1、新员工培训体系建设新员工培训体系建设1.十二、新员工培训体系建设1、新员工特点1、缺乏对公司的了解：管理制度、企业文化、工作环境等2、担心能否有良好的发展：新员工担心在公司中能否发挥自己的能力，关心组织提供的发展平台3、具有较强的心理防范：对陌生的同事和环境存在心理防范，担忧能否融入公司，担忧现实与期望不符2.1、使员工对组织的历史、文化、工作环境、岗位情况有个大概的了解2、增加公司的稳定程度，降低员工流失率3、使新员工能尽快适应工作环境，提高组织运做效率。4、向新员工展示组织对个人发展期望以及个人在组织的发展平台5、使员工对今后在组织中的发展有清晰的了解，减少员工的抱怨和焦虑6、在培训的过程
2、中，使新员工感受组织文化，并使其融入公司2、新员工培训的目标3.3、新员工培训的内容及实施者1、融入组织的培训：包括文化融入，团队融入，和工作环境融入，目标是将新员工培养成企业人，实施者，总经理、行政部经理、人力资源部经理2、职业化培训：培训内容：包括知识和技能的应用、对待工作的态度，对待职业的责任感，职场中的责任感、职场中的规则等，职业态度职业意识培训，实施者，总经理、部门经理、优秀员工3、培训内容：内容包括岗位职责要求，岗位使命、岗位上下级关系，岗位基础知识等，是为新员工上岗做技能方面的准备，实施者：部门经理、部门主管、优秀老员工4、职业发展培训：主要向新员工展示组织的职业发展通道，对新员
3、工进行工作职业发展规划方面的培训，实施者：培训部经理、人力资源部经理4.4、新员工培训内容模块岗位、晋升、组织概况、环境、领导同事、企业文化、政策规章制度、组织机构、战略目标、使命上面的内容又可以分为：与工作环境有关的内容、与工作制度有关的内容、与工作岗位有关的内容5.5、与工作环境有关的内容1、公司的宏观环境：公司的发展历史、现状、行业地位、行业格局、行业机会、行业发展趋势与目标、优势及面临的问题、公司机构、部门智能、产品和服务、市场战略、质量方针、企业文化与传统、经营理念等2、工作环境和设施：包括办公设备、生产设备、办公场所、食堂、人力资源部经理，可根据本组织的具体情况，选择要参观介绍的地
4、点。6.6、与工作制度有关的内容1、人力资源管理制度2、财务管理制度3、行政办公管理制度4、培训管理制度5、学习晋升管理制度等7.7、与工作岗位有关的内容1、岗位职责培训：根据员工岗位说明书的要求，向新员工介绍其所在岗位的主要职责，新员工主要任务和责任、工作绩效考核的具体规定、根据工作流程图，向新员工介绍公司各相关部门的职责和岗位职能，以及与本部门和其他部门的关系2、技术培训：对于技术性特别强的岗位，企业可安排新员工到新的工作岗位上，进行实地训练，由一位资深员工指导，向其说明操作规范，协助新员工独立完成工作，并指出其应可以改进的地方。3、行为规范培训：主要针对员工的行为标准，桌装、工作场所行为
5、规范、工作休息制度、组织礼仪等方面进行培训。8.8、新员工培训范例1、欢迎新员工，致欢迎词2、培训计划简介3、工作环境简介4、公司概况：公司基本情况、发展历史、文化、经营理念、和未来发展方向、公司组织结构说明5、人员介绍：介绍公司主要高层、介绍各级主管、介绍部门同事、员工自我介绍6、规章制度：人事规章与福利说明、休息及签到规则、休息和用餐规则、服务礼仪和接待规定、办公自动化使用规定、休假和加班规定、奖罚制度7、学习员工手册的内容8、财务制度：财务制度说明、出差规程和费用报销流程、主要财务政策9、部门本职位工作内容介绍，10、消防安全普及知识11、紧急事故及灾害处理方法9.9、新员工培训课程开发
6、的8大要素课程内容、课程目标、课程教材、授课方式、开发经费、课程素材、培训讲师、学员手册10.10、新员工培训课程开发内容1、企业文化类：组织历史发展、经营理念、组织发展战略、组织规章制度、组织产品介绍、组织安全管理2、基本素养类：沟通能力、执行能力、诚信与职业道德、问题解决能力3、专业素养类：岗位职责要求、岗位工作流程、岗位工作目标及考核项目、把握工作中的细节4、工作态度类：如何对待工作、扮演团队角色、不找借口、找办法5、自我发展类：持续学习能力、职业生涯规划、变革管理能力11.11、新员工职业素养培训课程开发第一单元：自我角色认知，社会人变为企业人，企业需要什么样的员工、我们为什么而工作、
7、职业素养的四个要素：敬业、能力、责任、和规范、时间0.5小时，第二单元：建立积极的心态：从大学生到职业人的转变、观念对人的重要性、形态是如何影响人的行为、认识你的隐形护身符、时间，0.5小时第三单元：如何对待工作：清醒认识你在为谁工作、赢利来自于为企业创造价值、对工作负责就是对自己的人生负责、追求卓越的工作品质，时间，1小时第四单元：如何对待企业：忠于公司就是忠于自己、与企业同舟共济、对企业要有服务的心态、要有推销自己的意识、接受并尊重你的上级、赢得信任，时间1小时第五单元：如何对待自己：职业人的仪表礼仪，职业人办公室礼仪、高效的沟通技巧、时间管理的技巧12.12、新员工培训计划制订1、新进应
8、届毕业生培训计划：目标：熟悉公司、对公司产生兴趣、并建立忠诚度熟悉本岗位工作、对工作产生兴趣并形成谝爱，掌握基本技能、和专业技能、尽早达到公司期望的绩效，培训内容一般包括以下四个方面：企业文化和核心价值观培训、公司发展历史、发展战略、经营理念、组织结构、企业文化、各种规章制度等，熟悉工作岗位和工作环境等，包括工作，公司内外部主要工作联系，和人员介绍，工作岗位职责要求，部门同事及工作流程等，职业素养培训等，沟通技巧、时间管理技巧，团队管理、工作角色的转变、目标管理、问题分析与解决，商务礼仪，基本技能培训：如何与客户沟通、如何进行文件的管理，如何使用复印机扫描仪与传真机等13.1、新晋基层管理人员
9、培训计划：部门介绍：包括新岗位的职责，部门组织结构，及工作流程及工作绩效等。角色认知：包括基层管理者的角色、地位、责任、以及对其素质的要求等，管理技能：包括激励员工、自我管理、沟通技巧、执行技能等管理业务：包括计划的编制与控制，成本管理，质量管理，合理分配任务，培养下属人员等2、新晋中层管理人员培训内容：中层管理角色的转变，包括中层管理人员的角色定位，提高执行力，传达公司战略，树立全局观念等，挑选基层管理人员，包括人才评估，非人力资源部门的人力资源管理，如何选人与育人，选人的方法与工具，提高识别基层管理者的能力与素质等，培训基层管理人员等：沟通、授权、激励、培养、挖掘基层管理人员的潜力，中层管
10、理人员的时间管理与应用时间等。组织协调能力、包括整体与部门的相互作用、如何调配资金、人员配置、组织协调能力，资源优化配置等。3、新晋高层管理人员的培训内容：公司环境分析，包括国内外经济状况和政治状况，公司所处的环境分析，公司所属行业发展研究，相关法律法规以及各项政策等。企业发展战略研究，包括公司目前面临的机遇与挑战，公司核心竞争力研究，公司的发展战略制订等，领导艺术：包括高效授权，压力管理，冲突管理，危机管理，组织变革管理等，创新意识，思维技巧，创新思维训练，个人修改与魅力提升，包括商务礼仪，塑造领导魅力等。14.13、新员工培训预算编制1、培训前：培训准备费用：人员薪资支出，包括培训管理人员
11、，外部培训咨询顾问，以及其他相关人员的薪资等。办公支持费用：包括培训会议费用，电话费用，文具费用，邮寄费用，复印费用，准备培训材料的费用，培训设备费用等。相关物品的租赁和购买费用，影印费用和其他费用支出2、培训中：培训开展费用：人员薪资支出：培训讲师、培训管理人员、受训人员、培训咨询顾问、其他参与课程开发和实施人员薪资，培训实施费用：来回的差旅费、租用媒介设备、餐费、住宿费、交通费用等。培训现场费：场地租赁费、设备租用费、现场服务费3、培训管理费：人员薪资支出：包括培训评估人员，及相关培训参与人员薪资杂项费用：包括印刷品，笔纸和文件夹、文具、电话、和传真等其他相关费用15.14、新员工培训运营
12、管理1、员工手册是新员工培训的必备教材2、部门内部的培训教材（如岗位说明书，专业技术文档等，3、新员工培训须知16.1、就职前培训：部门经理负责培训，到职前，致新员工的欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所，办公物品，准备好给新员工培训的部门内训资料，为新员工指定一位资深员工，作为新员工的带训人、准备好布置给新员工的第一项工作任务，2、公司整体培训，人力资源部负责，到职后第几天，公司历史与远景，公司组织结构、主要业务，公司政策与福利、公司相关程序、公司各部门职能介绍，公司培训计划与程序，公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题3、到职后第一天：到人力资源部报到，进行
13、新员工须知培训，到部门报到，部门经理代表全体员工，欢迎新员工的到来，介绍新员工认识本部门员工，带其参观企业及周围环境，介绍部门结构与功能，部门内的特殊规定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工带新员工到公司餐厅吃第一顿午餐4、到职后第五天，一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，讨论工作中出现的问题，回答新员工的提问，对新员工一周的表现，做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间，5、到职后第三十天：部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表，6、到职后第几天：人力资源部经理与部门经理，一起讨论新员工的表现，是否适合现在岗
14、位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现进行谈话，告知新员工绩效考核的要求与体系15、新员工培训内容17.1、受到岗位技能培训、并能在工作加以利用。2、了解自己的工作职责，及其与组织目标的关系3、了解组织的结构、产品、服务和顾客16、新员工培训效果目标18.1、将新员工培训的情况呈报组织领导，使其继续支持，新员工培训工作2、将新员工受训表现反应给人力资源部经理，为新员工转正提供决策依据3、改善新员工培训计划的内容和实施情况4、找出新员工仍然存在的不足，为下一步培训提供依据。5、提供反馈信息给新员工培训的实施者，以便进一步改善培训课程。新员工培训效果评估包括的项目：新员工培训目标分析，新
15、员工培训实施过程说明，新员工培训一般性反馈信息，新员工培训效果的调查数据，数据统计分析，新员工培训效果评估的结果，评估结果与预期目标的比较，存在的问题分析，培训建议。17、写新员工培训效果评估的目的19.工作时间、休息时间、用餐时间、上下班打卡规定，请假规定，迟到早退规定，受伤如何处理呈报，试用期及相关规定，发薪方式、薪资行政政策，绩效考核制度、激励制度、绩效奖金、加班政策及计算方式，公司内安全规定，公司奖惩制度，公司教育训练制度，公司组织及呈报系统，产品介绍，生产流程及品质标准介绍，公司财产保护及员工职责、交通餐厅服务项目、限制规定如抽烟、喝酒、吸毒，紧急世间处理原则18、公司级新员工培训的
16、内容20.1、培训前一天：准备工作：在新员工报到之前，先与资深同仁，和带训人员，讨论工作分配及时间进度。注意公司举办新员工培训的日期，以便安排新员工参加。2、第一天：欢迎新员工，培训负责人自我介绍，将自己的姓名、职称、电话告诉新员工，新员工自我介绍，包括求学经历、工作经验，以及工作动机等，介绍公司主要管理人员，和培训相关人员，召开新员工欢迎会。参观公司：参观生产部门及各办公室位置，如上下班刷卡处，员工进出口，餐厅等，停车场及停车规定，医务市位置及相关规定，介绍公司及工厂内部各种机器，设施、计算机设备及复印机，参观训练教室，会议室，及设备。3、第二天：介绍公司远景及企业文化，讲解公司远景任务及目
17、标，各部门的工作任务及目标，讲述公司的历史，公司价值观，及行为准则，全面品质管理概念，讲解推动工作绩效的指针及动力，说明公司内部各项缩写名词代表的意义。讲解公司的品质观念，认识IS090020、品质操作系统，及行动方案，介绍好品质作业流程示例，讲解客户需求认知，满足客户的期望，介绍公司的规格及样本，公司经营绩效评鉴做法，19、公司级新员工培训安排实施案例21.3、介绍公司产品，介绍客户种类及客户产业类别，展示产品线类别，及产品实体，观赏产品录象带，介绍产品应用及市场区割，产品竞争对手，介绍公司组织结构，介绍公司组织结构及职责功能，介绍各部门，组织结构及职责功能，介绍项目小组及各种委员会组织结构
18、及职责功能，介绍员工组织结构及职责功能，介绍附加价值观念：介绍员工建议奖金制度、讲解全面品质管理、及时管理，4、说明公司政策及相关程序：讲解公司内部晋升政策，加班规定，班别津贴，说明员工访客规定，公司财产保护规定，说明电话、抽烟及禁烟规定、说明工作时间，休息、吃饭及弹性上下班班时间，说明及穿着规定，请假核准程序，试用期规定等讲解文件表格：讲解个人工单填写表格，讲解车辆里程津贴申请表、讲解公务费用开支申请表，讲解出差费用表单，5、介绍员工福利：介绍年假及事假规定，法定假日及例假规定，公假或公司特别核准的假期，伤残给付规定，介绍保密协议书、专利协议书、介绍报到通知及聘用书，员工个人资料卡及其他相关
19、资料，介绍申请薪资银行存本，储蓄证券、工伤处理、员工死亡及受益人的补助规定。讲解安全及健康问题：讲解个人保护设施、安全手册、讲解维护工作环境整洁、讲解紧急电话求救系统，消防火灾程序，急救方法及程序22.1、部门承担的主要职能和责任，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。以酒店管家部为例：主要针对楼层部分的新员工，从上岗第一天，直至可以独立主持楼层工作的培训内容和培训方式：准备工作第一天：培训教材：新员工手册、培训计划：将新员工培训分为20天，每天进行1小时，由指定的指导员负责，培训周期：一个月2、第一天：管家部入职培训半天，介绍酒店区域知识，及管家部相关区域，企业规章制度，下午，去楼层向指定的
20、高级服务员了解基本工作内容3、第2天：做床，安排每天1小时的专业技能和理论知识培训4、第三天：做浴室。5、第四天：清洁房间，6、第五天：吸尘，7，第六天：实际操作考核，由当班经理做评估，8、第8-10天，打扫4间客房，9、第11-12天，打扫5间客房，10、第13-14天：打扫六间客房，11、第15到20天，打扫79间客房，每隔两天加一间，12、第20-28天，打扫10-13间客房，13、第29天，打扫14间客房，14、第三十天，由当班经理，考核评估，可独立主持楼层工作20、部门级新员工培训体系23.1、包括生产一线岗位新员工培训，生产管理新员工培训2、生产管理岗位培训包括：专业知识类：生产现
21、场管理、生产标准管理、生产品质管理、全面生产管理、精益生产管理、生产成本控制、生产计划控制、生产规划管理、质量管理工具和方法，管理技能类培训课程内容：领导力提升、会议管理、团队管理、辅导和训练下属人员、有效授权、有效沟通、生产组织和协调管理、执行力提升、通用知识技能类培训课程：企业文化、企业历史、企业规章制度、压力与情绪管理、人际关系管理、目标管理、安全生产、3、生产一线岗位：专业知识类培训课程内容：设备操作、工装使用、目视管理、看板管理、5S管理、产品质量控制点、物料与产品制程控制、管理技能类培训课程：团队协作管理、有效沟通管理、通用知识技能类培训课程内容：企业文化、企业历史、企业规章制度、
22、压力与情绪管理、人际关系管理、目标管理、安全生产21、新员工分岗位培训体系24.1、企业文化培训：职业生涯规划、公司制度规定、团队意识训练、公司发展历史2、产品知识培训：产品的使用、产品维修、产品的保养、产品竞争培训3、销售技能心态培训：销售礼仪、销售沟通技巧，成功心态培训、销售案例和经验介绍4、户外训练培训：通过开展户外训练，帮助销售新人树立正确的心态，培养团队意识22、销售岗位新员工培训体系25.1、工艺专员岗位新员工培训：专业知识类：常见工艺问题汇总、工艺原理、工艺控制关键事项、领导技能类培训课程：时间管理、目标管理，通用知识：企业文化、企业历史、行为规范、企业规章制度、情绪管理与应用、
23、技术工作与人际关系管理、ISO9000，2、试制专员岗位新员工培训：新技术控制要点、工艺流程控制要点、机械设备的操控、试制流程及工作要点，其他同上3、研发专员岗位新员工培训：前沿产品说明、先进技术详解、技术研发，其他同上4、技术主管岗位新员工培训：专业知识类培训课程：市场顾客需求研究、技术开发方法和应用、管理技能类课程：领导力、有效授权、冲突管理、目标管理、人员绩效与激励管理，专业人员向管理人员转变，通用类知识同上5、技术经理岗位新员工培训：产品技术发展方向、技术管理工具的应用、技术安全管理，其他同423、技术岗位新员工培训体系26.1、师傅带徒弟的优点：员工能够切身体会各种知识和技能、有人监
24、督，员工可迅速提高；缺点：系统性差，员工进步慢，难以选择合适的导师，2、师傅带徒弟适合的领域：公司有充足的可以充当师傅的人力资源、以及相应的物力、财力，组织需要培养新一代的业务骨干力量，用师傅带徒弟的方式能够更好的培养人才，组织有系统的师傅带徒弟培训管理机制24、师傅带徒弟培训体系27.1、师傅带徒弟培训选拔标准和原则2、师傅带徒弟培训的实施程序3、师傅、徒弟各自的责任义务，4、师傅带徒弟培训实施管理5、师傅带徒弟培训考核和监督6、师傅带徒弟培训管理组织及相关责任和运行机制25、师傅带徒弟培训制度包含的内容28.1、师傅带徒弟的培训委员会，指定培训计划的具体制订人员，2、师傅带徒弟培训委员会，
25、确定师傅带徒弟的培训目标，实施原则，及实施大致时间3、制订人员根据相关要求，确定师傅带徒弟计划的具体内容，并形成正式文件4、制订人员将整理完成的培训计划提交师傅带徒弟的培训委员会审核，人力资源总监审批，5、培训计划经审批通过后，发放各部门遵照实施，由师傅带徒弟培训委员会监督执行26、师傅带徒弟培训计划制订步骤29.1、师傅带徒弟参与人员及相关责任安排，2、师傅、徒弟的申请、筛选程序及时间安排3、师傅带徒弟培训的具体培训内容4、师傅带徒弟培训实施过程及相关行为规范5、师傅带徒弟培训效果考核方式及要求6、师傅带徒弟，培训考核结果应用27、师傅带徒弟培训计划的内容30.1、坚持由师傅、徒弟双方自主的
26、选择的原则2、师傅与徒弟符合企业规定的相应资格要求3、师傅与徒弟的岗位方向应大致相同4、师傅与徒弟的性格应基本相适应5、培训部对教学效果，进行监督和考核6、选择一经确定，如无特殊情况，不得更改。28、师傅带徒弟配对的选择31.1、公司培训部根据相关规定，对师傅与徒弟进行筛选，2、培训部将符合资质要求的师傅与徒弟，分别按授课与学习方向划分。3、培训部公布师傅与徒弟名单，及配对选择标准，和实施细则等相关规定4、徒弟根据自身情况，在自主自愿的基础上选择师傅，并填写师傅选择申请，提交培训部。5、培训部将申请按照所选师傅分类，并将相关资料发给相应的师傅，由师傅从中选出自己中意的徒弟。6、如师傅与徒弟互相
27、选择对方，则配对成功。7、如选择不成功则在培训部的协调下，在排除选择成功人员后，对剩余的人员，进行再次配对选择8、所有配对选择成功的人员，双方在人力资源部的监督下，签订师傅带徒弟培训协议，9、师傅、徒弟按照培训协议进行培训，在此过程中若任意一方，对配对选择的结果，存在异议，可根据公司相关规定，在规定期限内提出调换申请。29、师傅带徒弟配对选择的流程32.1、协议双方姓名签章、2、争议处理规定3、师傅带徒弟的培训内容规定4、师傅带徒弟的培训时间规定5、协议双方责任与权利规定30、师傅带徒弟的培训协议内容33.1、师傅带徒弟培训评估的内容：主要针对师傅的培训水平进行评估2、对徒弟的评估：主要通过徒
28、弟在培训过程中的表现以及培训后的工作情况对徒弟的个人素质，潜力、工作、及学习态度、上进心等进行评估3、对该培训方式的评估：主要通过对师傅带徒弟的整体培训效果，与其他培训方式带来的培训效果进行对比分析，评估师傅带徒弟的有效性和适用性31、师傅带徒弟的培训评估34.1、培训实施计划评估：对师傅为徒弟制订的培训计划的针对性，以及合理性进行评估。2、培训实施过程中的评估：对徒弟完成师傅制订的培训计划，中的各项内容的时间和效果控制情况评估3、培训实施效果评估：根据徒弟的工作态度，以及工作绩效改变情况，对该师傅的培训效果进行评估。32、对师傅进行评估的具体内容35.适用于E-learning化的内容主要有以下5项：1、非技能类、属于知识方面的培训内容2、能够大规模、持续实施的培训内容，如对企业文化、规章制度的培训3、新员工培训、新任主管、和新产品相关内容培训4、新员工工作地点分散、难以协调、但需要培训人数又较多的培训5、适用于全员学习、提高全员素质、提升组织竞争力的培训内容主要有以下几种形式：1、HTML多媒体类，音频、视频类、三分屏类，FLASH动画类，3D仿真模拟类，游戏类，培训工作最忌进行评估，E化评估内容：培训相关技术、应用模式、培训项目团队的评估、培训实施效果的评估，培训内容建设的评估33、新员工培训E化体系36.37.
