1、电子商务物流配送与管理谭晶晶引言：电子商务物流的重要性引例：淘宝网上购书与当当网的区别在美国物流服务在国民生产总值的比例近十年低于10%，而在中国，乐观的估计是在20%，很多专家和学者研究得出的结论是30%。举例：100元的商品在美国为物流付出的成本。本章学习目标掌握电子商务物流的基本概念与特点熟悉常用的物流技术熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式开篇案例：ZARA公司整合供应链的大物流供应链： 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功
2、能网链结构。 形象一点供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。在“草一兔子一狼一狮子”这样一个简单的食物链中如果我们把兔子全部杀掉，那么草就会疯长起来，狼也会因兔子的灭绝而饿死，连最厉害的狮子也会因狼的死亡而慢慢饿死。可见，食物链中的每一种生物之间是相互依存的，破坏食物链中的任何一种生物，势必导致这条食物链失去平衡，最终破坏人类赖以生存的生态环境。 同样道理，在供应链“企业A企业B 企企业C”中，企业A是企业B的原材料供应商，企业C是企业B的产品销售商。如果企业B忽视了供应链中各要素的相互依存关系，而过分注重自身的内部发展，生产产品的能力不断提高，但如果企业A不能及时向他提供生产原材料
3、，或者企业C的销售能力跟不上企业B产品生产能力的发展，那么我们可以得出这样的结论：企业B生产力的发展不适应这条供应链的整体效率。 而ZARA公司做的则是整合供应链所有环节的大物流。 ZARA作为一个西班牙的服装制造企业，正是最高的利润和最低的成本进入中国。 令许多传统经济学家迷惑的是，它的商业模式离经叛道，颠覆了经典经济学理论，创造出许多销售奇迹。ZARA服装不但款式新颖、质地好，还是国际影星麦当娜所设计，但价格却比许多国内的服装还便宜。以大衣为例ZARA的价格是800多，而ESPRIT的价格一般要在1500左右。 它的生产基地远在欧洲，而不是在劳动力廉价的中国或者是其它国家;它每周都有新的款
4、式问世，并迅速配送到各地的零售店。最令人瞠目结舌的是它极短的生产周期。中国的纺织服装业，以广东为例，从设计、研发到生产，批发到零售，整个过程完成需要180天，香港的ESPRIT需要100天，而ZARA只需要12天。 zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态。这种高效的信息系统贯穿始终，减少每一步的时间，将这个转接的时间压缩至接近为零。现在这个思想正在被美国的GAP和日本的优衣库所看好。著名经济学家郎咸平说：“物流的真正难处，是找
5、到上一步与下一步衔接的灵魂，让这个物流系统为你赚钱。”电子商务物流概述一、电子商务物流的含义物流:是指物质实体从供应者到需求者的物理性流动的过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。举例：家乐福国际大型连锁超市的物流配送中心电子商务物流是在传统物流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存，降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能，使物流配送满足电子商务方便、快捷的需要。美的电器的物流配送中心。二、电子商务物流活动的构成要素1、运输按其设备与工具的不同分为公路、铁路、水路、航空、管道。运输是物流的
6、主要功能之一，运输的效率影响了企业的利润来源。举例：中国的港口VS美国的港口城市2、存储也称为仓储，是指处于存储状态的物品。在物流活动中起着缓冲、调节和平衡的作用，是物流活动的另一个中心环节，与运输功能具有同等重要的地位。存储的过程在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不断的抽取货物，直至该储存水平降为0。思考：实际中这种存储模式是否可行。在实际中，在存储没有降为0之前，就要开始启动订货程序，在发生缺货之前完成商品储备。另外为了防止不确定因素：运输延误、到货商品不合格、销售势头好，库存周转加快等，都需要企业别外储备一部分库存（安全库存）。一般情况下，为了确定最佳库存的管理模型需要掌握每日存货
7、增减情况和有关项目内容。因此确定合理的库存是企业物流管理的重要内容之一。3、装卸搬运如果能正确地规划装卸搬运系统，可以减少成本，减少劳动力，增加安全性，提高生产率等等。装卸搬运系统有人工系统和机械化系统举例说明。4、包装传统的观念强调包装的生产的终点，而现代物流的观念则强调包装是物流的起点。包装分为销售包装和运输包装。5、流通加工特殊的物流形式。不是每一个物流企业都必备的功能。举例:生鲜食品6、配送7、物流信息管理二、电子商务物流技术1、条码技术举例：新华书店的是条码选书器2、无线射频技术举例：上海南京路世博未来商店GPS技术举例：顺丰快递GPS跟车系统05-24 11:26 021FE 05
8、0968 一票一件,包括多件中的母单 正常 050968上门收件 0 5 - 2 4 1 2 : 0 3 0 2 1 F E 0 3 8 8 4 6 交 收 件 联 正 常 0 5 0 9 6 8 交 蓝 单 0 5 - 2 4 1 2 : 0 5 0 2 1 F E 0 3 8 8 4 6 收 件 入 仓 正 常 快 件 到 达 九 龙 点 部 0 5 - 2 4 1 2 : 3 5 0 2 1 F E 0 3 9 8 6 4 装 件 入 包 正 常 1 1 1 3 8 9 7 4 1 1 6 6 装 件 入 包 05-24 12:47 021FE 039864 装车 正常 33314616
9、5155 快件在九龙点部装车准备送往(021F021W112500) 05-24 14:06 021X 028969 卸车 正常 333146165155 快件到达沪沪闽行中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-24 14:55 021X 072341 装包入笼 正常 222041750396 装包入222041750396笼 05-24 15:09 021R 067568 装车 正常 333288399725 快件在沪沪闵行航空组装车准备送往青岛航空组(021R532R1510) 05-24 22:54 532R 040478 卸车 正常 333288399725 快件到达青岛航
10、空组正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-24 22:59 532W 066122 装车 人工 333175957733 快件在青岛流亭中转场装车准备送往鲁潍南苑中转场(532W536XA0230) 05-25 01:39 536XA 146243 卸车 正常 333175957733 快件到达鲁潍南苑中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 01:42 536XA 125862 装车 正常 333243672823 快件在鲁潍南苑中转场装车准备送往潍坊中转场(536XA536WA0230) 05-25 02:32 536WA 062856 卸车 正常 33324367
11、2823 快件到达潍坊中转场正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 02:47 536WA 055548 解包 正常 111389741166 快件没有经过半自动化分拣识别 05-25 02:51 536WA 097954 装车 正常 333236749766 快件在潍坊中转场装车准备送往鸢都点部(536WA536AB0600) 05-25 07:36 536AB 058070 卸车 正常 333236749766 快件到达鸢都点部正在卸车，快件没有经过半自动化分拣识别 0 5 - 2 5 0 7 : 5 4 5 3 6 A B 0 5 8 0 7 0 派 件 出 仓 正 常 1
12、4 1 3 7 4 准 备 派 送 0 5 - 2 5 0 9 : 1 4 5 3 6 A B 1 4 1 3 7 4 派 件 扫 描 正 常 1 4 1 3 7 4 上 门 派 件 05-25 10:49 536AB 058070 交派件联 正常 141374交黄单 三、电子商务物流配送管理1、物流配送的含义电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。 相对于传统的物流配送
13、模式而言，电子商务物流配送模式具有以下优势： 1.1.能够实现货物的高效配送能够实现货物的高效配送在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。2.2.能够实现配送的适时控制能够实现配送的适时控制传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的
14、，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。3.3.物流配送过程得到了简化物流配送过程得到了简化传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以
15、使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。 电子商务的物流配送模式配送模式是企业对配送所采取的基本战略方法。配送模式是企业对配送所采取的基本战略方法。由于中国物流业起步较晚，所以中国的物流配送由于中国物流业起步较晚，所以中国的物流配送模式相对来说比较落后，主要有以下几种模式模式相对来说比较落后，主要有以下几种模式 ：1、企业（集团）自营配送模式这
16、是目前国内生产、流通或综合性企业（集团）所广泛采用得一种物流模式。企业（集团）通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。这种物流模式中揉合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的资源浪费。显然，这种模式还不能适应电子商务时代对物流的要求。但是就目前来看，在满足企业（集团）内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面却发挥了作用。较典型的企业（集团）自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团（比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等）基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采
17、购、统一配送和统一结算的。 2 2、自营物流的优点、自营物流的优点（1）能提高客户的满意度（2）能充分利用企业现有资源（3）各部门、各环节间信息沟通渠道畅通。（4）及时了解客户的需求信息3 3、自营物流的缺点、自营物流的缺点（1）物流成本难以计算（2）不利于提高企业的核心竞争力（3）物流管理与作业难于专业化（4）物流规模难于扩大。 (5) 物流资源利用不充分2、第三方物流配送模式物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一
18、配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。 第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 案例：当当网购书它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费
19、，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是，第三方物流应运而生。 (1) 集中精力于核心业务企业应把自己的主要资源集中于自己熟悉的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司，这样可以提高自己主业的市场竞争力。如果一家规模不是很大的企业投入太多的资金自己搞物流，那么该企业投入到主业上的资金就会相应的 减 少 ， 则 该 企 业 主 业 的 市 场 竞 争 力 会 受 到 很 大 的 影 响 。( 2 ) 灵 活 运 用 新 技 术 ， 实 现 以
20、 信 息 换 库 存 ， 降 低 成 本由于科学技术的日益进步，普通的单个制造公司通常在短时间难以更新自己的资源和技能，不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术等需求，此时，第三方物流公司能以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常都是制造商一家难以做到的。同样，第三方物流供应商还拥有满足一家企业的潜在顾客需求的能力，从而使企业接洽到零售商。(3) 减少固定资产投资，加速资本周转企业自营物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设施。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅可以减少设施的投资，还能够免去
21、仓库和车队方面的资金占用，加速资金的周转。与自营物流相比较，第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也会给企业带来诸多不利。主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。 开展第三方物流应具备的条件开展第三方物流应具备的条件（1）拥有现代化的仓储设施和运输工具。（2）拥有先进的物流信息系统。（3）能提供客户定制的物流服务。（4）拥有高素质的现代物流人才。3 、 共 同 配 送 模 式 （ 共 享 第 三 方 物 流 配 送 模 式 ）指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。共同配送
22、是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。主要包括两种运作形式：一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。 共同配送的优势从货主的角度来看从货主的角度来看共同配送可以降低配送成本，由于共同配送是多个货主企业共享一个第三方物流服务公司的设施和设备，从而由多个货主共同分担配送成本，从而降低了成本。 另外，由多个不
23、同货主的零散运输通过整合可以变成成本更低的整车运输，从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以降低每个货主的日常费用支出，降低新产品上市时的初始投资的风险。 从第三方物流服务商的角度来看从第三方物流服务商的角度来看共同配送同样可以降低他们的成本，从而间接地为其客户带来费用的节省。著名的英国第三方物流商Exel的副总裁托马斯认为：“我们之所以能够降低我们的成本，是因为我们的人工、设备和设施费用分摊到了很多共享的客户身上。这些零散客户共享所带来的生意就像大客户所带来的生意量一样大，使得我们可以发挥物流的规模效益，从而节约成本，这些成本的节约又反过来可以使我们公司实施更加优惠的低价政策。” 案例：科
24、技市场的电脑销售共同配送也涉及一些难以解决的问题：首先，各业主经营的商品不同，不同的商品特点不同，对配送的要求也不同，共同配送存在一定的难度。其次，各企业的规模、商圈、客户、经营意识也存在差距，往往很难协调一致。还有费用的分摊，泄漏商业机密的担忧等等。 我国电子商务环境下选择物流模式的原则我国电子商务环境下选择物流模式的原则1、企业应当专注自身核心业务，培养核心竞争力2、充分利用已有的物流资源开展电子商务的物流业务3、注意电子商务发展的阶段4、要权衡物流成本和物流服务5、重视信息技术的运用，提高企业信息化水平6、物流网络的分布情况及利用7、物流系统柔性化程度 物流模式必须满足“多品种、小批量、
25、多批次”的配送要求。电子商务物流的库存模式库存是企业的一项非常重要的内部管理活动，库存可以缩短订货周期的时间。有效的库存管理可以降低库存水平，加速库存周转，消除缺货事件的发生。通常我们理解库存更容易将其理解为需求预测与补给，这里我们讲的库存管理模式主要指的是通过库存管理获得用户服务与利润的优化。比如采用先进的商业建模技术来评价库存策略。传统的库存管理存在的问题传统的库存管理存在的问题1、缺乏供应链的整体观念2、供应链各方缺乏信息共享3、供应链各方缺乏合作与协调针对以上三种问题，在我们目前的电子商务物流中，解决库存问题又有哪些模式呢.供应商管理库存含义供应商管理库存含义 供应商管理库存,即VMI
26、(Vendor Management Inventory),是一种供应链集成化运作的决策代理模式。它把用户的库存决策权代理给供应商,由供应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力 。 供应商以掌握零售商销售资料和库存量作为市场需求预测和库存补货决策的依据,经由销售资料得到消费需求信息, 有效地计划生产,减少反馈环节,快速地反映市场变化和消费者需求,从而行使对库存的控制权。通过VMI策略的应用,可提供更好的客户服务,增加公司的竞争力,提供更精确的预测,降低营运成本,计划生产进度,降低库存量和库存维持成本及提供有效的配送等,从而达到优化整个供应链的目的。 三、供应商管理库存产生的原因三、供应商管理库
27、存产生的原因 供应链上最终用户的需求沿供应链上游前进过程中波动程度逐级放大的现象，其原因是供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策,需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上,产生逐级放大的现象,到达源头供应商时,其获得的需求信息和实际消费市场的顾客需求信息会发生很大的偏差。四、实施四、实施VMI的优势的优势1、为实现供应链的同步运作提供条件和保证2、高效率的供应链上信息传递3、减少了需求扭曲，降低库存的不确定性4、降低交易双方成本5、追求双赢或多赢6、提高柔性化生产五、供应链管理库存的支撑体系五、供应链管理库存的支撑体系1、信息技术2、运行管理技术（1）需求预测技术
28、（2）补货配送技术3、供应商管理库存的契约支撑 实现上、下游企间管理与监督，保证供应链上库存优化。六、供应商管理库存的实施六、供应商管理库存的实施1、实施VMI的原则（1）合作性原则（2）互惠原则（3）目标一致原则（4）持续改进原则2、VMI的业务流程模型3、实施、实施VMI的步骤的步骤（1）建立客户数据库（2）建立物流网络管理系统、（3）建立供应商与分销商的合作框架协议 确定订单流程，明确库存控制有关参数，如糕点充订货点，最低库存水平，信息传递方式等。（4）组织机构的变革和业务流程重组。七、其它供应链库存管理模式七、其它供应链库存管理模式1、联合库存管理（JMI）2、合作计划、预测与补给模式(CPFR)
