1、 益可思大药房管理能力内部培训2018.07.09-10 DTP会议室工作中的问题 1. 任务繁多时总觉得做事很乱？ 2. 对于工作难题不知道如何去找方法解决？ 3. 任务轻松时觉得无事可做？ 4. 对于常规化与非常规化任务没判断标准， 不经常总结自己的思路与方法？ 5. 对于任务不知道需求来源于谁，不知道如何控制，不知道如何在一定时间内形成闭环反馈?不思考不主动不总结不反馈工作中“四不”问题轻松工作五大误区： 工作量少，日事日毕，没有评估 难度较低，常规事多，勿须思考 依赖个体，远离团队，自主完成 想到哪里，做到哪里，欠缺控制 无须汇报，无须沟通，闭关修炼误区一误区二误区三误区四误区五什么是
2、轻松高效工作？工作过程 计划控制 沟通协作 方法创新规范可行化工作效果 工作数量 工作质量 工作效率服务有效化高效工作态度一分享内容二三高效工作方式高效工作方法（一）高效工作态度 A. 理解为谁工作？为事业？为自己？为金钱？为公司？为上司？.（一）高效工作态度 B.什么是产品，服务也是产品产什么？客户需要什么？产品引导市场客户要什么？产什么？需求决定市场（一）高效工作态度 是什么让我们的用户 无处“申冤”？工作几种表现： 这个只能这么做？这个问题技术上不能解决？我们的制度是这么定的？ 这个是我们公司哪个部门的责任，应该找他们解决？七三模型三份改进70% 七份业绩30% 为什么事情做完了，得不到
3、表扬？ 为什么二人合作，领导表扬他，而不表扬我？ 为什么我工作这么努力，年底评优秀，却没有我的份？ 70份：成绩与功劳 30份：改进与提升70份30份 得意忘形，自我为中心30份70分 自信渐失，自我主观弱70份/30份 不断进取、逐步提升（一）高效工作态度 C.正确对待工作成果工作中的表现：（一）高效工作态度 D. 什么才叫任务完成？工作中的表现： 计划五天的任务，第五天准时提交？ 别人问时，前二天已把工作完成了？时：任务控制进度 ;质：任务效果满意度；周一接到某一培训要求，要在下周一前完成，你如何安排？（一）高效工作态度 E. 如何控制你的态度 工作最大忌讳：缺少耐心、遇事厌烦 工作最大缺
4、陷：以自我为中心，自我正确即真理 工作最大不足：只想按部就班，不想迎接挑战冷静：工作是事情的协作完成，而不是人的对立换位：工作是为了方便他人，而不是图自己方便想法：工作并不难，难工作在于不思考，不学习、不总结执行：工作成就感来于执行成果的认可，而不是想而不干高效工作态度一分享内容二三高效工作方式高效工作方法用户需求理解需求任务计划任务执行结果反馈（二）高效工作方式（1）用户需求达到什么样的目标（有无纸版需求，跨部门尽量走需求流程）（2）任务需要怎么完成？包括初步模型（方案），最终确认？（一般而言，用户只会知道最终成果时间，不会提出初步模型（方案）时间预期目标+预期时间闭环工作A. 确定用户需求
5、用户需求理解需求任务计划任务执行结果反馈（二）高效工作方式（1）满足用户需求的工作我能否胜任？（2）与现有工作是否冲突；（3）工作中的难点哪里（需要哪些新方法）；.能力+协作+难点B. 理解用户需求用户需求理解需求任务计划任务执行结果反馈（二）高效工作方式（1）哪个时间点给初步反馈，哪个时间点最终确认？（2）人、财、物的需求；（3）执行方案操作可行；.执行方案+时间控制C. 制定任务计划（落地）理解需求任务计划任务执行结果反馈（二）高效工作方式用户需求 （1）突发事件的应急处理？ （2）用户需求变更？ （3）计划提前？（4）阶段汇报？.分段总结汇报+时间协调D. 任务执行控制用户需求理解需求任
6、务计划任务执行成果反馈（二）高效工作方式（1）是否符合用户预期产物？ （2）如何把握质量？（3）反馈与维护？成果交接+跟踪维护E. 成果反馈 用户 需求总结理解需求任务计划任务执行结果反馈闭环工作高效工作态度一分享内容二三高效工作方式高效工作方法时间管理时间管理“四象限原理”80/20法则“ABC控制法”（三）高效工作方法（三）高效工作方法时间管理时间管理要事第一要事第一工具工具1 ：用：用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间紧急又重要事项重要但不紧急事项重要不重要不紧急紧急（三）高效工作方法关注第二象限关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！
7、重要但不紧急的事项上！（三）高效工作方法紧急状况紧急状况迫切问题迫切问题限期完成限期完成准备事项准备事项准备工作，预防措准备工作，预防措施计划建立、维持施计划建立、维持人际关系，休闲充电人际关系，休闲充电提高学习能力提高学习能力重重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急（三）高效工作方法25%30%15%2%3%50%60%重要不重要不紧急紧急普通人士的时间安排（三）高效工作方法20%25%65%80%1%15%重要不重要不紧急紧急成功人士的时间安排（三）高效工作方法工具工具2：用：用“80/20法则法则”分配时间分配时间80%20%20%的时间做的是产生80%价值的工作用用80%的时间和精力照
8、顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的的销售额的20%的优质客户的优质客户重点做重点做20%而重要性是而重要性是80%的工作的工作（三）高效工作方法工具工具3：用：用“ABC控制法控制法”使用时间使用时间ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间的一种分析方法。一个工作日一个工作日A最重要的最重要的规划与发展规划与发展B较重要的较重要的持续性项目持续性项目C次重要的次重要的日常性事务日常性事务（三）高效工作方法目标管理目标管理“SMART”原则目标多杈树法“6W3H”法（三）高效工作方法目标管理目标
9、管理确定一个清晰而明确的目标确定一个清晰而明确的目标工具工具4:用用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）有明确的长期目标有清楚但短期目标有较模糊目标无目标社会顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层（三）高效工作方法工具工具4 :用用“SMART”法确定目标法确定目标 “SMART”原则原则 可确定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)现实可行的（Realistic)有时间限制的（Time Indication)善于将时间和精力善于将时间和精力用在一个目标上的用在一个目标上的人人,更可能
10、也更容更可能也更容易成功。易成功。（三）高效工作方法工具工具5:用用“目标多杈树法目标多杈树法”分解目标（分解步骤）分解目标（分解步骤）1. 写出大目标2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标）3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标）4.检查多杈树分解是否充分5.评估目标6.判断目标能否达成（三）高效工作方法工具工具6:用用“6W3H”法分析细化目标法分析细化目标3HHow to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤）How many（工作数量是多少）How much（预算费用是多少）6WWhy(明确了解工作进行的目的及理由）What（确定要做哪些事项）Who（明确责任者及协助者，谁来做）
11、When（什么时候完成）Where（在什么地方完成）Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策）（三）高效工作方法计划管理计划管理“PDCA工作循环”SWOT矩阵有效计划法（三）高效工作方法工具工具7:用用“PDCA工作循环工作循环”实施计划实施计划（戴明环）（戴明环）PPlan(计划）DCADo(执行）Check(检查）Action(处理）PDCA循环的4个阶段（三）高效工作方法检查执行总结经验提出新问题找问题找原因找要因订计划PDCA循环的8个步骤工具工具7:用用“PDCA工作循环工作循环”实施计划实施计划（戴明环）（戴明环）（三）高效工作方法扬长避短趋利避害（三）高效工作方法
12、企业战略、职业规划企业战略、职业规划知己知彼最重要知己知彼最重要工具工具8:用用“SWOT矩阵态势分析法矩阵态势分析法Strengths （优势）Weaknesses（劣势）Opportunities（机会）Threats （威胁）（三）高效工作方法WO战略-改进SO战略-利用WT战略-消除 ST战略-监视内部能力内部能力外部因素外部因素优势优势 S劣势劣势 W机遇机遇 O威胁威胁 T理想理想 增长型、进攻型增长型、进攻型苦乐参半苦乐参半 扭转型、调整型扭转型、调整型苦乐参半苦乐参半多种经营、调整型多种经营、调整型悲观悲观防御性生存战略防御性生存战略（三）高效工作方法有意愿有意愿有能力有能力有
13、意愿有意愿无能力无能力无意愿无意愿无能力无能力无意愿无意愿有能力有能力有有意意愿愿无无意意愿愿无能力无能力有能力有能力授授权权培养培养训练训练激励激励放弃放弃四四类类员员工工及及管管理理办办法法员工管理员工管理效果最重要效果最重要工具工具9:根据意愿与能力对员工分类管理根据意愿与能力对员工分类管理现代管理学精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。（三）高效工作方法 精细工作-魔鬼细节个性化精细化规范化科学管理之父泰勒（三）高效工作方法 员工精细化工作 【精华技能+细化思维】智慧一定要精髓业务一定要精通过程一定要精密产物一定要精品 -细化思维 计划细化到月、周、日、时 环节细化到用户、领导、相关涉众 协作细化到书面、格式、语句 执行细化到制度、规范、流程 精华技能（三）高效工作方法 精细化工作评估案例行为分解：工作性质指标全面：工作能力量化客观：工作成果奖惩分明：工作成就案例：益可思供应链管理部精细工作评估案例：益可思经营管理部精细工作评估283万万案例：益可思学术部精细工作评估积极的工作心态闭环的工作方式科学的工作方法轻松高效工作总结优秀是一种习惯！高效工作态度高效工作方法高效工作方式在此输入标题输入文字在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论“谢谢您的耐心听讲！
