1、劳 动 光 荣 心有一团火，温暖众人心心有一团火，温暖众人心 林为民林为民 最 1988 1988 年，北京市王府井大街上的百货大楼门年，北京市王府井大街上的百货大楼门 前举行了一个铜像落成揭幕仪式。铜像的黑前举行了一个铜像落成揭幕仪式。铜像的黑 色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级 革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精 神，光耀神州。这个头像是不是高官显贵，神，光耀神州。这个头像是不是高官显贵， 也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一 名普通的售货员名普通的售货员张秉贵！此后
2、，王府井张秉贵！此后，王府井 百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式 就是由集团领导将象征“一团火”精神的服就是由集团领导将象征“一团火”精神的服 务火炬交给当地管理团队，从第一家分店开务火炬交给当地管理团队，从第一家分店开 业到现在从未间断。业到现在从未间断。 朗读课文整体感知 理清脉络 分清结构层次 第一部分第一部分 张秉贵张秉贵 的服务态度的服务态度 第二部分第二部分 写张秉贵的成长道路。写张秉贵的成长道路。 第三部分第三部分 写张秉贵的的事迹广为传颂，写张秉贵的的事迹广为传颂， 得到人民群众的普遍赞誉。得到人民群众的普遍赞誉。 （1 1-1414）
3、 （1515- -1 18 8） （1919- -2020） 分析文章内容 通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分 析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。 （1 1）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖 得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。 （2 2）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买， 孩子哭闹，张秉贵就先给了小
4、孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且 还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还 周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急 事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。 （3 3）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和
5、蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的 事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。 （4 4）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样， 生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。 结合文本内容，分析张秉贵热情 周到的服务产生的原因是什么。 【明确】【明确】（1 1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀
6、。在旧社会他受尽资本家的压迫）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫 和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答 党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支 书找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动，书找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动， 及时端正了自己的服务态度。及
7、时端正了自己的服务态度。 （2 2）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含 糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾 客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场一家饭馆吃客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场一家饭馆吃 夜宵，因为顾客满座了，他买了一盘炒面在店里站着吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那夜宵，因为顾客满座
8、了，他买了一盘炒面在店里站着吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那 买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会 受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全 心全意为人民服务好。心全意为人民服务好。 （3 3）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上 心里热乎乎的，就能
9、激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革心里热乎乎的，就能激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革 命事业做了一点贡献。命事业做了一点贡献。 （4 4）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制 作过程；下班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人作过程；下班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人 吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了 230 230
10、多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知识，多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知识， 成了顾客的好参谋。成了顾客的好参谋。 赏析文章的艺术特色 选材典型 文章在记叙张秉贵的热情周到的服务时，没有干巴巴的说文章在记叙张秉贵的热情周到的服务时，没有干巴巴的说 教，而是用典型的事例让人感受和领悟。如对抱孩子的女教，而是用典型的事例让人感受和领悟。如对抱孩子的女 顾客的服务，对赶火车的外地顾客的服务等。写他不管遇顾客的服务，对赶火车的外地顾客的服务等。写他不管遇 到什么烦心事都能保持热情服务，写了两个事例，一个是到什么烦心事都能保持热情服务，写了两个事例，一个是 顾客方面的，他对因孩子不听话而生气的女顾客的耐
11、心作顾客方面的，他对因孩子不听话而生气的女顾客的耐心作 思想工作；一个是家庭方面，写他最心爱的唯一的女儿得思想工作；一个是家庭方面，写他最心爱的唯一的女儿得 了重病，他竭力克制自己的焦虑，一如既往地热情接待顾了重病，他竭力克制自己的焦虑，一如既往地热情接待顾 客。写他受到顾客的尊敬和爱戴，举了拿家乡的大枣和梨客。写他受到顾客的尊敬和爱戴，举了拿家乡的大枣和梨 感谢他的女顾客和主动给他凳子坐的饭馆的大师傅的例子。感谢他的女顾客和主动给他凳子坐的饭馆的大师傅的例子。 这些事例都很典型，很有说服力。这些事例都很典型，很有说服力。 对比手法的运用 课文用来对比的手法。解放前，他 10 岁起就在资本金的
12、工厂当童工，17 岁 当学徒，受尽剥削阶级的压迫和欺凌。 新中国成立后，他翻了身，进百货大楼 成了一名人新的服务员。在旧社会被顾 客打骂，在新社会受到顾客的尊重。解 放前后的境遇形成鲜明的对比，体现了 社会主义制度的优越性。 课堂小结 文章记叙了全国劳动模范、售货员张秉贵热心服 务群众，刻苦钻研业务，全心全意为人民服务的 事迹，赞扬了他心有一团火、给广大顾客带来温 暖的热情的服务态度，展现了新中国成立后，普 通劳动者崭新的精神风貌。我们以后可能从事各 种不同的工作，但不管干什么，像张秉贵这种热 心、爱心、强烈的服务意识、干一行爱一行的敬 业精神是值得我们学习的。 有人认为张秉贵没有做出什么惊天动地的 大事，不值得人们如此颂扬。对此你如何 看待？作为中学生，我们应如何向张秉贵 学习，实现自己的人生价值？ 思考 【示例】张秉贵虽然没有做出什么惊天 动地的大事，但是他从点滴小事做起， 脚踏实地地工作，为他人和社会做出了 贡献，在平凡中实现了自己的人生价值， 同样值得人们尊敬和颂扬。我们向张秉 贵学习，就要树立正确的人生目标，努 力学习，掌握本领，从小事做起，服务 他人、奉献社会，提升自己生命的价值。
