1、汇报人：XXX汇报时间：202X诚 信诚 信 3 1 53 1 52022年消费者权益日主题班会2022 Consumer Rights Day Theme Class Meetingl 消费者权益l宣传维护一3.15的由来二消费者的九项基本权益三3.15消费者如何维权四3.15特别提醒目目录录 第一部分3.15的由来2022年消费者权益日主题班会l 3.15的由来由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益3月15日是国际消费者权益日美国总统约翰肯尼迪于1962年3
2、月15日在美国发表关于保护消费者利益的总统特别咨文。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。l 3.15的由来自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。l 3.15的由来1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。3、搜集消费者的意见并向企业反馈。4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。5、参与国
3、家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。维权日设立宗旨第二部分消费者的九项基本权益2022年消费者权益日主题班会l 消费者的九项基本权益根据我国消费者权益保护法的规定，消费者享有以下基本权利：安全权知情权结社权获知权人格尊严受尊重权自主选择权公平交易权求偿权监督权l 消费者的九项基本权益1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生
4、产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。l 消费者的九项基本权益3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务的方式；自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。l 消费者的九项基本权益5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、获
5、知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。8、人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第三部分3.15消费者如何维权2022年消费者权益日主题班会l 3.15消费者如何维权如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。与商家沟通在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。12315维权从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家
6、可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。网购-七天无理由退换货l 3.15消费者如何维权消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。向有关部门反映情况：针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。媒体曝光维权l 3.15消费者如何维权特殊情况的处理 对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 举证责任倒置可以降低消费者的维权成
7、本，让维权更便捷。l 3.15消费者如何维权特 殊 情 况 的 处 理金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。l 3.15消费者如何维权特殊情况的处理u 消费欺诈“退一赔三”，保底金额500元，即增加赔偿的金额不足500元，按500元算。而欺诈行为的定义是：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者
8、，使消费者的合法权益受到损害的行为。u 拒绝“霸王条款”，常见的有餐饮类的开瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。第四部分3.15特别提醒2022年消费者权益日主题班会l 3.15特别提醒l 1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；l 2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；l 3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；l 3.15特别提醒l 5、一些有争议的质量问题最
9、好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。l 4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；l 3.15特别提醒产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;“7日”“15日”“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。三包有效期l 3.15特别提醒3 1 5 相 关 举 报 电 话消费者申诉举报：12315价格投诉热线：12358法律援助：12351质量投诉：12365电信投诉：12300汇报人：XXX汇报时间：202X诚 信诚 信 3 1 53 1 52022年消费者权益日主题班会2022 Consumer Rights Day Theme Class Meetingl 消费者权益l宣传维护
