1、 2 前言前言 “积极防范，有效应对积极防范，有效应对” 加油站的事故同其他行业的事故一样，具有不确定性、突发性、复杂性和产生 的后果和影响易猝变、激化和放大的特点。基于这些特点，明确突发事故发生之前、 发生过程中以及结束之后，谁负责做什么、何时做等必要的应急救援。 油站常规性的组织应急演练，对一些目前还无法预料的突发事件和事故，也可 以起到基本的应急指导作用，是加油站开展事故应急救援的基本。 油站在演练中 “分班组”并按流程（安全讲解-演练-总结）有序进行，有条 件油站拍照存档，归档在HSE档案内。 一、火灾预案 二、冲突预案 三、自然灾害 四、溢油预案 二、二、常见的油站突发事故类型：常见
2、的油站突发事故类型： 油罐车火灾 质量投诉 洪汛灾害 加油溢油 车辆火灾 数量投诉 台风灾害 卸油溢油 电器火灾 加错油纠纷 地震灾害 人身火灾 油机火灾 五、抢、盗预案 六、跑单、站内 交通事故预案 七、采访应急 八、恐怖袭击 抢掠事故 盗窃事故 车辆跑单 站内交通事故 媒体采访 恐怖袭击 3 4 XXXX事故事故 XXX XXX 一、版面设置说明一、版面设置说明 版面设置说明 预案演练的流程（详细翻阅HSE手册）； （流程图） 演练要点： 事前事前 事中事中 事后事后 （要点与评分表） 演练中要点、重点提示、基本控制点； 演练质量的自评表； 5 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车
3、辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 油罐车火灾的演练方案：油罐车火灾的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 事故现场反应事故现场反应(50分分) 救援协作救援协作(20分分) 引援求助引援求助(30分分) 油罐车 1. 关闭卸油阀(10分) 2. 使用推车灭火器(10分) 3. 手提干粉灭火器增援(10分) 1.设置警戒线(5分) 1.报告油站经理(10分) 油站现场 1. 停止加油(10分) 2. 拉闸断电(5分) 1. 疏散车辆顾客(10分) 2. 警戒进出口(5分) 1.拨打119 (10分) 2.等待/指引消防车(5分) 后续处理 1.填报事故报表(5分) 1.上报HSE经理
4、(5分) 罐车火灾罐车火灾 无法控制/119 通知周边撤离 等候救援 关闭 卸油阀 切断电源 疏散顾客 组织灭火 通知上级 填写事故报告 可控制 盘点损失 上报公司 6 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 （1）手提式灭火器的使用 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 （2）推式灭火器的使用 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 车辆火灾的演练方案：车辆火灾的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 事故现场反应事故现场反应(45分分) 救援协作救援协作
5、(25分分) 引援求助引援求助(30分分) 车辆自燃 1. 停止加油、大声呼喊、拉闸断电 (10分) 2. 尝试推出站外 (5分) 3. 使用消防灭火器 (10分) 4. 推式灭火器增援 (5分) 5. 发动机起火松开盖钩灭火器沿机罩缝隙喷 射(10分) 1. 协助司机开车门 (10分) 2. 疏通车道 (10分) 3. 设置警戒线 (5分) 1.报告油站经理 (10分) 2.拨打119 (10分) 3.等待/指引消防车(5分) 事后处理 1.填写事故报告 (5分） 1.上报HSE经理(5分) 车辆自燃车辆自燃 不可控制 拨打119 通知周边撤离 等候救援 停止加油 切断电源 协助顾客 逃出车
6、内 灭火抢救 通知上级 填写事故报告 可控制 盘点损失 上报公司 8 车辆火灾1：可能情况下将着火车 辆推出站外进行灭火； 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 车辆火灾2：无法扑灭火灾，及时 报警，引援求助； 1 电器火灾电器火灾 无法控制 拨打119 通知周边撤离 等候救援 切断电源 严禁用水或泡 沫灭火器 灭火抢救 通知上级 填写事故报告 可控制 盘点损失 上报公司 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 电器火灾的演练方案：电器火灾的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 事故现场反应（事故现
7、场反应（5555分）分） 安全监护（安全监护（2525分）分） 引援求助（引援求助（20分）分） 电器火灾 1. 使用二氧化碳灭火器 (10分) 2. 禁止使用水和泡沫灭火器（10分） 3. 干粉灭火器增援扑灭（10分） 1.疏散便利店顾客（10分） 1.报告油站经理（5分） 油罐区 1. 停止卸油（5分） 2. 罐车撤离油站（5分） 1.用石棉毯密封油罐口、卸油口（5分） 油站现场 1. 停止加油（5分） 2. 切断电源（5分） 1. 疏散车辆/顾客 （5分） 2. 警戒进出口（5分） 1.拨打119（5分） 2.等待/指引消防车（5分） 事后处理 1.填写事故报告 (5分） 1.上报HSE
8、经理(5分) 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 1 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 人身起火的演练方案：人身起火的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 事故现场反应（事故现场反应（5050分）分） 救援协作（救援协作（3030分）分） 引援求助（引援求助（2020） 事故现场 1. 涉及其他火灾并启动预案(10分) 2. 用灭火器或灭火毯 抢救 (10分) 3.不能对准人员面部 (5 分 ) 4.根据受伤类型救治/120 (10分) 1. 协助伤员撤离 (6分) 2. 疏散通道 (6分)
9、 3. 设置警戒线 (6分) 1.报告油站经理 (5分) 油站现场 1. 停止加油 (5分) 2. 拉闸断电 (5分) 1. 疏散车辆顾客 (6分) 2. 警戒进出口 (6分) 1.拨打119 /120 (5分) 2.等待/指引急救车 (5分) 事后处理 1.填写事故报告表(5分) 1.上报HSE经理 (5分) 人身起火人身起火 使用 灭火器/毯 引发火灾 启动火灾预案 近灭火员躺地 盘点损失 填写事故报告 拨打120 人员受伤 执行受伤救治 1 1 1、火灾事故：、火灾事故：油罐车火灾、车辆火灾、电路火灾、人身火灾、加油机火灾 加油机起火的演练方案：加油机起火的演练方案： 演练要点：演练要点
10、： 情况情况 事故现场反应（事故现场反应（5555分）分） 救援协作（救援协作（3030分）分） 引援求助（引援求助（15分）分） 加油现场 1. 停止加油、大声呼喊 (10分) 2. 拉闸断电、启动预案 (10分) 3. 灭火器对准加油机 (10分) 1.疏散车辆顾客(10分) 2 .警戒进出口 (10分) 1. 上报油站经理(5分) 2. 拨打119、等待/指引消防车(5分) 油罐区 1. 停止卸油 (10分) 2. 用石棉毯密封油罐口 (10分) 1.罐车撤离油站(10分) 事后处理 1.填写事故报告(5分) 1.上报HSE经理(5分) 油机起火油机起火 无法控制 及时报警 停止加油 切
11、断电源 撤离顾客 灭火器 对准油机 填写事故报告 可控制 盘点损失 14 2 2、冲突预案：、冲突预案：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷 质量投诉演练方案：质量投诉演练方案： 演练要点：演练要点： 接待顾客（接待顾客（10分）分） 投诉处理（投诉处理（7070分）分） 事后跟进（事后跟进（20分）分） 1.确认接待人员；（10分） 立即上报主管或油站经理 若油站经理不在站，主管负责接待 1. 安抚顾客带离现场；（10分） 2. 核实顾客相关信息；（10分） ；3.初始判断，合理解释；（10分） 4. 及时双汇报；（10分） 5. 留样封存，待检查；（10分） 6. 使用文明用语，忌讳各种做法（2
12、0分） 1.事故跟进处理；（10分） 质量认定 反馈顾客 2. 顾客不满处理结果程序；（5分） 3. 多起投诉事件的处理；（5分） 质量投诉质量投诉 初始判断 合理解释 接待顾客 安抚顾客 核实信息 留样存封 根据上级 指示 反馈顾客 及时双汇报 事故跟进 面对质量投诉，按照流程认真应对， 丌说忌语，丌擅做主张； 16 2 2、冲突预案：、冲突预案：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷 数量纠纷演练方案：数量纠纷演练方案： 演练要点：演练要点： 接待顾客（接待顾客（10分）分） 投诉处理（投诉处理（6060分）分） 事后跟进（事后跟进（30分）分） 1.确认接待人员；（10分） 立即上报主管或油站经
13、理 若油站经理不在站，主管负责接 待； 1. 安抚顾客带离现场；（10分） 2. 核实顾客相关信息；（10分） 3. 初始判断，合理解释；（20分） 顾客油表、车辆容量知识 出示强检证，申请自检。 4. 及时汇报区域经理；（10分） 5. 使用文明用语，忌讳各种做法；（10分 1. 数量无误（10分） 进行耐心和专业的反馈 2. 数量异常（10分） 表示抱歉,商量赔偿 停止对应油机使用,上报区域经理 3. 顾客不满处理结果程序；（10分） ） 数量数量纠纷纠纷 数量问题 停止加油 协商赔偿 接待顾客 安抚顾客 初始判断 填写报告 顾客问题 礼貌送客 记录档案 17 2 2、冲突预案：、冲突预案
14、：数量纠纷、质量纠纷、加错油纠纷 加错油纠纷演练方案：加错油纠纷演练方案： 演练要点：演练要点： 客户情绪安抚（客户情绪安抚（30分）分） 事故原因认定（事故原因认定（5050分）分） 结果反馈（结果反馈（20分）分） 1.请当事员工暂时回避（10分） 主管或经理接待顾客 2. 学会换位思考（10分） 3. 表明立即解决的态度（10分） 1. 核实顾客信息（10分） 2. 将车推至安全位置（10分） 3. 经协商双方认可的处理方法（30分） 具备从业资格员工才可换油 联系周边熟悉维修店维修 熟悉的4S店维修 1. 表示歉意、礼貌送客（10分） 2. 安抚和鼓励员工（10分） 加错油纠纷加错油纠
15、纷 接待顾客 安抚顾客 事故界定 协商解决 礼貌送客 安抚员工 填写报告 加油时丌逃避，解决问题是关键； 19 3 3、自然灾害：、自然灾害：洪汛灾害洪汛灾害、台风灾害、地震灾害、台风灾害、地震灾害 洪汛灾害演练方案：洪汛灾害演练方案： 演练要点：演练要点： 洪汛前准备（洪汛前准备（50分）分） 洪汛时应急（洪汛时应急（30分）分） 洪汛后恢复（洪汛后恢复（20分）分） 1. 确认是否存在浮罐风险（10分） 2. 确认卸油/计量口已密封（10分） 3. 转移重要物品（10分） 4. 确认已切断电源（10分） 5. 疏散员工，锁好门窗（10分） 1、疏散车辆/顾客(5分) 2、暂停营业，拉闸断电
16、(5分) 3、警戒进出口(5分) 4、员工撤离，锁好门窗(5分) 5、保持通讯畅通(5分) 6、关注气象报道(5分) 1、禁止无关人员随意进入油站（10分） 2、禁止立即开启电源（5分） 3、经开业前审批后方可开业营运（5分） 洪汛警报洪汛警报 汛前准备 牢记 应急要求 汛后检查 统计损失 上报公司 等候 开业通知 洪汛危害1：洪汛来临卸油、量油 口未加封，可能导致油罐进水，油 品外溢； 洪汛危害2：易导致空油罐上浮 3 3、自然灾害：洪汛灾害、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害台风灾害、地震灾害、地震灾害 台风灾害演练方案：台风灾害演练方案： 台风警报台风警报 台风前准备 牢 记 应急要求 台风后
17、检查 统计损失 上报公司 等候 开业通知 演练要点：演练要点： 台风前准备台风前准备 （50分）分） 台风时应急（台风时应急（30分）分） 台风后恢复（台风后恢复（20分）分） 1、注意台风警报、准备防台风用品（10分） 2、清理松散易倒、强风中会造成损坏的物品 （20分） 3、清理易掉落的高空物品（20分） 1、停止营业，避免外出，稳固建筑物下避 险（20分） 2、留意台风活动天气预报（10分） 1、清理现场（10分） 2、安全检查（10分） 21 台风灾害1：台风造成建筑物倒塌 危险时，应组织人员撤离； 台风灾害2：台风可能破坏油机管 线，造成输油管断裂，油品外溢； 3 3、自然灾害：洪汛
18、灾害、台风灾害、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害地震灾害 地震灾害演练方案：地震灾害演练方案： 演练要点：演练要点： 地震时注意事项（地震时注意事项（60分）分） 地震后注意事项（地震后注意事项（40分）分） 1. 不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具； (20分) 2. 必要时按疏散图指引尽可能选择空旷位置避险；(20分) 3. 利用稳固的桌子、床掩体；(20分) 1. 检查建筑物受损情况，关闭电源和水源闸保持饮水卫生； (15分) 2. 对需紧急救助人员提供帮助； (10分) 3. 将突发事故上报消防或急救中心、电力局；(15分) 地震灾害地震灾害 保持冷静 牢记 应急要
19、求 听从 救援组织 震后检查 统计损失 上报公司 23 地震常识：地震时避震常识； 3 3、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、自然灾害：洪汛灾害、台风灾害、地震灾害地震灾害 地震灾害：地震危及建筑物倒塌时， 及时组织人员逃生； 25 加油溢油加油溢油 停止加油 禁止启动 车辆 车辆推离 消防沙覆盖 废油沙收集 客户致歉 4 4、溢油预案：、溢油预案：加油溢油加油溢油、卸油漏油、卸油漏油 加油溢油的演练方案：加油溢油的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 事故现场反应（事故现场反应（6060分）分） 救援协助（救援协助（4040分）分） 加油现场 1. 停止加油，禁止启动车辆（10分） 2.
20、清理地面（30分） 勿使用铁具化纤类工具收集溢油 消防沙覆盖残渍 消防沙归类废沙桶 1. 隔离溢油区域（10分） 2. 禁止周围火源（10分） 3. 必要时准备消防器材（10分） 油罐区 1.停止卸油（10分） 1.警戒油罐区（5分） 事后处理 1.检查低洼处是否积聚油气（10分） 1.上报油站经理（5分） 26 4 4、溢油预案：加油溢油、溢油预案：加油溢油、卸油漏冒油卸油漏冒油 卸油漏油的演练方案：卸油漏油的演练方案： 演练要点：演练要点： 情况情况 现场抢险（现场抢险（50） 救援协助（救援协助（35分）分） 引援求助（引援求助（15分）分） 油罐区 1. 立即关闭卸油阀（5分） 2.
21、围堵、吸附溢油（30分） 1. 设置警戒圈（5分） 2. 人员救护（5分） 3. 准备消防器材（5分） 报告油站经理/119（10分） 油站现场 1.停止加油（5分） 2 .拉闸断电（5分） 1. 疏散车辆顾客（10分） 2. 警戒进出口（5分） 事后处理 1.填写事故报告(5分) 1.油站低洼处油气检查（5分） 上报HSE经理（5分） 卸油漏油卸油漏油 消防沙围堵 溢油收集 检查水沟 关闭卸油阀 切断电源 杜绝 现场火源 盘点损失 现场警戒 形势失控 上报119 27 5 5、抢、盗预案：、抢、盗预案：抢劫预案抢劫预案、盗窃预案、盗窃预案 抢劫演练方案：抢劫演练方案： 演练要点：演练要点：
22、抢劫时（抢劫时（60分）分） 报警（报警（30分）分） 事后处理（事后处理（10分）分） 1. 面对特殊顾客保持冷静（10分） 2. 别激怒他，示意不反抗（10分） 3. 尽可能记住匪徒的特征（20分） 4. 必要时将现金交给歹徒（10分） 5. 禁止追赶或跟踪匪徒（10分) 1. 相对安全时，报警(15分) 2. 保护好现场(10分) 在事发地设置警戒圈 不触碰留下指纹的位置 3.协助警察作好取证工作(5分) 1. 上报区域经理（5分） 2. 安抚受惊员工（5分） 抢劫事故抢劫事故 协助警方 盘点损失 保持冷静 示意不反抗 记住特征 必要时 交付现金 安全时报警 保护现场 丌要试图反抗，冷静
23、应对，记住歹 徒面貌特征，人的生命比金钱更重 要。 29 5 5、抢、盗预案：抢劫预案、抢、盗预案：抢劫预案、盗窃预案盗窃预案 盗窃事故盗窃事故 盗窃演练方案：盗窃演练方案： 发现被盗 保护现场 上报/报警 协助警方 盘点损失 填报事故报告 演练要点：演练要点： 发现被盗窃（发现被盗窃（60分）分） 盗窃处理（盗窃处理（20分）分） 事后处理（事后处理（20分）分） 1.保护被盗窃现场（30分） 在事发地设置警戒圈 不触碰留下指纹的位置 2.上报区域经理/110（15分） 3.不与无关人员讨论被盗情况（15分） 1. 协助警察作好调查取证（10分） 2. 确认被盗财物，上报公司（10分） 1.
24、 合理安排员工加强值班（10分） 2. 注意安抚受惊员工情绪（10分） 30 6 6、跑单事故跑单事故、站内交通事故、站内交通事故 跑单事故 跑单演练方案：跑单演练方案： 大声呼喊 禁止追赶 上报区域经理 填写事故报告 申请损失核销 填写事故报告 报警110 报警回执单 演练要点：演练要点： 跑单发生时（跑单发生时（5050分）分） 跑单后报警（跑单后报警（5050分）分） 1. 面对跑单，不追赶（20分） 2. 尽可能记住车辆司机的特征（30分） 1. 相对安全时，报警（30分） 报警人姓名 事发时间、地点 事件基本情况 2. 保护好现场监控（10分） 3. 协助警察作好取证工作（10分）
25、31 6 6、跑单事故、跑单事故、站内交通事故站内交通事故 站内交通事故站内交通事故 站内交通事故演练方案：站内交通事故演练方案： 启 动 相关预案 报告上级 /110 人身安全 财产损失 伤亡救治 危及人身时 撤离 封锁现场 协助调查 演练要点：演练要点： 步骤一：交通事故时（步骤一：交通事故时（50分）分） 步骤二：事故后处理（步骤二：事故后处理（50分）分） 1. 面对突发事故冷静应对（10分） 2. 人员伤亡（20分） 轻伤进行现场救治 严重时报120急救 3.财产损坏（20分） 上报区域经理 引发漏油时，启动漏油应急 1. 保护现场，做好现场记录（10分） 2. 因急救需要移动物件时
26、，做好拍照、记录、标志。（10分） 3. 建筑破坏危急人身安全时，紧急撤离。（10分） 4. 重大事故的现场清理，需要得到公安部门的同意。（10分） 5. 填报事故报告（10分） 32 媒体采访媒体采访 制止拍摄 礼貌要求 出示证件 不擅自 接受采访 表明采访流程 建议联系 营运部 礼貌送客 上报公司 7 7、媒体曝光预案、媒体曝光预案 媒体采访演练方案：媒体采访演练方案： 演练要点：演练要点： 步骤一：发现媒体采访步骤一：发现媒体采访/拍照（拍照（70分）分） 步骤二：上报区域经理（步骤二：上报区域经理（30分）分） 1. 礼貌迎客，制止拍照、录像、录音等除非得到公司允许；（20分 2. 记
27、录来访者信息（20分） 单位、姓名等 3. 通知油站经理接待（10分） 4. 表明非指定发言人，可以向其提供联系部门电话（20分） ）1.礼貌送客（15分） 2.上报区域经理（15分） 33 8 8、爆炸、炸弹袭击、爆炸、炸弹袭击 爆炸或炸弹袭击演练方案：爆炸或炸弹袭击演练方案： 演练要点：演练要点： 爆炸、炸弹袭击（爆炸、炸弹袭击（30分）分） 救援协助（救援协助（30分）分） 事后处理（事后处理（30分）分） 1. 保持冷静，不要惊慌（10分） 2. 给予需要救治的人必要协助（10分 3. 组织疏散集合点清点人数 （10分 1. 疏散车辆/顾客（10分） 2. 暂停营业，拉闸断电（10分）
28、 ） 3. 警戒进出口（10分） 1. 上报油站经理（5分） 2. 报警重点（10分） 3. 协助警方作好调查工作（5分） 4. 上报区域经理（5分） 5. 填报事故报告（5分） 爆炸爆炸/ /炸弹袭击炸弹袭击 救助伤员 清点人数 保持冷静 组织撤离 封锁现场 报告上级 110、120 除救援单位 严禁进入 协助警方 填写报告 34 三、总结三、总结 演练能提高参演人员的应急响应能力，并对应急预案进行检验，发现其不足，便HSE 部 门进一步完善(如：演练暴露预案和流程是否存在缺陷，应急资源是否存在不足等) 演练也能改善各应急部门、总部与油站、油站人员之间的协调，并且增强员工应对突 发重大事故救援的信心和应急意识，进一步明确应急人员各自的岗位与职责，提高整体应 急反应能力。 谢谢！
