《现代礼仪与沟通》课件专题二 形象礼仪 第三节 仪态礼仪.ppt

1、1目录1 1第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪2 2第二节第二节 仪表礼仪仪表礼仪3 3第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪仪态规范的基本要求仪态规范的基本要求1仪态的具体规范仪态的具体规范第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪本章提纲本章提纲第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。生活静力造型的动作。v 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求求“站如松站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。亭亭玉立。

2、v 训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。注意:不雅站姿让美丽打折！(一一)站姿站姿头头正正颈颈直直肩肩平平 立立腰腰收收腹腹紧紧臀臀膝膝直直脚脚踩踩第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪1.基本站姿基本站姿v（一）站姿（一）站姿v2.站姿中手位与脚位的规范站姿中手位与脚位的规范第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪表2-8 站立时的手位与脚位的规范站立时的手位选择站立时的脚位选择双手置于身体两侧“V”字形右手搭在左手上叠置于体前小“丁”字形双手叠放于体后双脚平行分开不超过肩宽v（一）

3、站姿（一）站姿v3.不同类型的站姿不同类型的站姿v（1）腹式礼仪式站姿）腹式礼仪式站姿v 腹式礼仪式站姿男女皆腹式礼仪式站姿男女皆可用，女士可显示出其优雅可用，女士可显示出其优雅之态，男士可显示出阳刚之之态，男士可显示出阳刚之气。气。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（一）站姿（一）站姿v3.不同类型的站姿不同类型的站姿v（1）脐式礼仪式站姿）脐式礼仪式站姿v 脐式礼仪式站姿，又脐式礼仪式站姿，又称为迎宾站姿，男女都可称为迎宾站姿，男女都可用，男士通常在酒店等特用，男士通常在酒店等特殊工作岗位迎宾时使用。殊工作岗位迎宾时使用。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（一）站姿（一）站姿v3.不同类型的站

4、姿不同类型的站姿v（1）交流式礼仪式站姿（图）交流式礼仪式站姿（图1）v（2）男女通用式礼仪式站姿（图）男女通用式礼仪式站姿（图2）v（3）背手式礼仪式站姿（图）背手式礼仪式站姿（图3）第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（一）站姿（一）站姿v4不雅站姿与站姿检测不雅站姿与站姿检测v(1)站姿禁忌站姿禁忌v 忌身体抖动或晃动。忌身体抖动或晃动。v 忌双手插入衣袋或裤袋中。忌双手插入衣袋或裤袋中。v 忌双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。忌双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。v 忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。v 忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉

5、地站立。忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。v 忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作。忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（一）站姿（一）站姿v4不雅站姿与站姿检测不雅站姿与站姿检测v(2)健康站姿自我检测健康站姿自我检测第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪人体姿势测评（简易版）人体姿势测评（简易版）v 1 1、注意您的耳朵。如果在您肩、注意您的耳朵。如果在您肩膀中点的前面，那么您的头就膀中点的前面，那么您的头就过度往前了。过度往前了。v 2 2、如果您能看到您的肩部，那、如果您能看到您的肩部，那么您的背部太圆。么您的背部太圆。v 3 3、如果您背部有

6、一个过大的凸、如果您背部有一个过大的凸曲线，那么您的身体过度往前曲线，那么您的身体过度往前弯了。弯了。v 4 4、如果您发现您的皮带线前低、如果您发现您的皮带线前低后高，那么您的骨盆发生了前后高，那么您的骨盆发生了前倾斜。倾斜。v 5 5、注意您的肩膀，不应出现一、注意您的肩膀，不应出现一边肩高一边肩低。边肩高一边肩低。v 6 6、如果您的髌骨中心向内移，、如果您的髌骨中心向内移，那么您的膝关节发生了旋转。那么您的膝关节发生了旋转。v 7 7、脚趾指向外、脚趾指向外1010以上，那么以上，那么您的踝关节过度外旋了。您的踝关节过度外旋了。v这是一张侧面姿态测试图，这是一张侧面姿态测试图，绿线是人

7、体姿态的基准线，绿线是人体姿态的基准线，模特原本颈椎应该承受头部模特原本颈椎应该承受头部的重量接近的重量接近5公斤左右，现在公斤左右，现在由于头部向前偏移了近由于头部向前偏移了近3厘米厘米左右，颈部实际要承受大约左右，颈部实际要承受大约是是18公斤左右的重量，几乎公斤左右的重量，几乎是原来的是原来的4倍；肩膀向后偏移倍；肩膀向后偏移了了3厘米左右；骨盆向前偏移厘米左右；骨盆向前偏移了了2厘米不到；膝盖向前偏移厘米不到；膝盖向前偏移了了1厘米不到；说明模特有点厘米不到；说明模特有点含胸驼背，严重影响到姿态含胸驼背，严重影响到姿态的美观程度。的美观程度。知识拓展：不健康站姿知识拓展：不健康站姿知识

8、拓展：工作与生活中应注意知识拓展：工作与生活中应注意v（一）站姿（一）站姿v5站姿训练站姿训练v(1)九点靠墙训练九点靠墙训练v 其基本训练方法为：后脑、双肩、臀、其基本训练方法为：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。脚跟并拢，脚尖分逐步确认姿势要领。脚跟并拢，脚尖分开不超过开不超过45，两膝并拢；立腰、收腹，两膝并拢；立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸；立腰、收腹、挺胸，个身体在向上延伸；立腰、收腹

9、、挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧使脖子也有向上延伸的感觉，双眼两侧使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。每次训平视前方，脸部肌肉自然放松。每次训练控制在练控制在2030分钟。分钟。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（一）站姿（一）站姿v5站姿训练站姿训练v(2)头顶书训练头顶书训练v 基本训练方法为：把书放基本训练方法为：把书放在头顶中心，使书不能掉下来，在头顶中心，使书不能掉下来，头、躯挺直，自然保持平衡，头、躯挺直，自然保持平衡，这种训练方法可以纠正仰脸、这种训练方法可以纠正仰脸、晃头、低头及左顾右盼等不良晃头、低头及左顾右

10、盼等不良行为习惯。行为习惯。v 教师课堂演示及学生实践练习。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v 坐姿的原则是v 坐如钟 v给人以v端正、大方、自然、稳重之感。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v1入座与离座入座与离座v(1)入座：在较正式的场合，入座应该注意入座顺序，遵入座：在较正式的场合，入座应该注意入座顺序，遵循入座循入座“左进左出左进左出”的原则的原则v (2)就座：通常坐下之后不应满座，一般占据椅子的三分就座：通常坐下之后不应满座，一般占据椅子的三分之二的位置即可。之二的位置即可。u 注意先后：尊者优先，注重谦让入座、离座时，身旁如有人在座，须以语

11、言或动作向其示意，方可坐下或站起。u 动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪知识拓展：健康坐姿知识拓展：健康坐姿v（二）坐姿（二）坐姿v2不同类型的坐姿不同类型的坐姿v(1)垂直式坐姿垂直式坐姿v 此种坐姿就是通常此种坐姿就是通常意义上的意义上的“正襟危坐正襟危坐”，一般用于最正式的场合，一般用于最正式的场合，男女通用。男女通用。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v2不同类型的坐姿不同类型的坐姿v（2）左、右侧平行左、右侧平行式坐姿式坐姿(斜放式斜放式)。v 此种坐姿通常女此种坐姿通常女性使用，显得优雅性使用，显得优雅从容。从容。第三节第三节

12、仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v2不同类型的坐姿不同类型的坐姿v（4）交叉式坐姿交叉式坐姿v 此种坐姿一般场此种坐姿一般场合下男士或女士都合下男士或女士都可以使用，比较自可以使用，比较自然舒适。然舒适。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v2不同类型的坐姿不同类型的坐姿v（3）叠步坐姿叠步坐姿v 此种坐姿可以体此种坐姿可以体现出男士稳健成熟，现出男士稳健成熟，女士优雅美观。女士优雅美观。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v2不同类型的坐姿不同类型的坐姿v（5）曲直式坐姿曲直式坐姿 v 此种坐姿是女士非此种坐姿是女士非常优雅、美观的一种常优雅、美观的一种

13、坐姿坐姿，男性也可以使男性也可以使用此种坐姿用此种坐姿。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v3坐姿的注意事项坐姿的注意事项v(1)坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。v(2)双腿不可过于叉开或长长地伸出。双腿不可过于叉开或长长地伸出。v(3)不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。v(4)高架高架“二郎腿二郎腿”或或“4”字形腿。字形腿。v(5)腿、脚不停抖动，不要猛坐猛起。腿、脚不停抖动，不要猛坐猛起。v(6)与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。v(7)坐沙发时不应太靠里面，不能呈后

14、仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。v(8)脚尖不要指向他人。不要把脚架在椅子、沙发扶手或茶脚尖不要指向他人。不要把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。几上。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（二）坐姿（二）坐姿v 4.坐姿检测坐姿检测第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v 1、身体微微向后倾，颈部、身体微微向后倾，颈部有扶托，保证颈部释放自身有扶托，保证颈部释放自身压力于扶托之上，可避免颈压力于扶托之上，可避免颈部疲劳。部疲劳。v 2、手臂自然下垂，放松肩、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，减少部肌肉；手臂有扶托，减少因手臂因用力维持自身位置因手臂因用力维持自身位置而疲劳。而疲劳。v 3、

15、调整办公桌的高低，保、调整办公桌的高低，保证手能与键盘平行。证手能与键盘平行。v 4、放置腿部健康踏板，使、放置腿部健康踏板，使膝盖略高于大腿，保证腿部膝盖略高于大腿，保证腿部通畅的血液循环。通畅的血液循环。v 5、视线与向地心垂线的夹、视线与向地心垂线的夹角为角为115度角左右。也就是度角左右。也就是电脑屏幕略低于平行视线电脑屏幕略低于平行视线v（二）坐姿（二）坐姿v5坐姿训练坐姿训练v 坐姿的训练同样需要规范和坐姿的训练同样需要规范和反复练习，影响坐姿优美因素主反复练习，影响坐姿优美因素主要在于脚位和腿位。训练时依然要在于脚位和腿位。训练时依然是在基本站姿的基础上，保持上是在基本站姿的基础

16、上，保持上半身的挺直及手位的规范，经常半身的挺直及手位的规范，经常训练能做到自然、优雅。训练能做到自然、优雅。v 教师课堂演示及学生实践练习。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪小结v 正式场合里，腿脚均并拢。v 垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正脚位坐姿v 脚踝相交叉，v 优雅并贤淑。v 正面向他人，v 尊重且关注。小结 左侧小叠步坐姿左侧小叠步坐姿小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更

17、优雅。斜放更优雅。小结v（三）蹲姿v 蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（三）蹲姿v 1.1.蹲姿的类型v（1）高低式蹲姿。高低式蹲姿是生活中的常用蹲姿，男女均适用，但略有不同。v（2）交叉式蹲姿。交叉式蹲姿优雅美观，适用于女士。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（三）蹲姿v 2.2.蹲姿的注意事项v(1)(1)两腿叉开，臀部向后撅起。v(2)(2)两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。v(3)(3)下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。v 3 3蹲姿训练教师课堂演示及学生实践练习。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）

18、走姿v 1.1.走姿的类型v 一般而言，对于走姿的整体要求是：轻松、优美、矫健、不慌不忙、稳重大方。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）走姿v 1.1.走姿的类型v 走姿的注意事项：v(1)踢着走。v(2)压脚走。v(3)内八字走法。v(4)外八字走法。v(5)掂脚尖走。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）走姿v 1.1.走姿的类型v 一般而言，对于走姿的整体要求是：轻松、优美、矫健、不慌不忙、稳重大方。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）走姿v 2.2.走姿训练v(1)行走辅助训练。v 摆臂。v 展膝。v 平衡。v(2)迈步分解动作练习。v(3)行走连续动作训练。v 走姿训练教师课堂演

19、示及学生实践练习。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）走姿v 3 3行走礼仪v 两个人：以右为尊，以前为尊。v 一位男士和一位女士：男左女右；v 一位男士和两位女士，男士在最左边；v 一位女士和两位男士，则女士在中间。v 多人一起行走，以前为尊，按照此原则向后排序。v 三人同行，都是男性或都是女性，那么以中间的位置为尊，右边次之，然后是左边。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（四）走姿v 3.3.行走礼仪v v 室外行走：受尊重的人或者女性走在马路的内侧；v 如果道路比较拥挤狭窄，保持职业人士的端庄仪态；v 在道路上行走，不能三人以上并排，这样会妨碍其他的行人和车辆通行，同时也是不安全的做法；

20、v 到达电梯口、车门口或房门口时，男性应该快走两步为女士服务；v 不太平坦的道路或是山下比较高的台阶时，男性应该适当帮助女士；v“女士优先”是国际通行的礼仪规则，同时也是绅士行为的体现。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（五）手势v 第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（五）手势v 1.1.递接物品的手势 v 递送时最好直接送到对方手中且方便对方接收；v 递送有文字、图案等有正反面的物品时，要正面向上且正面朝向对方；v 递送带尖、带刃等容易伤害到对方的物品时，应使其闭合或者尖刀面朝向自己和他处，切不可朝向对方，以免误伤；v 接拿物品时，要稳且慢，不要急于拿取。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（五）手

21、势v2引领、指引手势引领、指引手势 v（1）一个八等分圆，每个角度均为45，现以圆的直径为轴，其中，竖向直径比作人的身体，横向直径比作人的手臂。v（2）“有请”手势：v 右手五指伸直并拢，右手手臂从身体的侧面抬起，掌心微斜向上，小臂与地面平行，即小臂在八等分圆的横向直径上，大臂与身体的夹角约为30，即约一个拳头的距离。左手自然垂于体侧或置于小腹前，身体微转向右边，眼睛目视来宾，并且礼貌微笑地说“有请”或“这边请”。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（五）手势v2引领、指引手势引领、指引手势 v(3)“往上”或“往下”等方位手势。v 如“请上楼”手势。其基本规范是：在基本站姿的基础上，挺直躯干、立

22、腰收腹，右手五指伸直并拢，右手手臂从身体的侧面抬起，掌心微斜向上，小臂在横向直径的基础上，斜向上抬起，即小臂在八等分圆的横向直径的基础上，再往上抬起45，也就是小臂与地面或横向直径成45角，而大臂与身体的夹角约为30，即一个拳头的距离，左手自然垂于体侧或置于小腹前，身体微转向右边，眼睛目视来宾，且礼貌微笑着说“请上楼。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（五）手势v2引领、指引手势引领、指引手势 v(3)“往上”或“往下”等方位手势。v 若是“往下”的引领或指引，其他基本规范不变，小臂在横向直径的基础上，斜向下伸直手臂，也就是小臂在八等分圆的横向直径的基础上，下移45即可。第三节第三节 仪态礼仪仪

23、态礼仪v（五）手势v 3.3.手势语（P83P83）v 手势训练教师课堂演示及学生实践练习。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（六）表情v 1.1.眼神 v 眼神，通常是对眼睛表现的统称。人们常说：“眼睛是心灵的窗户”，那是因为它是人体传递信息最有效的器官之一，它能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地表现人的精神状态和内心活动。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（六）表情v 1.1.眼神 v(1)眼神礼仪时间。通常眼神注视时间不同，所表示的含义也不同，有以下几种：注视对方的时间应占全部相处时间的v 友好：三分之一左右v 轻视：不到三分之一v 重视：三分之二左右v 敌意：超过三分之二以上 v 兴趣：长

24、于三分之二以上第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（六）表情v 1.1.眼神 v(2)眼神礼仪角度。v 注视他人的常规角度有：v 平视：或称为正视，即视线呈水平状态，一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。v 仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，它表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。v 俯视：即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时，它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。v 侧视：它是一种平视的特殊情况，即位于交往对象对角一侧，面向对方，平视着对方，它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，是非常失礼的表现。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（六）表情v 1.1.眼神

25、 v(3)眼神礼仪部位。v 一般而言，允许注视的几个部位有：眼睛、额头、唇部，而所注视的部位不同，所形成的区域也表示着不一样的含义。v 上三角区(眼角至前额)公务凝视区，表示公事公办，郑重严肃。v 中三角区(眼角以下至下颌)社交凝视区，表示亲切温和、坦诚平等。v 下三角区(双眼至前胸)亲密凝视区，表示关切或热爱。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪v（六）表情v 1.1.眼神 v(4)不同国家的眼神礼仪。世界上不同的国家，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。v 注视礼 v 远视礼 v 眯目礼v 眨眼礼 v 挤眼礼第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪正 视：庄重微笑正视：友善自信 仰 视：思索 斜 视：轻

26、蔑或自卑俯 视：羞涩目光坚定目光交流保持礼貌、轻松、自然，慎凝视避免目光闪躲、飘忽不定敢于承受别人的注视两人对视练习知识拓展知识拓展:眼神的运用眼神的运用目光训练目光训练v（六）表情v 2.2.笑容 v 笑是最动人的一种表情，是一种美好而又无声的语言。在日常生活中，笑容的种类很多，绝大多数多含有善意，如含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑，但也有一些笑容是失礼的，如冷笑、窃笑、假笑、怯笑、媚笑、狞笑等，以下重点介绍微笑礼仪。第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪微笑礼仪微笑礼仪微笑礼仪微笑礼仪课前热身：今天你微笑了吗？课前热身：今天你微笑了吗？1基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？23意义：微笑

27、的力量！意义：微笑的力量！4方法：如何微笑才最美？方法：如何微笑才最美？5结语：我们一起微笑吧！结语：我们一起微笑吧！6障碍：谁偷走了我们的障碍：谁偷走了我们的 微笑？微笑？1.1.课前热身：今天你微笑了吗？课前热身：今天你微笑了吗？1.1.课前热身：今天你微笑了吗？课前热身：今天你微笑了吗？微笑礼仪是礼仪第一步！微笑礼仪是礼仪第一步！v考考你考考你 五月节日知多少？五月节日知多少？v世界世界微笑日微笑日v是由世界精神卫生组织在是由世界精神卫生组织在1948年确立的，年确立的，是唯是唯一一个庆祝人类行为表情的节日，日期为每年的一一个庆祝人类行为表情的节日，日期为每年的5月月8日。日。1.1.课

28、前热身：今天你微笑了吗？课前热身：今天你微笑了吗？轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？微笑的种类微笑的种类真诚的真诚的微笑微笑信服信服的微的微笑笑友善的友善的微笑微笑喜悦的喜悦的微笑微笑礼仪的礼仪的微笑微笑职业的职业的微笑微笑2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？一度微笑:像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑:要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑:就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分

29、外的热情灿烂。2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。3.眼神要实现“三个度”a.眼神的集中度b.眼神的光泽度c.眼神的交流度 眼睛眼神标准2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2.语调平和，语音厚重温和；3.控制音量适中，让顾客听得清楚；4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。声音语态标准2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，

30、嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。面部表情标准:2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合要微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要光笑不说或光说不笑眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。这里只强调微笑要与正确的身体语言向结合，才会相得益彰，给 对方以最佳的印象。2.2.基本理论：什么是微笑？基本理论：什么是微笑？p心理学小故事“一只不知所措的猫！”3.3.障碍：谁偷走了我们的微笑？障碍：谁偷走了我们的微笑？案例案例1 主管孩子员

31、工经理经理孩子孩子员工员工主管主管3.3.障碍：谁偷走了我们的微笑？障碍：谁偷走了我们的微笑？人是被气死的，而不是老死的？人是被气死的，而不是老死的？v 美国科学家实验发现美国科学家实验发现把人呼出的气体放入一种液体中，把人呼出的气体放入一种液体中，平静时液体无显著变化，伤心时则产生白色沉淀，而生气平静时液体无显著变化，伤心时则产生白色沉淀，而生气时液体混浊，进一步实验就发现人生气时的分泌物甚至可时液体混浊，进一步实验就发现人生气时的分泌物甚至可以毒死一只老鼠，科学家据此计算出一个人如果生气以毒死一只老鼠，科学家据此计算出一个人如果生气1010分分钟将不亚于三公里长跑所消耗的体能。钟将不亚于三

32、公里长跑所消耗的体能。3.3.障碍：谁偷走了我们的微笑？障碍：谁偷走了我们的微笑？案例案例2 请问：什么时候可以生气？请问：什么时候可以生气？v 故意？还是无意？故意？还是无意？v 我们也许会认为我们也许会认为“只要他不是故意的，我就可以不生气只要他不是故意的，我就可以不生气”，那么试问，我们为什么对他的那么试问，我们为什么对他的“故意故意”就要就要“生气生气”呢？呢？v 为什么不允许他有他的为什么不允许他有他的“故意故意”呢？呢？v 自主的人不会生气自主的人不会生气v 自主自主做的自己的主人：做的自己的主人：v 生气是不自主的表现：生气是不自主的表现：知道自己在生气 知道自己在哭 你凭什么生

33、气？把别人的错误揽在自己身上小游戏：两人一组，请互相逗对方笑！小游戏：两人一组，请互相逗对方笑！游戏时间：游戏时间：2分钟！分钟！3.3.障碍：谁偷走了我们的微笑？障碍：谁偷走了我们的微笑？p微笑也可传递！p变踢猫效应为微笑效应！p微笑背后有力量！3.3.障碍：谁偷走了我们的微笑？障碍：谁偷走了我们的微笑？4.4.意义：微笑的力量！意义：微笑的力量！4.4.意义：微笑的力量意义：微笑的力量！自信 亲切 友善 和蔼 谦逊 诚恳 帮助 愉悦 欢迎 大方 宽厚 v 基本训练 v 第一阶段肌肉放松v 第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性，形成笑容时最重要的部位是嘴角。v 第三阶段形成微笑。v 第四阶段保持微笑。

34、v 第五阶段修正微笑。v 第六阶段修饰有魅力的微笑。5.5.如何微笑才最美？如何微笑才最美？微笑训练微笑训练3.美好回忆法美好回忆法6.筷子练习法筷子练习法1.自然微笑法自然微笑法4.对镜微笑法对镜微笑法5.情景熏陶法情景熏陶法2.瑜伽冥想法瑜伽冥想法5.5.如何微笑才最美？如何微笑才最美？不同训练方法不同训练方法哭也一生，笑也一生。哭也一生，笑也一生。与其悲叹命运，不如笑看人生。与其悲叹命运，不如笑看人生。6.6.我们一起微笑吧！我们一起微笑吧！创业：面无笑颜不开店！创业：面无笑颜不开店！6.6.我们一起微笑吧！我们一起微笑吧！服务行业：微笑礼仪是礼仪的第一步！服务行业：微笑礼仪是礼仪的第一步！职场新人职场新人/职场老鸟职场老鸟6.6.我们一起微笑吧！我们一起微笑吧！面对生活：面对生活：微笑是一种情怀！微笑是一种情怀！微笑是一种态度！微笑是一种态度！L Li if fe e i is bs be ea au ut ti if fu ul l！笑一个吧！笑一个吧！祝各位感谢聆听！感谢聆听！