1、国家开放大学电大医药商品营销实务国家开放大学电大医药商品营销实务2031-2032031-2032 2期末试题及答案期末试题及答案( (试卷代号试卷代号:2624):2624)盗传必究一、名词解释(每题 5 分，共 20 分)1.兴奋作用:是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性增强等。肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性增强等。2.处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的患者开具的、 由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员由取得药学专业技术
2、职务任职资格的药学专业技术人员审核审核、调配调配、核对核对，并作为患者用药凭证的医疗文书并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。用药医嘱单也属于处方。3.票据:是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付定金额并可流通转让的有价证券期向收款人或持票人无条件支付定金额并可流通转让的有价证券， 包包括汇票、本票和支票括汇票、本票和支票。4.市场营销策略:是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化制定营销准则和营销方式销环境的变化制定营
3、销准则和营销方式。二、简答题(共 40 分)5.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。(10 分)答答:(1):(1)慢性咽炎指咽部黏膜层慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及淋巴组织的炎症黏膜下层及淋巴组织的炎症。一一般是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到粉尘般是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到粉尘、 有害气体刺激发展而有害气体刺激发展而来来。烟酒过度或其它不良生活习惯烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或过敏体质或身体抵抗力减低等原因也可引发此病身体抵抗力减低等原因也可引发此病。 该病主要症状有咽部有明显异该病主要症状有咽部有明显异物感物感，干燥干燥、发痒灼热发痒
4、灼热、微痛微痛，炎部常有稠厚分泌物炎部常有稠厚分泌物。晨起时症状更晨起时症状更明显，一般无全身症状。明显，一般无全身症状。(4(4 分分) )2)2)治疗慢性咽炎药物治疗慢性咽炎药物化学药物可选择度米芬、西地碘等。化学药物可选择度米芬、西地碘等。(3(3 分分) )中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。(3(3 分分) )6.简述药品依法陈列的原则。(8 分)答答: :依据依据药品管理法药品管理法 、 药品经营质量管理规范药品经营质量管理规范的有关规定的有关规定，药品陈列原则如下药品陈列原则如下: :药品与非药品分开陈列药品与
5、非药品分开陈列处方药与处方药与 T T药品分开陈列，处方药不得开架自选销售药品分开陈列，处方药不得开架自选销售; ;内服药与外用药分开陈内服药与外用药分开陈固体药品与液体药品分开陈列易串味药品与其他药品分开陈固体药品与液体药品分开陈列易串味药品与其他药品分开陈列列危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装; ;拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签; ;8 8 中药饮片装斗前需复核中药饮片装斗前需复核，不得错斗不得错斗、串斗串斗，斗标应用正名正字斗标应用正名正字。( (每点每点 1 1
6、分，共分，共 8 8 分分) )7.简述药品养护的除湿措施。(6 分)答答: :药品养护的除湿措施包括药品养护的除湿措施包括: :一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。为了防止外界空气中潮气入侵库内为了防止外界空气中潮气入侵库内，可采用封闭门窗缝隙的方可采用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘进行密封防潮。法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘进行密封防潮。当库内空气湿度过高当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时室外气候条件不适宜通风降湿时，应采应采用除湿机吸湿和启用空调除湿。用除湿机吸湿和启用空调除湿。( (
7、每点每点 2 2 分，共分，共 6 6 分分) )8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。(11 分)答答:(1):(1)药店处理顾客退换货的原则是药店处理顾客退换货的原则是(3(3 分，每点分，每点 1 1 分分):):包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换; ;如果包装已被拆封如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题且确实是药品质量的问题，则可以考虑退则可以考虑退换换; ;非质量因素则一般不予退换。非质量因素则一般不予退换。2)2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下药店处理顾客退换货时的操作程序如下(8(8 分，每点分，每点
8、1 1 分分) )倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因检查检查。 仔细检查要求退换的医药商品的包装仔细检查要求退换的医药商品的包装、 批号批号、 外观质量外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。购货小票，确认是否是本药店所售。记录。将记录情况填写在记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账销货退回商品台账” 、或、或“售后服售后服务记录务记录”上。上。道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道款。道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道款。征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货
9、。处理处理。双方协商意见一致后双方协商意见一致后，办理退货手续办理退货手续，开出红票开出红票，顾客顾客签名签名后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台做必要账务处理后入库或陈列柜台; ;质量不合格者则进入不合格区，质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。登记不合格商品处理记录，做进一步处理。通报通报。将商品退换原因将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报处理结果向有关部门及员工通报，以以期引起重视，并在服务工作中加以改期引起重视，并在服务工作中加以改9. 选择供应商的标
10、准有哪些?(5 分)答答: :选择供应商的标准包括选择供应商的标准包括：(1)(1)商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察实地考察， 看其产品质量体系是否完普看其产品质量体系是否完普， 是否通过了是否通过了 GMPGMP 或或 GSPGSP 认证认证等。等。(2)(2)购进成本购进成本。购进成本应包括寻求购进成本应包括寻求、査访査访、评选供应商的支出评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成本，仓储成本等。采购商品价格，运输成本，检验成本，仓储成本等。(3)(3)供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要
11、供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货求准时交货，采购商什么时间要货采购商什么时间要货，要多少货要多少货，供应商都能按时供应商都能按时、按按量交货。量交货。(4)(4)内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平影响其整体服务水平。 如果供应商的内部组织机构设置不合理如果供应商的内部组织机构设置不合理， 管理管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平，进一进一步步会影响到供应商的供货能力。会影响到供应商的供货能力。(
12、5)(5)市场竟争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场市场竟争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。占有率等因素。( (每点每点 1 1 分，共分，共 5 5 分分) )三、计算题(10 分)10.某药店全年商品销售额为 500 万，年初商品资金占用额为 70万元，一季度末为 65 万，二季度末为 60 万，三季度末为 63 万，年末为 58 万(均为售价)，估算综合进销差价为 15;求商品资金周转次数与商品资金周转天数?(全年按 365 天计)解解: :年平均商品资金占用额年平均商品资金占用额( (售售价价)=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63)=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63 万万(3(3 分分) )年平均商品资金占用额年平均商品资金占用额( (进价进价)=63)=63(1-0.15)=53.55(2(1-0.15)=53.55(2 分分) )年商品资金周转次数年商品资金周转次数=500=500(1-0.15)3/53.55=7.94(1-0.15)3/53.55=7.94 次次( (2 2分分) )年商品资金周转天数年商品资金周转天数=365/7.94=46=365/7.94=46 天天(3(3 分分
