网易企业邮箱培训课件.ppt（64页）

1、目录：目录：网易简介：网易简介：中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，始终保持国内业界的领先地位。1997年6月创立以来，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界的领先地位：第一家提供全中文大容量的免费邮件系统，第一个无限容量免费的网络相册，第一个免费电子贺卡站，第一个网上虚拟社区，第一个24小时客户服务中心，第一个成功运营自主研发国产网络游戏并取得白金地位。邮件业务更是网易公司的发展重点及重要基础服务。10年来，网易以为中国网民提供最优质的电子邮件服务为己任，坚持在电子邮件领域不断投入和创新。至今，网易旗下六大电子邮箱（、）深得用户信赖与喜爱。用户总数

2、已突破3亿，免费邮箱和收费邮箱市场占有率均稳居世界第一。网易拥有国内互联网行业首家24小时客户服务中心，历年来曾荣获“互联网行业最佳呼叫中心”、“中国客户关怀标杆企业”等称号。2008年再次臻获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳售后服务”两项大奖。2008年9月3日，广州亚组委迎来了亚运会历史上首个互联网赞助商网易。广州市副市长许瑞生代表2010年广州亚运会组委会与网易CEO丁磊，共同宣布网易成为2010年广州亚运会的“互联网内容和网站服务赞助商”同时也是亚运会历史上首次引入互联网赞助商。亚组委宣布使用网易的企业邮箱做为官方邮箱。网易现在已经形成“门户网站及网络广告、网络游戏、互联网增值服务、

3、邮件”四大成熟的业务群。成为中国规模庞大、业务稳健的互联网领军企业。2008年年度财务业绩公告：2008年总收入为30亿元人民币（4.36亿美元），截止至2008年9月30日，网易的现金和定期存款为52.8亿元人民币（7.78亿美元）。股票市值约35亿美元。网易企业邮箱简介：网易企业邮箱简介：网易旗下六大电子邮箱（、企业邮箱）用户总数已突破3亿，成为全球最大的邮件业务运营商。现在，网易已经形成个人免费邮箱品牌（163、126、Yeah）、个人收费邮箱品牌(VIP.163、188)、企业邮箱的全方位业务战略布局，在全球邮件服务领域也绝无仅有。中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人;自主创新了智能反

4、垃圾技术，是目前国内反垃圾技术最优秀的企业。通过一系列的创新技术，目前网易反垃圾平台的病毒邮件过滤已接近100%，垃圾邮件正确捕获率达到99.95%，误判率仅有0.001%。10万封邮件里面才有一次误判的机会,这个水准大大高于同行甚至国际标准(国际标准通常是十万分之三)网易邮箱多次获得由中国互联网协会颁发的反垃圾邮件产品推荐品牌奖 及 反垃圾邮件综合处理平台技术战略合作伙伴 称号。2008年1月，网易邮箱更获得“中国电子邮件产业贡献奖”的最高荣誉。网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广3月北京发布会2009年3月25日，网易（Nasdaq：NTES）在北京召开新闻发布会，正式发布网易企业邮箱。网易C

5、EO丁磊说：“坐拥3亿用户，网易邮箱每秒接收到4000次发信请求，每天高达3亿多次，每分钟就有280人注册，每天新增用户高达40万人次。常年运营海量用户邮件系统，网易处理过各类复杂的邮箱问题，解决方案更为成熟。这对于电子邮件服务提供商来说，是一笔无可替代的财富。多年积累的这些丰富经验也将有助于网易企业邮帮助企业用户解决邮箱使用中遇到的各类“疑难杂症”。丁磊承诺“不丢失任何一封邮件”，如果因为网易的原因而导致邮件丢失，每封赔付1000元，如果网易服务器发生故障，网易愿意赔偿停止服务时间的100倍服务期，并为此为此准备了1000万人民币作为服务保证金。广州亚组委副秘书长田新德称，亚组委经过多次遴选

6、后对网易企业邮箱给予了高度肯定，因此将制定网易为亚组委官方邮箱提供商。“通过电子邮件来沟通，是我们日常的沟通方式之一，亚组委邮箱由于其特殊性，对系统的安全、可靠性提出了很高的要求，经过多方测试后，我们对网易企业邮箱给予了高度肯定，因此指定为官方邮箱。”对方表示，一个高效、安全的官方邮箱出现，必将搭起一个沟通友谊的信息桥梁！出自网易企业邮新闻发布会专题：网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广3月北京发布会网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广内部资源推广站内广告网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广网易

7、企业邮箱推广商务合作：网易企业邮箱推广网易企业邮箱推广渠道推广物料网易企业邮箱案例网易企业邮箱案例1、优化升级服务：、优化升级服务：10年来网易对邮箱系统进行持续不断的优化升级。年来网易对邮箱系统进行持续不断的优化升级。2、优异的网络质量：服务器架设在几大国家级骨干网节点上，提供充足的、优异的网络质量：服务器架设在几大国家级骨干网节点上，提供充足的10G带宽和带宽和优异的网络质量。优异的网络质量。3、安全稳定的系统：采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。、安全稳定的系统：采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。4、优异的海外通信能力：通过特殊技术处理保证海外邮件可

8、收发顺畅。、优异的海外通信能力：通过特殊技术处理保证海外邮件可收发顺畅。5、顶级杀毒安全可靠：采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每小时自动更新一次全球病、顶级杀毒安全可靠：采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每小时自动更新一次全球病毒库，病毒邮件过滤接近毒库，病毒邮件过滤接近100%。6、超强反垃圾能力：与国外各反垃圾联盟有良好的合作关系，建立互相举报机制。在、超强反垃圾能力：与国外各反垃圾联盟有良好的合作关系，建立互相举报机制。在国内首家应用了图片指纹技术，有效防止图片垃圾邮件。由于网易的反垃圾技术为自国内首家应用了图片指纹技术，有效防止图片垃圾邮件。由于网易的反垃圾技术为自主创新，因此能针对国内垃圾

9、邮件的特征进行专门的屏蔽处理。主创新，因此能针对国内垃圾邮件的特征进行专门的屏蔽处理。7、人性化交互设计及精美使用界面：采用国际领先的分布式系统引擎，不但大幅缩短、人性化交互设计及精美使用界面：采用国际领先的分布式系统引擎，不但大幅缩短响应时间，更重构了邮件系统的框架流程，提高了界面的友好度和系统的易用性。响应时间，更重构了邮件系统的框架流程，提高了界面的友好度和系统的易用性。8、庞大的专业服务队伍：网易客服中心是国内唯一获得、庞大的专业服务队伍：网易客服中心是国内唯一获得“中国最佳客户服务奖中国最佳客户服务奖”的互联的互联网企业，更为企业邮箱用户提供专门的网企业，更为企业邮箱用户提供专门的7

10、*24小时客服热线。小时客服热线。网易企业邮箱优势网易企业邮箱优势1 1、邮件系统技术：、邮件系统技术：coremailcoremail邮件系统，是网易拥有自主知识产权的专业邮件软件产品，邮件系统，是网易拥有自主知识产权的专业邮件软件产品，目前在中国大陆地区拥有超过目前在中国大陆地区拥有超过3 3亿终端用户，为移动亿终端用户，为移动等提供邮等提供邮件底层完整支持，同时也为美的集团，宝钢集团等件底层完整支持，同时也为美的集团，宝钢集团等500500强企业客户提强企业客户提供邮件系统整体解决方案，是中国用户实际使用最广泛，最频繁的邮供邮件系统整体解决方案，是中国用户实际使用最广泛，最频繁的邮件系统

11、。也是企业邮箱产品采用的邮件系统中唯一一款对外销售、得件系统。也是企业邮箱产品采用的邮件系统中唯一一款对外销售、得到市场认可的邮件系统。到市场认可的邮件系统。2 2、服务器配置和技术：、服务器配置和技术：CPUCPU：双：双intelintel至强至强4 4核核内存内存:8G:8G，后端服务是，后端服务是32G32G内存内存服务器架设于几大国家级骨干网节点，提供充足的带宽与优异的网络服务器架设于几大国家级骨干网节点，提供充足的带宽与优异的网络质量。质量。双线机房，解决南北互通。双线机房，解决南北互通。webmailwebmail、pop3pop3及及smtpsmtp全程均采用全程均采用ssls

12、sl加密加密技术传输，确保信息安全。为了保障服务的稳定性，网易企业邮采用技术传输，确保信息安全。为了保障服务的稳定性，网易企业邮采用大型矩阵式服务器架构，不会因为单个服务器的异常而导致服务中断，大型矩阵式服务器架构，不会因为单个服务器的异常而导致服务中断，所有用户的数据都采用镜像方式进行备份，确保用户数据的可靠性。所有用户的数据都采用镜像方式进行备份，确保用户数据的可靠性。自主研发的智能监控系统加上技术人员自主研发的智能监控系统加上技术人员7 7*2424小时值班制度，尽可能地小时值班制度，尽可能地将问题解决在萌芽阶段。将问题解决在萌芽阶段。3 3、数据存储技术：、数据存储技术：服务器磁盘存储

13、采用服务器磁盘存储采用RAID6RAID6模式，具有快速的读取性能和超强的容错模式，具有快速的读取性能和超强的容错能力，即使多个磁盘同时出错也可通过重建恢复用户数据，同时我们能力，即使多个磁盘同时出错也可通过重建恢复用户数据，同时我们对于数据进行对于数据进行4 4次备份，保证数据的安全。次备份，保证数据的安全。网易企业邮箱服务器具有定时备份功能，为用户定时保存邮箱数据。网易企业邮箱服务器具有定时备份功能，为用户定时保存邮箱数据。网易企业邮箱主要技术网易企业邮箱主要技术4 4、收发技术：、收发技术：（1 1）在收发速度方面，网易企业邮服务器架设在几大国家级骨干网）在收发速度方面，网易企业邮服务器

14、架设在几大国家级骨干网节点上，提供充足的节点上，提供充足的10G10G带宽和优异的网络质量。带宽和优异的网络质量。（2 2）采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。）采用大型矩阵式服务器架构，安全稳定，收发邮件通畅无阻。（3 3）为帮助国内企业与世界接轨，与全球同步，网易企业邮特别在）为帮助国内企业与世界接轨，与全球同步，网易企业邮特别在异地投入异地投入 大量服务器及带宽，建立企业邮件专享快速通道，大量服务器及带宽，建立企业邮件专享快速通道，大大提高了投递速度。大大提高了投递速度。（4 4）用户发送到网易免费邮箱和网易企业邮箱用户群体的邮件占据）用户发送到网易免费邮箱和网易企业邮

15、箱用户群体的邮件占据日常收发的日常收发的70%70%以上，所以使用网易企业邮箱的收发速度明显快以上，所以使用网易企业邮箱的收发速度明显快（5 5）另外经过业界的测评，网易企业邮箱发往其他品牌的企业邮箱）另外经过业界的测评，网易企业邮箱发往其他品牌的企业邮箱的邮件的速度为的邮件的速度为4-84-8秒秒5 5、杀毒技术：、杀毒技术：采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每半小时自动更新一次全球病毒库，采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每半小时自动更新一次全球病毒库，病毒邮件过滤接近病毒邮件过滤接近100%100%，卡巴斯基连续三年在全球杀毒能力全球排名第一，卡巴斯基连续三年在全球杀毒能力全球排名第一，1313

16、万的超大病毒库为其强悍的杀毒能力做好了保证万的超大病毒库为其强悍的杀毒能力做好了保证 网易企业邮箱主要技术网易企业邮箱主要技术6、反垃圾技术：、反垃圾技术：（1）国际反垃圾联盟发起人，在国内首家应用了图片指纹技术，有效防止图）国际反垃圾联盟发起人，在国内首家应用了图片指纹技术，有效防止图片垃圾邮件。片垃圾邮件。（2）由于网易的反垃圾技术为自主创新，因此能针对国内垃圾邮件的特征进）由于网易的反垃圾技术为自主创新，因此能针对国内垃圾邮件的特征进行专门的屏蔽处理。行专门的屏蔽处理。（3）网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一）网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一,参与制定了中国参与

17、制定了中国反垃圾行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到反垃圾行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到大量垃圾邮件的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估大量垃圾邮件的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。目前垃圾邮件拦截率已高达邮件是否为垃圾邮件。目前垃圾邮件拦截率已高达98%，误判率仅为，误判率仅为10万份万份之一之一，优于国际，优于国际10万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之一的标准。之一的标准。（4）主要的反垃圾技术有：实时）主要的反

18、垃圾技术有：实时rbl黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、黑名单、发信方认证、发送者信誉系统、指纹技术、指纹技术、bayes评估、发送行为特征评估、个性化反垃圾等有效的反垃圾评估、发送行为特征评估、个性化反垃圾等有效的反垃圾技术。技术。（5）实时监控国外协会对于网易企业邮箱）实时监控国外协会对于网易企业邮箱IP地址的认可状态地址的认可状态（6）网易）网易3亿的免费邮和企业邮用户群体和亿的免费邮和企业邮用户群体和10年的运营经验，帮助网易积累年的运营经验，帮助网易积累了丰富的垃圾邮件处理技术，并且掌握了大量的垃圾邮件发送账户了丰富的垃圾邮件处理技术，并且掌握了大量的垃圾邮件发送账户（7）网易邮箱

19、多次获得由中国互联网协会颁发的反垃圾邮件产品推荐品牌奖）网易邮箱多次获得由中国互联网协会颁发的反垃圾邮件产品推荐品牌奖 及及 反垃圾邮件综合处理平台技术战略合作伙伴反垃圾邮件综合处理平台技术战略合作伙伴 称号称号 网易企业邮箱主要技术网易企业邮箱主要技术管理员操作日志公告栏管理部门帐号管理企业通讯录Maillist管理随身邮管理部门群发管理后台已实现的功能：企业信息设置（新闻、简介等）新账号批量导入用户邮箱别名管理多级管理员多域名管理邮箱登陆地址选择账户删除多次确认密码强度提示45671615141312119812317域别名网易企业邮箱前台（用户界面）功能1917163 6简约简约3通讯录

20、通讯录容量自动报警容量自动报警随身邮随身邮企业企业WAP邮箱邮箱UTF8编码编码全程全程SSL登录登录13 11 1 自助查询自助查询个人网盘个人网盘英文版英文版用户别名选择用户别名选择18企业公告栏企业公告栏 512 7 垃圾邮件文件夹垃圾邮件文件夹14 换肤换肤15来信分类来信分类20自动转发自动转发8 发垃圾级别设定发垃圾级别设定个性化签名个性化签名4 9 黑白名单黑白名单10 高级杀毒高级杀毒22邮箱搬家邮箱搬家高级搜索高级搜索2 企业和个人通讯录企业和个人通讯录企业邮箱版本企业邮箱版本开通前的域名解析问题开通前的域名解析问题第一步：登陆您的DNS托管账号，并转到 MX记录维护页。第二

21、步输入以下 MX 记录： 优先级 10 优先级 50 .第三步将CNAME记录修改为： CNAME .第四步保存更改，这样你就成功完成了DNS参数设注意事项：部分域名解析面板的设置会有很大的区别，所以针对于不同的域名需要参照官方上面的范例进行设置，如果域名解析面板会自动默认com后面的点，就需要输入了，大部分的cname记录中的只需要输入mail就可以，所以在设置的时候先看域名解析面板上面是否有提示。对于需要将pop的指向改成自己域名的可以增加如下的设置：pop CNAME .smtp CNAME .对于只能解析成ip地址的设置的如下：电信：Mx 220.181.13.233 220.181.

22、13.234Cname 220.181.72.221需要做TXT中的spf记录的如下：TXT v=spf1 include:-all优先级只要不相同就行，对于不支持两条mx记录的可以做一条此处如果填写不是pop也可以，如果填写p，则pop指向就是：检查域名解析是否正确检查域名解析是否正确开始=运行=cmd=nslookup=set type=MX=输入你想查询的域名的邮件MX纪录输入查询cname记录对于新设置mx记录的一般都会即时生效，但是更改mx记录的需要2个小时左右的时间才能生效，不同的域名解析服务器所需要的时间也不同登陆网易企业邮箱登陆网易企业邮箱管理员登陆地址：管理员登陆地址：管理员

23、用户名管理员用户名 ，密码为：网易提供的密码密码为：网易提供的密码管理员进入管理员后台之后，管理员进入管理员后台之后，在在“企业信息设置企业信息设置”中选择中选择“邮箱登陆地址邮箱登陆地址”为：为：用户就可以通过中的企业用户登录窗口进行登录用户就可以通过中的企业用户登录窗口进行登录域名生效之前或者域名解析服务器出故障时的登录：域名生效之前或者域名解析服务器出故障时的登录：登陆网易企业邮箱登陆网易企业邮箱用户登陆地址为：用户名不需要增加后缀管理员登陆地址为：之后点击“进入管理员登陆界面”用户名输入“admin”密码输入网易提供的密码另外：用户也可以通过中的企业用户登录窗口进行登录域名生效之后的登

24、录：域名生效之后的登录：管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：首页管理员后台：首页用户的登录地址服务期限已开通的用户数和最大可以开通的用户数下载管理员使下载管理员使用文档用文档管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：管理员后台：maillist使用者可以是域内的用户也可以是域外的，管理员可以设置邮件列表中的必须是域内的邮件列表的账号非邮箱，不占用用户数，并且不会显示在企业通讯录中管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：批量导入用户管理员后台：批量导入用户按照这个提示操作选择新增管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：创建管理员后台：创建csv文件文件另存为选择这个格式建立excel表格管理员

25、后台操作管理员后台操作管理员后台：用户别名管理员后台：用户别名可以设置3个用户别名选择编辑按钮可以对账户的到期时间、是否显示在企业通讯录中、修改密码、域别名设置、详细资料、到期时间等进行修改管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：删除管理员后台：删除开通企业邮箱后系统自动默认的是7天删除功能，彻底删除功能关闭，所以删除账号之后的7天内，是占用用户数的管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：开通管理员后台：开通/关闭彻底删除关闭彻底删除点击就开通了彻底删除功能点击就关闭了彻底删除功能管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：彻底删除管理员后台：彻底删除彻底删除不占用用户数7天删除功能，占用用户数管

26、理员后台操作管理员后台操作管理员后台：企业通讯录管理员后台：企业通讯录可以将账号导出可以选择企业通讯录不使用，就是所有的员工都看不到企业的通讯录管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：随身邮管理员后台：随身邮用户还未在邮箱中操作开通步骤点击此处输入需要开通的随身邮的账户和对应的手机管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：随身邮管理员后台：随身邮随身邮有两种类型：赠送的和企业按条购买的管理员后台操作管理员后台操作管理员后台：随身邮管理员后台：随身邮如果某企业同时有赠送的随身邮和购买的随身邮，则帐号分配时，默认先分配赠送的随身邮帐号，赠送的随身邮帐号使用完毕后，再新增的绑定帐号即为使用购买的随身邮

27、。1）企业购买的随身邮条数可由全体使用随身邮的帐号（含赠送随身邮帐户和购买的随身邮帐号）使用。2）赠送的随身邮帐号在当月使用完包月的200条后，自动开始使用购买的随身邮条数。如果没有够买的随身邮，则自动停止短信提醒。3）购买的随身邮帐号，没有包月200条的限制，在企业购买的总短信条数里自动划扣，所以在企业管理员后台不再显示单个购买帐号的具体剩余条数。4）当企业购买随身邮条数剩余数量小于100条时，系统将给管理员发送提醒邮件，请管理员注意查看并及时续费购买，企业随身邮帐号的使用方法第一步：企业管理员必须先赋予用户使用随身邮的权限第二步：成功后，该用户必须先登录邮箱，成功定制随身邮通过以上两个步骤

28、，用户就可以成功使用企业随身邮了。免影响随身邮的使用。用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：显示问题：显示问题登陆界面和邮箱中的顶端显示名称的显示取决于管理后台的企业名称设置用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：显示问题：显示问题dns解析生效和正常之后，此处的设置决定邮箱的url显示，不再影响登陆地址用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：显示问题：显示问题dns解析生效和正常之后，此处的设置决定邮箱的url显示，不再影响登陆地址用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：

29、登陆问题：登陆问题如果出现错误提示：请检查是否输入正确，进而联系管理员可以选择英文的登陆界面和邮箱使用界面用户名不需要输入后缀用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：邮箱搬家：邮箱搬家在邮箱首页，“邮箱搬家”功能下面选择“下一步”注意：在邮箱未搬家之前，请不要通知原来的邮件服务提供商停止服务未进行dns解析的搬家参照未解析的用户登录方式进行登陆搬家用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：邮箱搬家：邮箱搬家搬家邮箱的pop，具体的可以向原邮箱的服务商索取搬家邮箱的地址全称和密码用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱web

30、mail：邮箱首页：邮箱首页姓名的显示取决于管理员在后台账户中设置的姓名，用户不能自己修改URL的显示取决于管理员在管理后台设置的登录地址用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：自助查询：自助查询查询发信选择用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：自助查询：自助查询只能查询最近七天的发信记录用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：自助查询：自助查询目前已发邮件的投递状态包括以下几种情形：目前已发邮件的投递状态包括以下几种情形：成功到达对方邮箱：收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱成功到达对方邮箱：收件人的邮箱

31、是相同后缀域名的邮箱(后的域名和发件人的相后的域名和发件人的相同同),这封这封 邮件已成功投递到收件人的邮箱。邮件已成功投递到收件人的邮箱。未到达对方邮箱：收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱未到达对方邮箱：收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱,这封邮件没有成功投递到收这封邮件没有成功投递到收件人邮箱。件人邮箱。被对方拒收被对方拒收/退回：这封邮件被对方收件人拒收，可能是对方邮箱设置了某些过滤和反退回：这封邮件被对方收件人拒收，可能是对方邮箱设置了某些过滤和反垃圾策垃圾策 略，请与对方确认后再发。略，请与对方确认后再发。成功到达对方服务器：收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱成功到达对方服务器：收件人的邮

32、箱是不同后缀域名的邮箱(后的域名和发件人的不后的域名和发件人的不同同)，这，这 封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认接收成功。接收成功。如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方邮箱服务邮箱服务 提供商。提供商。未到达对方服务器：收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱，这封邮件没有成功投递到未到达对方服务器：收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱，这封邮件没有成功投递到对方邮箱对方邮箱 所在服务器。所在服务器。对方服务器未响应对方服务器未响应,重新投递中：这封邮件已被成功投递到

33、对方服务器上重新投递中：这封邮件已被成功投递到对方服务器上,但对方未能但对方未能及时响及时响 应应,正在尝试重新投递。正在尝试重新投递。被对方服务器拒收被对方服务器拒收/退回：这封邮件被对方服务器拒收，可能是收件人地址错误或不存退回：这封邮件被对方服务器拒收，可能是收件人地址错误或不存在，请在，请 与对方确认后再发。与对方确认后再发。正在处理中：这封邮件正在被检查进行杀毒处理中正在处理中：这封邮件正在被检查进行杀毒处理中,等待系统投递。等待系统投递。发送失败发送失败,详情请查看退信：这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原因，详情请查看退信：这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原

34、因，修正后修正后 再次发送。再次发送。未知操作：这种情况的发生概率在未知操作：这种情况的发生概率在0.01%以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到达。产生达。产生 此问题的原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服此问题的原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服务器一直未务器一直未 能正确给出确认信息。能正确给出确认信息。用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：自助查询：自助查询用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：自助查询：自助查询目前已发邮件的投递状态包括以下几种情

35、形：目前已发邮件的投递状态包括以下几种情形：成功接收：指的是邮件已经成功发送到收件箱或其他文件夹成功接收：指的是邮件已经成功发送到收件箱或其他文件夹被隔离：被隔离：指的是邮件没有成功发送到收件箱或其他文件夹指的是邮件没有成功发送到收件箱或其他文件夹,目前在隔离区的邮件目前在隔离区的邮件 被隔离被隔离,已成功转移：邮件在隔离区已成功转移：邮件在隔离区,但已经被成功转移但已经被成功转移 对于对于“被隔离被隔离”状态的邮件，用户可选择后，可以进行批量转移到收件箱状态的邮件，用户可选择后，可以进行批量转移到收件箱后病毒文件后病毒文件 夹夹,已经转移过的邮件已经转移过的邮件,可多次转移可多次转移如果在收

36、信查询中查不到对应的邮箱记录则证明此封信没有投递到网易的服务器，请如果在收信查询中查不到对应的邮箱记录则证明此封信没有投递到网易的服务器，请让对方联系他的邮件服务商，或者把发信时间、收发件人、主题发到让对方联系他的邮件服务商，或者把发信时间、收发件人、主题发到进行处理进行处理另外：收发信查询在有效期内不会因为信件的删除而删除。另外：收发信查询在有效期内不会因为信件的删除而删除。所以可以保障邮箱信件是否丢失的查询所以可以保障邮箱信件是否丢失的查询用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：来信分类：来信分类用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webma

37、il：来信分类：来信分类此功能可以进行以下使用：1、可以通过发件人、收件人、主题等选项进行邮件的拒收、转移、转发。2、在邮箱备份中，可以通过发件人条件实现对于域内发信的不备份，也可以通过收件人条件实现对于域内进信的不备份，以上操作均不会产生退信。3、可以通过主题选项进行邮件的分类处理，例如一个公司可以对外一个客服邮箱，但是不同类型的客服问题可以通过主题进行分类转发到其他客服人员的邮箱，便于问题的分类处理，同时又保证对外端口的统一。4、同时也可以通过设置条件对于一些邮件进行分类，储存到不同的文件夹中。用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：收件箱：收件箱通过此对邮件

38、进行标记对于用户别名的邮件进行分类查看用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：读取邮件：读取邮件举报邮件供网易分析查询到收发件人之间的邮件往来直接将发件人列入黑名单用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：读取邮件：读取邮件把此封邮件作为附件进行转发对邮件进行打印把此封邮件作为附件进行转发通过查看信头和原文可以看到此封信的发信ip等详细的信息和代码用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：读取邮件：读取邮件可以选择使用别名进行发送邮件可以同时写几封信可以选择使用哪个签名此处可以打开和关闭图文编辑推出flash

39、控件上传功能，可以充分提高附件上传的速度 群发的邮件，采用一对一单独发送，每个收件人只看到自己的邮件地址此处打开和关闭部分功能用户邮箱用户邮箱webmail操作操作用户邮箱用户邮箱webmail：读取邮件：读取邮件全选之后选择发信就可以给整个组发信用户客户端操作用户客户端操作outlook客户端客户端pop用户客户端操作用户客户端操作foxmail客户端客户端pop用户客户端操作用户客户端操作客户端客户端imapInternet Message Access Protocol（缩写为IMAP，以前称作交互邮件访问协议）是一个应用层协议，用来从本地邮件客户端（如Microsoft Outlook

40、、Outlook Express、Foxmail、Thunderbird）访问远程服务器上的邮件。它与POP3协议的主要区别是用户可以不用把所有的邮件全部下载，可以通过客户端直接对服务器上的邮件进行操作。另外比较酷的功能是用户可以维护自己在服务器上的邮件目录，可以实现客户端和webmail的收发、删除、文件夹创建同步注意事项：1、要检查自己的客户端版本是否支持imap2、不可以在已经创建pop的客户端账户进行修改为imap，因为这是两个不同的协议，所以必须重新建立。用户客户端操作用户客户端操作outlook客户端客户端imap选择所有的文件夹可见用户客户端操作用户客户端操作outlook客户端客户端imap客户端和webmail中的此处同步用户客户端操作用户客户端操作foxmail客户端客户端imap用户客户端操作用户客户端操作foxmail客户端客户端imap客户端和webmail中的此处同步