1、2020X XX X市场营销市场营销工作年终工作年终总结总结Summary of marketing work at the end of the year汇报人：目录目录增收增效Income Synergism01.01.控制成本Control cost02.02.提升服务Promotion service03.03.强化管理Strengthen management04.04.conents企业文化Corporate culture05.05.提升融资Raising financing06.06.增收增效增收增效Part 01Income SynergismWSP酒店酒店公司WSP HOT
2、EL COMPANYWSPWSPWSP公司公司4 XX年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。增收增效，抓好销售增收增效，抓好销售增收增效Income synergismWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司51 1调整经营思
3、路，加大营销力度调整经营思路，加大营销力度。Adjusting management ideas and increasing marketing strength面对困境面对困境 迎难而上迎难而上今年以来，由于受各种不利因素影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上招聘人员招聘人员招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪市场客源，加大资源挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。调整思路调整思路加大营销，制定面向xx，辐射xx营销方案，实施走出去战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴x
4、x进行促销，走访了xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。促销方案促销方案制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。增收增效Income synergismWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司6转变观念，稳定物业收入转变观念，稳定物业收入。二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作。完善制度完善制度一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日
5、和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。提升服务提升服务二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。抓重点攻难关抓重点攻难关三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx增收增效Income synergismWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司7 实现从管理型到服务型理念的深刻
6、转变，倡导服务于人，业主至上的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。2 2物业公司积极转变思想观念和服务理念物业公司积极转变思想观念和服务理念。Property companies actively change ideas and service concept 通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。增收增效Income synergis
7、mWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司83 3输出管理，扩大拓展规模输出管理，扩大拓展规模。Output management to expand the scale of expansion 成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。增收增效Income synergismWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANY
8、WSPWSPWSP公司公司9某某同志某某同志奉献精神 值得大家学习 特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。增收增效Income synergismWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司104 4更新系统，规范停车场管理更新系统，规范停车场管理。Update system, standardize parking management.增收增效Income synergism智能增效 Intelligent
9、synergy完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少漏洞，节省人员和减少烦琐工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作同时，全年完成停车场收入xx万元。控制成本控制成本Part 02Control costWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司121 1加强能源管理，减少费用加强能源管理，减少费用。Strengthening energy management and reducing cos
10、ts.控制成本Control cost节能降耗向节约要效益五要防 05六要查 06七要罚 07八要宣 08一要关01二要小02三要隔 03四要定04WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司131 1加强能源管理，减少费用加强能源管理，减少费用。Strengthening energy management and reducing costs.控制成本Control cost05STEP04STEP03STEP02STEP01STEP人走灯灭从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而
11、造成公司的能源浪费。二次使用客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。运行监督工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。维修保养技术改造通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，而且降低了能源损耗。节能成果20 xx年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司142 2规范监督检查
12、，狠抓工程质量规范监督检查，狠抓工程质量。Standardize supervision and inspection, pay close attention to engineering quality.控制成本Control cost严把质量关严把质量关质量保证金管理质量保证金管理工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司153 3强
13、化科学管理，实现减员增效强化科学管理，实现减员增效。Strengthening scientific management and realizing downsizing and increasing efficiency.控制成本Control cost减员增效 Product Safeguard减员增效是国企改革的方向。20 xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。提升服务提升服务Part 03Promotion serviceWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司17提升服务Promotion s
14、ervice今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在外树形象，内强素质。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司18提升服务Promotion service1 1加大培训力度，提高员工素质加大培训力度，提高员工素质。Strengthen the training, improve the quality of staff.培训提高员工素质培训提高员工素质为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过走出去，请进来等方式
15、加大培训力度。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司19提升服务Promotion service010102020303040405050606培训规则礼仪10月份公司请xx培训中心就企业人在企业中的行事规则及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。参观学习。参观考察学习此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。业余时间学习组织内部培训平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。提素质促积极这
16、些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行一对一的培训，对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好作用传帮带WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司20提升服务Promotion service 服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改。2 2成立质检小组，提高服务质量成立质检小组，提高服务质量。S
17、etting up quality inspection team to improve service quality.平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司21提升服务Promotion service 三是完善两件设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。2 2成立质检小组，提高服务质量。成立质检小组，提高服务质量。Setting up qualit
18、y inspection team to improve service quality.为更好地迎接十一黄金周、xx会、厦庆xx周年，公司举行了以真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。强化管理强化管理Part 04Strengthen managementWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSP强化管理Strengthen management基础管理基础管理公司坚持从基础管理抓
19、起科学管理科学管理运用科学的管理模式创新管理创新管理创新管理理念和管理标准实现可持续发展实现可持续发展加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司强化管理Strengthen management1 1建立规范，制定和完善管理制度建立规范，制定和完善管理制度。Establish norms, formulate and improve the management system.05STEP01STEP02STEP04STEP03STEP完善了多项规章制度，修订出台了xxxxxx、xxxxx、xxxxx、xxxxxx
20、、部门工作月志等一系列规章制度。24WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司强化管理Strengthen management2 2加强内部管理，提高执行力加强内部管理，提高执行力。Strengthen internal management and improve executive ability.提高工作效率和管理水平提高工作效率和管理水平成立质量检查办重奖罚成立质量检查办重奖罚通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，
21、监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。25WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司强化管理Strengthen management262 2加强内部管理，提高执行力加强内部管理，提高执行力。Strengthen internal management and improve executive ability. 今年，公司把安全生产隐患治理年活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查
22、大整治统一集中行动;x月到x月，xxxx特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。项目项目数量数量大行动3次检查组4个出动人次出动80多人次发现隐患xx条落实整改xx条大宣传大排查大整治企业文化企业文化Part 05Corporate cultureWSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司企业文化C
23、orporate culture1 1筹建员工餐厅，关心员工生活筹建员工餐厅，关心员工生活。Staff canteen construction, care about staff life.关心员工 Caring for employees年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。28WSP酒店酒店公司WSP HOTEL
24、COMPANYWSP企业文化Corporate culture2 2以人为本，构建企业文化以人为本，构建企业文化。People oriented, building enterprise culture.134652组织2007年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工三八妇女节外出学习考察;优秀员工学习考察安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生并住院员工等等，营造良好的家园文化。春节团拜活动汶川大地震，公司迅速组织开展了心心相印抗震救灾温暖行动募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬一方有难，八方支援的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款xx元;抗震
25、救灾活动举办xx-xx周年厦庆活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;周年厦庆活动一年来，在xx晚报、xx旅游等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;重视宣传工作设立了长安之窗文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。长安之窗WSP酒店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司企业文化Corporate culture3 3廉洁自律，重视党建工作廉洁自律，重视党建工作。Honesty, self-discipline and Party building. 党风廉政建设关
26、系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐-败体系实施纲要和两个条例，学习实施纲要、条例学习胡-锦-涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的十七大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，权为民所用、情为民所系，利为民所谋坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐-败的合力。30提升融资提升融资Part 06Raising financingWSP酒店酒
27、店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司提升融资Raising financing1 1以资本运作为手段，提升企业融资功能以资本运作为手段，提升企业融资功能。To the capital as a means to enhance corporate financing function.提升融资 Raising financing根据总公司发展项目需要，公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资xx万元，有力地支持了总公司战略发展需要。32WSP酒
28、店酒店公司WSP HOTEL COMPANYWSPWSPWSP公司公司提升融资Raising financing2 2存在的问题及困难存在的问题及困难。Problems and difficulties.( (一一) )硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。( (二二) )经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。( (三三) )销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。( (四四) )市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。员工的服务水平仍需提高，宾客至上，服务第一的服务文化建设仍要花大力气抓好。( (六六) )培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。( (七七) )物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。( (五五) )33ThanksThanks感谢您的聆感谢您的聆听听Summary of marketing work at the end of the year汇报人：
