1、分享人：王小兵分享人：王小兵沟通的重要性：沟通的重要性：矛盾的产生98%源自沟通解决矛盾98%要依赖沟通团团 队队口才耳人团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人，团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人，要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节管理沟通圈：管理沟通圈：沟通对象沟通对象上上 级级平平 级级下下 级级第一部分第一部分与 上 级 沟 通尊重、认同尊重、认同手手-眼眼-身身-法法-步步-笔记看着对方（面部倒三角区）靠近、倾斜微笑、点头适时回应态度态度不能东张西望不能东张西望以示亲近以示亲近激励上级激励上级肯定观点肯定观点切忌不要随意打断
2、上级的话切忌不要随意打断上级的话与上级沟通八字要诀：与上级沟通八字要诀：尊重尊重 （礼节、服从）（礼节、服从）主动主动 （计划、汇报）（计划、汇报）简练简练 （重点、结果）（重点、结果）分忧分忧 （建议、方案）（建议、方案）尊重尊重 沟通的内容很重要，但态度更重要沟通的内容很重要，但态度更重要主动主动 早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果简练简练 言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲分忧分忧 提出问题和需求，同时提出解决方法提出问题和需求，同时提出解决方法 让领导做选择题而不是问答题让领导做选择题而不是问答题 不不 要要 不不 懂懂
3、装装 懂懂方法：方法： 学会重复指令、再次确认学会重复指令、再次确认 不能自以为是不能自以为是按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度第二部分第二部分与 平 级 沟 通如何推倒部门墙？如何推倒部门墙？部门墙部门墙部门墙是与平级沟通过程中最容易出现的问题，是部门与部门之间相互攻击、互相拆台等现象。什么是部门墙？什么是部门墙？如：营采配部门的缺货问题、如：营采配部门的缺货问题、 采配部门的订货数量问题、采配部门的订货数量问题、 盘存问题。盘存问题。改变沟通方式：改变沟通方式：先管好自己，再去管别人先管好自己，再去管别人变指责为帮助
4、变指责为帮助对事不对人对事不对人关门吵架、出门握手关门吵架、出门握手静时常思己之过静时常思己之过闲时莫谈他人非闲时莫谈他人非 与平级沟通时，要有与平级沟通时，要有“严于律己、宽以待人严于律己、宽以待人”的胸怀与格局，才能保持和谐的人际圈。的胸怀与格局，才能保持和谐的人际圈。第三部分第三部分与 下 级 沟 通良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果上下级沟通要体现出对下属的关心、鼓励、肯定上下级沟通要体现出对下属的关心、鼓励、肯定-美国著名企业家：玛丽美国著名企业家：玛丽.凯凯世界上有两件东西比金钱更为人们所需：世界上有两件东西比金钱更为人们所需：认可与赞美认
5、可与赞美激励员工常说三句话：激励员工常说三句话：安排工作：你能行安排工作：你能行 事中检查：你真棒事中检查：你真棒 事后总结：你好厉害事后总结：你好厉害批批 评评 技技 巧巧先表扬肯定来过渡与铺垫，然后委婉的提出建议，避免直接批评，要先扬后抑从而解决问题反反 问问 式式 沟沟 通通（要求、处罚、建议）不要直接说出答案，让下属说出你想说的话；对于下属的提问和责任转移，运用反问式沟通，逼员工独立思考、独立解决问题，并得到快速成长。先感谢先感谢收下，表示会认真考虑收下，表示会认真考虑择机予以温婉回复择机予以温婉回复忌：当面否定、回绝、嘲笑忌：当面否定、回绝、嘲笑如何对待不合理的建议？如何对待不合理的建议？员工只往员工只往你你认可认可的方向发展的方向发展君使臣以礼君使臣以礼臣使君以忠臣使君以忠与下属沟通的原则与理念：与下属沟通的原则与理念：（鼓励与认可）（鼓励与认可）（尊重与关心）（尊重与关心）
