1、CONTENTS公司介绍公司介绍质量管理理念质量管理理念质量管理案例质量管理案例3总结与展望总结与展望4目录目录12公司介绍公司介绍PART 1公司简介公司简介 小米公司成立于小米公司成立于2010年年4月，月，是一家专注于智能产品自主研发的是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。移动互联网公司。“为发烧而生为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。、发烧友参与开发改进的模式。核心业务核心业务小米手机、小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电、米聊、小米网、小米
2、盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。公司文化公司文化小米没有森严的等级，每一位员工都是平等小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。氛围中发挥自己的创意。我们相信用户就是驱动力，我们坚持我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发为发烧而生烧而生”的产品理念。的产品理念。生产模式与营销模式生产模式与营销模式1.轻资
3、产生产模式轻资产生产模式2.饥饿营销饥饿营销质量管理理念质量管理理念PART 2理念一：小米成功七字诀理念一：小米成功七字诀专注专注专注才能把东西做到极致极致极致做到自己能力的极限口碑口碑超越用户预期快快有时候，快就是一种力量理念二：用户参与开发改进理念二：用户参与开发改进小米用户沟通文化小米用户沟通文化互联网开发模式互联网开发模式理念三：扁平化管理理念三：扁平化管理合伙人合伙人部门主管部门主管工程师工程师理念四：服务与创新理念四：服务与创新服务理念服务设计服务质量评价服务过程监控服务诊断服务补救再设计再设计质量管理案例质量管理案例PART 3案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程M
4、IUI是小米公司深度定是小米公司深度定制的一款制的一款Android手机操作系手机操作系统，统，MIUI针对原生针对原生Android系系统超过统超过100项改进，项改进，2010年年6月月1日正式发布，用户覆盖日正式发布，用户覆盖23个个国家，极受手机发烧友追捧。国家，极受手机发烧友追捧。案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程团队互动团队互动每周更新每周更新网上投票网上投票案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程10万人开发团队模型万人开发团队模型客户客户体验报告体验报告案例一：案例一：MIUI系统开发过程系统开发过程朱兰朱兰 J.M.Juran（美国质量专家、美国质量专家、TQM的倡导者）的倡导者）质量螺旋质量螺旋曲线曲线案例二：案例二：小小米空气净化器质量门米空气净化器质量门小米空气净化器由小米空气净化器由小米生态链智米科技生小米生态链智米科技生产制造，高性能智能空产制造，高性能智能空气净化器。气净化器。案例二：案例二：小小米空气净化器质量门米空气净化器质量门案例二：小米空气净化器质量门案例二：小米空气净化器质量门39%35%21%5%网友观点网友观点：专家观点专家观点：总结与展望总结与展望PART 4优势与劣势优势与劣势优势优势劣势劣势机会与风险机会与风险机会机会风险风险
