1、主题：社交礼仪 问：什么是社交礼仪？ 明确：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于 表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式.它体现了一个国 家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌. 主要内容： 一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、电话礼仪 一、介绍礼仪 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己， 同时递上事先准备好的名片。 自我介绍的方式 寒暄式姓名 公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 二、握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、
2、祝贺、慰问等情 况下使用。 1、握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保 持一步左右的距离 （75 厘米左右或一米左右） ， 双方握着对方的手掌， 而不是握指尖。上下晃动两到三下， （握手的时间 3 秒左右为宜） ，并 且适当用力，双目注视对方，面带笑容 2、握手禁忌 （1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记， 因为在他们看来左手是不干净的。 （2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的 手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。 （3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽
3、子，只有女士在社交场合戴 着薄纱手套握手，才是被允许的。 （4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 （5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过 分客套。 （6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距 离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个 没完。 （8）忌讳与异性握手时用双手。 男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两只手上 去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志 这样做，有点不自尊。 （9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失
4、身份的。 三、电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自 然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍之前就应接 听，3 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一 件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电 话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍 或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位
5、？我能为您做什 么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句： “喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打 来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果 对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招 呼你的同事接电话。 如果对方找的人不在， 您应该告诉对方， 并且问： “需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距 离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己 结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这 极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以 为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使 对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过 大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 学生演示，老师进行指导和总结
