1、社会工作实务概述社会工作实务概述1 社会工作从实务开始。社会工作如果只是社会工作从实务开始。社会工作如果只是单纯的知识体系，只追求客观的知识，那么只单纯的知识体系，只追求客观的知识，那么只能消极的去把握实践，最多也只是学院式立场，能消极的去把握实践，最多也只是学院式立场，不过是对社会工作模式执行操作而已。如此，不过是对社会工作模式执行操作而已。如此，作为社会工作实践的执行者：社会工作人员，作为社会工作实践的执行者：社会工作人员，也只能将自己当作是消极的承受社会工作学科也只能将自己当作是消极的承受社会工作学科所给予的知识。所给予的知识。2 社会工作是一种实践的专业，必须在实践社会工作是一种实践的
2、专业，必须在实践的过程中，不断的去反思调整其自身，以回应的过程中，不断的去反思调整其自身，以回应各种社会问题，提出可行的解决方案，贴近服各种社会问题，提出可行的解决方案，贴近服务的对象。所以社会工作实务的经验，对于社务的对象。所以社会工作实务的经验，对于社会工作实践者，包括学院的老师，以及实际从会工作实践者，包括学院的老师，以及实际从事社会工作者，都是非常重要的成长历程。事社会工作者，都是非常重要的成长历程。3 另一方面，社会工作的知识和服务方式，另一方面，社会工作的知识和服务方式，大都来自西方社会，也唯有在实务实践的过程大都来自西方社会，也唯有在实务实践的过程中，试着调整服务方式和理念，才能
3、逐渐的融中，试着调整服务方式和理念，才能逐渐的融入本土社会工作，所服务的场域和服务对象。入本土社会工作，所服务的场域和服务对象。4一、社会工作实务的基本要素一、社会工作实务的基本要素5 完整的社会工作实务是由社会工作者，完整的社会工作实务是由社会工作者，社会工作实践所面对的案主群，社会工作的社会工作实践所面对的案主群，社会工作的实施机构，以及社会工作专业实践所处的社实施机构，以及社会工作专业实践所处的社会、经济、文化和环境之间彼此互动的结果会、经济、文化和环境之间彼此互动的结果构成。构成。6 社会工作是做人的工作，或社会工作是做人的工作，或者说是同服务对象一起工作。者说是同服务对象一起工作。
4、社会工作实务也是社会工作社会工作实务也是社会工作者与服务对象互动的过程。者与服务对象互动的过程。 7社会工作实务社会工作实务的基本要素的基本要素服务对象服务对象社会工作者社会工作者价值观价值观助人活动助人活动工作方法工作方法8 服务对象（也称受助者、案主或工作对服务对象（也称受助者、案主或工作对象）：是社会工作者直接服务或帮助的对象。象）：是社会工作者直接服务或帮助的对象。一般称为案主。一般称为案主。 它是社会工作的客体。受助者是遇到自它是社会工作的客体。受助者是遇到自己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个人、家庭、群体、组织和社区，他们能够表达人、家
5、庭、群体、组织和社区，他们能够表达自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，能够与社会工作者互动。能够与社会工作者互动。 服务对象服务对象9社会工作者社会工作者 它是社会工作的主体，是社会它是社会工作的主体，是社会工作的实施者，是社会工作过程的工作的实施者，是社会工作过程的首要构成部分。首要构成部分。 社会工作者是经过社会工作专社会工作者是经过社会工作专业教育或培训，并且系统掌握社会业教育或培训，并且系统掌握社会工作的理论、方法和技巧，取得社工作的理论、方法和技巧，取得社会工作职业资格，在相关机构注册会工作职业资格，在相关机构注册登记的社会工作人员。登记的
6、社会工作人员。 10社会工作价值观社会工作价值观 社会工作价值观：即社会工作者持有社会工作价值观：即社会工作者持有的助人的观念，它是社会工作的灵魂。的助人的观念，它是社会工作的灵魂。 社会工作价值观包括社会工作者对自社会工作价值观包括社会工作者对自己、受助者和助人活动的看法，它的核心己、受助者和助人活动的看法，它的核心是是“利他主义利他主义”，即以帮助他人、服务于即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。动的目标。11助人活动助人活动 助人活动：即社会工作的实施过程。它助人活动：即社会工作的实施过程。它是社会工作的关键。助人活动的过程
7、，正是社会工作的关键。助人活动的过程，正是社会工作者与受助者互动的过程，在互是社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调整认知、改变行动中不断地交流信息、调整认知、改变行为、协调人际关系。社会工作者通过不同为、协调人际关系。社会工作者通过不同形式的助人活动，帮助受助者不断改变周形式的助人活动，帮助受助者不断改变周围的环境和自身的状态，从困境中走出来，围的环境和自身的状态，从困境中走出来，最终实现社会和谐发展。最终实现社会和谐发展。 12专业助人方法专业助人方法 社会工作是专门的助人活动，助人方法作社会工作是专门的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中为达到助
8、人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。占有十分重要的地位。 从大的角度来说，社会工作有个案工作、小从大的角度来说，社会工作有个案工作、小组工作、社区工作等几种，它们之中的每一个组工作、社区工作等几种，它们之中的每一个又由多种具体的方法组成。专业助人方法是社又由多种具体的方法组成。专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。般助人者的明显之处。 13二、社会工作实务的目标二、社会工作实务的目标141、提高人们解决问题，应对环境和发展自己的能力（实、提高人们解决问题，应对环境和发展自己的能力（实现者）现者）2、把
9、人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来、把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来（经纪人）（经纪人）3、促进系统高效、人道的为人们提供服务（呼吁者、项、促进系统高效、人道的为人们提供服务（呼吁者、项目设计者、督导）目设计者、督导）4、制定和修订社会政策（计划者、政策制定者、呼吁者、制定和修订社会政策（计划者、政策制定者、呼吁者、行动者）行动者）5、赋予危难中的人们以应得的权力，促进社会公平和经、赋予危难中的人们以应得的权力，促进社会公平和经济公平（赋权）济公平（赋权）6、发展和试验专业知识和专业技能、发展和试验专业知识和专业技能15三、社会工作实务价值三、社会工作实务价值16一、总
10、体而言一、总体而言1、相信任何人都十分重要，都应受到关怀、尊重和帮助。、相信任何人都十分重要，都应受到关怀、尊重和帮助。2、应使个人有最大的机会决定自己的生活方式和活动方、应使个人有最大的机会决定自己的生活方式和活动方式式3、应协助个人与他人进行互助，共同建立符合他们需要、应协助个人与他人进行互助，共同建立符合他们需要的社会的社会二、具体而言二、具体而言1、作为一种助人活动，社会工作应尊重人的价值和满足、作为一种助人活动，社会工作应尊重人的价值和满足人的需要。人的需要。2、作为一门专业，价值取向有个别化原则、接纳原则和、作为一门专业，价值取向有个别化原则、接纳原则和案主自决原则案主自决原则3、
11、作为一种社会福利制度，价值取向有秩序、公正和效、作为一种社会福利制度，价值取向有秩序、公正和效率原则。率原则。17四、社会工作实务的范围四、社会工作实务的范围18儿童社会工作儿童社会工作 从服务对从服务对象来区分象来区分青少年社会工作青少年社会工作老年社会工作老年社会工作妇女社会工作妇女社会工作残疾人社会工作残疾人社会工作19矫正社会工作矫正社会工作从工作方从工作方式来区分式来区分优抚安置社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作社会救助社会工作20从介入系从介入系统来区分统来区分家庭社会工作家庭社会工作学校社会工作学校社会工作社区社会工作社区社会工作医务社会工作医务社会工作21社会工作实务的两
12、个层面社会工作实务的两个层面 社会工作实务是在微观（以个人、群体或家庭为对社会工作实务是在微观（以个人、群体或家庭为对象）和宏观（以组织和社区为对象）两个层面上开展象）和宏观（以组织和社区为对象）两个层面上开展工作。工作。 宏观社会工作实务指的是专业性的干预工作，目的宏观社会工作实务指的是专业性的干预工作，目的是有计划的在组织和社区内做改变。在宏观层面上开是有计划的在组织和社区内做改变。在宏观层面上开展工作的社会工作者一般从事的是所谓的展工作的社会工作者一般从事的是所谓的“政策性工政策性工作作”，因为政策上的调整和改变已经成为组织和社区，因为政策上的调整和改变已经成为组织和社区工作的非常重要的
13、组成部分。微观服务工作者或称一工作的非常重要的组成部分。微观服务工作者或称一线社会工作者对于发起组织和社区的改变也负有不可线社会工作者对于发起组织和社区的改变也负有不可推卸的责任，因为他们常常是率先发现需要改变征兆推卸的责任，因为他们常常是率先发现需要改变征兆的人。的人。22为什么需要社工做好两个层面的工作为什么需要社工做好两个层面的工作 难道做好直接的服务工作或临床工作还不难道做好直接的服务工作或临床工作还不够么？难道倾听服务对象的心声，协助他们识够么？难道倾听服务对象的心声，协助他们识别出一些解决问题的方法还不够么？别出一些解决问题的方法还不够么？-对于对于这些疑问一个很好的回答是：若将专
14、业工作仅这些疑问一个很好的回答是：若将专业工作仅仅看成是以解决个人内心关注的事为着眼点，仅看成是以解决个人内心关注的事为着眼点，是对社会工作的定义理解有误。身为社会工作是对社会工作的定义理解有误。身为社会工作者，要把服务对象看做是构成其社会和物质环者，要把服务对象看做是构成其社会和物质环境的多元化、有所重合的体系的一部分。社会境的多元化、有所重合的体系的一部分。社会工作专业和弱势群体及未得到应有服务的人协工作专业和弱势群体及未得到应有服务的人协同努力，投身于寻求社会公正。要对抗这些不同努力，投身于寻求社会公正。要对抗这些不平等的问题，宏观实务工作技巧是必修课。平等的问题，宏观实务工作技巧是必修
15、课。 23 同样，从事宏观实务工作的社会工作者也同样，从事宏观实务工作的社会工作者也必须了解在个人、家庭或群体的层面上参与提必须了解在个人、家庭或群体的层面上参与提供直接服务的都有哪些要素。不了解这些，宏供直接服务的都有哪些要素。不了解这些，宏观实务工作可能会在未完全掌握服务对象的问观实务工作可能会在未完全掌握服务对象的问题和需要的情况下，盲目从事。宏观和微观工题和需要的情况下，盲目从事。宏观和微观工作的内在联系是开展社会工作的要义。简单的作的内在联系是开展社会工作的要义。简单的说，对社会工作者而言，了解以个人和群体为说，对社会工作者而言，了解以个人和群体为对象进行干预的性质，同了解对组织、社
16、区和对象进行干预的性质，同了解对组织、社区和政策做改变的性质一样，都非常重要。政策做改变的性质一样，都非常重要。 24五、社会工作实务的本质五、社会工作实务的本质25社会工作实务是道德实践社会工作实务是道德实践 社会工作所标榜的价值若落实于实务过程里，社会工作所标榜的价值若落实于实务过程里，便是一种道德实践。这是第一种道德实践的理解。便是一种道德实践。这是第一种道德实践的理解。 社会工作是一个充满人文价值色彩的行业。社会工作是一个充满人文价值色彩的行业。他把人的尊严，与生俱来的价值和权利都放在一他把人的尊严，与生俱来的价值和权利都放在一个极高之高度来看待。个极高之高度来看待。 这些对人的基本价
17、值观，很多时成为了社这些对人的基本价值观，很多时成为了社会工作人员于介入时的指引与工作原则。会工作人员于介入时的指引与工作原则。26第二种道德实践的理解第二种道德实践的理解 从另一层面来看，社会工作作为从另一层面来看，社会工作作为一种道德实践这种说法，亦建基于我一种道德实践这种说法，亦建基于我们对助人关系和实务的理解而来的。们对助人关系和实务的理解而来的。27 社会工作不单只是在了解案主的情况，社会工作不单只是在了解案主的情况，而是同一时间以对方的角度批判和扩阔自己而是同一时间以对方的角度批判和扩阔自己的意义脉络网。工作员在这个双向理解过程的意义脉络网。工作员在这个双向理解过程里，一方面是界定
18、案主的问题，增进对案主里，一方面是界定案主的问题，增进对案主处境的同情理解处境的同情理解; ; 另一方面是从批判和反思另一方面是从批判和反思中超越自己的存在境况。在案主方面，透过中超越自己的存在境况。在案主方面，透过这样子的双向历程的演译理解，除了加深了这样子的双向历程的演译理解，除了加深了解自己问题外，亦会不断认识和建构其自解自己问题外，亦会不断认识和建构其自我的观念。在这意义下社会工作实务里的我的观念。在这意义下社会工作实务里的理解，问题界定，以及干预的模式，都薀含理解，问题界定，以及干预的模式，都薀含着一种道德实践意味。着一种道德实践意味。28社会工作实务的道德性社会工作实务的道德性 社
19、会工作员必然介入受助者的福祉，社会工作员必然介入受助者的福祉，这种为对方福祉的操心和努力，便体现了这种为对方福祉的操心和努力，便体现了社会工作实务的道德性。因为涉及对方福社会工作实务的道德性。因为涉及对方福祉的知识，本质上并不是技术性的知识祉的知识，本质上并不是技术性的知识 (technical knowledge)，而是道德知识而是道德知识 (moral knowledge)。这些涉及对受助者福这些涉及对受助者福祉的理解，是不会像技术知识般于获取后祉的理解，是不会像技术知识般于获取后而仍然无动于中的，道德知识的获取是必而仍然无动于中的，道德知识的获取是必然蕴含行动的责任。然蕴含行动的责任。
20、29社会工作者不单只要知道技术上社会工作者不单只要知道技术上怎样是可行的怎样是可行的，更加需要知道怎样，更加需要知道怎样介入才是善的，亦即是介入才是善的，亦即是，这就是要这就是要回答怎样介入和怎样的介入果效回答怎样介入和怎样的介入果效才算是为受助者的福祉尽了最大的才算是为受助者的福祉尽了最大的努力呢？努力呢？ 究竟就受助者的困境来究竟就受助者的困境来说，善、幸福或对美境说，善、幸福或对美境 和幸福和幸福的追的追寻是什么寻是什么？30正视社会工作是一种道德实践的引申涵正视社会工作是一种道德实践的引申涵义就是义就是: : 社会工作员不再是一种技术官僚而社会工作员不再是一种技术官僚而已已，而是他作为
21、一个道德实践者的身份而是他作为一个道德实践者的身份受到应有的确认。受到应有的确认。 31 价值的实践，是不能单靠理性的。因价值的实践，是不能单靠理性的。因为除了理性外，更须要在感性层面有所感。为除了理性外，更须要在感性层面有所感。假若认为每人均有无可剥夺的尊严和价值假若认为每人均有无可剥夺的尊严和价值时，在感性上我便会有承担，觉得有责任时，在感性上我便会有承担，觉得有责任亦渴求在实际行动里，尽一己所能把这种亦渴求在实际行动里，尽一己所能把这种价值体认出来，让它贯串着每天的实务和价值体认出来，让它贯串着每天的实务和与受助者的关系里。故此社会工作实践里与受助者的关系里。故此社会工作实践里头所涉及的
22、专业自我与私底下的自我是不头所涉及的专业自我与私底下的自我是不能分割开来的。能分割开来的。 32 社会工作者除了要配备专业理论社会工作者除了要配备专业理论和技术之外，更须配备疏解道德困境和技术之外，更须配备疏解道德困境的知识，好助他疏解实务时所遇到的的知识，好助他疏解实务时所遇到的困境，但这一切都是徒然，因为，若困境，但这一切都是徒然，因为，若缺乏之了道德情怀，一切的价值实践缺乏之了道德情怀，一切的价值实践都会变得虚伪和扭曲。都会变得虚伪和扭曲。 33社会工作的政治实践含意社会工作的政治实践含意 社会工作这个行业参予社会改革的努力社会工作这个行业参予社会改革的努力可以看成是政治实践的一种体现可
23、以看成是政治实践的一种体现人在处境中注定了社会工作实务政治性人在处境中注定了社会工作实务政治性介入的倾向介入的倾向34 一个行业既要选择专业化又要保持一个行业既要选择专业化又要保持关心社会公义不是一件容易的事。无论关心社会公义不是一件容易的事。无论回顾历史抑或检视他的基本理念，他都回顾历史抑或检视他的基本理念，他都不能回避在个人和社会之间找个平衡点。不能回避在个人和社会之间找个平衡点。不过无论是靠近那一点，社会工作作为不过无论是靠近那一点，社会工作作为一种政治实践是很难回避的事实。一种政治实践是很难回避的事实。35 狭义的政治实践就是涉及介入对狭义的政治实践就是涉及介入对国家政府施于人民身上种
24、种社会政策国家政府施于人民身上种种社会政策 ( (福利政策当是其中之一福利政策当是其中之一) ) 及其运作运及其运作运作，也是隐然对某种政治价值的落实作，也是隐然对某种政治价值的落实和持守，在人民与社会和政府之间起和持守，在人民与社会和政府之间起了居间的作用所致。了居间的作用所致。 36 社会工作一向讲求社会公义，认定社会工作一向讲求社会公义，认定人天赋的的尊贵性和享有自由的权利，人天赋的的尊贵性和享有自由的权利，兼且人人生而平等。这些执着，使他比兼且人人生而平等。这些执着，使他比任何一个行业更接近社会问题，由于他任何一个行业更接近社会问题，由于他仍然是立足于以解决社问题为己任的位仍然是立足于
25、以解决社问题为己任的位置，他必然对不平等不公义的社会现象置，他必然对不平等不公义的社会现象抱有批判态度，背后往往就是涉及对公抱有批判态度，背后往往就是涉及对公义，自由，权利义，自由，权利, ,义务和需要与社会运义务和需要与社会运作的理解与思索。作的理解与思索。 37 无论社会工作员意识与否，他的无论社会工作员意识与否，他的介入或不介入，都可能确立了某些社介入或不介入，都可能确立了某些社会秩序，驾空了某些权利，也成就了会秩序，驾空了某些权利，也成就了某些政治秩序、价值及理念。某些政治秩序、价值及理念。 38 广义的政治实践广义的政治实践,就指涉到个人问题就指涉到个人问题其实是与更广泛层面的社会政
26、治过程息息其实是与更广泛层面的社会政治过程息息相关，更与我们的意识形态分不开的，所相关，更与我们的意识形态分不开的，所谓个人的就是政治的谓个人的就是政治的(Personal is political)，就算是家庭或个人心理辅导工，就算是家庭或个人心理辅导工作，只要是涉及有关人等的权力关系，两作，只要是涉及有关人等的权力关系，两性关系秩序的安排性关系秩序的安排 (如社工人员介入婚姻如社工人员介入婚姻辅导内的两性间权力分布和运作辅导内的两性间权力分布和运作)，这些，这些都是广义的政治实践。都是广义的政治实践。 39 若然能确认社会工作的政治实践属若然能确认社会工作的政治实践属性，承认专业的就是政治
27、的性，承认专业的就是政治的 (The professional is political)，最低限度，最低限度，我们不会把社会工作与政治分开，更不我们不会把社会工作与政治分开，更不会批评社会工作政治化是不好的，不应会批评社会工作政治化是不好的，不应该的。该的。 40 很多社问题，根本就不是单靠很多社问题，根本就不是单靠福利服务解决得了，而是涉及资源福利服务解决得了，而是涉及资源分配，与及建制的不公义所造成，分配，与及建制的不公义所造成，要妥善解要妥善解社会问题必须要扩展至社会问题必须要扩展至政治领域才能有较大机会解决政治领域才能有较大机会解决41 若只把社会工作局限于专业技术范畴若只把社会工作
28、局限于专业技术范畴内运作，社会工作的内运作，社会工作的能动性能动性，政治活跃政治活跃性性及及社会批判社会批判性便会受到贬抑。这对于一个性便会受到贬抑。这对于一个以追求社会公义，讲究使命感和承担的专以追求社会公义，讲究使命感和承担的专业来说，是否合适的做法业来说，是否合适的做法? ? 42 我们去动员服务受众，组织他们，甚我们去动员服务受众，组织他们，甚至运用各种社会运动策略，务求唤醒社至运用各种社会运动策略，务求唤醒社会大众和政策制订者的关注，进而批判会大众和政策制订者的关注，进而批判建制内的种种不公义设置、安排和虚伪，建制内的种种不公义设置、安排和虚伪，提出解决办法则是理所当然然的份内事提出
29、解决办法则是理所当然然的份内事了！了！ 43 若社会工作仍决定其工作的焦点若社会工作仍决定其工作的焦点为各类弱势社群或深受各种社会问题为各类弱势社群或深受各种社会问题困扰之服务受众而服务，若他仍然认困扰之服务受众而服务，若他仍然认为捍卫社会公义是他的使命的话，那为捍卫社会公义是他的使命的话，那么他必然涉及对资源分配背后的哲理么他必然涉及对资源分配背后的哲理和原则的思巧，福利哲学以至社会运和原则的思巧，福利哲学以至社会运作背后的理念。作背后的理念。 44 对服务受众和种种增权对服务受众和种种增权的做法，对的做法，对不公义社会政策的批判和影响，与及动不公义社会政策的批判和影响，与及动员服务受众和其它关心的社会人士，向员服务受众和其它关心的社会人士，向政策制订者争取合理权益，是理所当然政策制订者争取合理权益，是理所当然成为社会工作实务的一部份。成为社会工作实务的一部份。 45
