1、L/O/G/O 沟通从沟通从“心心”开开始始 职场沟职场沟通通技巧技巧 有一有一个秀个秀才才去买去买柴柴，他，他对对卖柴的人卖柴的人 说：说：“荷荷薪者薪者过来！过来！”卖柴卖柴的人的人 听不懂听不懂 “ “荷薪者荷薪者”（担柴的人担柴的人）三）三个字，但是个字，但是 听得懂听得懂“过来过来”两个字两个字， 于于是把柴担到是把柴担到 秀才面前秀才面前。秀。秀才问他才问他：“其其价如何？价如何？” ” 卖柴的人卖柴的人听不听不太太 懂这句懂这句话，话，但是听得懂但是听得懂 “ “价价”这这个字个字，于是就，于是就告诉告诉秀才价钱。秀才价钱。 秀才接秀才接 着着说说：“外实而外实而内虚内虚，烟多而
2、焰，烟多而焰 少，少，请损之请损之。” 卖柴卖柴的人的人因因为听为听不不懂秀懂秀 才的话，才的话，于是于是担着柴就担着柴就走了。走了。 为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？ 故事分故事分享享秀才买柴秀才买柴 一一个正常个正常人人每天会每天会把把6 60 0-8-80 0的的时时间间花花在听、在听、说说、 读读、写等、写等沟沟通活动通活动上上。 世世界上许界上许多多知名企知名企业业都认为都认为员员工所需工所需的的最重要的最重要的 三三项技能项技能依依次为：次为：沟沟通能力通能力、管理能管理能力力和团队合和团队合 作作能力。能力。 沟通的重要性沟通的重要性 三三分之一分之一的的人失去人失去工工
3、作作, ,是是因因为不能为不能胜胜任，任，三分三分 之之二的人二的人失失去工去工作作, ,是是因因为为不不能与能与人人成成功相处功相处。 管管理者会理者会把把7 70 0的的时时间用在间用在沟沟通上通上 7070的的出出错错是是 由由于沟通于沟通引引起的。起的。 沟通的重要性沟通的重要性 为为了设定了设定的的目标目标，把把信息、信息、思思想和情想和情感感在个人或在个人或 群群体间传体间传递递，并并达达成成共同协共同协议议的过程。的过程。 什么是沟通？什么是沟通？ 哪个更容易哪个更容易 沟通？沟通？ 说话说话沟通沟通 沟通沟通说话说话 注意结束注意结束 语的运用语的运用 信息、思信息、思 想和情
4、感想和情感 沟通的三大沟通的三大 要素要素 一个明确一个明确 的目标的目标 共同共同 协议协议 沟通的三大要素沟通的三大要素 我希望让对方了解什么？我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？我希望对方做些什么？ 如何如何确定确定 沟通沟通目标目标 思考思考 唐唐僧师徒僧师徒一行一行历经九九历经九九八十八十一难终于一难终于见到见到了如来佛了如来佛求取求取真经，如真经，如来问：来问： “你们带你们带U盘了么？盘了么？” 唐僧师徒：唐僧师徒：“没有没有” 如来叹了口气：如来叹了口气：“哎，都什哎，都什么么年
5、代年代了了 回去吧。回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取唐僧师徒无奈原路返回，取了了U盘盘之之后师徒后师徒一一行再行再次次经历九经历九九九八十八十一难一难 终于见到了如来佛。终于见到了如来佛。 如来问：如来问：“带带U盘了？盘了？” 唐僧师徒：唐僧师徒：“带了。带了。” 如来继续问：如来继续问：“多大的？多大的？” 沙僧沙僧：“2G。” 如来深深叹气：如来深深叹气：“真经太大真经太大U盘太盘太小小，回去，回去带带个个4G的的” 唐僧师徒唐僧师徒 从从沟通的沟通的角角度看问度看问题题在哪里？在哪里？ 案例分析：新案例分析：新版版西游记西游记 演示者演示者 2019-10-02 04:44:30
6、- 在在你生活你生活和和工作的工作的过过程中，程中， 常常用什么用什么方方式和别式和别人人沟通？沟通？ 思考思考 思考思考 语语 言言 非语言非语言 口口 头头 类语言类语言 体体 态态 书书 面面 沟通的种类沟通的种类 体态体态：55%55% 眼眼神神 身身姿姿 手手势势 面部表面部表情情 类语类语言言 38%38% 音调音调/ /音量音量/ /音音质质 语速、顿语速、顿挫挫 声音的吸引声音的吸引力力 声音的可信声音的可信度度 语言（语言（即说出或写出的话语即说出或写出的话语）7%7% 分析分析 解码解码接受者接受者 信息信息信息信息 信息信息信息信息 发送者发送者编码编码渠道渠道 反馈反馈
7、 沟通的过程沟通的过程 100%100% 80%80% 60%60% 40%40% 20%20% 你心里想的你心里想的 你嘴上说的你嘴上说的 别人听到的别人听到的 别人听懂的别人听懂的 别人行动的别人行动的 写一个纲要写一个纲要 排除干扰，记笔记排除干扰，记笔记 口头复述一遍口头复述一遍 操作方法，监督操作方法，监督 编码的技巧编码的技巧 沟通漏斗沟通漏斗 沟通游戏沟通游戏 信息发出方的原因信息发出方的原因 信息接受方的原因信息接受方的原因 单向沟通导致单向沟通导致“沟而不通沟而不通” 沟通沟通障碍障碍 发生发生的原的原 因？因？ 思考思考 发送 有效有效沟沟通的通的三三个环节个环节 接收 反
8、馈 沟通的环节沟通的环节 为什么要发送信息为什么要发送信息 明确发送信息的目的 谁该接受信息谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息何处发送信息 地点是否合适/不被干扰 Why? Who? Where? 有效有效的信的信息息发送技发送技巧巧5W1H原则原则 有效沟通技巧有效沟通技巧 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 决定信息发送的方式决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效有效的信的信息息发送技发送技巧巧5W1H原则原则 有效沟通
9、技巧有效沟通技巧 演示者演示者 2019-10-02 04:44:34 - 有效沟通技巧有效沟通技巧 有个医学院的主任，带着有个医学院的主任，带着学学生到生到附附属医院属医院上上临床临床实实习课。习课。一一群穿群穿着白着白 大褂的实习学生来到某一个大褂的实习学生来到某一个病病房前房前。主任主任说说：“大大家家进去进去后后，看一，看一看看这个这个 患者的症状，仔细想想他患患者的症状，仔细想想他患了了什么什么病病。知。知道道的就点的就点头头，不，不知知道的就道的就摇摇头。头。 大家不要多说话，免得吓着大家不要多说话，免得吓着病病人，人，明明白了白了吗吗？”众众实实习学习学生生连忙点连忙点头头，生，
10、生 怕留给主任不良印象而影响怕留给主任不良印象而影响成成绩。绩。 病房中的病人，本来只是轻微病房中的病人，本来只是轻微的的肺积肺积水水，躺在，躺在床床上，上，看看到一到一大大群穿着群穿着 白大褂的白大褂的“医医生生”走了走了进来进来，心中不，心中不免有免有几分紧张几分紧张。实。实习医生甲习医生甲进病进病房后，房后， 看了病人一会儿，咬着笔杆看了病人一会儿，咬着笔杆想想了想了想，无奈无奈地地摇了摇摇了摇头头。换。换实实习医生习医生乙乙进病进病 房，把病人看来看去，判断房，把病人看来看去，判断不不出该出该病病人是人是何何症状，症状，想想到自到自己己可能要可能要面面临重临重 修学业，修学业，眼角眼角
11、含着泪水含着泪水摇了摇了摇头。接摇头。接下来下来，轮到实，轮到实习医习医生丙，看生丙，看了看了看病人，病人， 只是叹了一口气，一付垂头只是叹了一口气，一付垂头丧丧气的气的样样子，子，摇摇摇头就摇头就走走了出了出去去。当实。当实习习医生医生 丁开始看丁开始看病人病人时，只见时，只见病人病人冲下床来冲下床来，满，满脸泪水地脸泪水地跪着跪着磕头说：磕头说：“医医生啊，生啊， 请你救救我吧，我还不想死请你救救我吧，我还不想死呀呀！” 假假设你是设你是一一位部门位部门经经理，理， 需需 要要秘书帮秘书帮你你打印一打印一份份调调 查报查报 告告，你将，你将如如何与秘何与秘书书 沟通？沟通？ 有效沟通技巧有
12、效沟通技巧 “张小姐，请将这份调查报张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量，室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。因为我要带给客户参考。” 案例分析案例分析 美国知名主持人林克莱特一天美国知名主持人林克莱特一天访访问一名问一名小小朋友朋友，问他问他说说：“你你长长大后大后 想要当什么呀想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我我要当要当飞飞机的驾机的驾驶驶员员！”林林 克莱特接着问：克莱特接着问：“如果有一如果有一天天，你，你的的飞机飞机飞飞到太平到太平洋洋上空上空所所有引擎有引擎都都熄火熄火 了，
13、你会怎么办？了，你会怎么办？”小朋友小朋友想想了想了想：“我我会会先告先告诉诉 坐在飞机上的人绑好安坐在飞机上的人绑好安 全带，然后我背上我的降落全带，然后我背上我的降落伞伞跳出跳出去去。” 主持人和现场的观众笑的东主持人和现场的观众笑的东倒西倒西 歪，小孩子委屈地留下了眼歪，小孩子委屈地留下了眼泪泪 回到后台林克莱特问小朋友回到后台林克莱特问小朋友说说：“为为什什么你么你要要先背先背上上降落伞降落伞跳跳出去出去 呢？呢？”小孩的答案透露出一小孩的答案透露出一个个孩子孩子真真挚的挚的想想法法： “我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我 还要回来的还要回来的！ ” 倾听技巧倾听技巧 自然赋予我
14、们人类一张嘴、自然赋予我们人类一张嘴、两两只只耳耳朵，朵，也也就是就是 让我们多听少说。让我们多听少说。 -苏格拉底苏格拉底 倾听技巧倾听技巧 倾听技巧倾听技巧 倾听倾听的五的五个个层次层次 1、听而不闻；、听而不闻； 2、假装聆听；、假装聆听； 3、选择性的聆听；、选择性的聆听； 4、专注的聆听；、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；、设身处地的聆听（同理心聆听）； 聆听聆听小小游戏游戏：你在你在认认真聆真聆听听吗？吗？ 请用你们的双手 摆一个“人”字给我 看 倾听技巧倾听技巧 倾听技巧倾听技巧 同理同理心训练心训练 “我最爱开快车了，觉得好过我最爱开快车了，觉得好过瘾瘾” A：
15、“开快车多危险啊！开快车多危险啊！”（是对是对的的意意见见，但，但没没有有 同理心的反应同理心的反应） ； B： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的的，但，但是是安全安全 也很重要。也很重要。”（有同理心的反（有同理心的反应应，又，又有有规规劝劝）; 演示者演示者 2019-10-02 04:44:40 - 倾听技巧倾听技巧 同理同理心训练心训练 “ 这条路好黑哦，我不敢走过去！这条路好黑哦，我不敢走过去！” A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是（可能是事实，但是 没有同理心，也没有帮助的行动没有同理心，也没有帮助的行动） ； B：
16、“这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这 里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去，里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去， 好吗？好吗？”（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协 助）；助）； 有有效效的信的信息息接收技接收技巧巧倾听倾听 第一步：聆听全部信息第一步：聆听全部信息 第二步：积极地回应第二步：积极地回应 第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解 第四步：理解真意（眼耳心并用）第四步：理解真意（眼耳心并用） 第五步：学
17、会发问第五步：学会发问 听到听到的的不仅不仅是是话，话，还还有对有对方方话话 后后面面真正真正想想要表要表达达的意的意思思。 倾听技巧倾听技巧 演示者演示者 2019-10-02 04:44:41 - 有 效 地 倾 听 需 要 注 意 哪 些 问 题 呢 ？ 1 、 聆 听 全 部 的 信 息 ： 要 有 足 够 的 耐 心 听 别 人 说 完 ， 否 则 很 容 易 产 生 误 会 。 2、积极地回应：如点头、微笑 、 附和等。 3 、 理 解 真 意 ： 不 光 用 耳 朵 听 ， 还 要 用 眼 睛 看 ， 同 时 用 头 脑 思 考 。 4、学会发问：通过发问进一步 明确对方的意思。
18、 怎么发问？ 提问提问的的类型类型 开放式提问 封闭式提问 倾听技巧倾听技巧 开放式提问开放式提问 会议是如何结束的？会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪你喜欢你工作的哪 些方面？些方面？ 你还有什么问题？你还有什么问题？ 封闭式提问封闭式提问 会议结束了吗？会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？你还有问题吗？ 倾听技巧倾听技巧 讲师回答后即算问完一个问题。 ? 企鹅、大象、青蛙、老虎企鹅、大象、青蛙、老虎 游戏游戏提问比赛提问比赛 游戏规则游戏规则 讲师在PPT上写四个动物的名字； 请每组问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。 注意：每组的动物都不一样，问问
19、题时一定要统一意见， 有有效效的信的信息息反馈技巧反馈技巧 反馈：就是在沟通过程中，信反馈：就是在沟通过程中，信息息的接的接收收者者向向信息的信息的 发送者做出的回应。其目的在发送者做出的回应。其目的在于于： 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 给给 认认 予予 信信 激激 息息 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见 反馈技巧反馈技巧 不不作作反馈反馈的的后果后果 信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到 了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信 息； 反馈技巧反馈技巧 有有效效的信的信息息反馈技巧反馈技巧 第一：针对对方的需求第一：
20、针对对方的需求 第二：具体、明第二：具体、明 确确 第三：正面、具有建设性第三：正面、具有建设性 第四：对事不第四：对事不 对人对人 第五：将问题集中在对方可以第五：将问题集中在对方可以改改变的变的方方面面 反馈技巧反馈技巧 沟通风格测试沟通风格测试 ， 测试测试说说明明 1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述；、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没 有对和错的分别。有对和错的分别。 3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作、如果你很难确定唯一的选项，那么选一
21、个你自己在工作 时最自然的或最可能做出的那一个回答。时最自然的或最可能做出的那一个回答。 性格差异与沟通风格性格差异与沟通风格 1、猫头鹰：、猫头鹰： 2、老虎：、老虎： 3、孔雀：、孔雀： 4、考拉：、考拉： 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 分析分析型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 在工作过程中严肃认在工作过程中严肃认真真 ，关注事情和过程，不太关注，关注事情和过程，不太关注 人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图图 ； 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；讲求秩序和逻辑，注意细节，有
22、条不紊； 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调 单一，略有完美主义倾向；单一，略有完美主义倾向； 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； 不喜欢杂乱无章的沟通方式；不喜欢杂乱无章的沟通方式； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 分析分析型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 注重细节，遵守时间，事注重细节，遵守时间，事先先想好想好表表达顺达顺序序，尽快，尽快切切入主入主题；题； 要一边说一边拿纸和笔在要一边说一边拿纸和笔在记记录，录，像像他一他一样样认真一认真一丝丝不苟
23、；不苟； 不要有太多和他眼神的交不要有太多和他眼神的交流流，更，更避避免有免有太太多身体多身体接接触，触，你你的身体的身体不要不要 太多的前倾，应该略微的后太多的前倾，应该略微的后仰仰，因，因为为分析分析型型的人强的人强调调安全安全，尊重他尊重他的个的个 人空间；人空间； 同分析型的人在说话的过同分析型的人在说话的过程程中，中，一一定要定要用用很多的很多的准准确的确的专专业术语业术语，这，这 是他需求的；是他需求的； 同分析型的人在说话过程同分析型的人在说话过程中中，要，要多多列举列举一一些具体些具体的的数据数据，多做计多做计划，划， 使用图表；使用图表； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的
24、沟通技巧 支配支配型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人； 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通 目的性极强；目的性极强； 比较善于把握宏观，不喜欢细节；比较善于把握宏观，不喜欢细节； 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力； 情感不外露，面部表情比较少，独立性强；情感不外露，面部表情比较少，独立性强； 计划性强，喜欢使用日历，强调效率；计划性强，喜欢使用日历，强调效率； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格
25、的沟通技巧 支配支配型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 同支同支配配型型的人的人沟通的沟通的时时候候，一，一定要非定要非常常的的直接直接，不要，不要有有太太多的多的寒暄，寒暄，直直接接说出说出你的来你的来历历， 或者直接告诉他你的目的，要或者直接告诉他你的目的，要节节约时约时间间； 支配型的人非常强调效率，支配型的人非常强调效率，要要在最在最短短的的时时间里间里给给他一他一个个非非常常准确准确的的答案答案，而而不不是一是一种种模模 棱两可的结果棱两可的结果； 说话的时候声音要洪亮，充说话的时候声音要洪亮，充满满了信了信心心，语语速一速一定定要比要比较较快快。如果如果你你在这在这个
26、个支支配配型的型的人人面面 前声音很小缺乏信心，他就会前声音很小缺乏信心，他就会产产生很生很大大的的怀怀疑疑； 在支配型的人沟通时，一定在支配型的人沟通时，一定要要有计有计划划，并并且最且最终终要落要落到到一一个个结果结果上上，他，他看看重重的的是结是结果果； 在和支配型人的谈话中不要在和支配型人的谈话中不要感感情流情流露露太太多多，要，要直直奔结奔结果果，从从结果结果的的方向方向说说，而而不要不要从从感感 情的方向去说情的方向去说； 你在和他沟通的过程中，要你在和他沟通的过程中，要有有强烈强烈的的目目光光接触接触，目光目光的的接接触触是一是一种种信心信心的的表表现现，所，所以以说说 和支配型
27、的人一起沟通时，你和支配型的人一起沟通时，你一一定要定要和和他他有有目光目光的的接触接触； 同支配型的人沟通的时候，同支配型的人沟通的时候，身身体一体一定定要要略略微前微前倾倾； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 表达表达型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注 人和结果；人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有 快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服； 对沟通对
28、方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体 和倾听；和倾听； 不注重细节；不注重细节； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 表达表达型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作， 那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过 程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望；程中，我们的眼神一定
29、要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望； 所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理 由为主；由为主； 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中， 我们要多从宏观的角度去说一说：我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么最后怎么 样样”； 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协
30、议以后，最好与 之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；之进行一个书面的确认，这样可以提醒他； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 和蔼和蔼型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻 柔，关注人和过程；柔，关注人和过程； 信奉信奉“以和为贵以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目，表现友好，沟通过程中有频繁的目 光接触；光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪， 换位思考能力强，讲求细节；换位思考能力强，讲求细节； 办
31、公室里一般有家人照片；办公室里一般有家人照片； 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 和蔼和蔼型人型人的的特征和特征和与与其沟其沟通通技巧技巧 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 因此在和他们沟通因此在和他们沟通 时，首先要建立好关系；时，首先要建立好关系； 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很 多；多； 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要
32、鼓励他，去征求他的意说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意 见，所以，你看他微笑的点头就要问；见，所以，你看他微笑的点头就要问； 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间 不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非 常的好；常的好； 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 微笑微笑的艺术的艺术 微笑微笑人际交往的敲人际交往的敲门砖门砖 1 1微笑是世界通用的微笑是世界通用的
33、语语言；言； 2 2微笑是最美的语言；微笑是最美的语言； 3 3微笑是两个人之间微笑是两个人之间最最近的近的距距离；离； 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 赞美赞美人际关人际关系系的润滑剂的润滑剂 摆正心态：摆正心态： 1 1生活中不是缺少美，而是生活中不是缺少美，而是缺缺少少发发现美现美的的眼睛；眼睛； 2 2每个人都有值得别人赞美每个人都有值得别人赞美的的地地方方； 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 赞美赞美人际关人际关系系的润滑剂的润滑剂 赞美的原则：赞美的原则： 1 1因人而异；因人而异； 2 2情真意切；情真意切； 3 3详实具体；详实具体； 4 4合
34、乎时宜；合乎时宜； 5 5雪中送炭；雪中送炭； 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 赞美赞美人际关人际关系系的润滑剂的润滑剂 赞美的方法：赞美的方法： 1 1从小事赞美对方；从小事赞美对方； 2 2以第三者口吻赞美对以第三者口吻赞美对方方 ； 3 3有意将对方的优点公之于众；有意将对方的优点公之于众； 4 4注意赞美对方新近的变化；注意赞美对方新近的变化； 5 5赞美对方心理上的优点；赞美对方心理上的优点； 7 7赞美对方生理上的优点；赞美对方生理上的优点； 8 8赞美与对方相关的人和事；赞美与对方相关的人和事； 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 赞美赞美人际关人
35、际关系系的润滑剂的润滑剂 养成赞美的习惯：养成赞美的习惯： 1、送人赞美，心存甜蜜。、送人赞美，心存甜蜜。 2、今天你赞美了吗？、今天你赞美了吗？ 如何增加别人对自己的好感如何增加别人对自己的好感 批评批评的艺术的艺术 1 1、批评不能伤及自尊心和人格尊严；、批评不能伤及自尊心和人格尊严； 2 2、批评不能过分打击别人，就事论事；、批评不能过分打击别人，就事论事； 3 3、批评要注意方式，容易让人接受，、批评要注意方式，容易让人接受， 4 4、批评要遵循惩前毖后，治病救人的原则；、批评要遵循惩前毖后，治病救人的原则； 5 5、批评要适可而止，能到达教育的目的就可以，还要给人、批评要适可而止，能
36、到达教育的目的就可以，还要给人 信心；信心； 6 6、批评不能戳人伤、批评不能戳人伤疤疤 ; ; 上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧 上级上级如何如何与与下属沟通下属沟通 1、让下属知道你关心着他们；、让下属知道你关心着他们； 2、让下属感觉到自己的重要性；、让下属感觉到自己的重要性； 3、为下属制定发展规划；、为下属制定发展规划； 4、为下属解除后顾之忧；、为下属解除后顾之忧； 5、鼓励下属参与决策；、鼓励下属参与决策； 上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧 上级上级如何如何与与下属沟通下属沟通 6、宽容大度，虚怀若谷；、宽容大度，虚怀若谷； 7、巧用暗示，
37、切忌命令；、巧用暗示，切忌命令； 8、学会调节下属之间的矛盾：、学会调节下属之间的矛盾： 1 1不偏不倚；不偏不倚； 2 2折中调和；折中调和； 上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧 下级下级如何如何与与上司沟通上司沟通 1、主动沟通，学会汇报工作；、主动沟通，学会汇报工作； 2、学会向上级提意见、表达想法、学会向上级提意见、表达想法 让上级在多项建议中做出选择；让上级在多项建议中做出选择； 3、 懂得对领导说懂得对领导说“不不” 是否有违良心、是否超过能力；是否有违良心、是否超过能力； 4、 防止和克服防止和克服“越位越位” 决策越位、表态越位、回答问题越位决策越位、表态越位
38、、回答问题越位 上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧 下级下级如何如何与与上司沟通上司沟通 5、切记要尊重上级、切记要尊重上级 1 1领导之所以为领导，一定领导之所以为领导，一定有有其道其道理理； 2 2领导之所以这样做，一定领导之所以这样做，一定有有其道其道理理； 3 3不在背后非议领导；不在背后非议领导； 上下级、同级之间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧 同级同级间的间的沟沟通技巧通技巧 1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；
39、3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的；、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界；、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；、同事之间不要背地里说闲话； 演示者演示者 2019-10-02 04:45:00 - 56 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 认识认识团团队队 在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑， 那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如
40、果是一只狼在拼命逃 跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑， 后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子 都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？ 57 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 认识认识团团队队 团队合作是一家企业成功的团队合作是一家企业成功的 保证保证，是一是一个个人成人成功功的关的关键。键。 不重视团队合作的企业和个不重视团队合作的企业和个 人是无法取得成功的。人是无法取得成功的。 团队内部协作与沟通
41、团队内部协作与沟通 何为何为团队？团队？ 由两个或两个以上的人组由两个或两个以上的人组成成，通，通过过彼此彼此协协调各调各 自的活动来最终实现共同的目自的活动来最终实现共同的目标标。 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 团队团队合作合作的的意义在于意义在于 1 1、提提高高效效率：率： 1+12 2 2、提提升升质质量：量： 一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力， 而且合力大于所有参与人的力量总和。而且合力大于所有参与人的力量总和。 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 孤岛孤岛求求生生 1 1、每每组组在在规定的规定的时时间内站间内
42、站到到准备好准备好的的报纸上报纸上，以站以站 立立人数多人数多的的一组为一组为胜胜； 2 2、说说明明：任何一任何一只只脚都不脚都不能能站出报站出报纸纸的边界的边界；每次每次 站站立立1010秒秒才才算完成；算完成； 3 3、表表现现最最差的团差的团队队由队长由队长出出列接受列接受惩惩罚。罚。 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 队列队列训训练练 1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽；、全体队员分组上台站好，相距一臂宽； 2、口令、口令喊喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转； 喊四时，向前跨一步；喊五时，不动；喊四时，向前跨一步；喊五时
43、，不动； 3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠 一躬，然后举起右手高声说：一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！对不起，我错了！”； 4、每组做、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差 的团队由队长出列接受惩罚。的团队由队长出列接受惩罚。 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 极限极限报报数数 1、讲师随意给出一个数字；、讲师随意给出一个数字； 2、分组循环报数，看哪组的同、分组循环报数，看哪组的同学学能能在在最短最短的的时间内时间内 报完；报完； 3、注意：如有
44、同学报错该组必、注意：如有同学报错该组必须须从从头头开始；开始； 4、表现最差的团队由队长出列、表现最差的团队由队长出列接接受受惩惩罚。罚。 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 高绩高绩效团效团队队合作研讨合作研讨 1、各组选出表现最佳的队员，、各组选出表现最佳的队员，最最佳佳队队员出员出列列站在团站在团 队前，每个组员给出选他的理队前，每个组员给出选他的理由由； 2、讨论：如何才能打造高绩效、讨论：如何才能打造高绩效的的团团队队？ 团队内部协作与沟通团队内部协作与沟通 团队团队的核的核心心成功要素成功要素 1、每组至少写、每组至少写出出10个团队的个团队的核核心成心成功功要素要素，并并按按重重 要程度进行排序，选出你们组要程度进行排序，选出你们组共共同认同认为为最最重重要和最要和最 不重要的因素；不重要的因素； 2、排序不同的两组各、排序不同的两组各选选4名队名队员员展开展开辩辩论；论； 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ L/O/G/O Thank You!
