1、0 02 21 12 2 优秀管理者的优秀管理者的有效沟通有效沟通 管理者如何带好团队培训系列课程 团队培训/企业培训/员工培训 管理者如何带好团队培训系列课程 目 录 EFFECTIVE COMMUNICATION 01 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02 change the color or size of the text. You can also format the app
2、ropriate text and adjust the line spacing of the text. 03 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 管理者如何带好团队培训系列课程 第一讲-原理篇 有效沟通的知识与原理 EFFECTIVE COMMUNICATION You can also format the appropriate text and adjust the line sp
3、acing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 第一讲-原理篇 一、沟通的重要知识 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的 习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。 有效沟通的知
4、识与原理 沟通的概念 第一讲-原理篇 沟通 漏斗 有效沟通的知识与原理 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇 沟通对于管理者的重要性 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明： 有效沟通的知识与原理 管理就是沟通、沟通再沟 通。 杰克韦尔奇 最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不 通过沟通都无法实现。 斯蒂芬P罗宾斯 企业管理过去是沟通，现 在是沟通，将来还是沟通。 松下幸之助 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇 沟通对于管理者的重要性 有效沟通的知识与
5、原理 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 一个卓越管理者的素养 往往是从沟通水平上体 现的。 李开复 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 沟通渠道 解码 （接收） 编码 （反馈） 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通的二大主要类别 有效沟通的知识与原理 人际沟通管理沟通 信息中增加了 等 内容，分享彼此感情、消除误会、 增进了解。 为完成组织目标，唤起对 方 ，将讯息传递给 目标人群而作的信息交流 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通管理的两大关注点 有效沟通的知识与原理 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通障碍分析 有效沟通的知识与原理 二、沟通的原理图 第一讲-原
6、理篇 实现双向信息 交流的闭环 有效沟通的知识与原理 沟通 环节 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 倾听要设计如何设计？ 准备倾听发出倾听信号 理解对方的 信息 倾听时要互动 按照倾听技巧 依照有效沟通五 步法之确认需求 确认你的理解是 否正确 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 目光要接触，神态要专注 专注 让对方产生讲话的兴趣 恰当提问题 交流时最好不要用“我” 忘我 让对方产生讲话的兴趣 不乱插话 产生讲话的兴趣 集中精神 不咆哮，用威严 缓情绪 倾听六大技巧 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 有效 倾听 倾听“三大诀窍”
7、三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 三、有效沟通的关键 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 01 真诚实在， 让对方听得进 02 适当恭维， 让对方听得乐意 03 分析利弊， 让对方听得合理 如何表达？ 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通 的过程中建立完善的反馈体制。 使输出起到与输入相似的作用，使 系统偏差不断增大，使系统振荡。 使输出起到与输入相反的作用，使 系统输出与系统目标的
8、误差减小， 系统趋于稳定。 没有反馈的沟通是一个不完整的沟通 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 130 130 0 0 65 四、 用人而异的沟 通策略 第一讲-原理篇有效沟通的知识与原理 做事非常有方法： 仔细、合理、喜欢 非常合逻辑的态度 去达成目标。 做什么事都比较暴 躁，喜欢独立、冒 险，经常要做决策， 不喜欢对事情 做出 评断 人属于行事稳健， 不夸张，强调事实。 有礼貌、 温顺 热心急切、激情洋 溢、善于表现和表 达，期望 密切 关系 的建立。 四、用人而异的沟通策略 管理者如何带好团队培训系列课程 第二讲-策略篇 与上级领导有效的沟通 EFFECTIVE C
9、OMMUNICATION You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 胆 坦诚、主动 尊重、理解详细、随时 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 期待期待 没必要没必要 认识差距 第二讲-策略篇与上级领导有
10、效的沟通 有效与上级领导沟通汇报 （125法） 一个核心二种心态五种方法 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 一个核心 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 二个心态 全局观见微知著 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 五种方法 与上级沟通汇报与上级沟通汇报“5字诀字诀” 要诀： 高度总结概括，浓缩为 一句话，30秒，不能再 多了。 要诀： 1、自己要成为专家， 我是专业的，别人怎 么提问，我都能给出 最专业的回答。 2、准备详细和充分 要诀： 提炼关键词，别把PPT 当Word，喋喋不休， 没有重点。 要诀： 给我30秒，我有30秒的 讲法；给我1分钟，我 有1分钟的讲法；给我1 小时，我有1
11、小时的讲 法。 要诀： 不卑不亢，谦虚有 礼，学会赞美 第二讲-策略篇与上级领导有效的沟通 （高）（高） 支持行为支持行为 控制行为控制行为 （低）（低）（高）（高） 管理者如何带好团队培训系列课程 第三讲-方法篇 与下级员工有效沟通的方法 EFFECTIVE COMMUNICATION You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate
12、 text and adjust the line spacing of the text. 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 01.伟大来源于小人物 02.多激励少训斥 03.非正式场合多交流 04.鼓励与支持并用 05.培养成为工作能手 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 01.用过来人的方式教导90后 02.强行组织参加集体活动 03.老拿梦想说事 04.不尊重90后的时间观念 05.用人唯亲 06.因叛逆而采取强势管理 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 你了解90后的语言体系吗？ 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 用语言塑造
13、“自己人” 的形象 “别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你 们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还 很细。 非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来 组织，我配合，好吗？！” 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 让90后员工能畅所欲言 营造安全 的环境 第三讲-方法篇与下级员工有效沟通的方法 怎样表示“安慰”？ 员工心情欠佳，发 牢骚时 情绪差 发牢骚 面临工作难题或客 户久攻不下 有阻力 遇困难 与你讲诉失败经历 时 与你诉说失败 经历 0 02 21 12 2 优秀管理者的优秀管理者的有效沟通有效沟通 管理者如何带好团队培训系列课程 团队培训/企业培训/员工培训
