1、培训部-赵鑫一、一、什么是品质二、品质观念的发展三、培养意识的方法四、质量意识的建立之4M1E五、质量意识的建立之七大浪费六、质量意识的建立之品质标语七、常見错误八、现场违章现象及问题点 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只
2、是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。“割草的男孩割草的男孩 ”-故事 这个故事告诉了我们什么？1.1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2 2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个生产部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）
3、”,工作质量才可以不断改进。4 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（质检人员可以借鉴，冒充*打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度品品质质质量质量QualityQuality品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！Quality is Life！品质就是客戶愿意花兩倍的价钱购买，而且还很高兴！检验向检验向导导，将将不良挡不良挡下来下来制造出来制造出来的，把东东西做好西做好设计进去设计进去的，把产品作对产品作对 经营出来的经营出来的，习惯习惯和态度
4、态度的养成的养成 自然而然的自然而然的，正面的企业正面的企业文化文化戴明戴明W.Edwards Deming(品质之品质之父父)朱蘭朱蘭J.M. Juran(美國品管大師美國品管大師)石川馨石川馨 Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa (日本品管大師日本品管大師)一种以最经济的方式，一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买生产出最有效用且有买主的制品主的制品滿足顾客的需求滿足顾客的需求会让顾客滿意去购买的会让顾客滿意去购买的产品产品費根堡姆Arnold Feigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一Genichi Taguchi(DOE)克勞斯比Philip B. Cr
5、osby(零缺陷之父)品质是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的品质乃是產品自交貨之后对于社会产生最小的损失品质就是合乎需求1、营造压力的现场气氛、营造压力的现场气氛 战争目光的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的地下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当一
6、个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。 2 2、领导身体力行、领导测评、领导身体力行、领导测评 企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性 。3、质量意识的建立之三不
7、政策质量意识的建立之三不政策质量意识的建立之五不放过原则原因找原因找不到，不到，不放过不放过-追查追查原因原因責任分責任分不清，不清，不放过不放过-选选择对策择对策糾正措糾正措施不落施不落實，不實，不放过放过- -草拟草拟行動行動糾正措糾正措施不驗施不驗證，不證，不放过放过- -成果成果比較比較有效措有效措施不納施不納入，不入，不放过放过- -标准标准化化人人员员 Man机机器器 Machine材料材料 Material方法方法 Method环境环境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment生产的七大浪費生产的七大浪費做多的浪费加工的浪费庫存
8、的浪费等待的浪费不良的浪费搬运的浪费动作的浪费1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在公差公差內突变视为突变视为正常. .导致导致后果1.1.装装配工序工序不合格合格上升. .2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都沒问题问题, ,这这次肯定不会会有问题问题的! !反正在公差公差內, ,管他呢! !习惯成自然习惯成自然，不良当良不良当良品品导致后果导致后果客戶客戶抱怨质量抱怨质量不良不良一直一直都是这样，都是这样，应该沒问题应该沒问题旧觀旧觀念念 老常识；老常识；经验主义经验主义
9、自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常异常发发生生不能不能及时发現及时发現1.后工序后工序不合格率上升不合格率上升. 2. . 2. 不合格品不合格品流出厂外，流出厂外，客诉隐患客诉隐患. .哎呀哎呀，这样设计很稳定，这样设计很稳定，不会有问題不会有问題啦！放心的填吧！啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，这个设计已有这个设计已有1 1个了，沒有問題个了，沒有問題还还要确认！要确认！物料标示物料标示不清不清导致后果导致后果不合格品与合格品不合格品与合格品混在混在一块一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外,客诉抱怨客诉抱怨就放就放在这好在这好了了,等会我马上等会我马上來拿來拿.咦！
10、這咦！這是什么产品？是什么产品？干脆报废干脆报废咦咦！这是什么产品！这是什么产品？看起來是合格品，看起來是合格品，裝上使用。裝上使用。小事小事變變大事大事小小错误嘛小小错误嘛表单错误表单错误, ,为为何何屢屢再犯屢屢再犯忽忽視影响产品視影响产品质质量隐患量隐患客戶抱怨客戶抱怨那边在那边在施工施工灰尘灰尘好好大呀！大呀！小小灰尘小小灰尘, ,不用管它不用管它标准制定标准制定不清不清导致后果导致后果执行状况因执行状况因人而異人而異客戶抱怨客戶抱怨这个作业标准到这个作业标准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就这样做就这样做吧吧!按照设备安全操作规程顺序排列，图为四厂线条机女工正在生产，其头发梳扎
11、违章（自身）辫子没有叩在帽内图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设备转动部位带入，导致身体受伤（自身）袖口穿戴不整齐四面刨设备上全是工具、零部件等，影响设备运行安全和人身安全，以及现场的整洁美观（设备周围）设备周围检查2厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物，容易引发火灾鞋子包装箱纸壳工具、砂纸、备件、胶带等2厂吸塑机设备上存放鞋子、纸壳等杂物，容易引发火灾鞋子包装箱纸壳工具、砂纸、备件、胶带等三厂线条机设备上晾晒抹布等，影响美观，属于轻微违章厂线条机设备上晾晒抹布等，且板材倚靠设备，属于轻微违章，影响美观4厂线条机、热压机、正负压机，设备运行中，肢体进入设备内部，形成严重安全隐患肢体进入设
12、备内部设备转动，当心手啊3厂往复锯锯车内未安装原有防护罩，存在严重安全隐患3厂多片锯在调试中，未悬挂任何警示牌等警示标志安全防护罩在调试4厂涂胶机班后没有将防护罩放下2厂3台设备用完后，没有正常断电电源指示灯亮着防护罩2厂电脑镂刻机设备表面脏，无人清理，无人管理。成为“两不管”。其他分厂、设备部亦自思，自查！-责任心哪里去了？责任心哪里去了？对得起公司吗？如果是我们自家的设备，我们是否也会如此对待！？“血血”给我们的启示，思考给我们的启示，思考1、以上只是现场的一角，请自查；还有哪些问题2、生产-安全；身体-金钱；四者孰重孰轻？我们应该做如何思考？ 最后，祝： 工作顺利！全家安工作顺利！全家安康！康！
