1、变革管理变革管理以日本企业缩短工时之个案为例以日本企业缩短工时之个案为例 一、一、变革的本质变革的本质二、二、变革管理的重要性变革管理的重要性三、三、学习型组织学习型组织四、四、变革规划变革规划 五、五、变革管理：日本企业缩短工时之个案变革管理：日本企业缩短工时之个案研究研究 1谢谢观赏一、一、变革的本质变革的本质一革命式变革：组织改变如何竞争一革命式变革：组织改变如何竞争之基本假设。之基本假设。二演化式变革：二演化式变革：组织做组织做小幅度的调小幅度的调整。整。 2谢谢观赏组织变革的种类n一革命式变革：组织改变如何竞争之基本假设。一革命式变革：组织改变如何竞争之基本假设。n策略性变革。n文化
2、变革。n结构变革：组织重整（Re-structuring），流程再造（Re-engineering）。n任务重新设计。n科技变革。n人员，态度与技能的变革。n二演化式变革：二演化式变革：组织做组织做小幅度的调整。小幅度的调整。 nQC3谢谢观赏2019-8-12变革种类重大转换前时间重大转换后微调规模策略转换渐进式的预防式变革渐进式的反应式变革激烈的预防式变革激烈的反应式变革4谢谢观赏2019-8-12二、二、变革管理的重要性变革管理的重要性事前规划以事前规划以避免混乱。避免混乱。 5谢谢观赏组织变革的步骤： Lewins Change ModelMovement变迁Refreezing复冻U
3、nfreezing解冻6谢谢观赏2019-8-12策略性变革的人力资源规划评估全球、组织环境订定策略目标制定变革计划组织层次事业层次参与评估全球、组织环境订定策略目标发展计划，包括测量方式与时间表执行计划结果评估，修正，再聚焦7谢谢观赏2019-8-12四、变革规划四、变革规划 （一）建立危机意识，评定外部（一）建立危机意识，评定外部环境：环境： 顾客、技术、竞争者和顾客、技术、竞争者和劳动力等。劳动力等。8谢谢观赏四、变革规划四、变革规划（二）成立领导团队，详述所有（二）成立领导团队，详述所有要实现的目标。要实现的目标。 9谢谢观赏（三）评定现在的组织与历史：（三）评定现在的组织与历史：n1
4、. 检讨现有资料。检讨现有资料。n2. 短期预测短期预测nex.替换规划（替换规划（replacement planning）。）。n代理人训练（代理人训练（Succession Training） 3. 历史的趋势。历史的趋势。n判断式预测判断式预测n德尔非法德尔非法(Delphi)(Delphi)n统计预测统计预测10谢谢观赏2019-8-12预测n雇用管理（Employment Management）n需要多少人？n有什么样的工作技能？n哪里可以找到这些人？n订定计画确保能在适当时间、场所，找到适当的人n裁员（Down-sizing）n大量解雇劳工保护法（92/02/07）n一时停工（L
5、ay Off）11谢谢观赏2019-8-12组织分析n行为因果模式nBehavioral Cause-and Effect Modelsn策略地图(Strategy Maps)n员工意见12谢谢观赏2019-8-12四、变革规划四、变革规划n（四）表达与沟通未来的愿景：（四）表达与沟通未来的愿景： 1. 核心理念：核心理念：n（1） 核心价值：组织最基本、最恒久的信念。核心价值：组织最基本、最恒久的信念。ex.新力（新力（1950年代）年代） 提升日本文化及民族地位。提升日本文化及民族地位。n（2） 核心志向：公司存在的理由。核心志向：公司存在的理由。 ex.新力（新力（1950年代）年代）
6、体验为造福大众而发展科技、应用科技所体验为造福大众而发展科技、应用科技所带来的喜悦。带来的喜悦。13谢谢观赏2019-8-12（四）表达与沟通未来的愿景：（四）表达与沟通未来的愿景：n1. 盼愿的未来：盼愿的未来：n（ 1 ） 十 到 三 十 年 的） 十 到 三 十 年 的 B H A G （ B i g H a i r y Audacious Goals,大胆的使命）：大胆的使命）：n ex.新力（新力（1950年代）年代）n 成为一家以扭转日本产品在全球质量不良成为一家以扭转日本产品在全球质量不良形象而闻名的公司。形象而闻名的公司。n（2） 鲜活描述：鲜活描述：n ex.新力（新力（19
7、50年代）年代）n我们将会创造出风行全世界的产品我们将会创造出风行全世界的产品日本日本制造将代表精品，而不再是劣质品的同义语。制造将代表精品，而不再是劣质品的同义语。 14谢谢观赏2019-8-12（五）设计策略性规划（五）设计策略性规划n1.有指导变革程序的哲学。有指导变革程序的哲学。n2.全面思考替代方案。全面思考替代方案。n员工参与n权责归属n3. 清楚表达目标，明确说明监测及清楚表达目标，明确说明监测及n 衡量进度完成的方法。衡量进度完成的方法。n4. 执行与评估的时间表。执行与评估的时间表。n12年内，创造短期斩获。年内，创造短期斩获。 15谢谢观赏2019-8-12四、变革规划四、
8、变革规划n（六）执行变革（六）执行变革 n1.变革开始。变革开始。n2. 了解组织成员抗拒变革的原因：了解组织成员抗拒变革的原因：n（1） 担心害怕。担心害怕。 （2） 误解误解 。n（3） 组织间协议。（组织间协议。（4）犬儒主义（）犬儒主义（Cynicism）n3. 降低抗拒：降低抗拒：n（1） 教育。教育。 （2） 参与。参与。n（3） 协商。（协商。（4） 操纵。操纵。16谢谢观赏2019-8-12四、变革规划四、变革规划（七）评估、修正与重新定焦（七）评估、修正与重新定焦避免太早宣布全面胜利，避免太早宣布全面胜利，变革真正渗透约需变革真正渗透约需510年。年。 17谢谢观赏TPS (
9、Toyota Production System)n彻底排除所有多余的东西，将生产方式合理化，系统化。n源头：丰田佐吉n自动织机n丰田喜一郎n有效率生产n不止是让原料能够及时供给n如果是多余的东西，及时供给也没有意义n大野耐一n有需要的人，在需要的时候，到东西存放的地方去，拿需要的份量n实效nTQC：不良率降至1/10，但与利润不一定有连动关系nToyota以外，无法实行18谢谢观赏2019-8-12JPS导入始末nJPS是于1949年，由丰田汽车的机械厂长大野耐一所创造。大野打破一人一机的惯习，将机械时间与人工时间做一概念上的区分，先将机械时间间隔中的人员待机时间彻底消除，进而达成削减多余劳
10、动力（成本），提高利润的目标。nJPS生产方式将以往的一人一机的惯习，改变成最多一人十机的劳动负担。于1950年丰田汽车大量解僱及解薪的劳资争议中，2,146位员工遭到解僱，从此不再有反对声浪出现。19谢谢观赏2019-8-12Organization Change: JIT生产方式nJPS生产方式的原则是：必要的物品，仅于必要的时间，生产必要的量。n广告牌生产方式的概念为：后方工程定期至前方工程处领取所需数量之原料，前方工程则仅生产相同数量之原料以补充短缺。20谢谢观赏2019-8-12两个广告牌的流向机械加工线（前置工程）组合线（后方工程）零件台（Store）ab领件广告牌生产指示广告牌a
11、ABC21谢谢观赏2019-8-12实现广告牌生产方式的必要条件n生产平准化n作业标准化n缩短移机时间n员工自働化（防止不良品产生的自动停止装置）n小集团改善活动。22谢谢观赏2019-8-12Toyota的人力资源管理方式n1949年，以解雇（关闭工厂）的恫吓为手段，离间旧工会成员团结力，解雇工会活动人员n1950年，以现场管理职为中心，成立再建同志会，取代旧工会（正式组织）n非正式教育：军事教育n非正式活动：Personal Touch运动、社内社团活动、建立明朗的宿舍文化活动及丰田俱乐部23谢谢观赏2019-8-12TPM (Total Production Mantenance)n彻底
12、的排除所有的浪费，透过重复小集团活动，进行全社性的生产系统效率化工作。n领域n自主维修n个别改善n计划维修n质量维护n初期管理n明确的实行阶段n实效：4年后，不良率1/4，设备故障率1/10，生产成本30%24谢谢观赏2019-8-12五、变革管理：日本企业缩短工时五、变革管理：日本企业缩短工时之个案研究之个案研究 一日本企业缩短工时策略日本企业缩短工时策略 1. 工时制度改革型缩短工时工时制度改革型缩短工时2. 业务改革型缩短工时业务改革型缩短工时3.意识革新型缩短工时意识革新型缩短工时 25谢谢观赏2019-8-12 一日本企业缩短工时策略日本企业缩短工时策略 1. 工时制度改革型缩短工时
13、工时制度改革型缩短工时a. 每周正常工时的短缩每周正常工时的短缩 b. 加班时间的短缩加班时间的短缩 c. 增加特别休假利用增加特别休假利用 d. 提高工作效率提高工作效率 26谢谢观赏2019-8-12 一日本企业缩短工时策略日本企业缩短工时策略 2. 业务改革型缩短工时业务改革型缩短工时a. 企业主导的内部合理化：企业主导的内部合理化： 流程改造流程改造b. 企业主导的外部合理化企业主导的外部合理化 ：订单掌握：订单掌握c. 员工主导的内部合理化员工主导的内部合理化 ：职务合理化：职务合理化27谢谢观赏2019-8-12 一日本企业缩短工时策略日本企业缩短工时策略 3. 意识革新型缩短工时
14、意识革新型缩短工时 a. 业绩主义的导入：业绩主义的导入：n(a)实施目标管理实施目标管理(MBO=Management by Objectives)n(b)多重考核多重考核 n(c)充分反馈充分反馈 b. 各种工时制度，提供员工工作时间分配的自各种工时制度，提供员工工作时间分配的自主空间主空间 28谢谢观赏2019-8-12五、变革管理：日本企业缩短五、变革管理：日本企业缩短工时之个案研究工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究 29谢谢观赏（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究n1.企业简介企业简介n （1）创立：）创立：19
15、43年创立，年创立，1948年改组为法人组织，年改组为法人组织，更名为现社名。更名为现社名。 （2）资本额：）资本额：3亿日圆（约亿日圆（约226万美金，万美金，7,910万万新台币；新台币；80%系自有资本完全无借款经营）。系自有资本完全无借款经营）。n（3）主要产品：各种空气压缩道具机。）主要产品：各种空气压缩道具机。n（4）规模：国内员工）规模：国内员工162名（含部分工时人员名（含部分工时人员19名），海外员工约名），海外员工约100名。名。30谢谢观赏2019-8-12（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究n（5）经营绩效：）经营绩效：n na. 全球市场占
16、有率：约全球市场占有率：约3.5%，日本国内第二位。，日本国内第二位。nb.营业额：营业额：30亿日圆（约亿日圆（约2,260万美金，万美金，7亿亿9,100万新台币）。万新台币）。 nc.可以可以30多名员工，以手工组装方式组合出多名员工，以手工组装方式组合出13,000（台月）道具机。（台月）道具机。nd.同业中，世界第一个同时获同业中，世界第一个同时获ISO9001与与ISO14001认证公司。认证公司。ne.长年股利分发超过长年股利分发超过10%。31谢谢观赏2019-8-12（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究n3. 第一次业务革新活动第一次业务革新活动n
17、 n （1）背景：）背景：1973年石油危机后，对于主要业年石油危机后，对于主要业务集中于资深员工现象，感到危机意识。务集中于资深员工现象，感到危机意识。n （2）活动内容：）活动内容：1976年起组织重整，废除年年起组织重整，废除年功序列制，改采业绩主义。组织事务改善计划功序列制，改采业绩主义。组织事务改善计划小组，进行流程改造。导入员工入股制度（占小组，进行流程改造。导入员工入股制度（占资本额之资本额之1/3）。）。 32谢谢观赏2019-8-12（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究4. 第二次业务革新活动第二次业务革新活动n （1）背景：）背景：1994年，自
18、力完成年，自力完成ISO9001认证工作。认证工作。n n（2）活动内容：全体员工花费）活动内容：全体员工花费1年时间，推动业年时间，推动业务标准化，建立起各部门之管理规章。导入目标务标准化，建立起各部门之管理规章。导入目标管理，设定具体目标，以利制度执行。管理，设定具体目标，以利制度执行。33谢谢观赏2019-8-12（二）不二空机缩短工时之个案（二）不二空机缩短工时之个案研究研究评论：以健全的制度环境来支持评论：以健全的制度环境来支持鼓励变革的组织文化，重视鼓励变革的组织文化，重视员工工作意愿的维持，视缩短工员工工作意愿的维持，视缩短工时为提高劳动生产力方法，切实时为提高劳动生产力方法，切
19、实可行。可行。 34谢谢观赏（二）不二空机缩短工时之个案研究（二）不二空机缩短工时之个案研究n2. 缩短工时（缩短工时（1988年）前，每周平均总工时为年）前，每周平均总工时为44.5小时（正常工时小时（正常工时8小时，加班小时，加班6小时），特别小时），特别休假消化日数为休假消化日数为6.5日，每年总工作时间为日，每年总工作时间为2,316小时。小时。n缩短工时后，每周平均总工时为缩短工时后，每周平均总工时为37.0小时（正常小时（正常工时工时8小时，加班小时，加班0小时），特别休假消化日数为小时），特别休假消化日数为7.5日，每年总工作时间为日，每年总工作时间为1,924小时。小时。n而劳动生产率则从而劳动生产率则从340日圆上升至日圆上升至894日圆。日圆。 35谢谢观赏2019-8-12
