1、世通售后客户流失率控制考核方案（试行） 售后服务工程师技术等级评定方法一、 目的1. 建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗位带头作用，2. 充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。3. 通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的整体技能水平，4. 畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。二、 适用范围本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。三、 考评组织与管理1. 考评组织1.1 公司设立技术等级考评小组（以
2、下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。 “考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。1.2 人力资源中心负责建立本管理办法并组织实施考评；1.3 售后服务中心负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料；2. 考评内容和形式售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。3. 组织实施每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位
3、技能等级，经公司技能考评领导小组审定后报人力资源中心备案，由人力资源中心对经考核考评合格者颁发技术等级证书。四、 岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程1. 岗位技术等级设置根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。2. 岗位技能等级晋升条件2.1新近及转岗人员等级评定新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一售后服务工程师技术等级考核评定表，进行考评合格后方可正式定级。2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从
4、低至高逐级晋升制。3. 岗位技能降级对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别：3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的；3.2在月度考评中，连续2次不合格的；3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的；3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。3.5客户服务方面：上述情节特别严重的，按公司员工手册等相关劳动人事管理制度处理。4. 晋级流程4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三技术等级评定申请表书面材料递交，由直接上级和部门负责人确认
5、后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四技术等级晋级表提交至营销副总、行政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交人力资源中心，经人力资源中心确认备案并进行相应技术等级薪资调整。4.5技术等级晋升流程：参考下图技术等级申请工程师填写技术等级评定申请表未通过申请审核通过考核评定未通过理论考核、授课考核、实操考核通过 技术等级确认 技术等级晋级表营销及行政人力资源副总审核副总审核总经理审批HR部门备案 薪资调整表薪资调整五、 技术等级评定结果应用售后服务工程师岗位工资标准按照杭州龙鑫科技有限公司有限公司薪酬管理制度执行。根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。技术等级基本工资岗位工资技术等级津贴见习1800200100初级2000300500中级23006001000高级250010002000专家级3000200030004.5相关文件附表一售后服务工程师技术等级考核评定表附表二售后服务工程师技术等级考核评定表附件三技术等级评定申请表附件四技术等级晋级表员工手册薪酬管理制度5、附则5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度；5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。 页脚内容3
