1、商场物业部年终工作总结 篇一： XXXX 年商场物业工程部工作总结 XXXX 年工程部工作总结 XXXX 年已结束，首先感谢公司对工程部工作的肯定，我 工程部在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门 的密切配合、 团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工 作任务，保证了商场所有 设备的安全运行。取得了一定的好 成绩，为完成公司质量目标做出贡献， 为了总结经验，促成 XXXX 年工作再上一个新的台阶，现将XXXX 年工作总结如下： 一. . 日常工作完成情况 1.1. XXXX 年度共完成了各项维修工作，其中有公共区域，业 主维修， 商户维修等。得到业主商户的好评和认可。 2.2. 加强现
2、场管理，对商场装修施工按管理规章制度进 行监督，使 之不影响商场外貌和安全管理，对商场中央空调 协调维护，保证中央空 调系统的正常运行。 3.3. 制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落 实到了实处。 4.4. 每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收 取工作。 5.5.协助商铺用电安全和线路改造。 6 6 协助车库出入口收费系统进行安装调试。 7 7 在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做好排 洪防汛工作。 8.8. 跟进商场门窗维修。 二 . . 设备设施的维修保养 目前商场设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设 备按照设备 保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良 好的
3、工作状态。 1.1. 严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工 作计划，完 成商场核心配电室设备的运行、 检修和清扫工作 同时对各楼层配电管井 内母线插接箱定期进行保养。 2.2.电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适 度、稳定性 及噪声情况的检查，底坑的查看。督促维保单位 提高维修保养水平消除 故障隐患。加强电梯维护保养跟进监 督工作，使商场 7 7 台电梯顺利通过 质量技术监督局一年一次 的电梯年检，并取得电梯安全使用证。 3.3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管 理，对消防 设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的 维修保养。为使应急灯、 疏散指示灯系统的运行良
4、好，确保 火灾发生后每一个疏散指示灯、安全 指示灯、楼道应急照明 灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散， 减少人员伤 亡，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有 问 题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。 4.4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水 1515 管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，保证夏季制 冷的正 常供应。 5.5. 发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行 分钟，确保停 电时能快速进行发电。 6.6. 弱电设备保养工作， 对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作， 配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维 修和保养工作。 四、在能
5、源管理、降低消耗方面 我们对商场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找 出节能降耗 的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节 电改造方案或建议，逐 步进行改造： 1 1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照 明及步梯间 照明等分时关电控制；在保证整体照明需求和造 型完整有序的前提下， 尽量减少灯具使用数量。 2 2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的 运行状态， 提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设 备的超停次数，降低功 耗。 3 3、做好修旧利废工作，对更换出的零部件、灯具等进 行维修，通 过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新 件的使用。 五、技能培训 工程部
6、是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的 部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电 梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯 应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设 备设施的应 急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。 六、目前存在的问题 1.1. 专业技术水平还比较欠缺 2.2. 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监 督检查工作 做得不够细致。 3.3. 个别工作进度均比计划拖延滞后 , , 维修工作的效率和 维修质量 有待提高 5.5. 和各部门工作衔接还不是很完美 七、 XXXX 工作计划 1.1.针对去年存在的问题进行整改。 2.2.按
7、照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。 3.3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程， 结果进行监 督检查。 4.4.随时做好防汛、 防火等措施， 完善设备设施及各项 应急预案，做 好检查及检修工作， 确保设备设施及人员安全。 5.5.随时处理各项报修工作 6.6.完成领导下达的临时性工作。 7.7.适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提 高员工素质 重庆公司 工程部 二 0 0 一四年一月三日 篇二：商场 XXXX 年物业工作总结 工作总结 XXXX 年 7 7 月，商场领导任命我为物业部经理，首先感谢 商场领导对我的培养和信任，今天所取的成绩离不开商场各 中心同仁的 大力支
8、持和帮助，虽然物业部履行着管家部职责， 同时保障着商场后勤 及设备、设施运行管理工作，自深知责 任重大，但我时刻不忘作为一名 党员干部的神圣职责，我始 终与班子成员团结协作，带领物业部全体干 部员工以“创一 流物业管理公司”为总目标，艰苦创业，努力工作，不 断强 化管理意识，规范运作，提高整体服务素质和质量，较好的 完成了 公司交给的各项工作任务。现述职如下： 一、以海航企业文化 “海航科学发展之路” 为指导思想， 加强学 习，努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性 的开展工作结合起 来，以增强干好工作的责任感和使命感， 并紧紧围绕“思想观念怎样转 变，思路怎么创新，物业工作 如何展开”带
9、着这些深层次的问题去探索 实践。以一个物业 管理的一名新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去 研究物 业管理企业的规范流程及操作流程，因此，我在思想上始终 与商 场领导保持一致，超前工作， 做到了“认识到位、思想 到位、工作到位”， 在较短的时间内使物业部的各项工作实 现有序运转。在工作中，我会同 物业部班子成员一起研究确 定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、 标准化服务、 精细化管理”的总体工作思路，并围绕这一思路开展一系 列 扎实有效地工作，使物业部的整体 管理水平得到了进一步提高。 我深知，作为一名管理者， 必须从 员工的思想抓起统一思想，统一目标紧紧围绕商场领 导的决策、战略上 下密
10、切保持一致。为了提高自身领导能力 和管理水平，我继续坚持经常 性学习，学习物业管理相关知 识，以不断充实自己，提高自己创新管理 理念。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为物业部经理，把精力用在管理上，用在抓服务上， 用在抓队伍 建设上，这是本职要求。我坚持按照海航企业文 化理念“至精、至美、 至诚、至善”的工作标准和“地产集 团提出的“精细化管理”的工作要 求去安排、布臵、检查各 项工作，制定并完善物业部各项工作制度、工 作标准和工作 流程，按照精干、高效的原则，对物业部工作运行情况进 行 不间断的检查。下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见， 指导工 作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了
11、“不干则 罢，干就干好”的 精神。在抓好管理和服务的同时，我与物 业部成员一起积极协调各方关 系，努力做好物业部的工作严 格控制成本，增加公司收入。抓好强化员 工素质教育，在抓 好员工岗位培训，以提高基层干部骨干的工作能力。做好后 备干部的储备， 工作中，我注重发挥物业部成员的作用，坚 持“重大问题集体决策，具体 工作分工负责”的原则，及时 沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力 形成合力地做好 各项工作，体现一个团结稳健、充满活力的团队。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听 取物业部部 门成员的意见，尊重、团结每一个成员，不谋私 利，自觉遵守廉洁自律
12、的 各项规定，坚持部门工作具体运作 原则，严格要求自己“堂堂正正做人， 踏踏实实做事” 员工中树立一个良好的干部形象。 四、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，例如商场员工食堂的经 营指标的管 控问题，成本控制的机制还没有完善起来。 二是在了解员工思想状态做的还不够，听取员工对公司 发展的建设 性意见较少。 三是公司某些方面、某些环节按照“集团精细化管理的 工作标准” 去衡量还有一定差距，还没有把“精细化”的工 作标准贯穿到各项工作中 去，下一步需要在精细化管理上下 功夫。 岗位的改变并没有改变我工作 的热情，在今后的工 作中，我将继续发扬优良传统，克服不足，带领物业 部的员 工奋
13、勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 篇三：物业部年终工作总结 物业部年终工作总结 XXXX 年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门 的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理 基本知识及岗 位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的 各项工作，办理手续及时、 服务周到，报修、投诉、回访等 业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各 项目标及计划。 现我部门将具体工作汇报如下，请领 导审 核。 一、各项手续的办理情况。 1 1、金达商务大厦前期手续办理工作。 金达商务大厦前期手续方案与 XXXX 年 1111 月初交兰州市规 划局专家办 后，按照相关精神和规定，公司
14、于 1212 月中旬对 消防初审方案进行了修改， 并将新的方案于 XXXX 年 1 1 月中旬 上报兰州市消防局。 XXXX 年 4 4 月 2 2 日，市消防局批准了修改后的初审方案。XXXX 年 5 5 月 1010 日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案， 重新修改设 计方案，报市规划局专家办。XXXX 年 5 5 月 2323 日又 根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向 退 8 8 米，东 西向退 4 4 米，由省设计研究院三所修改后上报于 兰州市规划局专家办。 目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局 提出，土领 会作出的“金达商务大厦距南侧 2828 层
15、商住楼不 小于 1818 米”的指 标，同市消防局对消防扑救面的要求有着 不可调和的矛盾。根据这 类情况分析，只有改变土领会的有 关要求，才能够使 金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。 2 2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。 XXXX 年 7 7 月初，我公司将西关临夏路、 西站敦煌路拆迁楼 住户住房进 行了“房改房”政策的出售，截至XXXX 年 7 7 月 2020 日，共计出售西关临夏路住房 1515 套，西站敦煌路住房 6363 套， 共计收售 房款元。 7 7 月底，我部门开始整理并办理房产证的 相关手续。 为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产 局改办报批， 再
16、由遗留办上报的办法进行工作。 XXXX 年 8 8 月 2323 日将有关材料交市房产 局房改办审核， 8 8 月 3030 日审核通 过。 之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并 在 XXXX 年 9 9 月 2626 日，将 4949 万余元的房屋维修基金交于兰州 市房管局维修基金归集办公 室， 9 9 月 2828 日到帐后， 按个人账 户填报个人维修基金发票共计 9494 张。 XXXX 年 1010 月 8 8 日，我部门将维修基金交款及相关要件交 于市房产局房 改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权界 定书。 1010 月 1313 日将相关 资料交于市房管局遗留办， 1
17、010 月 2323 日对西关临夏路 15-1915-19 号的 1515 套 已售房进行了测量， 1010 月 2626 日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明。 二、资金申请与租金收回等方面。 1 1、房屋维修基金的申请工作。 西站敦煌路金达小区的供热、供水和 排污系统一直存在 问题，但因公司维修资金不到位， 一直不能进行全面的维护、 修理工作。 我部门于 XXXX 年 9 9 月决定向房屋维修基金的有关 部门申 请西站敦煌路金达小区 473-497473-497 号供暖系统和排污系统 改修的维修 资金，并及时开始办理相关手续。 根据“住房公积金管理中心”所提供我公司往年缴存房 屋维
18、修基金 2727 万余元和今年所缴存房屋维修基金 4949 万余元 的资金基础，在我部门 的努力下，最终向有关部门申请到维 修基金 1919 万余元。 目前，此项手续正在审核中， 待有关部门现场勘察之后， 申请的维 修资金即可到位。但因本市已到供暖时节，供暖和 排污系统的改修工作只 能拖延至来年停暖后开展。 2 2、部分租金和管理费用的收回。 位于临夏路拆迁楼下的人行道区域， 为我公司所负责范 围。在入夏之际，此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现 象，我部门按 照公司领导的安排，及时对该摊位商户进行了 经营手续的核查工作，发现 该摊位各项经营手续均齐全，属 于符合规定的经营行为。但该摊位私自占
19、 用我公司所负责的 区域进行个人盈利活动，并且没有与我公司相关部门进 行协 商。为维护公司利益，我部门与该摊位的负责人反复交涉、 协商， 最终达成协议，即该商户如要在此区域进行个人盈利 活动，必须事先向我 公司汇报说明情况，并以每月 30003000 元 的价格出租后方能使用。目前，我 部门已收回该摊位今年所 欠租金及明年预交租金共计 3 3 万元整 此外，我部门在今年 8 8 月份与西单商场协商， 收回了“五 贝子”染发美容公司的卫生费收取工作。其他商铺租金的收 取及广告应收 费用均全部收取，并与各商铺签订了租金调整 的合同。 3 3、林业资金的申请。 金达山庄是兰州市供销社直属单位，也是商
20、贸 系统北山 重点绿化单位。 我单位所承包白塔山后山绿化林地 300300 多亩， 自 19791979 年至今，每年仅山庄投入的各项资金就达 1010 万余元。 今年我部门得知消息，具有林权证，属公益林林区的企 事业单位， 有权申请林场养护的资金补贴。就金达山庄目前 情况来看，急需维修和养 护的林区道路是金达山庄首先要解 决的问题。于是我部门在 9 9 月中旬及 时向城关区林业局上交 关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告 ， 并多次前 往城关区林业局咨询资金补贴的相关事宜。 城关区林业局有关部门给与我公司的答复为，申请道路 资金补贴， 必须要满足以下要求，分别是公益林林区的造价 估算，林区
21、道路的 现场勘察报告，林区道路改造工程设计方 案和正式设计施工图，以 及上报工程预算合同等。 基于对林场养护资金补贴的数额不明确，我部门在征求 公司领导的 意见之后，决定暂放此项补贴的申请。待完善各 项补贴的政策咨询以及调 查考证其他企事业单位所享受到 的补贴金额数目之后，再对城关区林业局 所提出的前提要求 开展工作。 三、物业日常工作与安全保卫工作。 1 1、日常工作方面。 XXXX 年 1 1 月至 3 3 月，我部门对所属供暖辖区内进行了供暖， 认真完成 工作，无意外事故发生，无居民投诉现象发生。停 暖之后， 我部门对锅 炉进行了检修， 及时解决所发现的问题。 介于临夏路和敦煌路居民楼内
22、 水暖设备老化，存在问题较多， 我部门在 XXXX 年 1010 月底供暖之前，对临夏 路及敦煌路所管辖 小区的供暖 设备提前进行了检修工作，及时解决了住户家中供暖设 备漏水等问 题十余起，确保小区的供暖工作能够正常进行。 XXXX 年 2 2 月至 4 4 月，我部门分别对临夏路和敦煌路所属小 区中往年未 缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴，并 在供暖停炉之后，与天地 圣源物业公司进行了账务结算。7 7 月初，我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴 截至目前，XXXX 年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%85% 其他欠费用户，我部门仍在努力催缴，XXXX 年供暖费的收缴工 作
23、已经开始进 行。 此外，我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后，进 行了抢修， 并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底 清池工作。电费、水费与 公司通讯费用也及时的缴清。 2 2、安全保卫工作方面。 我部门认真完成了安全保卫工作的各项任务。每逢节假 日前夕，我部门对西单商场周边租赁商铺的消防安全做了细 致的检查，对 存在安全隐患的商铺及时下发了安全隐患整改 书。 今年，我们还对公司全体员工进行了消防知识的专业培 训，并在 1010 月底，组织公司全体在职员工进行了消防安全 演练，使每个员工在遇到突 发火灾事件时，能够快速准确的 使用灭火器材，并熟悉了意外灾害发生时 的逃生路线。使公 司全体
24、员工在安全生产的意识上有了更全面的认识。 此外，为了保障公司的夜间防盗措施，我部门特安臵了 红外线感应自动报警探头 4 4 个，使公司夜间安全有了新的保 障。 四、自主经营方面。 篇四：商场个人年终总结 工作中取得的收获主要有： 1,1,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫 生、纪律方面 的检查工作，并实行每日跟进商场 , , 办公室等 卫生情况 . . 进行考核与监 督 . . 2,2,在商场开业前夕 , , 跟进商场开荒工作 , , 并初步熟悉商 场物业管 理基本知识 . . 努力为商场开业做前期工作 . . 3,3,在上级领导的指导下 , , 负责跟进商场开业后每个活 动工作 .
25、 . 令 活动顺利完成 . . 4,4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,5,根据上级领导给予策划工作 , , 努力完成上级领导的 计划内容 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题 的经验方面 有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需 要不断继续学习以提高自 己各项能力。综合看来我觉得自己 还有以下的缺点和不足： 1,1,缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措 2,2, 对各部门的工 作情况缺乏全面具体的了解， 从而影响到相关工作的进行 3,3,对管理商场物业还不够成熟 , , 这直接影响工作效果 4,4,工作细心度不够
26、，经常在小问题上出现错漏 5,5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、服务与效能相统一原则 : : 营运部不断健全管理职能， 完善服务体系，现场管理成 效斐然。为了能及时、准确有效地解决 处理好营业现场的各 类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高方案并 能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和 纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一 线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
27、。 1,1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证 服务质量 : : 2,2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站 规, , 树立良好 的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工 迅速增加而导致服务规范不 到位的现象 3,3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精 神，给顾客一 个舒适的购物环境 明年工作计划 : : XXXX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司 的发展尽一份 力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格 要求自己，做好上级领导给 予属下的每个工作安排，虚心向 其他领导、同事学习，我相信凭着自己高
28、度的责任心和自信 心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XXXX 年做 出更 好的工作成绩。 篇五：物业部工作总结 工作总结 各位领导： 大家好！ 我是 XXXX 年 1212 月 3030 日回到草原家居公司任职，历时一 年。前期主要 配合招商工作， 从摸索到熟悉， 从茫然到自信， 在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的鼎力相助、 支持和理解。后期主要担任物业经理 工作，如果说我工作中 还有一点可取之处，那绝不是因为我个人有多大的 能力，而 应归功于我们有一支热情、肯奉献、高素质的队伍。 回顾一年的工作，总结经验和教训，找出不足，为XXXX 年打好基础。 一、成本控制、节能降耗 1
29、1 、直燃机已用 6 6 年没有保养过， 真空度下降， 热效率， 很费燃 气。这事上报公司领导，非常重视，决定今年大修。 当时咨询北京三家公 司，报价不相同，最高的 1212 万多、最 低的 7 7 万多开正规发票，经我多 方联络找到了直燃机厂家的 工程师达成协议，不开正规发票 2 2 台直燃机 一年维保费 2 2 万 元，直接给公司降低费用近 1010 万元。 2 2、公司电梯共有 1515 部，每部电梯一年维保费均价 50005000 元，直接费 用万元，现在 6 6 部电梯做了维保，每部一年 30003000 元，直接费用万元，还有 9 9 部能正常运行自己维修、保养， 一年为公司 减少
30、成本费用万元。 3 3、 维修工、电工在工作期间为公司所想为公司为公司 所做毫无怨言， 始终坚持修旧利废，在今年为公司节省上千 元。 4 4、 司炉工根据天气变化、大厦室温在采暖期间及时调 节启机和停机 时间为公司节省燃气费高达 5 5 万余元。 5 5、 保洁人员在使用清洁用品时节约、控制、 废物利用， 每年 节省开支在 1500015000 元。 二、人员少、责任大 大厦的建筑面积为 4651846518 川，实用面积是 2700027000 川，公 司员工为 2424 人，其中物业只有 1111 人，人员又少， 责任又重， 肩负公司的使命，都 能认真的完成。 保洁员 5 5 人都是没有多
31、高文化的，工资是最少的岗位， 但工作期间 保洁员从事着整个公司最脏最累的活，为了给大 家提供一个舒适的工作环 境。每位保洁员都勤勤恳恳、任劳 任怨，从无怨言。严格按公司制度要求 自己做好本质工作， 提升公司的整体服务意识。 整个公司的保安人员 2 2 名，维护商场内外的经营秩序， 对大厦内所有商品、物品、设备设施进行安全管理。在大的 事件处理上能 积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重 错误，但在工作细节上还存 在不少问题，好在领导和同事及 时指出并补救，均未产生严重后果。 公 司的维修工、高低压电工、司炉工共 4 4 人水、电 维 修岗主要是按公司管 理的计划、安排，主动积极完成各项工 作
32、。 1 1、 在用电设备出现问题，都能在第一时间进行更换和 维修。 2 2、 作好今冬试气取暖准备工作。其中，维修的事情较 多，涉及面 广，基本能按公司方针，落实各项维修，快速及 时的完成，为商户做好服 务。 存在的缺点和不足： 1 1、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。 2 2、 各岗位员工形象素质需要进一步提升。 3 3、 纪律松散，没有团队精神和责任感 . . 4 4 、部门员工理论知识不足、相关经验尚浅，没有主观 发现问题和 解决问题的能力。 5 5、员工的文化层次不同，领悟能力不理想，不能及时 扑捉到公司高 管的思想，在工作中有不足和不尽善尽美的差 异。 在 XXXX 年
33、的工作中，使我深有领悟，必须具备务实求真 的工作作风， 深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工 作的基本前提。在工作当中 还存在一些瑕疵，在新的一年中 我们物业部要团结一致，发扬拼搏创新精 神，知难而进，勤 奋工作，密切配合，相互沟通，积极推进公司的规范管 理， 确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。 物业部 ：张春城 XXXX 年 1 1 月 4 4 日 篇六：XXXX 年度工作总结（商业物业）-M-M （1 1） XXXX 年度工作总结及亮点 1 1 、修改审核商铺租赁合同及补充协议约135135 份， XXXX 重 点对 广场商户进行了租赁主体变更重签合同工作（前期签订 的两方主体
34、转 变为三方主体） ，并明确租金和物管费分开支付，为后 续加强广场 运 营管控，提高租费的收取率打下了坚实的一步。 2 2、 修改审核广场美陈推广协议 5858 份，行政采购和人事 类合同 3434 份，欧悦冰场和物业公司合同 5252 份（包括奥山家庭 梦想秀系列 合 同和还建小区幼儿园房屋租赁合同） 。 3 3、 起草审核对外交涉函件 7171 份，主要涉及无印良品漏 水赔偿， 冰场化冰紧急处理问题，HMHM 屈臣氏、优衣库等主力店 开业率和起 租日确认、广场地板石材断裂处理、 、哈仆商户解除合 同、房屋销 售 款催缴及广场公众安全事故经过答辩书等函件，从源头 控制了部分可 能引起法律纠纷
35、的风险。 4 4、 根据公司业务需要审定了广场场地租赁合同、自营 商户运营 管理合同及解除商铺租赁合同协议及澜橼底商租赁合 同 等合同范本，对公司规范签订有关合同提供了依据，缩 短了审核时间， 提高了工作效率。 5 5、 针对广场突发的公众安全事故，提供咨询服务，及 时给予 处理意见，建议商业公司对公众责任险的理赔额度进行 了调整 （ 由 以 前的 10001000 元免赔额度降低到了 100100 元的免赔额度 ） 对广场存在的 安全隐患进行排查实地拍摄，并出具风险提示函供管理 6 6、联合公司 法律顾问赵小美主任，开展了商业物业法 律风险 防范和处理的全员培训，针对商业管理中出现的一些常
36、见法务实操问题进行了解答，强化了相关工作人员的法律风 险防范意识， 从源头上降低法律纠纷发生的可能性。 7 7、为了加强公司经营风险的事前预防和事中控制，制 订下发了合 同履约跟踪管理制度 （试行）版，开展了合 同履约跟踪管理制度的培 训，并让各部门提交了合同履约跟 踪报表，通过反馈机制提前发现和预警 风险，从流程上提升 了法律风险防范能力。 XXXX 年工作重点计划及方向 一、目前商业公司美陈推广类合同、对外交涉函件需求 频繁，审核 量大，欧悦冰场、物业公司等各类创收合同和采 购合同种类繁杂，而相关 工作进度经常比较紧迫，法务部明 年将重点对此类合同进行分类归并，积 极修订相关合同范本， 缩
37、短合同审阅和批示时间，提供工作流程，进一步 提高公司 的规范化管控力度。 二、XXXX 年法务部对自营商户的 100100 多份商铺销售合同进 行了清理和查阅，发现自营商户前期基本没有签订有效的运 营管理协议，导致对自营商户的管理难度很大，对自营商户 的物管费催缴缺乏合法依据，目前法务部已经拟订了自营商 户运营管理合同的范本，XXXX 年将重点协助相关部门签订自营 商户合同，对 自营商户的管理提供法律支持。 三、广场商户请求减租免租甚至提前退场情况较多，XXXX 年重点审核此类与商户沟通和交涉函件的相关函件，防范法 律纠纷，提 高公司经营效益。 四、加强培训工作，提高全员风险防范意识，例如针对
38、 广场商户提 前退租的法律程序、事后补签合同的风险，对外 发函收函及相关资料存档 的注意事项以及突发事件处理等 开展普及性知识培训。 篇七：企业物业部门工作总结 物业部 XXXX 年工作总结及 XXXX 年工作计划 XXXX 年是实现科学创新、快速发展的一年，也是三 年打造全国现 代百货“样板店”的收官年，同时物业部将本年度定为 促进和谐、 实现精细化管理的“物管服务年” 。物业部遵照 曲总提出的“卖钱是硬 道理，管理是红利，人是根本”的指 导方针，从安全、服务、环境、节能 四个基础做起，为经 营做好后勤保障工作，促进企业更好更快的发展。物业部在 XXXX 年做了如下具体工作： 加强物业管理，
39、提升技工班各项基础工作 技工班围绕物管服务年，对各工种工作细节补充细化、 完善各工种 岗位职责标准，加强员工仪容仪表、文明用语的使用规 范和“五个 一”的推广。 1 1 、 制定和修订各种规章制度 : : 建立了安全生产投入台账 、设施设备管理台账 、劳 保用品管理 台账、职业健康管理台账等十二个管理台账，又编 制了极 端天 气应急处理办法 （含暴雪、暴雨、强风等天气） 。完善 特种 设备管 理制度、特种作业人员管理制度 、高危作业安全管 理制度等 7 7 个管理制度； 电梯操作员安全操作规程 、停送电操 作规程等 7 7 个安全操作规程，并将电话申报、维修服务、水电费收 费等 1212 个
40、服 务流程进行展示上墙。 2 2、做好设备用电及工程用电安全管理 年初对高低压间的 8787 台高、 低压柜， 9 9 台变压器进行了 一次全面 检修、除尘和螺丝紧固等工作；每月 2 2 次对现场的电源 柜（箱）进 行检 查、保养工作；每周对电管井内电源柜（箱）母排导线 进行温度检 测、 餐厅用电设备自查；每天班后对商场、员工餐厅和加工 间内的 2424 小 时 用电设备冷库、冰箱、冰柜等进行用电检查；全年共更 换故障电气开关 200200 余个； 4 4 月份对发电机进行全面检查保养，更换 1 1 号机组起动 机 1 1 个、 2 2 号机组的电子调节器 1 1 个； 8-98-9 月份在物
41、业部的 精心准备 下，完成 了 和红旗超市的 6 6 次计划停电及应急停发电工作，确 保了 用电系 统 正常、安全运行。 在二楼、员工餐厅、美食城改造、高低压增容、扶梯增 层、空调主 机房、超市熟食区等工程改造过程中，物业部电工每天 对施工现场 的临 时用电及施工用电进行巡查，并对电气隐蔽工程进行监 督。 3 3、改造了给排水系统： 全年共拆除、更换、安装各类管道 56005600 余 米；更换供 暖主阀门 3636 个、三期、A A、B B 座 1 1、2 2 楼做保温 XXXX 余平米；安装、调 试卫生间洁 具 160160 余套、隔油排污设备 3 3 套；疏通下水井 3030 余个。 积
42、极参 与十层美食城、员工餐厅的给排水设计并绘制施 工图。 4 4、完善电梯设施及冷柜设备检测维修工作： 按扶梯新检规要求，设 计完成 7878 部扶梯的防撞装置、 防夹装置、防 攀爬装置及安全使用标识，以及 1212 部直梯井道防护工 程的安装及 验收工作。 9 9 月初完成新增 1111 部电扶梯的吊装、 水平调整、安装及验收 工作。按标准加大电梯夜间保养力度 及时更换扶手带、传动链等 100100 余 个磨损严重的部件；在国 家质检总局及省市区历次特种设备安全检查中， 均未发生安 全问题，得到肯定。 全年共排除冷柜、冷库制冷故障9 9 起； 5 5、合理增加空调设备、加大空调设备维保力度
43、在空调系统制冷前对 5 5 台空调主机冷凝器进行化学清洗、 3 3 台约克主机添加润滑油和制冷剂、更换油过滤器及冷剂干 燥器，对空调 电气控制系统及 2828 台空气处理机进行检修保 养。 更换高低区旧空调冷却塔补水管和冷冻水膨胀管 260260 米， 同时在原 有水箱前各安装 1 1 个专门给系统补水的水箱，解决 了系统溢水情况。 配合工程改造施工，在 2 2 楼 A A 区、3 3 楼、5 5 楼、1010 楼美 食城新增 4 4 台 带加热功能的空气处理机，解决了营业现场过 渡季节温度高、空气质量差 的现象，达到既降温又节能的效 果。并每天安排专人对现场温度进行巡视、 监测、调节，二 层
44、以上控制在 2424C-26-26C之间，一层、负一层冬季控制在 1818C以上。 6 6、进一步完善了安防通讯系统： 全年共计完成闭路监控维修 206206 点 位；闭路监控拆除安 装迁移 7777 处；闭路监控外罩清理 590590 余处；110110 报警器拆除安装 各 1 1 处；城 市超市 EASEAS 防盗系统维修 2020 处、拆除安装 8 8 处； 存包柜维修 3232 处；楼 内背景音乐广播维修 1818 处；工程、维 修布线 XXXX 余米；安装、维修电话、 宽带 XXXX 余次，安装线、 电话线 45004500 余米。 7 7、加大消防维保及隐患排查力度 全年进行了三次
45、消防联动测试，完 成负一层至十层烟感、 温感探测 器（58005800 余个）的清洗；十部消防电梯的检测；消防排 烟和送风系 统（ 4343 台）的测试，维修排烟风机 1 1 台及控制柜 1 1 台、风道 1515 处；防火 卷帘门系 统（484484 樘）的手、自动维修和保养，更换电机3 3 套， 控制箱 9 9 个；消防 应急电源系统（ 7373 台）的检修；消防水系统中压力开关 （102102 个） 的检 查维修；对 防火门闭门器检修 6868 套；对消火栓末端 及喷淋泄水装置做 到每月冲洗一次。并完成 和红旗超市的年度消防检测。 在负二层小 吃城、 二层、八层、十层美食等改造工程中，
46、协调各施 工单位，严格按照建筑消防验收标准进行施工，使改造 工程顺利和 消防 主机系统并运行。 8 8、 认真检查基础设施，排除安全隐患： 对楼体外立面墙砖进行检查维修 2020 余平米，更换理石 8080 余块，维 修更换停车场地砖 330330 平米，楼内破损地砖 130130 平米， 修补棚面 破损 7070 余处，修补楼梯白钢护栏 5050 余处，维修款台 6060 余处、 门窗、锁 等 5050 余处；因雪天地滑为 门洞两侧台阶、红旗超市台阶粘 贴地毯约 5050 平 米 9 9、加强了施工单位的现场施工管理： 全年对各商场、施工单位共计 下发各类隐患整改单 230230 份，处罚
47、2626 份，办理临时用电审批单和上棚审批单 600600 余 份。安排专 人对施工现场 2424 小时看护协调，其中动火、动焊看护 360360 人次约 25302530 余小时，保证施 工动火、动焊的安全。 1010 、通过业务培训及演练，提升技工班素质： 由技工班技师根据 的实际情况， 对电气、 暖通、空调、 消防、监 控通讯以及电梯、冷柜等方面的工作原理、管线分布、 开关阀门管 辖区域、操作方法以及简单故障排除等对全体技 工进行 1111 次培训，共参 加 180180 人次，提高了全体技工处理 突发事件和排除隐患的能力。 全年组织了 3 3 次二部电源停发电应急演练，并对发电程 序进
48、行全方 位考核，编制了停发电操作流程 。组织电梯 维保人员进行 8 8 个梯种， 100100 余人次的应急解困演练，提高 了应急解困反应速度。 为加强实战效果，配合保卫部进行防火演习一次，应急 疏散演练二 次。 此外为配合 申报吉林省质量管理奖，统计编辑有关基 础设施及能源 资源方面的申报材料，并通过了评审专家的实地考察验 收、评审工 作。 增强对电梯操作员培训、考核工作 （ 1 1 ）对每位电梯操作员都下发了岗位职责标准手 册，要求电梯操作 员熟知本岗位的职责和标准。并通过 6262 次例会，对电 梯操作员进 行 了文明用语、导购知识、电梯操作原理等培训，并举办 了首届电梯 知 识礼仪大赛
49、。 （2 2）电梯柜组在 每次活动前， 均认真传达活动方案， 电梯操作员 知晓 率 100%100%。在大型活动中，合理安排电梯运行时间，并对 客流较大的 电 梯安排专人排队， 加强管理， 实现了“零失误、 零事故、 零投诉” 提高员工餐厅的安全、服务工作 在 2 2 月份 新建员工餐厅正式投入使用， 可同时容纳 800800 余人用餐， 2-112-11 月末实现销售 10001000 万元。 1 1 、注重食品及四防安全的管理 （ 1 1 ）把好进货关， 杜绝假劣伪冒材料进入餐厅； 监督、 检查承 包商进 货渠道。 （ 2 2）严把加工关，杜绝加工腐烂变质材料；当日所剩 菜品必须清 除销
50、毁，禁止再次使用；并对加工菜品执行 4848 小时留样制 度。 （ 3 3）把好消毒关，建立洗消间餐具每天消毒记录本， 建立相关消 毒岗 位责任制； （ 4 4）要求所有工作人员必须持有效健康证、按要求穿 戴工作服上 岗，前 台窗口人员必须佩戴工作帽和口罩； （ 5 5）建立总值及副总值值班记录表，要求各承包商班 后认真检查 并签 字记录，确保班后水、电、气阀门全部关闭； （6 6）制定设备操作规程，并进行宣贯落实。 （ 7 7）所有用电设备每周检查一次，烟道每季度清理一 次； 2 2、餐厅的培训及主副食品种 员工餐厅成立以来，共对窗口服务人员 进行文明用语、 服务礼仪、 四防安全等培训 12
