1、 第二节 如何提高沟通协调能力主讲人：1 社会当中的任何人都不是一个独立的个体，需要与人相处，相处即需要沟通，沟通的形式有多种，例如：有语言沟通、文字沟通、眼神沟通、音乐沟通、手势沟通、图画沟通等等。 沟通俨然构成了我们日常生活的主要部分，是实现我们的目标，满足我们的需要，成就我们的抱负的重要工具之一，研究表明，在我们日常工作中，70%的错误是由于不善于沟通造成的。社会上管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64%引言可想而知：沟通的重要性不言而喻！可想而知：沟通的重要性不言而喻！2沟通不好的原因 外因外因 环境干扰环境干扰 制度不合理制度不合理（文化传统影
2、响，关系不对文化传统影响，关系不对） 缺乏沟通渠道缺乏沟通渠道 时间紧张时间紧张 内因内因 彼此不理解彼此不理解 不了解对方的想法不了解对方的想法 缺乏准确的信息缺乏准确的信息 过于自信听不得他人说话过于自信听不得他人说话 面子面子 表达方式（心智模式）表达方式（心智模式） 性格不好（文化）性格不好（文化） 情绪不佳情绪不佳3良好沟通的益处1、能够有效表达自己的所思所想。2、能够获得和谐的人际关系。3、能够赢得对方对自己的信任。4、能够提升自己的人格魅力。5、有助于自己的事业有成。456沟通的八大艺术1、用心沟通 用心换位思考每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人与人之间沟通如果从
3、对方的角度考虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考，那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人缘，提升了自己的人格魅力。7沟通的八大艺术城管的文明执法82、用嘴沟通 注意说话场合和对象，学会赞美技巧：用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说，未来的事，未来再说。9A. 对事不对人对事不对人 事指行为：一个人说什么或做什么。事指行为：一个人说什么或做什么。
4、人指个性：一个人的特点或品质。人指个性：一个人的特点或品质。有效地说的原则（说）对人（谈个性）的危害对人（谈个性）的危害1、容易让对方产生误解2、容易让对方感受很糟3、容易产生抵触和对立对事（谈行为）的好处对事（谈行为）的好处1、客观的2、易接受3、准确的10B. 坦陈自己的真实感受坦陈自己的真实感受有效地说的原则（说）承认自己的某些不足和担心承认自己的某些不足和担心有助于建立良好的关系让对方认为你诚实容易赢得对方的信任 适度使用适度使用如果你想让自己没有朋友你就永远胜过他11有效地说的原则（说）C. 多提建议少提主张多提建议少提主张建议（建议（suggestionssuggestions)
5、)：提出观点或方法让对方做主例：以上方法，你觉得如何？主张（主张（proposalproposal): ):让对方接受你的观点例：我的方法很好，你可以在工作中运用12有效地说的原则（说）认可的可能性反对的可能性建议 42% 18%主张 25% 39%研究表明：研究表明：13有效地说的原则（说）使用主张的时机使用主张的时机当对方是个新手时当情况危急时当对方要求时要解释理由原因要阐述优缺点14有效地说的原则（说）D. 发挥语言的魅力发挥语言的魅力把“你、你们”变成“我、我们”把“应该”变成“可能”把“但是、可是”变成“同时、如果”把“试着”变成“将会”把“为什么”变成“是什么”15有效地说的原则（
6、说）E. 让对方理解自己的意思让对方理解自己的意思1、活用数据，2、善用视听材料，3、善用实例或轶事，4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点，5、善用停顿技巧6、保持目光接触7、会用“三段式”表达方式。（做什么？为什么做？所以做！） 16有效地说的原则（说）E. 让对方理解自己的意思让对方理解自己的意思171、以简洁而肯定的说辞表达你的意见2、提出具体而充分的理由来证明你的意见的正确性3、复述你的观点三段式表达法三段式表达法3、用耳沟通 学会倾听人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好），但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见，这样子你则会赢得信任。
7、善于倾听才是成熟的人最基本的素质。沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的更有效的去说。听能够赢得尊重，听能够获取信任！听能够赢得尊重，听能够获取信任！18一个管理者应该：一个管理者应该：65%的时间倾听的时间倾听20%的时间发言的时间发言15%的时间阅读的时间阅读和写作和写作一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。吧。 玫琳玫琳.凯凯成功人士对于“听”的认识19人生哲理假如你也想让大家都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让
8、对方谈他的兴趣、他的事业、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。让他人谈自己，一心一意地倾听，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。20善于倾听的作用 有效沟通的基础 能够获取更多信息 准确理解对方的意图21善于倾听的原则与技巧 原则原则 目光接触目光接触 不打断对方不打断对方 不急于下结论不急于下结论 集中注意力集中注意力 积极的反馈积极的反馈 技巧技巧1. 问开放式问题问开放式问题2. 重复对方的话重复对方的话3. 说出我的理解说出我的理解4. 沉默是金沉默是金224、用手沟通 助人的手、关爱的手手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是进行
9、有效语言沟通的一种辅助手段。握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势动作包含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不同情感的表达。合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟通将起到事半功倍的作用！通将起到事半功倍的作用！23用手沟通案例24加油！255、用眼沟通眼神能给别人带来被重视的感受，眼神能给别人带来被尊重的感觉，眼神能给别人带来被认同的体验，眼神能够显示自己的自信，眼神能够表达自己的真诚。学会注视对方，表达真诚，展现自信。忌讳“盯”、“瞟”的眼神眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力，眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力，也能让别人感受到你如
10、沐春风的温情。也能让别人感受到你如沐春风的温情。26276、互相尊重人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重，所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。287、勇于道歉左传宣公二年中说：“人非圣贤，孰能无过，过而改之，善莫大焉”。在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！298、双胜双赢30所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互影响。现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双胜双赢。总结 有效沟通的过程 第一步：积极聆听第一步：积极聆听 （听）（听） 第二步：有效地说（说）第二步：有效地说（说） 第三步：达成共识或理解（用心沟通）第三步：达成共识或理解（用心沟通） 第四步：观念或行为改变（执行沟通成果）第四步：观念或行为改变（执行沟通成果）31
