1、主讲主讲孙岚老师简介孙岚老师简介国际职业培训师行业协会授权高级培训师国际职业培训师行业协会授权高级培训师海南真诚服务有限公司总经理海南真诚服务有限公司总经理海口市社区文明促进会副秘书长海口市社区文明促进会副秘书长海南大学形象研究室特邀培训师海南大学形象研究室特邀培训师西蔓色彩西蔓色彩孙艺工作室特邀培训师孙艺工作室特邀培训师海南源泰文化传播有限公司特邀培训师海南源泰文化传播有限公司特邀培训师国际职业培训师行业协会授权高级培训师证书国际职业培训师行业协会授权高级培训师证书专题研究“主题礼仪”课程多年，研发出“三三制”培训风格。担任多家企业礼仪培训课程的设计和主讲工作。擅长运用教练技术将销售礼仪、社
2、交礼仪、商务礼仪与工作实务进行操作训练。同时为客户开发团队力量特训等员工综合素质提升的课程。曾多次参加国内外品牌课程训练，接受过PTT讲师、九型人格和教练技术培训，是海南目前唯一一位参是海南目前唯一一位参加国际职业培训师行业协会考核认证的授权高级培加国际职业培训师行业协会考核认证的授权高级培训师训师。在岛内外主持过几百场各类活动，在企业和院校主讲过上百场讲座、企事业单位内训。集“讲师、主持人、教练“技能于一身，形成互动体验相结合的培训模式，深受学员好评。授课客户来自不同的行业：授课客户来自不同的行业： 交通银行、中国联通国大营业厅、中国平安保险、太平洋保险、安利（中国）海南公司、海南农垦电子商
3、务交易中心、比信电脑分色公司、国健生物科技、蕊胜蕊奶粉、兴源园艺公司、新晖广告公司、珠江物业公司、珠江国旅、春光食品公司、好味道食品公司、三叶公司、华普立德泊车公司、天日贸易公司、长江药业公司、尖峰岭桃花园酒店、高隆湾金融渡假村、宝华酒店、凤翔女子监狱、海南益春堂生物工程有限公司、海南风雅信女子学堂、西蔓色彩孙艺造型、海口市妇联、琼山区妇联、海南生物制品有限公司、海南大学、海南职业技术学院、海南卫生学校、文昌外语学校哈尔滨大台北水鞋城、哈尔滨花样年华婚纱摄影连锁机构等100多家企事业单位 授课类型：授课类型：主题礼仪类主题礼仪类：公务员、教师及学生礼仪；酒店、营业厅、美容院、办公室礼仪；电话营
4、销、销售礼仪、团队力量特训营团队力量特训营气质女人的礼仪修炼气质女人的礼仪修炼礼仪基础与职业化素质修炼礼仪基础与职业化素质修炼沟通无极限沟通无极限积极的心态积极的心态教师礼仪教师礼仪言谈言谈举止举止仪容仪表仪容仪表课堂礼仪课堂礼仪校园礼仪校园礼仪办公室礼仪办公室礼仪社交礼仪社交礼仪服饰服饰发型发型服装服装饰物饰物一、礼仪概述一、礼仪概述内在内在营养营养决定外在的决定外在的体形体魄健康状态体形体魄健康状态内在内在素养素养决定外在的决定外在的言谈举止仪容仪言谈举止仪容仪表表健康四要素乐观的心态充足的睡眠适量的运动均衡的营养 測試你的體質是酸?是鹼? *早起精神不佳 *夜裡睡不甜(失眠) *整天感觉
5、疲倦 *工作不能持久 *情绪不稳定容易发脾气 *易被虫咬 *易得皮肤病 *易发烧感冒 *有高或低血压 *有肝病,肾脏病,糖尿病 *经常腰酸背痛 *过胖 *食欲不振 *胃溃疡,胃病 *伤口易化脓 *喜烟酒 *喜碳酸饮料 *喜甜食 *有过敏症 *喜肉食 *牙齦易出血 *气喘病如果你才三十岁, 就有6-8种以上情況,那你可夠寒酸了 千萬別让你自己身体?“變酸”?调查显示,生活水平较高的大城市里,80%以上的人,体液PH值经常处于较低的状态,使身体呈現不健康的酸性体质,医学专家指出,人体酸性化是現代人的“万病之源”健康人的血液呈弱碱碱性 (PH7.35-7.45)酸性體質引起的成年人疾病強酸+鈣,鎂等
6、鹼性礦物質=鹽類(固體酸性物)導致骨質疏鬆症強酸或酸性鹽,堆積在關節或器官內,引起相關疾病動脈硬化,腎結石,關節炎,痛風酸性廢棄物,堆積阻塞周圍微血管,血液循環不佳,導致糖尿病,腎臟病,各種癌症胃腸道酸性過多引起便秘,慢性腹瀉,尿酸,燒心,胃潰瘍,酸性體質還影響兒童智力身體酸性化的六大原因飲食結構不合理(酸鹼比例應是1:3)運動不足(出汗幫助排除酸性物)心理負擔太重(腦內嗎啡?)不良嗜好(煙,酒都是典型的酸性物)生活不規律(夜生活加速體質酸性化)環境嚴重污染(空氣,水源,高分貝)常見食物的酸鹼性強酸性:蛋黃,乳酪,白糖,西點,烏魚子,柴魚,柿子中酸性:熱狗,火腿,雞肉,豬肉,牛肉,馬肉,鰻魚,
7、鮪魚,麵包,小麥,奶油弱酸性:白米,花生,啤酒,油炸食品,海苔,文蛤,章魚泥鰍弱鹼性:紅豆,蘿蔔,蘋果,甘藍菜,洋蔥,豆腐,蕃薯中鹼性:黃豆,紅蘿蔔,蕃茄,香蕉,橘子,木瓜,草莓,哈密瓜,檸檬,梅子, 蛋白,菠菜,大多數的蔬菜強鹼性:葡萄,茶,海帶,海藻,葡萄酒那些人身體容易發酸?熬夜車拼族1:00AM之後,人體代謝通過內分泌燃燒,產生大量毒素,比煙酒更傷身搖頭狂跳族毒品一定會讓身體呈酸性宵夜猛吃族8:00PM之後進食,增加肝的工作量,睡眠狀態下,各個器官活動力低,食物在腸內會發酵,發酸,毒害身體早餐逃兵族早晨空肚,沒動力,身體會自動使用甲狀腺,腦下垂體等腺體去燃燒組織,造成腺體亢奮,體質變酸
8、精緻飲食族少運動,少粗糧,少纖維,腸子老化快,肝功能差,大便黑自1900年來土地濫墾的結果在同一地區不斷耕作之下,土壤日趨貧脊土壤中流失最多的,是人體最需要的礦物質歐洲土壤中流失了72%的礦物質亞洲土壤中流失了76%的礦物質美加土壤中流失了85%的礦物質如果礦物質不在土壤中,就不在食物中如果礦物質不在食物中,就不在人體內雖然是驚人事實,但是道理就那麼簡單日本千葉農產區調查指出100公克菠菜中所含維他命C之量1950-150mg1963-100mg1982-63mg1995-13mg2005-?以您的推斷還殘存多少維他命C ? 食物製造過程中更多營養素喪失現代的食物製造過程中,人體需要的中各種基
9、本營養素, 一一被強姦就以麵粉的製造過程為例流失了93%的纖維,87%的維他命E,86%的錳85%的鎂,81%的煙鹼酸,78%的鋅,77%的鉀, 76%的鐵,72%的維他命B6,71%的磷,68%的銅,60%的鈣,50%的本多酸,48%的鉬,40%的鉻,以及16%的硒等二十餘種 於是美國政府(FDA)明文規定,凡是麵粉製造商,必須在加工後的麵粉中添入維他命B1與B2,還有煙鹼酸,鐵等四種減酸兩大妙方多做有氧運動,勤鍛練,保持良好的生活習慣及樂觀,積極,進取的心態改善飲食習慣,少吃酸性食物,多吃鹼性食物健身方法健身方法散步、简易操、器械、跑步、游泳、打球、跳绳、打拳方法无定式，关键在坚持方法无定
10、式，关键在坚持内在内在营养营养决定外在的决定外在的体形体魄健康状体形体魄健康状态态内在内在素养素养决定外在的决定外在的言谈举止仪容仪言谈举止仪容仪表表1.怎样理解教师礼仪的概念？怎样理解教师礼仪的概念？指教师在其工作岗位上待人接物，指教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范为人处世的行为规范尊重自己和他人的规范的表现形式尊重自己和他人的规范的表现形式教师礼仪的关键是什么？教师礼仪的关键是什么？摆正位置；摆正位置； 端正态度；端正态度；以学生为本以学生为本3.教师礼仪的四大关注点是什么？教师礼仪的四大关注点是什么？ 师资（资本）师资（资本）师表（表率）师表（表率）师德（德行）师德（德行）师
11、心（爱心）师心（爱心）二、教师的素养二、教师的素养政治素养政治素养法律素养法律素养道德素养道德素养专业与文化素养专业与文化素养为人处世素养为人处世素养三、教师的形象三、教师的形象1.教师形象的两个要素教师形象的两个要素知名度和美誉度知名度和美誉度教师形象的五效应是什么？教师形象的五效应是什么？（如何塑造教师良好的形象？）（如何塑造教师良好的形象？）首轮、近因、定型、亲和、光和效应首轮、近因、定型、亲和、光和效应如何理解首轮效应？如何理解首轮效应？人们总是由于对第一印象的信任人们总是由于对第一印象的信任而宁肯忽视后来的印象而宁肯忽视后来的印象第一印象第一印象（晕轮效应或首应效应）（晕轮效应或首应
12、效应）55%取决于您的外表取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色服装、相貌、体形、发色38%取决于您如何表现取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿语气、语调、手势、站姿、坐姿7%取决于您所讲的内容取决于您所讲的内容0.2秒秒10秒秒案例案例英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任对一位中国女博士招聘时的回忆： 从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神被她庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有有着高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。不错，至今，她是学院最优秀的讲师。四、如何规范教师的语言？四、如何规范教师的语言？语言规范语言规范形象亲和形象亲和态度随和态度随和内容准确
13、内容准确方式恰当方式恰当课堂练习课堂练习我最喜欢的一个人（我最喜欢的一个人（3分钟）分钟）范文朗读范文朗读我最喜欢的一个人我最喜欢的一个人作者：杨科喜作者：杨科喜老师们、朋友们：老师们、朋友们： 一提起这个题目，大家自然会想道：最喜欢的人嘛，一提起这个题目，大家自然会想道：最喜欢的人嘛，肯定就是自己的父母或妻子。对于我们这些年轻的小伙子来肯定就是自己的父母或妻子。对于我们这些年轻的小伙子来说，肯定就是自己的女朋友罗！不错。但我最喜欢的人不是说，肯定就是自己的女朋友罗！不错。但我最喜欢的人不是我的女朋友。因为我现在还没有女朋友。不过我最喜欢的人我的女朋友。因为我现在还没有女朋友。不过我最喜欢的人
14、今天就在现场，而且大家都很熟悉。他就是现在正在演讲的今天就在现场，而且大家都很熟悉。他就是现在正在演讲的人，名叫杨科喜。人，名叫杨科喜。 杨科喜，这个并不惊人的名字。我杨科喜这个人也并杨科喜，这个并不惊人的名字。我杨科喜这个人也并不是什么了不起的人物。我跟平常人一样，有着平凡的经历，不是什么了不起的人物。我跟平常人一样，有着平凡的经历，平凡的思想；有着平常人所具有的酸甜苦辣；有着平常人所平凡的思想；有着平常人所具有的酸甜苦辣；有着平常人所具有的七情六欲。既然如此平常，有什么好喜欢的？具有的七情六欲。既然如此平常，有什么好喜欢的？ 我喜欢自己的自尊我喜欢自己的自尊。我尊重自己，尊重自己的人格。尤
15、。我尊重自己，尊重自己的人格。尤其是尊重自己的选择。其是尊重自己的选择。1987年高考填志愿时。我慎重地写年高考填志愿时。我慎重地写下了下了“丽水师专丽水师专”四个字。许多好心的朋友都奉劝我不要填四个字。许多好心的朋友都奉劝我不要填报师专，但我没有吸取朋友善意的忠告。不是我的思想好，报师专，但我没有吸取朋友善意的忠告。不是我的思想好，其原因是多方面的。一者自己的成绩不是十分理想；二者我其原因是多方面的。一者自己的成绩不是十分理想；二者我是大山的儿子，家庭条件不够富裕。但最重要的还是我尊重是大山的儿子，家庭条件不够富裕。但最重要的还是我尊重自己的选择。两年来我深深体会到作为教师，生活是辛苦的。自
16、己的选择。两年来我深深体会到作为教师，生活是辛苦的。但是正是在这个艰苦中，我真正领悟到自己存在的价值。就但是正是在这个艰苦中，我真正领悟到自己存在的价值。就是这点，便可证明自己当初的选择是正确的！是这点，便可证明自己当初的选择是正确的！ 我喜欢自己的自信。我喜欢自己的自信。我非常相信自己。大家都看清楚了：我非常相信自己。大家都看清楚了：我是个矮个子。如果把一米六五的人比作我是个矮个子。如果把一米六五的人比作“二等残废二等残废”的话，的话，那我就是地地道道的那我就是地地道道的“三等残废三等残废”了。爱情的视线远远地穿了。爱情的视线远远地穿过了我的头顶。正如子弹射不中拿破仑一样，丘比特之箭也过了我
17、的头顶。正如子弹射不中拿破仑一样，丘比特之箭也射不中我。但是我相信：我也会在一个美丽的黄昏中迎来一射不中我。但是我相信：我也会在一个美丽的黄昏中迎来一位漂亮的姑娘。不知为什么，生活中有好多美好的东西往往位漂亮的姑娘。不知为什么，生活中有好多美好的东西往往放得很高很高，矮个子们可望而不可即。但是我想：矮个子放得很高很高，矮个子们可望而不可即。但是我想：矮个子们可以站在凳子上。一张不够，两张，两张不够，三张们可以站在凳子上。一张不够，两张，两张不够，三张最终他们一定会得到自己想要的一切！最终他们一定会得到自己想要的一切！ 我喜欢自己的自爱。我喜欢自己的自爱。我爱惜自己的身体。有时想睡，我爱惜自己的
18、身体。有时想睡，就去睡个够；想玩就去玩个痛快。很好地休息是为就去睡个够；想玩就去玩个痛快。很好地休息是为了很好地工作。我爱惜自己的名誉。因此凡是会损了很好地工作。我爱惜自己的名誉。因此凡是会损害名誉的事，我坚决不干；凡是会赢得名誉的事，害名誉的事，我坚决不干；凡是会赢得名誉的事，我却都想试试。正如这次参加演讲一样。虽然我没我却都想试试。正如这次参加演讲一样。虽然我没有演讲家那种潇洒的风度，但我还是勇敢地走上了有演讲家那种潇洒的风度，但我还是勇敢地走上了演讲台。因为这将会使我赢得荣誉。至少回去之后，演讲台。因为这将会使我赢得荣誉。至少回去之后，有些朋友会说：有些朋友会说：“杨科喜讲的还可以杨科喜
19、讲的还可以”；也有些朋；也有些朋友会说友会说“杨科喜讲的不怎么样杨科喜讲的不怎么样”。说。说“可以可以”的是的是对我的一种鼓励，说对我的一种鼓励，说“不怎么样不怎么样”的对我也是一种的对我也是一种鞭策。我会重新去认识自己、塑造自己。鞭策。我会重新去认识自己、塑造自己。 老师们、朋友们：干我们这一行的可谓苦矣；老师们、朋友们：干我们这一行的可谓苦矣；干我们这一行的年轻人找对象可谓难矣！因为许多干我们这一行的年轻人找对象可谓难矣！因为许多漂亮的姑娘看不上我们。她们看不上的原因是说我漂亮的姑娘看不上我们。她们看不上的原因是说我们穷。但是我还是喜欢我自己。我就喜欢自己们穷。但是我还是喜欢我自己。我就喜
20、欢自己“穷穷”。事情往往这样：你认为贫穷的人，他不一。事情往往这样：你认为贫穷的人，他不一定贫穷；你认为富有的人，他却不一家富有。这里定贫穷；你认为富有的人，他却不一家富有。这里就包含着深刻的哲理。就包含着深刻的哲理。 老师们、朋友们：如果有人问我：老师们、朋友们：如果有人问我：“你最喜欢你最喜欢谁？谁？”我会毫不犹豫地回答：我会毫不犹豫地回答：“我最喜欢我自己！我最喜欢我自己！”我喜欢自己的自尊、自信、自爱。一个人只有自己我喜欢自己的自尊、自信、自爱。一个人只有自己先爱自己才会去爱别人，才会去爱我们的党、我们先爱自己才会去爱别人，才会去爱我们的党、我们的祖国、我们的社会主义。的祖国、我们的社
21、会主义。一个人如果自己都不爱一个人如果自己都不爱自己，那么世界上就没什么可爱可言！自己，那么世界上就没什么可爱可言！ 谢谢大家！谢谢大家！五、教师的服饰有那些要求？五、教师的服饰有那些要求？为人师表为人师表自尊自爱自尊自爱岗位形象岗位形象你就是你所穿的你就是你所穿的西方俗语西方俗语1.服装要素服装要素性别、年龄形体、场合时间、目的时尚、比例增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮案例案例今年金鸡奖、百花奖对于服装的规定今年金鸡奖、百花奖对于服装的规定三亚世界小姐比赛现场三亚世界小姐比赛现场什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿
22、件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他（她）们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男（女）人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的 女女士士着着装装之之忌忌过短、过透过短、过透过露、过紧过露、过紧过低、过薄过低、过薄过艳、过杂过艳、过杂我们的着装我们的着装影响影响着外界对我们的着外界对我们的态度态度。 2.色彩色彩 素雅素雅 少而精少而精 三色原则三色原则 三一原则三一原则经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿
23、明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿色彩语言知多少色彩语言知多少经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平
24、、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新4.面料面料考究考究精良精良宁缺毋滥宁缺毋滥3.款式款式简洁简洁大方大方端庄端庄领带 男人的自我宣言男人的自我宣言4.饰物饰物不戴不戴少戴少戴应戴应戴5.发型发型不染发不染发不蓄长发不蓄长发6.化妆化妆淡妆为佳淡妆为佳六、教师的举止指哪几个方面？六、教师的举止指哪几个方面？1.手势手势力度力度(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3) 手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。 (5)教师应避免自己习惯性的小动作。2.手位方位上不过头，侧不过肘
25、，下不过腹3.手型形态并指型松指型竖食指型竖拇指型展开性4.腿位男士开腿或并腿女士并腿或错腿5.脚位脚位三种基本脚位：男士与肩同宽女士小八字步女士丁字步6.走位走位十字井字线Z字（S型）7.眼神眼神扩散式Z字式巡视式直视式眼睛如同我们的舌头一样眼睛如同我们的舌头一样能够传达你内心所想能够传达你内心所想(一)当走上讲台开口说话前，先用眼光扫描全班，使学生知道老师正看着他，而提醒自己也必须看着老师。(二)开始上课后，眼睛要散发自信、活力、愉快的神情。因为如此，学生会得到“一起打起精神吧！”的暗示，学生必会较有意愿和一位有活力的老师进行学习。(三) 眼睛不可离开学生，而且配合身体的转动，让每个学生都
26、能接收到老师关爱的眼神。教师也才能时时刻刻抓住学生的注意力，控制全场。(四)在讲授课程时，教师的眼睛必须配合教学内容而改变。当学生有好的表现时，不妨传递出赞赏、嘉勉、期望的眼神，这样会使学生愿意变得更好，也就是所谓的“比马龙效应”。反之，当学生有不良行为时，也可用眼神制止他，传达出老师已经在注意他的讯息 8.笑容笑容职业式职业式亲和式亲和式问询式问询式一分钟的笑能产生一分钟的笑能产生45分钟的放松作用分钟的放松作用案例2002 曼彻斯特 英联邦运动会 贝克汉姆 5岁绝症女孩 英国女王伊丽莎白七、课堂礼仪应当注意的问题课前准备需要注意什么？课堂提问需要注意什么？课堂提问的几种方式是什么？1.课前
27、准备需要注意什么？身体状态身体状态心理状态心理状态备课资料备课资料仪容仪表仪容仪表2.课堂提问需要注意什么？课堂提问需要注意什么？教学目的教学目的学生能力学生能力尊重学生尊重学生课堂提问的几种方式课堂提问的几种方式开放式开放式感觉怎么样？封闭式封闭式是或不是批准式批准式请允许我一般式一般式今天天气热吗？特定式特定式XXX，请问5.课堂讲授的注意点是什么？课堂讲授的注意点是什么？因人而宜因人而宜因课而宜因课而宜以学生为中心以学生为中心八、校园礼仪参加学校大会的礼仪注意什么？师生校园互相打招呼有几种礼节？1.参加学校大会的礼仪注意什么？守时守纪着装规范行礼到位守时就是信誉守时就是信誉2.师生校园互
28、相打招呼有几种礼节？微笑礼微笑礼问候礼问候礼点头礼点头礼鞠躬礼鞠躬礼摆手礼摆手礼握手礼握手礼九、办公室礼仪5S是怎么回事？与学生谈心时的八种形式是什么？会议礼仪注意的几点是什么？1.5S是怎么回事？1、清理忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物）2、整理有效的时间管理（物品整理有序）3、清洁优化您的配置（始终干净）4、维持坚持信念，坚持学习（保持和监督）5、素养处处为他人着想（遵守礼仪规范）2.与学生谈心时的与学生谈心时的八种形式是什么？八种形式是什么？自由式扩展式评判式倾泄式倾听式启发式跳跃式交互式守时着装聍听发言手机主持会议礼仪会议礼仪3.会议礼仪注意点会议礼仪注意点第一式第一式 守时礼仪守时
29、礼仪准时到达，安静等待准时到达，安静等待有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就我早到，心里就踏实，就能镇定，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上
30、的发挥以及旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。 听了听了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这样这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。第二式第二式 着装礼仪着装礼仪服饰大方得体、妆容干净整洁服饰大方得体、妆容干净整洁案例案例比尔.盖茨的故事第三式第三式 聆听礼仪聆听礼仪应勇于坐前排，小动作不宜太多应勇于坐前排，小动作不宜太多第四式第四式 发言礼仪发言礼仪开门见山开门见山 无须太啰嗦无须太啰嗦第五式第五式 手机礼仪手机礼仪关机或
31、振动，不频繁发短信关机或振动，不频繁发短信第六式第六式 主持礼仪主持礼仪 精神饱满，口齿清楚，简明扼要精神饱满，口齿清楚，简明扼要案例12国家会议和地方会议十、社会交往十、社会交往在社会交往中树立良好的教师形象是您事业成功的一个重要的游戏规则教师综合形象外表与内在的结合、在流动中留下的印象自信自信+尊严尊严+力量力量+能力能力1.言谈礼仪言谈礼仪四不准五不谈六四不准五不谈六不问不问四不准四不准不打断、不去补充、不纠正、不质疑不打断、不去补充、不纠正、不质疑五不谈五不谈不非议党和政府；不议论交往对象；不议不非议党和政府；不议论交往对象；不议论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；论同行、
32、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；不涉及个人隐私不涉及个人隐私六不问六不问不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住何处、不问信仰不问职业经历、不问所住何处、不问信仰2.电话礼仪电话礼仪接听和拨打礼接听和拨打礼仪仪1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机等地方，不可以旁若无人地使用手机2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。三是裤子
33、口袋里三是裤子口袋里3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意回电话。回电话。4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打电话前的准备打电话前的准备先对自己微笑先对自己微笑1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3
34、、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！万和信息技术学院”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话接听电话接听电话1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！*XX学院*（指单位或姓名）”2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应
35、该联系的人员或电话。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们部的先生（小姐）来接电话，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接
36、听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。3.名片礼仪名片礼仪1、取名片、取名片2、接（递）名片、接（递）名片3、眼神、眼神4、口吻、口吻5、收放、收放*递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前
37、或会后交换名片，不参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。要在会中擅自与别人交换名片。1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续
38、保持联系。3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。该正向对方。4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者
39、随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规
40、范的记录工具事先将名片放笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。在适当的地方以便随时取用。4、介绍礼仪、介绍礼仪介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 5.握手礼仪握手礼仪握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过你的信
41、心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。嚼着口香糖的情况下与别人握手。5.握手礼仪握手礼仪宁握宁握“手套手套”手不握手不握“死鱼死鱼”手手6.餐桌礼仪餐桌礼仪7.接待礼仪接待礼仪要先介绍最高领导，依次介绍： 你好 这位是我们学院. 引导 要走在客人前面 。
42、上楼、下楼都走在客人前面，距离为一 、两个台阶 。不要走的太快 。迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 一、一心一意，爱岗敬业；（讲专注）一、一心一意，爱岗敬业；（讲专注）二、诚信不二，言行一致；（讲诚信）二、诚信不二，言行一致；（讲诚信）三、三人行必有我师，勤奋好学；（讲学习）三、三人行必有我师，勤奋好学；（讲学习）四、四海一家，团结互助；（讲团结）四、四海一家，团结互助；（讲团结）五、提前五分钟，遵时守纪；（讲纪律）五、提前五分钟，遵时守纪；（讲纪律）六、露出六颗笑牙，热情服务；（讲服务）六、露出六颗笑牙，热情服务；（讲服务）七、一周工作七天，无私奉献；（讲奉献）七、一周工作七天，无私奉献；（讲奉献）八、八小时集中精力，高效超值；（讲效率）八、八小时集中精力，高效超值；（讲效率）九、九九归一，创新为本；（讲创新）九、九九归一，创新为本；（讲创新）十、十分严谨，高度负责；（讲责任）十、十分严谨，高度负责；（讲责任）
