1、沟沟通通技技巧巧 培培训训教师与家长沟通技巧教师与家长沟通技巧- - - 培 训 老 师 ： 小 X X - - -通过有效沟通，真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友通过有效沟通，真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友教师和家长沟通是一个深奥的问题；如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，老师只是协助他们进行教育的；如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源。家长与教师有效沟通的意义家长与教师有效沟通的意义一 、 教 师 和 家 长 相 处 的 基 本 原 则一 、 教 师 和 家 长 相 处 的 基 本 原 则二 、 教 师 对 家 长 的 态 度二 、 教 师 对 家 长 的
2、态 度三 、 与 家 长 沟 通 交 流 时 应 掌 握 的 心 理 学 效 应三 、 与 家 长 沟 通 交 流 时 应 掌 握 的 心 理 学 效 应四 、 教 师 应 掌 握 的 沟 通 交 流 技 巧四 、 教 师 应 掌 握 的 沟 通 交 流 技 巧五 、 如 何 与 家 长 进 行 有 效 沟 通五 、 如 何 与 家 长 进 行 有 效 沟 通六 、六 、 教 师 与 家 长 沟 通 时 的 策 略教 师 与 家 长 沟 通 时 的 策 略七 、 教 师 要 善 于 与 不 同 类 型 的 家 长 沟 通七 、 教 师 要 善 于 与 不 同 类 型 的 家 长 沟 通目录教师
3、和家长相处的基本原则教师和家长相处的基本原则第1部分 一、教师和家长相处的基本原则一、教师和家长相处的基本原则帮助服务原则帮助服务原则利益一致原则利益一致原则平等交流原则平等交流原则互相配合原则互相配合原则教师对家长的态度教师对家长的态度第2部分 二、教师对家长的态度二、教师对家长的态度1 1、教师对家长应避免的姿态、教师对家长应避免的姿态俯视俯视仰视仰视歧视歧视忽视忽视漠视漠视二、教师对家长的态度二、教师对家长的态度2、教师对家长应有的姿态、教师对家长应有的姿态每一个孩子都有被关注被认可的需求。（3 3）注视）注视（1 1）平视）平视平等地对待每一位家长。做好工作，提供帮助，不卑不亢。（2
4、2）重视）重视一个孩子往往寄托着一个家族的期望。与家长沟通交流时应掌握的心理学效应与家长沟通交流时应掌握的心理学效应第3部分 三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应1 1、自己人效应、自己人效应在人际交往心理学中，人们把看似废话的“调味品”起到了增加人们心理交融作用的现象，称之为调味品效应。调味品效应。这种废话、闲话起到了“调味品”的作用，所以说它并非“废话”。其主要作用表现在两个方面；起到了感情的交流和点缀作用三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应2、调味品效应、调味品效应在人际交往中，如果双方关系良好，一方就更容易
5、接受另一方的某些观点、立场，甚至对对方提出的难为情的要求，也不太容易拒绝。这在心理学上叫做“自己人效应自己人效应”。假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友即假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友即自己人自己人。三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应2、调味品效应、调味品效应“调味品调味品”效应的作用效应的作用就如同做饭少不了油盐酱醋，它虽然不是主菜，但是少了它，主菜就不好吃。恰当的使用调味品，能够让用餐的人胃口大开，增加食欲。1 1调味品的具有“煽情”作用。能激发人的情感，鼓动人的心情，活跃气氛2 2三、与家长沟通交流时
6、应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应2、调味品效应、调味品效应“可是效应可是效应”的分析的分析1 1人的自尊心的作用。人的自尊心的作用。满足了自尊心，其宽容心就受到了增强，反抗力就受到削弱。一个人的自尊心在“可是效应”中起了很重要的作用。2 2“可是可是”给人一种让步的感觉。给人一种让步的感觉。事实上，我们给对方说是是是时，只是表达了“你所说的话我懂”的意思，并未表示赞成认同对方的意见，但在对方听来，似乎你已经在给他让步了，最起码你是很理解他、尊重他。3 3一个人的互惠心理作用一个人的互惠心理作用在人际交往中，双方要想持续的交往下去，其双方的互惠心理特重要。否则，就会感到心
7、理不平衡，就会中断交往。三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应3、可是效应、可是效应在说服心理学中，人们把对某一人的态度加以改变时先采取“是”的态度，后再采取“可是”的态度，从而产生对方接受观点的现象，称之为可是效应可是效应。三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应4、三明治法则、三明治法则在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。三明治效应。u 第一层第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，u 第二层第二层夹着建议、批评或不同观点，u 第三层第三层
8、总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应三、与家长沟通交流时应掌握的心理学效应4、三明治法则、三明治法则运用三明治式的批评产生如此大的效应的内因？ u 一是三明治法的去防卫心理作用。一是三明治法的去防卫心理作用。在批评之前，先说些亲切关怀赞美之类的话，就可以制作友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来安下心来进行交往对话。u 二是三明治法的去后顾之忧作用。二是三明治法的去后顾之忧作用。它常常给予挨批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神，重新再来，不再陷于泥潭之中。u 三是三明治法给受批评者以面子。三是三明治法给受批评者以面子。批评不是
9、目的，只是手段，批评在于改善行为。因此，如何批评就特别讲究。教师应掌握的沟通交流技巧教师应掌握的沟通交流技巧第4部分 四、教师应掌握的沟通交流技巧四、教师应掌握的沟通交流技巧要称呼得体要称呼得体记 住 家 长 的 名 字 ， 家 长 会 认 为 是 老 师 对 他 的 尊 重 。记 住 家 长 的 名 字 ， 家 长 会 认 为 是 老 师 对 他 的 尊 重 。 u 称呼，往往是待人接物时说出的第一个词，就好像是一个见面礼。u 称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础。u 称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，双方陷入尴尬境地。四、教师应掌握的沟通交流技巧四、教师应掌握的沟通交流技巧
10、语气委婉、含蓄语气委婉、含蓄1. 教师在与家长接触谈话时，运用怎样的语气也将影响合作关系的发展。2. 教师应以热情、关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，如果再加上幽默和风趣，则更能使气氛融洽、和谐而轻松。这样才能奠定合作的良好基础。 四、教师应掌握的沟通交流技巧四、教师应掌握的沟通交流技巧正确运用非语言技巧正确运用非语言技巧u 教师在与家长交往时，应保持微笑。u 教师的穿着打扮应得体，与自己的性别、年龄、职业相符。u 教师的姿势应大方、端正，“站有站相，坐有坐相”，才能做到庄重、自然。u 教师与家长交往时，手势要与语言配合，运用准确、恰当、明了、清晰，不能含混不清，使人无所适从。四、教师应掌握的
11、沟通交流技巧四、教师应掌握的沟通交流技巧接待家长“三个一”【小贴士小贴士】一杯热水，表达关心一把椅子，体现尊重一句寒暄，去除防备如何与家长进行有效沟通如何与家长进行有效沟通第5部分 五、如何与家长进行有效沟通五、如何与家长进行有效沟通2 2、把握分寸、把握分寸u 家访时要尊重他人的生活习惯u 家长来访时，要起身相迎，走时起身相送u 尽量使用文明用语，以宾客之礼相待3 3、选择适当时机、选择适当时机约见家长要选择适当时机，最好事先约定时间。1 1、外塑形象、外塑形象给家长留下良好的第一印象，让他们从情感上能很快地接受你。要以自身良好的形象和素质去征服学生家长。外塑自己的形象，衣着得体大方，精神焕
12、发，充满活力以礼待人以礼待人五、如何与家长进行有效沟通五、如何与家长进行有效沟通以 情 动 人以 情 动 人1.1.理解家长理解家长在与家长交谈时，理解家长的所需，让家长感觉到你对他的孩子特别重视。2.2.尊重家长尊重家长面带微笑，认真倾听家长的意见，体现自己的宽容大度以及对家长的充分尊重3.3.鼓励家长长鼓励家长长我们要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望五、如何与家长进行有效沟通五、如何与家长进行有效沟通2 2、说服家长、说服家长用教育理念来分析、说服家长。应让家长感受到他的孩子交给你，能使他放心。家长非常信任你！3 3、家长信服、家长信服介绍教育小窍门,让家
13、长信服。在与家长沟通时能够及时提供必要的教育方法，针对学生特点，帮助家长解开疙瘩，指点教育迷津1 1、肯定学生、肯定学生在家长面前评价学生，首先要肯定学生的主流，肯定进步，肯定成绩，这样彼此之间容易达到心理平衡教师与家长沟通时的策略教师与家长沟通时的策略第6部分 六、六、 教师与家长沟通时的策略教师与家长沟通时的策略 了解学生家庭情况，搞清楚学生的父母年龄，从事什么职业，家住哪里，是不是单亲家庭或离异家庭,掌握学生性格成因的“环境因素”有助于我们对症下药，采取有针对性的措施。 沟通前的准备：沟通前的准备：六、六、 教师与家长沟通时的策略教师与家长沟通时的策略尊重家长是沟通的第一原则：尊重家长是
14、沟通的第一原则：尊重家长、善待家长，是做好工作的前提六、六、 教师与家长沟通时的策略教师与家长沟通时的策略见面沟通时要先扬后抑，让家长的心理有一个适应过程：见面沟通时要先扬后抑，让家长的心理有一个适应过程：u 首先首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。u 其次其次要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每个学生。u 再次再次要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心。教师要善于与不同类型的家长沟通教师要善于与不同类型的家长沟通第7部分 七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不
15、同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时班主任甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求班主任教师在接待不同类型的家长时必须讲究谈话的技巧。七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通溺爱型家长溺爱型家长应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。1 1要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。2 2要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，因溺爱而隐瞒子女的过失。3 3七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通教养型家长教养型家长尽可能将学生的表现如实向家
16、长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通放任不管型家长放任不管型家长多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通后进生的家长后进生的家长我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。 七、教师要善于与不同类型的家长沟通七、教师要善于与不同类型的家长沟通气势汹汹的家长气势汹汹的家长碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。 沟沟通通技技巧巧 培培训训教师与家长沟通技巧教师与家长沟通技巧- - - 培 训 老 师 ： 小 X X - - -
