1、强风应急预案强风应急预案 一、一、 适用范围:适用范围: 本预案适用于 5 级以上的大风天气下的应急处理。以确保大厦、商场迎风 处的设备设施的完好及故障后的妥善处理。 二、二、 应急小组组成及相关部门职责:应急小组组成及相关部门职责: 1. 应急小组组成 1)组 长:项目经理 2)组 员:管理部、保安部、工程部、保洁部部门经理 3)非标准工作时间内由项目值班负责人担任应急处理小组负责人 2. 相关职责: 1) 应急小组组长负责组织落实强风下的处理,并对强风事故预案的适宜 性进行审核,同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。 2) 管理部负责组织强风应急预案的培训,具体培训工作由相关部
2、门 负责实施。 3) 强风事故发生期间,由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人 员及应急物资统一调配,项目所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。 4) 保安部负责紧急状态下现场的保安配合。 5) 工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。 6) 客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作。 7) 客服前台接待负责紧急状态下对各部门的协调、沟通工作。 三、三、 强风事故的监测与预警:强风事故的监测与预警: 1. 客服部员工每日了解天气情况,如发现预报当日及次日有 5 级以上的风力或 天气突变情况,须及时报告部门经理及应急小组组长。 2. 工程部对楼顶设施制定检修
3、计划,并安排人员定期巡检。 3. 保安部每日巡楼人员负责大厦外露设备设施的巡视检查,发现问题及时报 告。工程部在接到报修后,应立即处理。 四、四、 信息分析通报与报告:信息分析通报与报告: 1. 工程部定期收集相关案例信息,教育培训值班人员,加强责任心,认真巡视 检查设备设施。 2. 发生强风事故后,工程部当班人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保 安部。工程部要将情况逐级向上报告。 3. 处理完毕后,工程部及时将事故情况报告上交项目及相关上级主管部门。 4. 客服部负责收集业主相关的信息,进行分析并报告上级。 5. 保安部负责收集大厦公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。 五、 强风时
4、的行动方案: 1)前台接待: 1 接到信息和报修后,及时准确的进行协调和调度。 2 对维修情况进行跟进,维修确认完成后及时电话回访。 3 对业主的询问进行耐心的讲解。 4 同相关部门及时沟通,加强培训不断提高服务水平。 2)客服部: 1、 电话通知未关窗户、 窗台放置物品、 衣物的业户将窗户关上,。 2、 如业主家无人,直接与其紧急联系。 3)保安部: 1、 迅速将外围交通标志放倒,夏季应收起遮阳伞。 4)工程部: 1、 检查楼顶和外围的设备设施,如有危险和损坏,及时加以保 护。 2、 如有大厦区域内的窗户关不上,接到保安部或客服部通知后 迅速派人前往该区域协助关闭窗户。 5)如发生强风事故,处理完毕后,工程部及时填写事故分析调查报告 六、 预防强风事故的准备: 1. 要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。 2. 加强设备设施的运行管理,确保 24 小时有人值班。 七、 突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练: 1. 配备合格的维修工及责任心强的保安巡视员。 2 要建立培训制度,定期对员工进行培训并组织强风事故