1、企业培训课件XXX20XX请您单击此处添加合适文字加以说明，可根据需要适当地调整文字的大小或者颜色等属性。 什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通1234目录CONTENTS01什么是沟通什么是沟通您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，建议使用微软雅黑字体。沟通和有效沟通的概念首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。沟通的概念沟通的概念所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准
2、确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。有效沟通的概念有效沟通的概念沟通和有效沟通的概念 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工，形成健康、积极的企业文化沟通技巧沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。有效沟通的概念有效沟通的概念企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 沟通的问题沟通的问题 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。人际沟通不良人际沟通不良
3、管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通中产生沟通中产生沟通的三原则010102020303有效果沟通有效率沟通有笑声沟通强调沟通的目标明确性通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的强调沟通的时间概念沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。强调人性化作用沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想沟通的方式语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我
4、们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分有效沟通三原则321强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值只有心情愉快的沟通才能实现
5、双赢的思想。缺乏信息或知识 职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败 没有理解他人的需求 没有注重反馈 不良情绪 时间不够 沟通失败原因没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 02有效沟通过程有效沟通过程您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，建议使用微软雅黑字体。沟通的逻辑接受发送反馈有效沟通的逻辑沟通三个方面文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%心理学角度沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效发送信息的技
6、巧非常柔软Advantage你看我这沙发真皮的Feature坐上去很舒服Benefit关键沟通技巧积极聆听请假规定禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。聆听的原则聆听的原则聆听全部信息聆听全部信息 首先寻求理解他人，然后首先寻求理解他人，然后再被他人理解再被他人理解适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 03 有效沟通的基本有效沟通的基本点点您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，建
7、议使用微软雅黑字体。有效沟通技巧积极反馈反馈的类型财务部是公司进行经营核算并进行现金支付管理的金融管理部门负责建立公司财务制度，管理公司各项财政收支以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释 对于将来的建议 建立合作态度的技巧双方都能说明各自担心的问题双方都积极的解决存在的问题而不是推卸责任双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议 双方共同研究解决方案 04 怎样进行上下沟怎样进行上下沟通通您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，建议使用微软雅黑字体。请示与汇报的基本态度请示而不依赖真诚是理
8、解他人的感情桥梁而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解从而导致交流的信息被扭曲在管理关系比较简单的传统管理模式下缺乏真诚自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证从管理的角度考虑沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度渠道闭塞请示与汇报的基本态度赞美技巧赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的如何沟通必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。企业培训课件xx20XX请您单击此处添加合适文字加以说明，可根据需要适当地调整文字的大小或者颜色等属性。
