第十四章人力资源管理-课件.ppt（36页）

1、第十四章第十四章 人力资源管理人力资源管理1ppt课件Contents人力资源管理过程人力资源管理过程1识别和甄选合格员工识别和甄选合格员工2向员工提供必需的技能和知识向员工提供必需的技能和知识3留住高绩效的优秀员工留住高绩效的优秀员工4当代的人力资源管理事项当代的人力资源管理事项52ppt课件2016年年838管理学大纲知识点管理学大纲知识点3ppt课件v人力资源管理人力资源管理为实现组织的战略目标，不断获得人力资源，并对所获得的为实现组织的战略目标，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发利用的过程。人力资源进行整合、调控及开发利用的过程。v人力资源管理的重要性人力资源管

2、理的重要性第一，它能够成为竞争优势的一个重要来源。第一，它能够成为竞争优势的一个重要来源。第二，它是组织战略的一个重要组成部分。第二，它是组织战略的一个重要组成部分。第三，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响第三，组织对待其员工的方式会对组织绩效产生显著影响人力资源管理过程人力资源管理过程14ppt课件v 高绩效工作实践高绩效工作实践 能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作实践能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作实践高绩效工作实践的共同之处高绩效工作实践的共同之处:以员工为中心以员工为中心提高员工的知识、技能和能力提高员工的知识、技能和能力提高员工的工作动力提高员工的工作动力

3、减少磨洋工现象减少磨洋工现象在鼓励低绩效员工离开的同时更好地留住优秀员工在鼓励低绩效员工离开的同时更好地留住优秀员工人力资源管理过程人力资源管理过程15ppt课件人力资源管理过程人力资源管理过程1人力资源规划人力资源规划招聘招聘甄选甄选识别和甄选识别和甄选合格员工合格员工解聘解聘员工培训员工培训向员工提供向员工提供最新技能和知识最新技能和知识上岗培训上岗培训绩效管理绩效管理薪酬与福利薪酬与福利职业发展职业发展留住高绩效水平的留住高绩效水平的能干和杰出的员工能干和杰出的员工6ppt课件v对人力资源管理过程产生影响的外部因素对人力资源管理过程产生影响的外部因素 经济：经济的大幅度波动会对雇主和雇员

4、产生显著影响，经济：经济的大幅度波动会对雇主和雇员产生显著影响，从根本上改变员工看待工作和领导者的方式，从而对一个从根本上改变员工看待工作和领导者的方式，从而对一个组织如何管理自己的人力资源产生非常复杂的影响组织如何管理自己的人力资源产生非常复杂的影响 工会：工会：代表雇员利益的机构，试图通过集体谈判保护雇员代表雇员利益的机构，试图通过集体谈判保护雇员的利益的利益 法律环境法律环境:在聘用、提升和解雇人员方面有关管理决策的在聘用、提升和解雇人员方面有关管理决策的限制限制 人口发展趋势：人口老龄化、劳动力队伍多元化、全球人人口发展趋势：人口老龄化、劳动力队伍多元化、全球人口增长等人口发展趋势是非

5、常重要的口增长等人口发展趋势是非常重要的人力资源管理过程人力资源管理过程17ppt课件v人力资源规划人力资源规划 管理者确保在适当的时间，为适当的职位配备适当数量和能力类型的工作人员的过程 使组织避免出现突然的人才短缺和剩余的过程 人力资源规划的步骤:（1）评定人力资源现状（2）评估未来人力资源需求（3）满足未来人力资源需求识别和甄选合格员工识别和甄选合格员工28ppt课件（1）评定人力资源现状）评定人力资源现状对组织的现有人力资源状况作一考察，评估方法是人力资源调查和职务分析职务分析 它定义了组织中的职务以及履行职务所需要的行为知识、技术和能力(KSAs)职务分析中的有关信息，可通过经理人与

6、员工的小组面谈、直接观察和对员工的调查问卷获得 职务说明书：是描述工作的书面声明，一般包括工作内容、环境和工作条件。职务规范（任职资格）：指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准。9ppt课件（2）评估未来人力资源需求 一般是以组织总目标和基于此进行的营业规模预测作为主要依据（3）满足未来人力资源需求求未来的人力资源需求是由组织的使命、目标和战略决定的。对员工的需求源自对组织的产品或服务的需求。10ppt课件招聘和解聘招聘和解聘v招聘：招聘：是指安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过是指安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。程。11ppt课件外部招聘外部招聘VS

7、内部提升内部提升v 外部招聘外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。合空缺职位要求的员工。v 优点优点：具有具有“外来优势外来优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气v 局限性局限性：外聘者对组织缺乏深入了解外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解 外聘行为对组织已有员工的积极性造成打击外聘行为对组织已有员工的积极性造成打击12ppt课件外部招聘外部招聘VS内部提升内部

8、提升v 内部提升内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认后，组织内部成员的能力和素质得到充分确认后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中空缺了的管理职务空缺了的管理职务v 优点优点：有利于调动员工的工作积极性有利于调动员工的工作积极性 有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才 有利于保证选聘工作的正确性有利于保证选聘工作的正确性 有利于被选聘者迅速开展工作有利于被选聘者迅速开展工作v 弊端弊端：可能会导致组织内部可能会导致组织内部“近亲繁殖近亲繁殖”现象的发生现象的发生 可能会引起同事之间的矛盾可能会引起同事之间的矛盾13ppt

9、课件招聘和解聘招聘和解聘v解聘解聘 解聘是指在人力资源规划工作中出现超员时，管理者减少组织所配备的员工的过程。14ppt课件甄选甄选v甄选过程甄选过程 对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到这一职位的过程。v什么是甄选什么是甄选?甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功。甄选决策错误:错误地拒绝了具有在日后成功表现潜力的候选人 错误地接受了后来表现极差的候选人15ppt课件人员甄选决策人员甄选决策后来工作绩效表现后来工作绩效表现 接受接受 拒绝拒绝成功成功 不成功不成功错误的接受错误的接受错误的拒绝错误的拒绝正确的决策正确的决策正确的决策正确的决策16ppt课件效

10、度和信度效度和信度v效度效度 对于一个成功的组织来说，必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系。高得分对应于高绩效；低得分对应于低绩效v信度信度 一种手段对同一事物做出一致测量的可持续性。某个人的测试成绩应当在相当一段时间内保持相对稳定。17ppt课件甄选手段甄选手段v申请表申请表v笔试笔试v绩效模拟测试绩效模拟测试v面谈面谈v履历调查履历调查v体格检查体格检查18ppt课件v真实工作预览（真实工作预览（Realistic Job Preview）提供包括关于工作和公司的有利和不利两方面的信息 鼓励不适合该岗位的应聘者主动放弃 调整优秀的应聘者的期望与实际工作条件相匹配；减少不协

11、调19ppt课件v 人力资源管理采用上岗培训和员工培训来完成这些帮助员人力资源管理采用上岗培训和员工培训来完成这些帮助员工适应环境或提高技能的任务。工适应环境或提高技能的任务。（1）上岗培训：刚开始新工作的员工进行工作岗位和所在）上岗培训：刚开始新工作的员工进行工作岗位和所在组织的人门介绍组织的人门介绍第一种是工作部门上岗培训，使新员工了解所在工作部门的第一种是工作部门上岗培训，使新员工了解所在工作部门的目标以及他的工作如何为其工作部门的目标作出贡献，并目标以及他的工作如何为其工作部门的目标作出贡献，并且把他介绍给现在的同事。且把他介绍给现在的同事。第二种是组织上岗培训，使新员工了解公司的目标

12、、历史、第二种是组织上岗培训，使新员工了解公司的目标、历史、经营哲学、程序和规章制度。它还应该包括介绍有关的人经营哲学、程序和规章制度。它还应该包括介绍有关的人力资源制度，甚至包括带领新员工参观组织的工作或生产力资源制度，甚至包括带领新员工参观组织的工作或生产场所。场所。向员工提供必需的技能和知识向员工提供必需的技能和知识320ppt课件v（2）员工培训）员工培训类型类型内容内容一般的一般的沟通技能、电脑系统的程序及设计、顾客服务、高层管沟通技能、电脑系统的程序及设计、顾客服务、高层管理者的培训与发展、管理技能和发展、个人发展、销售、理者的培训与发展、管理技能和发展、个人发展、销售、指导技能、

13、技术技能和知识指导技能、技术技能和知识特殊的特殊的平衡工作和生活的基本技能、创造性、客户培训、多元平衡工作和生活的基本技能、创造性、客户培训、多元化化/文化知识、辅导协作、变革管理、领导、产品知识、文化知识、辅导协作、变革管理、领导、产品知识、公开发表讲话或进行演示的技能、完全问题、道德问题、公开发表讲话或进行演示的技能、完全问题、道德问题、性骚扰、团队建设、身心建设，等等性骚扰、团队建设、身心建设，等等21ppt课件22ppt课件v一旦一个组织投人高昂费用来招聘和甄选员工，一旦一个组织投人高昂费用来招聘和甄选员工，并且对他们进行上岗培训和在职培训，它就希望并且对他们进行上岗培训和在职培训，它

14、就希望留住这些员工，尤其是那些高绩效的优秀员工。留住这些员工，尤其是那些高绩效的优秀员工。v在这个领域发挥重要作用的两种人力资源管理活在这个领域发挥重要作用的两种人力资源管理活动是员工绩效管理以及制定合适的薪酬和福利计动是员工绩效管理以及制定合适的薪酬和福利计划。划。留住高绩效的优秀员工留住高绩效的优秀员工423ppt课件员工绩效管理员工绩效管理v 绩效管理系统绩效管理系统 绩效管理系统是指建立绩效标准，据以评价员工的绩效，目的在于实现人力资源决策目标以及为人力资源决策提供可证明的资料支持。v 各种绩效评估方法的优缺点各种绩效评估方法的优缺点方法方法优点优点缺点缺点书面描述法书面描述法简单易行

15、简单易行与其说是评价员工的实际绩效水平，不如与其说是评价员工的实际绩效水平，不如说是在衡量考评者的写作能力说是在衡量考评者的写作能力关键事件法关键事件法事例丰富，以行为为依据事例丰富，以行为为依据耗时，无法量化耗时，无法量化评分表法评分表法提供定量的数据，时间耗费较少提供定量的数据，时间耗费较少不能提供工作行为评价方法的详细信息不能提供工作行为评价方法的详细信息行为定位评分法行为定位评分法侧重于具体而可衡量的工作行为侧重于具体而可衡量的工作行为耗时，使用难度大耗时，使用难度大多人比较法多人比较法将员工与其他人作比较将员工与其他人作比较员工数量大时操作不便；会引发法律问题员工数量大时操作不便；会

16、引发法律问题目标管理法目标管理法侧重于目标；结果导向侧重于目标；结果导向耗时耗时360360度反馈法度反馈法全面全面耗时耗时24ppt课件薪酬与福利薪酬与福利v公平、有效、合适的薪酬体系的好处公平、有效、合适的薪酬体系的好处 帮助吸引和留住高绩效员工 影响企业的战略绩效v薪酬类型薪酬类型 基本工资或薪水 工资和加薪 激励性的报酬 基于技能的薪酬 浮动工资25ppt课件影响薪酬与福利的因素影响薪酬与福利的因素薪酬和福利级次薪酬和福利级次员工的员工的工龄和表现工龄和表现员工在公司任职时间员工在公司任职时间的长短及其业绩如何？的长短及其业绩如何？工作类别工作类别业务类型业务类型企业盈利性企业盈利性劳

17、动密集劳动密集还是资本密集还是资本密集工会工会企业规模企业规模地理位置地理位置管理理念管理理念公司业务公司业务属于哪一产业？属于哪一产业？公司员工是否公司员工是否加入了工会？加入了工会？公司业务是资本密集型公司业务是资本密集型还是劳动密集型？还是劳动密集型？管理当局对待薪酬管理当局对待薪酬的理念是什么？的理念是什么？公司有多大？公司有多大？公司的公司的盈利如何？盈利如何？公司坐落公司坐落在哪里？在哪里？26ppt课件组织薪酬制度的设计组织薪酬制度的设计v（1）基于技能的薪酬体系根据员工表现出的工）基于技能的薪酬体系根据员工表现出的工作技能和能力来确定薪酬。在这种类型的薪酬体作技能和能力来确定薪

18、酬。在这种类型的薪酬体系中，员工的职务头衔并不决定他的薪酬高低，系中，员工的职务头衔并不决定他的薪酬高低，技能水平才是决定因素。有研究表明，与服务业技能水平才是决定因素。有研究表明，与服务业组织或追求技术创新的组织相比，这种类型的薪组织或追求技术创新的组织相比，这种类型的薪酬体系往往在制造业组织中获得更大成功。酬体系往往在制造业组织中获得更大成功。v（2）浮动薪酬体系，即个人薪酬取决于其绩效）浮动薪酬体系，即个人薪酬取决于其绩效水平水平27ppt课件（1）精简机构的管理）精简机构的管理v精简机构精简机构(或者裁员或者裁员)指的是有计划地削减组织中指的是有计划地削减组织中的工作岗位。的工作岗位。

19、当一个组织拥有太多员工时当一个组织拥有太多员工时当该组织面临经济当该组织面临经济衰退、市场份额不断下滑、过于激进的增长或者糟衰退、市场份额不断下滑、过于激进的增长或者糟糕的管理时，就可能出现这种情况糕的管理时，就可能出现这种情况用来提高利润用来提高利润的一种选择方案就是削减过剩的员工。的一种选择方案就是削减过剩的员工。当代的人力资源管理事项当代的人力资源管理事项528ppt课件精简机构的管理方法精简机构的管理方法29ppt课件对工作对工作生活平衡的管理生活平衡的管理v 组织为员工提供家庭友好型福利，以满足员工对工作一家组织为员工提供家庭友好型福利，以满足员工对工作一家庭生活平衡的需求。组织推出

20、了各种方案，例如设置在工庭生活平衡的需求。组织推出了各种方案，例如设置在工作场所中的幼儿园、夏令营、弹性工作时间、工作分享、作场所中的幼儿园、夏令营、弹性工作时间、工作分享、与学校相一致的上下班时间、远程办公，以及兼职工作。与学校相一致的上下班时间、远程办公，以及兼职工作。v 关于工作一家庭生活平衡的研究关于工作一家庭生活平衡的研究 当人们能够兼顾工作和家庭角色时，就会产生积极结果。当人们能够兼顾工作和家庭角色时，就会产生积极结果。通过营造一个有可能帮助员工实现工作一家庭生活平衡的通过营造一个有可能帮助员工实现工作一家庭生活平衡的工作环境，组织可以从中获益匪浅。工作环境，组织可以从中获益匪浅。

21、对于工作一家庭生活平衡方面的选择方案和福利，不同员对于工作一家庭生活平衡方面的选择方案和福利，不同员工确实会有不同的偏好。工确实会有不同的偏好。30ppt课件控制人力资源成本控制人力资源成本v（1）员工医疗成本）员工医疗成本v 许多组织正在为员工采取健康生活方式提供机会。从经济许多组织正在为员工采取健康生活方式提供机会。从经济激励到公司举办的身心健康计划，目标都是限制日益增长激励到公司举办的身心健康计划，目标都是限制日益增长的医疗成本。的医疗成本。v（2）员工养老金计划成本）员工养老金计划成本v 养老金事项能够直接影响人力资源决策。一方面，组织想养老金事项能够直接影响人力资源决策。一方面，组织

22、想要通过提供丰厚的福利要通过提供丰厚的福利(例如养老金计划例如养老金计划)来吸引有才华、来吸引有才华、有能力的优秀员工。另一方面，组织又不得不在提供福利有能力的优秀员工。另一方面，组织又不得不在提供福利与因此而导致的成本之间寻求平衡。与因此而导致的成本之间寻求平衡。31ppt课件在学习完本章之后，应掌握以下内容：在学习完本章之后，应掌握以下内容：为什么人力资源管理是重要的为什么人力资源管理是重要的:人力资源的管理过程人力资源的管理过程解释一个组织的人力资源如何能成为竞争优势的重要来源列出为组织配备人员和保持员工高效率所必需的八项活动详述影响人力资源管理过程的最直接因素环境人力资源规划；人力资源

23、规划；招聘招聘/解聘；甄选；上岗培训；培训解聘；甄选；上岗培训；培训比较职务分析、职务说明书和职务规范详述职务潜在候选人的主要来源描述不同的甄选手段并说明哪种对不同的工作最有效说明什么是真实工作预览以及为什么它是重要的解释为什么上岗培训如此重要描述不同类型的培训以及如何提供培训32ppt课件在学习完本章之后，应掌握以下内容：在学习完本章之后，应掌握以下内容：员工绩效管理；薪酬与福利；职业发展员工绩效管理；薪酬与福利；职业发展 描述不同的绩效评估方法 详述影响雇员薪酬和福利的因素 描述基于技能的薪酬方案 描述当今员工的职业发展人力资源管理当前面临的问题人力资源管理当前面临的问题描述管理者如何管理

24、机构的精简详述管理者如何管理劳动力多元化解释什么是性骚扰，关于这个问题管理者需要知道什么描述组织如何处理工作家庭平衡的问题33ppt课件其他高校考研真题其他高校考研真题v 在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则（）v A公开招聘B因事择人C动态平衡D因才适用v 组织的薪酬设计必须要符合以下（）基本原则，才能做到科学合理，发挥激励作用v A内部一致性B外部竞争性C尺度统一 D动态激励 E简单明了v 简述人力资源管理过程v 什么是人力资源规划v 因人设岗与因事设岗v 外部招聘与内部提升v 人力资源甄选的手段及各自优缺点34ppt课件本章思考题本章思考题1.解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素。2.讨论与识别和甄选合格员工有关的任务。3.解释不同类型的上岗培训和员工培训。4.描述用来留住高绩效优秀员工的各种战略。35ppt课件Add your company slogan 36ppt课件