常见问题汇总，请仔细阅览，寻找自己遇到问题的解决方法。若，任然不能解决，请联系客服，网站底部有客服联系方式！谢谢
1、文档下载失败的解决办法。
请更换浏览器即可，推荐使用 搜狗浏览器。（如果没有这些浏览器，请到他们的官网下载安装。）ps:不支持360浏览器、qq浏览器，迅雷。
更换浏览器后，请访问本站www.163wenku.com，用你的账号登录后，在网站上方点击【我的书房】----然后在页面左侧找到【我的下载】；里面有你的下载记录，点开链接后即可免费重复下载。
特别提示：游客默认账号和密码均是你输入的手机或者邮箱。二者一样！
【手机用户下载失败，请登录电脑下载】
2、PDF下载失败？
进入PDF下载页面后，系统会载入PDF的内容，然后鼠标移动到页面的上方，点击箭头即可下载。
3、音频；视频下载失败？
进入下载页面后，点击播放进度条右边的箭头即可下载。
4、下载的压缩包无法解压？
下载的压缩包，解压的时候出错，是因为解压软件之间不兼容的原因。请下载安装360压缩即可解决问题，下载地址：https://yasuo.360.cn/
5、文档打不开？
文档或者ppt打不开，通常是因为您的软件是老版本或者兼容性等原因，请下载安装WPS,即可轻松解决问题。WPS下载官网：https://www.wps.cn/
6、ppt里面的视频无法播放？
本站为文库，PPT默认情况下均不含视频或者视频均不能播放。除非文档标题注明（含视频）等字样，这些视频是可以播放的。
如果文档标题注明含有视频，却任然不能播放，请下载安装wps，下载地址WPS下载官网：https://www.wps.cn/。
7、手机下载的资料去哪里了？
一、苹果手机下载完成后，资料可以通过这样的方式转发出来！
二、安卓手机下载的资料去哪里呢？
确实不会，请使用电脑下载。
如果任然没有，找到解决办法，请联系客服，网站下方有客服qq
