1、PAIN POINT ANALYSIS 用户使用过程中感到痛苦的接触 点 where users feel pain during use where users feel pain during use pain during use where users 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX 用户痛点分析 目录目录 01什么是痛点 02痛点的本身 03痛点与需求 04痛点与问题 05痛点的挖掘 PAIN POINT ANALYSIS 什 么 是 痛 点什 么 是 痛 点 第一部分 where users feel pain during use where users feel pai
2、n during use pain during use where users 01 什么是痛点 不满的、让人感到痛苦的 接触点。 03 痛点：用户的疼痛的点，用 户在使用产品的过程中抱怨、 01 被大多数人反复表述过的 一个有待产品去解决的问 题、 02 有待去实现的愿望。 04 什么是痛点 用户的疼痛的点， 用户在使用产品 的过程中抱怨 抱怨 被大多数人反复表述 过的一个有待产品去 解决的问题 问题 痛 点 的 本 身痛 点 的 本 身 第二部分 where users feel pain during use where users feel pain during use pain
3、during use where users 02 痛点的本身 痛点对应痛点对应 痛点对应的是点而不 是面 找准切入点找准切入点 不需要面面俱到要找 准切入点。 提出需求提出需求 痛点不能是用户直接 提出的需求 解决方法解决方法 解决方法不需要完 美 痛 点 与 需 求痛 点 与 需 求 第三部分 where users feel pain during use where users feel pain during use pain during use where users 03 痛点与需求 源于需求痛点的源泉必然结果 痛点来源于需求，并与需求 相辅相成。 需求是痛点的源泉痛点是需求发
4、展到某一阶段 的必然结果。 痛点与需求 需求：我想要什么。 痛点与需求痛点与需求 痛点：我想要什么， 得不到，但是我还 是想要。 痛点与需求的思考 痛点与需求 痛点需求痛点需求 痛点来源于需求，并与需求相辅相成。1 2 3 4 需求是痛点的源泉 痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。 得不到，但是我还是想要。 痛 点 与 问 题痛 点 与 问 题 第四部分 where users feel pain during use where users feel pain during use pain during use where users 04 痛点与问题 由痛点引发问题 一个痛点可以对应多个
5、问题 痛点隐藏着问题 痛点存在人们的反馈中 引发引发 问题问题 隐藏隐藏 问题问题 客户客户 反馈反馈 痛 点 的 挖 掘痛 点 的 挖 掘 第五部分 where users feel pain during use where users feel pain during use pain during use where users 05 痛点的挖掘 01 痛点的挖掘 03 主动找用户交流 02 用户的抱怨反馈 04 场景分析 痛点的挖掘 优先级 优先级分类准则： 四象限重要+ 紧急 用户群 根据用户群体， 受益人优先级 紧急情况 根据项紧急 情况 PAIN POINT ANALYSIS 用户使用过程中感到痛苦的接触 点 where users feel pain during use where users feel pain during use pain during use where users 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看 用户痛点分析
