1、礼仪培训2现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时,亲师友习礼仪” 三字经“不学礼,无以立” 孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相习惯个人道德水准和教养的尺度3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大伙儿记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是No Protocol
2、,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 4礼仪的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。v尊重分自尊与尊他。5自 尊v首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。v其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”v第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则v接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 v重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。v赞美对方。明白得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:v 尊重上级是一种天职v 尊重下级是一种美德v 尊重客户是
3、一种常识v 尊重同事是一种本分v 尊重所有人是一种教养站姿、坐姿、走姿的礼仪一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。（1 1）头正。（2 2）肩平。（3 3）臂垂。（4 4）躯挺。（5 5）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求(二)手位 站立时, ,双手可取下列之一手位: : ( (1 1) )双手置于身体两侧。 ( (2 2) )右手搭在左
4、手上叠放于体前。 ( (3 3) )双手叠放于体后。 ( (4 4) )一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 (三)脚位 站立时可采取以下几种脚位: :( (1 1) )“V V”型。( (2 2) )双脚平行分开不超过肩宽。( (3 3) )小“丁”字型。“V V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1 1男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目
5、平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿2 2女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚
6、尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿( (五) )站立注意事项( (1 1) )站立时, ,切忌东倒西歪, ,无精打采, ,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。( (2 2) )不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。( (3 3) )不要将身体的重心明显地移到一侧, ,只用一条腿支 撑着身体。( (4 4) )身体不要下意识地做小动作。( (5 5) )在正式场合, ,不要将手叉在裤袋里面, ,切忌双手交 叉抱在胸前, ,或是双手叉腰。( (6
7、6) )男子双脚左右开立时, ,注意两脚之间的距离不可过 大, ,不要挺腹翘臀。( (7 7) )不要两腿交叉站立。(六)站姿训练 1 1、背靠墙 2 2、两人背靠背 3 3、头顶书本 4 4、对镜训练二、坐姿 坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、平复的感受,而且也是展现自己气质与修养的重要形式。( (一) )正确的坐姿要求( (1 1) )入座时要轻稳。( (2 2) )入座后上体自然挺直, ,挺胸, ,双膝自然并拢, ,双腿自然弯 曲, ,双肩平整放松, ,双臂自然弯曲, ,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上, ,掌心向下。( (3 3) )头正、嘴角微闭, ,下颌微收, ,双目平视
8、, ,面容平和自然。( (4 4) )坐在椅子上, ,应座满椅子的2/32/3, ,脊背轻靠椅背。( (5 5) )离座时, ,要自然稳当。男士正确坐姿 女士正确坐姿 ( (二) )双手的摆法 坐时, ,双手可采取下列手位之一: :( (1 1) )双手平放在双膝上。( (2 2) )双手叠放, ,放在一条腿的中前部。( (3 3) )一手放在扶手上, ,另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上, ,掌心向下。双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 ( (三) )双腿的摆法 坐时, ,双腿可采取下列姿势之一: :( (1 1) )标准式 ( (2 2) )侧腿式( (一) )( (3
9、 3) )侧腿式( (二) )( (4 4) )重叠式( (5 5) )前交叉式标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 ( (四) )几种基本坐姿 1 1、女士坐姿( (1 1) )标准式 ( (2 2) )侧点式( (3 3) )前交叉式 ( (4 4) )后点式( (5 5) )曲直式 ( (6 6) )侧挂式 ( (7 7) )重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式( (四) )几种基本坐姿 2 2、男子坐姿( (1 1) )标准式 ( (2 2) )前伸式( (3 3) )前交叉式 ( (4 4) )交叉后点式( (5 5) )曲直式 ( (6 6) )重叠式标准式前伸式前交叉式
10、交叉后点式曲直式重叠式( (五) )坐的注意事项( (1 1) )坐时不可前倾后仰, ,或歪歪扭扭。( (2 2) )双腿不可过于叉开, ,或长长地伸出。( (3 3) )坐下后不可随意挪动椅子。( (4 4) )不可将大腿并拢, ,小腿分开, ,或双手放于臀部下面。( (5 5) )高架“二郎腿”或“ 4 4 ”字型腿。( (6 6) )腿、脚不停抖动。( (7 7) )不要猛坐猛起。( (五) )坐的注意事项( (8 8) ) 与人谈话时不要用手支着下巴。( (9 9) ) 坐沙发时不应太靠里面, ,不能呈后仰状态。( (1010) )双手不要放在两腿中间。( (1111) )脚尖不要指向
11、他人。( (1212) )不要脚跟落地、脚尖离地。( (1313) )不要双手撑椅。( (1414) )不要把脚架在椅子或沙发扶手上, ,或架在茶几上。( (六) )坐姿训练 ( (1 1) )两人一组, ,面对面练习, ,并指出对方的不足。 ( (2 2) )坐在镜子前面, ,依照坐姿的要求进行自我纠正, ,重点 检查手位、腿位、脚位。 ( (3 3) )每次训练时间为2020分钟左右, ,可配音乐进行。三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。( (一) )正确的走姿要求( (1 1) )头正。 ( (2 2) )肩
12、平。( (3 3) )躯挺。 ( (4 4) )步位直。( (5 5) )步幅适度。( (6 6) )步速平稳。正确的走恣( (二) )变向时的行走规范 1 1、后退步 向他人告辞时, ,应先向后退两三步, ,再转身离去。退步时, ,脚要轻擦地面, ,不可高抬小腿, ,后退的步幅要小。转体时要先转身体, ,头稍候再转。后退步( (二) )变向时的行走规范 2 2、侧身步 当走在前面引导来宾时, ,应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向, ,上身稍向右转体, ,左肩稍前, ,右肩稍后, ,侧身向着来宾, ,与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时, ,也要采纳侧身步, ,两
13、肩一前一后, ,并将胸部转向他人, ,不可将后背转向他人。侧身步( (三) )不雅的走姿 ( (1 1) )方向不定, ,忽左忽右。 ( (2 2) )体位失当, ,摇头、晃肩、扭臀。 ( (3 3) )扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 ( (4 4) )左顾右盼, ,重心后坐或前移。 ( (5 5) )与多人走路时, ,或勾肩搭背, ,或奔跑蹦 跳, ,或大声喊叫等。 ( (6 6) )双手反背于背后。 ( (7 7) )双手插入裤袋。( (四) )走姿训练 1 1、摆臂训练 2 2、步位步幅训练 3 3、稳定性训练 4 4、协调性训练( (五) )蹲姿46接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪
14、 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪47接待礼仪-接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 48接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。49五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇 指微微张开,指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候,如:您好！特别快乐认识您！ 3、幸免对某
15、个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪50五、国际惯例 1、国际惯例敬语(姓名和职位)。 如:王小姐,请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、依照行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如:陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪-介绍礼仪51六:称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼接待礼仪-介绍礼仪52 接待礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭
16、法 联络法53三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对方五、名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪-名片礼仪54六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪-名片礼仪55接待礼仪-握手礼仪1 1、 注意手位562 2、握手必须用右手3 3、握手要热情。( (眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。( (适中) )5 5、握手应注意时间。(3(3秒左右为 宜) )握手的顺序“三优先”原则1 1、长者优先2 2、女
17、士优先3 3、职位高者优先 57 握手礼仪的禁忌v握手时,左手拿着东西或插在兜里v不按顺序,争先恐后v不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套v男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)v戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)v用左手或用双手与异性握手v交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)v拉来、推去或上下左右抖个不停v长篇大论、点头哈腰、过度客套v只握指尖或只递指尖v手脏、湿、当场搓揩v三心二意、面无表情、目光游移或旁观585960主人开车时的座位次序 主人61记程车的座位次序 司机62乘火车时的座位次序 走 廊DBCA63引领-引领的手势 引领的方位 引领的禁忌64微妙的引见技巧v介绍、带领的要点o说明
18、目的地,右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户o走在二、三步前,配合对方的步调前进o一定要敲门,请客户坐上座o告知等候的时间o提供阅读资料6566接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯, ,让客人先进。若客人不止一人时, ,可先进电梯, ,一手按“开”, ,一手按住电梯侧门, ,对客人礼貌地说: :“请进！”67v进入电梯后, ,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人, ,可略做寒暄。如有他人, ,应主动询问去几楼, ,并帮忙按下。v到目的地后, ,一手按“开”, ,一手做请出的动作, ,说: :“到了, ,您先请！”客人走出电梯后, ,自己马上步出电梯, ,在前面引导方向68电
19、梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口,让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不能够抽烟,尽量幸免交谈,除非电梯中只有您们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。69习惯用语v初次见面说:v特别久不见说:v请人批评:v请人原谅:v求人解惑:v托人办事:v等待客人:v回答姓名:70v看望别人:v陪伴客人:v中途先走:v求人方便:v请人勿送:v谦恭:v失礼:v请人谅解:71接待礼仪-欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热
20、情待客应做到:眼到,口到,意到72一、会前准备: 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪73接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧74记住正确的席次在接待室中2 1 3桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上, ,长沙发为客用席, ,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子75记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时,
21、要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口76公务拜访礼仪v 1、 拜访的礼仪v 准备充分v 选择合适的时机v 遵守时间,不可失约v 举止有礼v 语言得体v 实事求是v 适时告退77拜访客户前的准备事项v公司介绍带了不？相关文件带齐了不？v笔记本带了不？v是否随身携带足够数量的名片？v对方地址, ,电话号码, ,联络人清楚不？v仪容整洁不？v要提早5 5分钟到达78建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 PMPPMP 兴趣、喜好信念、 价值观、信仰发表想法赞美快速建立好感79居间介绍礼仪 介绍的顺序-将位
22、低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士80肢体语言v探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣81言语表达的要诀v多赞美, ,少责怪v多激励, ,少嘲讽v批评要具建设性, ,幸免无的放矢v用字遣词要高雅v说话时不要带着口头禅v态度要诚实v多用礼貌用语82聆听他人讲话的正确姿势v切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动v双手切勿交叉放在桌上或胸前, ,不可单手或双手托额、手肘支在桌上v不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望v臀部应占椅子五分
23、之四, ,背脊挺直靠在椅背上, ,膝盖靠拢、双脚并拢, ,双手叠放在膝盖上v面带微笑、眼神温和地注视对方v在适当的时候能够用点头表示赞同或了解v作笔记对主讲者来说, ,会有相当受尊重的感受v与人对谈时, ,最好采对坐或“L L”型式83宴请5M原则Meeting 约会(时间、对象)Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)Money 费用(少而精)Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)餐饮礼仪-用餐礼仪84用餐坐次v1、左高右低 (中餐)v2、三人以中为上v3、面门为上v4、观景为佳v5、临墙为好85餐饮礼仪-中餐举止
24、禁忌1、将餐巾放在膝盖上,不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后,将餐巾叠好,不可揉成 一团。2、照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙,不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰865、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着,转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪-中餐举止禁忌876、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前,也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜 盘上游动,不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘 满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。8811、用双手举杯敬酒
25、,眼镜注视对方,喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌89第二篇 个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪90第一印象v一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒91 声音 音调, ,语气, ,用词, ,说话速度, ,音量 外表/ /形象 仪态, ,表情, ,视线, ,衣服色彩, ,姿势, ,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容第一印象92您应当拥有的93商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
26、94 清 洁 清洁要求: :洁净卫生 局部要点: : 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 95发型要求( (男士 女士) ) 遵循上限、侧限及下限要求96v女士: :前不盖额, ,后只是肩v提倡: :盘发v大忌: :披发97面部修饰v胡子没有特别的宗教信仰和民族习惯,养成每日剃须的习惯v鼻 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象v耳注意耳朵的清洁v口饭后及时刷牙保持口气清洁98v衣必整、纽必结99服装穿着要求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整100v远看头v近看脚v不远不近看中腰101 “三色原则” “三一定律” “三个禁忌” 西服礼规 -三个三 1
27、02A、男士着装: -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装:-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配仪表礼仪103服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合服饰应时，应景，应事，应己，应制104商务礼仪仪容仪表(女士篇)1、商务着装要求五不准职业套装(裙装)v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜v袜子长度,幸免出现三节腿105商务礼仪仪容仪表(女士篇)2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无化
28、妆要美化,不能化另类妆化妆应避人106商务礼仪仪容仪表(女士篇)3、装饰要求原则一:符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰,v不戴展示性别魅力的饰品v原则二:同质同色v原则三:以少为宜:数量不超过两件107商务礼仪仪容仪表(女士篇)4、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。108商务礼仪仪容仪表(女士篇)5、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋109亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应
29、伴随着我们度过工作和生活中每一刻,不管您是对待客户、同事依然对待家人,以及陌生人。110眼睛也会说话v心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑v眉目传情v视觉焦点v看着您说话的对象v看着在说话的人v带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人111态度决定一切v一见面就面带微笑( (表示接受) )v眼光柔和的注视对方( (表示亲切) )v向前迈出一步打招呼( (表示亲密) )v干脆利落的动作( (表示有决心果断) )v从容的态度( (表示自信) )v抬头挺胸( (表示精神) )v脚步稳以轻松的姿态站定( (表示心胸宽大) )v身体和眼光都确实的朝向对方( (表示信赖) )112商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到
30、、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采纳平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与您相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。113个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。114115v体位v手位v脚位v禁忌116117 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严防“4 4”型架腿女性小心“暴光”118接听电话基本观念电话扮演内外
31、联系工作的第一线角色,完全靠声音和语言与对方沟通,客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能 “心口合一” 应对自然确当。119接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语,放下话筒总结120接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信,您好！我是曲莹。” 转接电话时,应按下保留或盖住话筒。 代接电话时幸免贸然推测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周幸免放置容易打翻的物品121接待电话时的应对技巧 “刚好出差, ,预定在X X日回来, ,请问我能帮助您不？ 外出中 : :“XXXX正好外出, ,请问我能帮助您不？” 休假 : : “XXXX今天正好休假, ,X X日才上班, ,请问我能帮助您不？” 上洗手间 : :“正好部在座位上, ,大约X X分钟后回来, ,请问我能帮助您不？” 讲电话中 : :“XXXX正好在讲电话, ,估计要等X X分钟, ,请问我能帮助您不？” 出差 : :122移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室(用餐场合)接听来电回来后向大伙儿道歉降低通话的音量,缩短通话时间感谢您的聆听！感谢您的聆听！
