《电子商务与物流》课件第4章.ppt

1、第一节电子商务下物流的特点和发展趋势第二节电子商务下物流管理的特点和内容第三节电子商务下物流管理的基本原理第四节电子商务下物流企业的追求目标本章小结思考与练习案例第四章 电子商务下的物流 第一节电子商务下物流的特点和发展趋势一、电子商务下物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展。与传统物流相比较，电子商务下的物流具备了以下新特点。(一)信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的实时化和标准化、物流信息储存的数字化和无纸化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货

2、系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)以及有效客户反应(ECR)、因特网技术及企业资源计划(ERP)等在物流中将得到普遍应用。信息化是一切物流活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能成功地应用于物流领域。(二)自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化。物流自动化的效果包括：扩大物流系统作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业差错、缩短库存周转时间等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动导向车(AGV)、自动存取系统(自动化仓库)等。这些设施在发达国家已经普遍使用在物流配送中心，在我国，已

3、在一些现代化工业企业的物流部门得到应用，如海尔集团、红河烟厂、东风汽车公司等。由于受规模、资金限制，我国目前第三方物流企业中应用自动化物流技术的较少，但应用的前景广阔。(三)网络化物流网络化有两层含义：一是物流信息网络化。电子商务的发展为物流信息网络化提供了高效、开放的平台，借助网络与电子商务，物流中心可以实时地向上游供应商传送发货信息，向下游客户收集订货信息，而且这一切都是在双向互动中完成的，从而有效地减少了源于单向沟通而产生的差错。二是物流组织网络化。物流系统是一个大跨度的系统，理想的物流组织是由在地域上分布极广的相互联系的节点组成的网络。例如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造了“全球式

4、产销模式”，这种模式的基本点是按客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全球的电脑制造资源都利用起来，将一台电脑的所有零部件、元器件都外包给世界各地的质量最好、成本最低的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发送到订户。物流组织网络化与信息网络化互为因果，组织网络化必须以信息网络化为基础和物质条件，而正是组织网络化才促使了信息网络化的产生和发展。(四)智能化物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业涉及大量的运筹和决策，如运输的最短路线、最佳车辆调度、最优库存控制、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运

5、行等都需要借助于大量的知识才能解决。在发达国家，专家系统、智能机器人等技术已开始应用于物流作业和物流管理。在我国，少数企业已开始应用机器人于物流过程，智能化已经成为现代物流发展的一个新趋势。(五)柔性化柔性化源自生产领域，即通过采用计算机控制和管理以及在加工中心之间采用自动导向车或者传送带，使多品种、小批量生产取得了类似大批量生产的效果。柔性生产系统的产生使得大规模定制生产成为可能，从而能够满足用户个性化需求。生产的柔性化必然要求作为生产后勤保障系统的物流系统的柔性化，即要求物流系统能提供“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流服务。柔性物流系统依靠信息技术和自动化技术，以用户能够接受的成本提

6、供这些服务。(六)物流多功能化传统物流是由不同的企业完成包装、运输、仓储、装卸等的不同物流功能环节。随着电子商务的发展，越来越需要物流企业提供全方位的服务，既包括仓储、运输等传统物流服务，又包括配货、加工、物流系统规划和设计等现代物流服务。(七)物流社会化1.物流职能社会化在传统经营方式下，无论企业经营规模大小，都是由企业自办物流，导致物流效率低下、费用高昂。而在电子商务环境下，特别是对中小企业来说，网上定购、支付实现后，最关键的就是在客户允许的时间范围之内，将产品及时准确地运送至客户手中。物流职能社会化表现为生产企业和流通企业中的物流职能不一定由企业自己承担，而是由社会物流即第三方物流来承担

7、。2.物流资源社会化物流资源社会化表现为生产企业、流通企业将企业所拥有的物流设施资源服务于社会，使大家能够共享。这样可提高资源的利用率，节约社会对物流设施的投资，降低经营成本，减少经营风险。3.物流信息社会化电子商务使市场供求信息充分释放，信息不再是个别企业垄断的专利，而成为社会可共享的资源。生产者和消费者在网上的双向互动克服了双方信息不对称的问题。生产者的生产盲目性减少，消费者不仅可以克服信息不足的问题，而且可以把对商品的需求信息直接传导给生产者，指导生产者的生产。(八)物流全球化20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济一体化，致使物流企业的发展达到多国化。如前面提到的台湾电

8、脑业，它向全球不同国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。这就对物流业提出了更高要求，业务范围更宽广。二、电子商务下物流的发展趋势(一)物流服务功能不断扩展基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功能外，主要是提供广阔的增值服务(Value Added Logistics Services)功能。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：(1)增加便利性的服务，一切能够简化手续、简化操作的物流服务都属于此类，如自动订货、传递信息和转账等。(2)加快反应速度(Quick Response)的服务，在需求方对速度的要求越来越高的情况下，快速反应已经成为物流发展的动力之一。(3)延伸服务，向上可

9、以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划等。(4)降低成本的服务。电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情。因此，发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。(二)物流的全球化与社会化趋势电子商务发展打破了时空限制，经济全球化特点日益明显，现代企业成功适应环球市场环境的关键在于能否以合理的、有竞争优势的成本，使自己的产品和服务进入跨越国界的流通领域。物流企业的服务范围也相应地从区域向全球扩展。物流社会化趋势是物流

10、网络化的进一步发展，主要是指物流中心、配送中心的社会化。需求的多样化、个性化，专业化分工越来越细，都需要物流系统社会化、专业化水平不断提高。物流业发展到集约阶段，向多功能化方向发展，形成一体化配送中心，不只提供仓储和运输服务，还开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户需要提供其他服务。这使得过去商品经由制造、批发、仓储、零售等多层复杂途径送到消费者手中，简化为由厂商经配送中心直接送到各零售点，大大提高了社会的整体生产力和经济效益。目前国外社会化物流系统配送产品已十分广泛，不仅可以进行集约化物流，在一定半径内实现合理化物流，而且可以整合传统物流系统中的分散资源，节约社会流动资

11、金，提高物流效率。第二节电子商务下物流管理的特点和内容实际上，电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。所谓电子商务下的物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单来说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商

12、务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。一、电子商务下物流管理的特点电子商务下物流管理的特点主要表现在以下几个方面：1.目的性电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、提高服务水平。2.综合性从覆盖的领域上看，电子商务物流管理涉及商务、物流、信息、技术等领域的管理；从管理的范围看，电子商务物流管理不仅涉及企业，而且也涉及供应链的各个环节；从管理的方法看，电子商务物流管理兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理、虚拟管理等。3.创新性电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一

13、项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新。我国对国际互联网的相关管理手段、制度、方法均处于探索阶段，如何对物流活动进行在线管理，还需要产业界与理论界的共同努力。4.智能性在电子商务物流管理中，将更多地采用先进的科学技术与管理方法对物流进行决策、控制与协调等。二、电子商务下物流管理的内容电子商务下物流管理的主要内容有以下几点：(一)电子商务下物流管理的目标概括地讲，电子商务下物流管理应实现如下目标：1高水平的企业管理电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构，要求达到科学和现代化的管理水平。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相

14、关企业和用户整体效益的实现。管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，促进流通产业的有序发展。同时要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。总之，一切以市场为导向，以管理为保障，以服务为中心，加快科技进步是电子商务物流的根本出路。2高素质的人员配置电子商务物流能否充分发挥各项功能和作用，完成应承担的任务，人才配置是关键。为此，电子商务物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保电子商务物流中心的高效运转。电子商务物流的发展需要大量的各种专业人才，从事经营、管理、科研、仓储、配送、流通加工、

15、通信设备和计算机系统维护、贸易等业务。因此，必须加大人才培养的投入，培养和引进大批掌握先进科技知识的人才，并给他们施展才华的机会；还应对现有职工进行有计划的定期培训，形成系统的学习科技知识的制度；在企业里引入竞争机制，形成能上能下的局面；要提高员工的科技创新意识，培养企业对知识的吸纳能力，促进物流产业的人力资源得到开发和利用，造就大批符合知识经济时代要求的物流配送人才，利用各种先进的科学技术和科学方法，促进物流配送产业向知识密集型方向发展。3高水平的装备配置为电子商务服务的物流据点(如配送中心)，面对着成千上万的供应厂商和消费者，以及瞬息万变的市场，需要为众多用户进行商品配送，及时满足他们的不

16、同需要，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其是要重视计算机网络的运用。通过计算机网络可以广泛收集信息，及时进行分析比较，通过科学的决策模型，迅速做出正确的决策，这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。同时采用现代化的配送设施和配送网络，逐渐形成社会化大流通的格局，专业化的生产和严密组织的大流通对物流手段的现代化提出了更高要求，如对自动分拣输送系统、立体仓库、旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统及悬挂式输送机这些新型、高效、大规模的物流配送机械系统有着广泛而迫切的需求。自动分拣输送系统能将不同方向、不同地点、不同渠道运来的不同物资，按照类型品

17、种、尺寸重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的主库或旋转货架上，其输送速度高(最高速度达150m/s)、分拣能力强(最高达3万件/小时)、规模大(机长高达几十米甚至数百米)、卸货及分拣的通道多(最多达200个以上)、适用的货物范围广，是面向2l世纪配送网络的大型物流机器系统。自动分拣输送系统和立体库、旋转货架设备能适应市场需求，可以提供更完美的服务，在多用户、多品种、少批量、高频度、准确、迅速和灵活等服务方面具有独特的优势。(二)电子商务下的物流管理方法电子商务下的物流系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存，它需要的不仅仅是车队和仓库，最重要的还是对整个物流系统的优化设计，以及对物流全过程的

18、科学管理。比如，要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少，而是要使整个物流的总成本最小化，这一目标只有在现代物流理论的指导下，实现对物流的科学化管理才能达到。另外，从消费者的角度看，电子商务物流管理中最敏感的方面就是物流服务质量的管理与控制。(三)电子商务下的物流费用管理电子商务物流在将商品(或物资)由生产者手中移送至消费者的过程中，必然产生大量的物流费用，因此控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中最为关键的环节之一，也是人们利用电子商务的一个主要目的。要加强电子商务物流成本的管理，首先必须明确在当今电子商务活动

19、中物流成本的特征及相应的问题。由于目前我国大多数企业采用的财务会计制度中没有单独的物流项目，一般是将所有发生的成本都列在费用一栏中，这样做的结果很难对企业发生的各种物流费用做出准确、全面的计算和分析。加上有很多是物流部门无法掌握的成本，如物流服务中过量服务产生的成本等。另外，物流成本的各项目间存在着彼长此消的关系，即某些项目成本的减少，可能会引起其他项目成本的增加。综合以上各种原因，更增加了电子商务物流成本管理的难度。实现电子商务物流的现代化管理，首先要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流成本必须以系统整体成本为对象。此外，在努力消减物

20、流成本的同时，还应当注意不能因为降低物流成本而影响对用户的物流服务质量水准。特别是电子商务活动的特点之一是多频度、定时进货的要求极为普遍，这就要求物流企业或部门能应对这一特点。例如，为了迎合顾客的要求，及时地配送发货，物流企业可能需要进行物流配送中心或据点等设施的投资，显然，如果仅为消减物流成本而节省这种投资，就会影响电子商务系统对顾客的物流服务质量。进行电子商务物流费用管理，不仅要把握企业对外的物流费用，更要掌握企业内部发生的物流费用。也就是说，对物流成本的计算，除了通常所理解的仓储、运输等传统物流费用外，还应当包括流通过程中的基础设施投资、商品在库维持等一系列费用，诸如配送中心的建设、ED

21、I等信息系统的构筑、商品在库保存等相关的费用都是现代物流管理中重要的物流费用。当然，投资的费用还应考虑投资可能获得的收益和回报率等因素。(四)电子商务下的物流技术电子商务下的物流技术是指在电子商务物流活动中，把商品(或物资)进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品(或物资)从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面。硬技术主要包括以下4点：(1)与电子商务物流密切相关的基础设施，如仓库、公路、车站、港口及机场等。(2)机械技术：装卸机械、分拣机械、包装机械

22、及运输机械等。(3)材料技术：集装材料和包装材料等。(4)物流信息与通信技术：与客户和供应商保持联系的计算机系统与通信网络等技术。软技术主要包括以下3点：(1)规划技术：对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作。(2)运用技术：对运输工具的选择使用、装卸方法、库存管理、资源与劳务调配等。(3)评价技术：成本控制与核算及系统绩效评价等。从技术涉及的内容来划分，电子商务物流技术又可分为以下几种：1.运输技术近年来，运输技术发展较快，比如运输工具的专门化、运输路线的规划、运输配载的优化及运输全过程的跟踪控制技术等都有较快的发展。2.仓储技术仓储技术的发展是现代物流发展的典型体现。目前，集高度自

23、动化保管和搬运结合为一体的自动化仓库、自动分拣出货系统、自动流程式分类系统等硬技术，以及以库存控制理论为典型代表的仓储软技术都成为电子商务物流研究的技术领域。3.搬运技术由于搬运作业的复杂性，搬运技术和相应的设备也呈现出多样化的特点。除了传统的叉车和连续传送带外，机械手和机器人、轨道式自走台车，以及机电一体化的无人搬运车等高速、间歇式系统正在成为这一领域的研究和应用热点。4.包装技术包装技术是指包含包装材料、包装设备和包装方法在内的相关技术。包装材料常常是包装改革的新内容，新材料往往导致新的包装形式与包装方法的出现。包装设备的发展是包装技术水平提高的标志，目前出现的各种自动化包装机械和包装容器

24、的自动生产线使包装水平有了很大提高。包装技术还涉及防震、防潮、防水、防锈、防虫和防鼠等技术。5.集装单元化技术集装单元化技术是一种物流硬技术(设备、器具)与软技术(方法、程序等)的有机结合。它既涉及设备、器具的机械化和自动化技术，又有合理组织这些硬件使之充分发挥作用的管理技术。通过集装单元化技术的推广使用，使传统的包装和装卸搬运工具发生了根本变革，集装箱本身就成为仓储包装物和运输器具，使物资在仓储、运输和装卸搬运等环节有效地实现合理化、省力化和低成本，是一种很有发展前景的储运方式。6.物流信息技术物流信息技术是电子商务物流中极为重要的领域之一。商务电子化的目的就是打破时空界限，快速、高效地完成

25、交易过程。而作为电子商务服务系统的物流系统更需要借助信息传播的有效性和共享性，实现物流全过程的有效组织与控制。这一领域也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统到配送跟踪的GPS(全球卫星定位系统)，乃至货物配载和运输规划的决策支持工具，以及用于客户服务、信息查询和反馈的计算机网络和通信系统硬件、软件都在日新月异地变化。(五)对电子商务下的物流全过程的科学管理实现对电子商务下物流全过程的科学管理也是电子商务成功的至关重要的环节。其主要内容包括以下几个方面：(1)电子商务物流运作流程的管理。通过对可用的物流和配送资源进行正确评估，以及市场的预测与定位，确定最佳的物流和配送运作流程，并在

26、实践中不断调整和优化流程。(2)电子商务物流运作形态的管理。一方面是对物流、配送系统形态的选择，如委托第三方物流、自己承担或与其他企业合作物流；另一方面是对物流合作伙伴的评估、管理与控制。(3)电子商务物流资源的管理。准确分析需求，合理配置物流、配送资源(送货、配货车辆及仓库资源等)。(4)电子商务客户服务的管理。包括对市场客户的需求预测、客户信息资源的收集与分析、物流配送系统的信息跟踪与查询，以及用户反馈信息的管理等。第三节电子商务下物流管理的基本原理一、物流管理的成本降低原理物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。现代物流成本是指从原材料供应开始一直囊括到将商品送达消费者手上所发生的全部

27、物流费用。狭义的现代物流成本指产品在包装、装卸、运输、储存、流通加工等各物流活动中所支出的人力、财力和物力之总和。在整个企业资金流通过程中，物流领域是占用时间价值最大的一块，据有关部门资料显示，工业生产中物流所占用的时间几乎为整个生产过程的90%。但是由于物流技术、配套设备和管理上的不完善或落后，导致了物流领域成为企业管理中浪费最严重、消耗最多而又成效不太大的一个管理盲点。因而物流领域也被管理大师彼得德鲁克称为管理上的“黑暗大陆”。因此，现代物流管理的首要目的，就是要在保证物流正常运作、确保物流服务水平的同时，进一步降低物流成本，以求从物流成本的降低中对企业的获利起到双倍的推进作用。对于企业而

28、言，物流管理的成本降低原理在于对物流的各个功能环节进行必要的成本效益分析，彻底杜绝浪费现象，减少各种原材料及其他生产资料的消耗。对于在物流过程中，一些不产生附加价值的无用功，如放置物品、寻找工具等，通过工序分析或流程再造使之最小化，相应增加推进工序前进、创造商品价值和使用价值的有用功的比重，从而减少浪费、降低成本。例如在实际的物流作业中，两次搬运、倒换等均属于不产生价值的无用功，它们的存在，大大地增加了企业生产的运作成本，若能通过工序或流程再造，将之在生产中所占的比重降低，能有效地节省企业的运营成本，对企业的获利起到一个良好的推进作用。二、物流管理的规模效益原理所谓的规模效益，具体体现在物流管

29、理中，主要是通过对各个物流环节的运筹安排，对企业各部门所需使用的原材料及其他生产资料等，通过订货、销售的集中，使得集装货的规模扩大，从而获得因扩大规模而产生的生产、经销商品的单位成本降低，而单位获取利益增加所带来的经济效益。物流作为对企业经营过程影响中涉及环节众多的一个必需的流程，因其综合的成份较多，成为企业最容易实现规模效益的领域。通过组建物流总部来对企业的物流活动在综合的层面上进行统一的计划、组织和实施，将有效地使企业在节省企业物流成本的同时扩大物流效益，达到规模经营的效果。如物流公司对本公司物流活动相关环节的计划化与运筹安排，巧妙合理地将公司所需的物品与对公司产品的订货进行分析、汇总、配

30、货，使得采购与销售尽量地实现大量化与稳定化，这样就能够使企业的订货或销售都达到规模效益的标准。企业要实现物流管理的规模效益，须从以下几个方面着手：1企业应对物流活动的相关环节进行计划化与统筹安排为了实现对相关活动的计划化，企业应充分利用现代化的电子分析与交换技术，无论是供应商的订货还是客户对企业的订货，都须在分析的基础上，制订有较大批量的采购与发货计划，以获得物流管理集中化所能达到的规模经济效益。例如，在调查分析可行性的基础上，通过把一定范围内供货的物流据点合并起来，实现公司内部物流管理的一元化与集中化，不仅可以压缩流通的库存量，而且还可以实现公司货运的大批量化。这样在使公司物流活动的具体业务

31、达到一定规模的同时，能享受到低廉的成本和快捷的服务所带来的效益。2建立物流分析系统企业通过建立的物流分析系统，可以对企业现阶段的物流活动状况进行分析，得出企业物流活动运作规律，以此为依据可对企业所收到的客户订单和对供应商的订货订单进行运筹分析，为管理者的决策提供依据，并根据物流分析系统所提供的反馈信息，可有效地改进企业的物流活动计划。3建立物流活动的日历根据日历，可以对物流活动的发生时间进行有效支配，与此同时，将同日发生的同类物流活动根据客户的分布进行有效的分类与统计汇总，统筹安排，使得企业的物流活动达到规模经济的相关规模标准。三、物流管理的协助运作效应原理由于物流活动涉及到很多方面，对于企业

32、而言，如何对资源进行优化配置，将有限的资源放置到企业自身具有核心优势的项目上，是企业经营者所必须考虑的一个问题。在物流管理中，企业对资源进行优化配置最好的方法就是根据协助运作效应来合理配置资源。物流管理中的协助运作效应一般是指企业出于自身实力，而不是基于提供完善的物流服务的考虑，将部分不涉及企业核心优势或竞争力的物流服务业务外包给具有提供该业务服务优势的第三方物流来执行，从而使得自身的资源能够优化配置，同时实现企业和第三方物流各自在共同计划的支持之下，通过资源的共同规划，使得双方从中获得“1+12”的增值效应。物流管理的协助运作效应实现的手段在于使各个物流运作部门和相关企业都有符合企业物流要求

33、的核心专业，使得各个运作部门或相关企业与其他部门或企业相比，具有更加雄厚的竞争力和优势，即竞争优势，它能使企业获得额外的附加利益。为了达到以上目的，实现协助运作的效应，企业须在对其所建立的物流服务网络的资源进行统一规划的同时，强调合作，将各个部门间或相关企业间的服务链附加长期性的合作因素，将更多有关于合作的相关信息在运作部门或相关企业间公开，通过实时的信息传递与交换，实现物流资源的共享，在各个运作部门或相关企业间建立一个互动的合作平台，确保企业的物流业务能够被及时有效地完成，达到协作的“多赢”效应。对于企业而言，要实现协助运作效应，还须做好以下几方面的工作：(1)企业须明确企业中各运作部门或相

34、关企业的竞争优势，重点培养它们在该方面的核心能力。(2)不断地提高企业物流网络的协作水平，有效地组织与规划企业的物流资源，增强物流提供的柔性。(3)通过对物流资源的统筹安排，按照“术业有专攻”的原则，对物流资源进行整合，以达到协助运作所带来的良好的效应。(4)企业应将自身资源的一部分专门用于物流协助运作方面，确保企业核心物流能力的提高。(5)若合作企业不能满足企业的物流要求，企业应及时选择更有合作意义的伙伴。第四节电子商务下物流企业的追求目标电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物

35、流行业是能够完整提供物流机能服务，如运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，并收取报偿的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。一、多功能化物流业发展的方向在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心(Integration)，不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为

36、一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。在经营形式上，可采取合同型物流(Contract)。这种配送中心与公用配送中心不同，它是通过签订合同，为一家或数家企业(客户)提供长期服务，而不是为所有客户服务。这种配送中心有的是由公用配送中心来进行管理的，也有的是自行管理的，但主要是提供服务；也有可能所有权属于生产厂家，交专门的物流公司进行管理。供应链系统物流完全适应了流通业经营理念的全面更新。以往商品经过制造、批发、

37、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终才到消费者手里。而现代流通业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点，它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。二、一流的服务物流企业追求的目标在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日

38、等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视对客户服务的研究。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑要为客户提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”(pull)，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”(push)。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂家里去了。如何满足客户的需要把货物送到客户手中，就要看配送中心的作业水平了。配送中心不仅与生产厂家保持紧密

39、的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。如美国普雷兹集团公司(APC)便是一个以运输和配送为主的庞大公司。物流企业不仅为货主提供优质的服务，而且要具备运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研究货主企业的生产经营发展流程设计和全方位系统服务。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系(或称策略联盟)，一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。三、信息化现代物流业的必由之路在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要

40、有良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊(岸)的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动，直达目的地。又如，美国干货储藏公司(D.S.C)有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制输入计算机程序，大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单，IBM公司只需按动键盘，即可接通橡胶公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。良好的信息系统能提供极

41、好的信息服务，以赢得客户的信赖。在大型配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR，即有效客户反应，有没有它，是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本一低，竞争力便增强了。欧洲某配送公司通过远距离的数据传输，将若干家客户的订单汇总起来，在配送中心里采用计算机系统编制出“一

42、笔画”式的路径最佳化“组配拣选单”。配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部要货。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术。电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等，目前还有很多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。四、全球化物流企业竞争的趋势20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，使物流企业的发展达

43、到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。全球化的物流模式，使企业面临着新的问题。例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何运送货物，又如何设计合适的配送中心，还有如何提供良好服务的问题。还有一个信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优质服务的关键之一。全球化战略的趋势，使物流企业和

44、生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更先进了。例如，在配送中心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中实现一条龙服务。本 章 小 结与传统物流相比较，电子商务下的物流具备了以下新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、多功能化、社会化、全球化。电子商务下物流管理的特点包括：目的性、综合性、创新性、智能性。电子商务下物流管理的主要内容有：电子商务下物流管理的目标；电子商务下的物流管理方法；电子商务下的物流费用管理；

45、电子商务下的物流技术；对电子商务下的物流全过程的科学管理。电子商务下物流管理的基本原理主要有：物流管理的成本降低原理；物流管理的规模效益原理；物流管理的协助运作效应原理。电子商务下物流企业的追求目标有：多功能化、一流的服务、信息化、全球化。思考与练习一、名词解释电子商务下的物流管理 二、简答题1.与传统物流相比较，电子商务下的物流具备了哪些新特点？2.电子商务下物流管理的特点是什么？3.电子商务物流技术的硬技术和软技术都包括哪些内容？4.电子商务下物流管理的基本原理是什么？电子商务物流的先锋联合包裹服务公司1基本情况联合包裹服务公司(United Parcel Service，UPS)于190

46、7年作为一家快递公司成立于美国，通过明确的致力于支持全球商业的目标，UPS如今已发展为拥有300亿美元资产的全球性大公司。如今的UPS，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者，UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。2经营策略UPS为了争夺市场份额，创办了自己的电子物流公司，它的特点是开展基于供应链管理的相关新业务。它利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。UPS电子物流公司对中小

47、型电子商务企业的启动提出了后端解决方案。3管理手段对于想自己组合UPS装运工具的经销商而言，UPS提供了下列免费工具：(1)UPS在线追踪(UPS OnLine Tracking)：使顾客通过订单号或其他参数来跟踪电子商务网站的装运。这一功能鼓励顾客回到站点并跟踪他们的装运或检查订单状态，顾客能找出其装运状态的特定细节，其中包括在包裹运往最终目的地过程中每次扫描时的时间和位置。顾客回到站点可能会带来更多的销售机会。(2)费率与服务选择：用于在线购物者比较定价和选择最适合他们需要及预算的装运服务。例如，当顾客需要马上交付包裹时，他们可以选择快递服务，如选择UPS次日快递(UPS Next Day

48、 Air)。而当人们不急于得到交付时，他们可以选择标准服务，如选择UPS计划快递(UPS Ground)。对于从美国装运的单个包裹，UPS费率与服务选择工具将识别所有有效的UPS国内和国际服务，并显示基于包裹说明的装运费率。它还可以用来动态产生顾客定制的装运服务表。(3)地址确认：通过在顾客订单输入时确认地址及邮政编码，减少装运及账单地址错误，使订货离开装运码头时，确保错误得到纠正，这样可以减少退货。(4)运输时间：使顾客能够确定在美国国内两地之间使用UPS Ground运送包裹所需的时间，可以帮助顾客查找200多个国家和地区的所有可用的UPS服务的递送日期和时间。(5)服务地图：对于UPS

49、Ground服务，可通过提供显示装运传递时间的彩色编码图，帮助顾客选择最佳装运服务。电子显示提供了插入交互账单选择和查阅编号跟踪能力的灵活性，可以通过传真或E-mail把装运信息预先通知给货主、接收者或者第三方。(6)UPS退货服务：通过集成一系列的退货需求并且简化该过程，极大地提高了工作效率。整体大于部分之和联邦快递公司1基本情况联邦快递(Federal Express Corp，FedEx或FDX)公司是全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(American Express，也称美国快递)等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为

50、现有总资产130多亿美元，在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃入世界500强。联邦快递每个工作日运送的包裹超过310万个，在全球拥有超过138 000名员工，42 969个投递点，643架飞机和43 000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at 、FedEx PowerShip、FedEx Shipping Assistant与全球100多万家客户保持密切的电子通信联系。这家奇迹公司每月提供两次供人参观的机会，一批批客人也愿意付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州盂菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的气度辉宏、高