1、知识的特性与流程主要内容1.数据、信息、知识、智慧的区别2.知识的分类与属性3.隐性知识到显性知识的转化4.知识的价值链与管理5.知识的流程管理1.数据、信息、知识、智慧o 人类的各项活动基于人类的智慧和知识，即对外部世界的观察和了解、正确的判断和决策以及采取正确的行动o数据仅仅是人们用各种工具和手段观察外部世界所得到的原始材料，它本身没有任何意义。从数据到智慧，要经过分析加工处理精练的过程。数据是原材料，它只是描述发生了什么事情，它不提供判断或解释和行动的可靠基础。o人们对数据进行分析找出其中关系，赋予数据以某种意义和关联，这就形成所谓信息。信息虽给出了数据中一些有一定意义的东西，但它往往和
2、人们手上的任务没有什么关联，还不能作为判断、决策和行动的依据。o对信息进行再加工，进行深入洞察，才能获得更有用的可利用的信息，即知识。o所谓知识，可以定义为“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文或过程的贴近度发现的”。从信息中理解其模式，即形成知识。o在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形成所谓智慧(wisdom)：o知识与信息的主要区别：n知识具有不断上升的价值（报酬递增属性）n大部分知识只能存放在人脑中，人是知识最本质的载体o从信息管理到知识管理，是管理理论与实践中“以人为本”的进一步体现。2.知识的分类与属性oOECD在以知识为基础的经济一书中，将知识按使用角度分为四类：nK
3、now-whatnKnow-whynKnow-hownKnow-whoo知识按表述方法可分为两类：n显性知识：在OECD的知识四分类中，know-what和know-why是显性知识。n隐性知识：所对应的是OECD分类中关于know-how和know-who的知识，o显性知识：所谓显性知识，是指可以通过正常的语言方式传播的知识，典型显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、CDROM等中。o显性知识是可以表述的，有载体的。o隐性知识:所谓隐性知识，或称为“隐含经验类”(tacit knowledge)，往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不
4、易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来非常困难。o隐性知识的特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。o知识的属性n真理性n相对性n不完全性n模糊性与不精确性n可表示性n可存储性n可传递性n可处理性n相容性n可共享性n可多次利用性（取之不尽是知识资源的最本质特征）n分布性n可占用性3.隐性知识到显性知识的转化o确保知识转换的原则：n信任n交流n学习n分享知识o促进知识转换的技术n客户机/服务器技术nINTERNETn组件n多媒体技术等4.知识的价值链与管理o价值链：美国战略管理学家迈克尔波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的活动企业中所有互不相同但又相互关联的生
5、产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程。o一般来说，组织的知识价值链可表示如下： 知识的采集与加工知识的采集与加工知识的存储与积累知识的存储与积累知识的传知识的传播与共享播与共享知识的使用与更新知识的使用与更新o成功的知识管理不仅在于对价值链中的各个环节进行管理，而且在于优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。o如果知识型企业要从依靠个人和小组知识创造过渡到利用虚拟小组来形成跨企业知识的话，它就不得不支持、管理并鼓励知识创造镊的每一环节。o从个人知识创造到小组创造遵循的6个步骤为：n创立，说明，归类，沟通，理解，创造。n其中前四个步骤主要依靠于个人的努力，
6、而后两步依靠于集体的努力。5.知识的流程管理o知识的获取与生产o知识的存储，交流与共享o知识的获取与生产：在知识处理中解决知识获取问题是一个十分关键的课题。在建立基于知识的系统中，知识的获取是最难解决的而且效率很低，人们往往要花很大一部分人力和财力在知识获取上。o知识获取的任务在于把已有的知识包括经验、事实、规则等，从大脑中或书本中总结和抽取出来并转换成某种形式的表示。从广义上来说，把已获取的知识和实例以某种方式产生新知识的任务(即机器学习)也包括在知识获取之中。o知识的存储，交流与共享n文字，数字以及在此基础上发展起来的知识编码技术知识存储的主要工具o知识的编码化与数字化生存将人类带人新的生
7、存阶段，这就是知识经济与数字化生存的知识社会。o知识编码化，就是对知识进行输人、分类、标准化等一系列的加工和处理，使其便于公开、共享和交流，并能够通过信息手段进行传递。知识编码化是组织实现知识管理的一个重要基础o存储介质是存放编码化知识的重要载体，常用的存储介质有磁盘、光盘、磁带等。o数据库技术是有计算机以来应用最广泛的存储技术。o数据库具有数据结构化、数据共享、数据独立性和可控冗余度四个特性，这恰好适应了知识存储的需要。o在实现单点信息化的基础上，还可以通过计算机网络把知识来源与知识工作者紧密地联系起来，搭建起组织的知识网络。o信息技术在知识存贮方面的优势不仅表现在存储数量上，而且表现在知识的挖掘、检索、归类和安全上。o知识采集只是知识管理的起点，知识采集得来的信息和知识往往是杂乱无章的，而组织需要的是对生存和成长有用的知识，因此必须对信息和知识进行加工处理，使无序的知识转化为有序的知识。o知识的加工处理就是指对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对组织有价值的知识。o知识的价值在于流动n组织内外知识的流动n隐性与显性知识的流动n隐性与隐性知识的流动n信息技术的巨大作用o知识流动的障碍n时间差异n空间差异n社会差异
