期发表市场报告和专题研究论文。6363项目四 网络市场调研7相关企业参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一。市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录、产品资料、价目表、经销商、代理商、批发商和经纪人一览表、年度报告等，就可以得到有关竞争者的大量资料，了解竞争的全貌和竞争环境。6464项目四

30、 网络市场调研四、网络商务信息收集的方法1利用搜索引擎收集资料搜索引擎(Search Engine)是对Internet上的信息资源进行搜集整理，然后供浏览者查询的系统。它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分，其主要工作是自动搜寻Web服务器的信息，并将信息进行分类、建立索引，然后把索引的内容存放到数据库中。6565项目四 网络市场调研企业市场调查人员利用搜索引擎收集有关信息的途径是：(1)进入相关主题检索。只需键入市场调查对象的名称，搜索引擎就会搜寻国际互联网上的有关信息，其界面上会出现一系列所调查对象的主题图标和简称，这时点击有关图标就可进入主题检索。(2)界面菜单结构浏览。通过搜索引擎

31、上出现界面的菜单结构一直浏览下去，就会了解各有关企业的情况和产品介绍。例如可以进入商业站点，再进入产品站点以及软件站点，还可以进入营销专家站点了解关于顾客消费心理的分析。6666项目四 网络市场调研2利用公告栏收集资料像日常生活中的黑板报一样，电子公告牌按不同的主题、分主题分成很多个公告栏，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。BBS(Bulletin Board Service，公告牌服务)是Internet上最常见的一种公告栏。公告栏是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息、留言、发表意见或回答问题，也可以查看其他人

32、的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，任何人都可以随意参加也可以随意离开。6767项目四 网络市场调研3利用新闻组收集资料新闻讨论组是获取信息的非常直接有效的工具。在国外，它的使用频率仅次于电子邮件。新闻组(Usenet News或Newsgroup)就像是一个可以离线浏览的BBS，它是个人向新闻服务器粘贴邮件的集合地。6868项目四 网络市场调研4利用E-mail收集资料E-mail(电子邮件)是Internet上应用最广的服务。用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式(几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地)，与世界上任何一个角落的网络用户联络，这些电子邮件可以是文字、图像、声音

33、等各种方式。6969项目四 网络市场调研5利用邮件列表收集资料利用邮件列表(Mailing List)可以实现邮件的批量发送，即同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。可以将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送。7070项目四 网络市场调研6访问相关的专业信息网站收集资料这也是网上收集市场信息的一种重要途径。通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务机构开办的，如中国广告信息网、中国商品交易市场、中国机电工商网、中国粮食贸易网等。7171项目四 网络市场调研7.利用网络上的数据库收集资料目前的网络数据库类型主要有：(1)客户数据库。(2)产

34、品(或商品)数据库。(3)从网络上下载的相关产品供需信息数据库。7272项目四 网络市场调研目前国际上影响较大的商情数据库检索系统有：(1)Dialog系统()。(2)ORBIT系统。(3)ESA-IRS系统。(4)STN系统()。(5)FIZ Technik系统。(6)ATA-STAR系统。(7)DUN&BRADSTREET系统。(8)DJN/RS系统。7373项目四 网络市场调研8运用观察法收集资料所谓观察法，是指通过观察正在进行的某一特定网上营销过程来解决某一营销问题。与传统市场环境下的观察法相似，这种方法是在被调查者无察觉的情况下进行的。(1)设置计数器。(2)利用Cookie技术。7

35、474项目四 网络市场调研9通过产品的网上竞卖掌握市场信息对于企业推出的新产品，可以通过网上竞卖，了解消费者的倾向和心理，掌握市场趋势，从而制定相应的市场营销策略。7575项目四 网络市场调研【知识拓展】使用电子邮件发布调查问卷的技巧1主动收集主动收集就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用E-mail来维系与他们的关系，这个客户群就是销售者的最大财富。7676项目四 网络市场调研2准确定位发送电子邮件要注意受众对象，如果滥发的话，一来效果不好，二来会被当作垃圾邮件，或许还会产生相反的效果。所以在

36、发送邮件时，要首先对受众进行分析，了解哪些是潜在客户，再进行发送。比如一家医疗器械销售站点，其受众就是医生、患者或对医疗器械感兴趣的人群，定期向这些受众发送相关医疗器械产品或知识的介绍，一定会受到欢迎，反之，如果给所有人都发送信息，可能会遭到反感，甚至会触犯人家的忌讳。这就不是销售者的本意了。7777项目四 网络市场调研3发送周期发送电子邮件也要根据内容注意发送周期。如果发送的是相关新闻信息，周期不宜过长，但如果是一般信息就不要过于频繁，否则可能订户刚开始很感兴趣，后来就变成一种负担了。而且，信息的内容要有精品意识。这样即使发错了对象，别人也容易原谅并且接受这样的邮件。7878项目四 网络市场

37、调研4管理技巧使用电子邮件收集信息，应注意以各种方式收集到的邮件地址，并要善于管理，这是有针对性地发送邮件的前提。同时要建立自己的邮件列表(Mailing List)，把搜集到的地址都放进去，开展调查时直接向这个地址发送邮件就可以了。7979项目四 网络市场调研复习思考题1什么是网络市场调研？2网络市场调研的方法有哪些？3网络市场调研应注意哪些问题？4网络市场调研的特点有哪些？5网络市场调研的一般步骤有哪些？6什么是网络商务信息？网络商务信息是如何收集的？7如何提高网络市场调研的质量？8080项目四 网络市场调研8网络信息的特点是什么？9各种常用中文搜索引擎的优缺点是什么？10利用中文搜索引擎

38、浏览一些企业(如数码产品)的相关站点。11就某一类型的汽车价格设计网络市场调查的问卷。12社会实践：利用假期对家乡的信息化建设情况进行调查，并写出调查报告。8181项目四 网络市场调研实验实训实训项目一：网上调查。实训目的：通过实训，熟悉网络市场调研的方法，掌握调查问卷的设计，掌握调查报告计划书的撰写，培养对调研数据的综合分析能力，加深对电子商务带来的法律新问题的理解。实训器材：电脑和互联网。8282项目四 网络市场调研实训指导：选择某一行业或产品在网上进行调研，如国内不同品牌的液晶电视生产、销售及未来的发展趋势，设计一份调查问卷通过相应途径发布，回收后整理数据，并撰写市场调研报告。实训要求：

39、利用网络调研的方法完成调研任务，自行设计调查问卷并在网上发布，收集调研数据，分析、编写调研报告书。实训报告：(略)8383项目四 网络市场调研实训项目二：商务信息收集、发布。实训目的：通过实训，掌握商务信息收集、发布的基本方法，商情分析报告撰写的基本方法。实训器材：电脑和互联网。实训指导：确定一个主题和目标，进行网络商务信息的收集，并将收集的信息以E-mail的形式上交；通过阿里巴巴等网站或者新闻组或者BBS论坛，进行网络商务信息的发布。实训要求：利用商务信息收集、发布的方法完成调研任务。实训报告：(略)8484项目四 网络市场调研实训项目三：调查报告。实训目的：通过实训，掌握直接调查问卷的设

40、计方法和调查报告撰写的基本方法。实训器材：电脑和互联网。实训指导：设计一份网上直接调查问卷，并对调查结果进行总结，写出调查报告。实训要求：登录CCNIC，参与有关的网络市场调研问卷，填写有关的内容，同时了解CNNIC的资料是如何获取的。实训报告：(略)8585项目四 网络市场调研实训项目四：在线调查。实训目的：通过实训，了解在线调查形式，学会利用在线调查获得网络营销的调研数据，训练对调研数据进行整理分析及撰写调研报告的能力。实训器材：电脑和互联网。实训指导：以网络消费者的身份参与在线调查，体验在线调查的调查方式。进行在线调查方案的设计与实施，对调查结果进行分析整理，撰写在线调查报告。实训要求：登录在线调查网站http:/，以网络消费者的身份参与在线调查。实训报告：(略)