1、全套 ISO9001：2015 及 ISO14001：2015 管理手册和程序文件目录0.1 章颁 布 令 . 30.2 章管理方针、目标. 40.3 章公司组织机构 . 50.4 章管理职责描述 . 51 章范 围 . 92 章 引用标准 . 93 章 术语和定义 . 94 章 公司质量/环境管理体系建立的背景环境 . 104.1 公司的内外部环境. 104.2 相关方的需求和期望. 104.3 管理体系范围. 114.4 管理体系及其过程. 115 章领导作用 . 135.1 领导作用与承诺. 135.2 管理方针. 145.3 岗位职责与权限. 146 章 策 划 . 156.1 应对风
2、险和机遇的措施. 156.2 管理目标及其实现的策划. 176.3 变更的策划. 187 章支持 . 197.1 资源. 197.3 意识. 227.4 顾客沟通/信息交流. 227.5 文件化信息. 228 章运行 . 238.1 运行的策划和控制. 238.2 产品和服务的要求. 248.3 设计与开发. 258.4 外部提供过程、产品和服务的控制. 288.5 销售和服务提供. 2918.6 产品放行. 328.7 不合格品控制/应急准备及响应. 329 章 绩效评价 . 339.1 监视、 测量、分析和评价. 339.2 内部审核. 359.3 管理评审. 3510 章 改进 . 37
3、10.1 总则. 3710.2 不合格与纠正措施. 3710.3 持续改进. 38附录 A: 质量管理职能分配表 . 39附录 B: 环境管理职能分配表 . 120.1 章颁 布 令ZHLD/QEM.SC-2016质量/环境管理手册（以下简称管理手册）是依据 ISO9001:2015 和 ISO14001:2015 两个标准，结合公司实际情况编制而成。经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二 O一六年五月十八日正式实施。本质量/环境管理手册是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的
4、纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。要求公司各部门和各类人员高度重视，严格遵照执行。总经理：签署日期：30.2 章管理方针、目标管理方针：质量方针：以精益设计、积极创新、优质服务，不断追求质量的持续改进，向顾客与社会提供高效、节能、适用的清洁能源烘干解决方案。环境方针：污染预防，全员环保，自觉遵守国家和地方有关环境保护方面的法律法规，并保障所需资源的投入。管理目标：一、 合同履约率 100%；二、 顾客满意率不低于 85%；三、 ；四、 ;五、 ；六、 噪声、污水、固体废弃物合法排放。总经理：签署日期：40.3 章公司组织机构组织结构图0.4 章管理职责描述0.4.1 总经理a）负责
5、贯彻国家的法律法规及相关政策，根据企业内外部环境主持制定和宣贯本企业的质量/环境方针、质量/环境目标，对管理体系的有效性负责；b）组织对可能影响产品的顾客满意、环境符合性的风险进行识别，并组织应对措施；c）确保必要资源的投入，激励员工、协调质量/环境活动，营造良好的内部环境；d）主持管理评审，决定有关质量/环境活动的实施、管理体系的改进和质量/环境改进的措施；e）组织确定企业的组织结构和管理职责，支持各部门管理者的领导作用，支持所有员工对质量/环境管理体系的有效性做出贡献。0.4.2 管理体系负责人a）代表最高管理者负责建立、健全质量/环境管理体系，并确保组织实施、管理、控制、协调、落实，以提高顾客满意度及环境绩效；b）负责管理企业质量/环境管理体系及认证工作；c）组织公司进行内部审核工作，向最高管理者报告管理体系运行情况，以供管理评审和质量/环境管理体系的改进；d）有权责成各部门或人员采取纠正预防措施；e）在全公司内倡导提高顾客满意度的意识和环境保护意识；f）组织各部门对公司的质量/环境方针和质量/环境目标进行分解，并对其执行情况进行指导、监督和验证。5
