1、项目经理的项基本修炼项目经理从事的是什么样的工作？项目经理项目经理运营经理运营经理两把不同的椅子两把不同的椅子 项目型的高挑战工作 VS 运营型的重复性工作 基于非权力的管理 VS 基于权力的管理如果你恨一个人，让他去做项目经理；如果你爱一个人，让他去做项目经理。成功PM的第一项修炼:与下属建立伙伴关系修炼有效的领导力 世上没有最好的管理方式。在一种情境下的有效管理方式在另一种情境下未必有效。新进员工新进员工工作能力很低，工作意愿很高指令式领导指令式领导 100%指导告诉他们要求是什么，应该怎么做。初级员工初级员工工作能力有少许提高，但工作意愿却发生滑坡教练式领导教练式领导 60%指导 + 4
2、0%支持既关注提升能力，又关注提升其工作意愿。中级员工中级员工当工作能力不断提升后支持式领导支持式领导 70%支持 + 30%指导下属需要更多的倾听和鼓励，但不需要过多的具体指导。高级员工高级员工工作能力和工作意愿双高状态授权式领导授权式领导 100%支持此时授权能发挥最大的主观能动性掉队员工掉队员工不要木棒要铁棒！优化式领导优化式领导情境领导情境领导：使用恰当的领导方式：使用恰当的领导方式项目经理要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大程度的自我满足。这些方面包括成就感、成功与成长、充分的经济回报等奖赏与认可。PMBOK两种管理行为两种管理行为指导、支持
3、指导、支持 指导包含三个动作：布置、监督、检查指导包含三个动作：布置、监督、检查 支持包含三个动作：聆听、称赞、推进支持包含三个动作：聆听、称赞、推进以恰当的领导方式促进员工的成长新进员工新进员工指导指导初级员工初级员工指导指导+支持支持中级员工中级员工支持支持+ +指导指导高级员工高级员工支持支持指导指导支持支持工作工作能力能力工作工作热情热情情景情景领导领导 大多数管理者都有自己比较擅长的领导型态。大多数管理者都有自己比较擅长的领导型态。要成为成功的领导者，必须能够熟练使用不同的领导型态。 项目经理的领导风格应该与项目团队的发展水平相匹配，项目经理的领导风格应该与项目团队的发展水平相匹配，
4、而且要按照以下顺序循序渐进：而且要按照以下顺序循序渐进：A. A. 纪律，独立，参与纪律，独立，参与B. B. 员工计划，团队培训，绩效监督员工计划，团队培训，绩效监督C. C. 团队建设，团队发展，责任指派团队建设，团队发展，责任指派D. D. 指令、教练、支持、授权指令、教练、支持、授权成功PM的第二项修炼:三重正向激励培养全情投入的好下属提要求？还是定目标？第一重激励：设立目标设立目标什么是最有效的目标？ 项目的目标？我个人的目标？ 项目阶段性的过程目标？ 下属的自我提升与发展目标？第一重激励：设立共同目标设立共同目标1. 为下属拟定35个目标，最多不要超6个，并与下属达成共识。把这些目
5、标写到一页纸上，各执一份。2. 明确告诉下属：针对每个目标，你认为好的工作表现应该是怎样的标准？3. 提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确的评价（表扬或批评）。 第一重激励：设立共同目标设立共同目标4. 经常阅读你为下属制定的目标。5. 经常审视自己的管理动作，看看自己对下属的管理行为是否与目标一致。 当下属走进你的办公室，他们想知道：领导将要下达什么任务给我？完成任务后我能得到什么？执行任务时我需要做些什么？如果你能每次都将这些问题回答清楚，那么你就是精于管理和沟通。 一旦设定了目标，还要下属清楚地知道什么是良好的绩效？换句话说，你要告诉他们，你期待的是什么。 第二重激励：真心称赞真心
6、称赞1. 预先告诉下属：你会对他们的工作表现作出明确的评价。第二重激励：真心称赞真心称赞2. 及时对他们进行称赞。告诉他们“对”在哪里-要说得具体。3. 告诉他们这件事做对之后，让你感到多么高兴，对组织和其他同事有多么大的帮助。 4. 停下一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。第二重激励：真心称赞真心称赞5. 鼓励他们以后继续这样做。6. 跟他们握手，或用其他的举动向他们表明你会支持他们获得成功。表扬要“TRUE”： Timely 即时的 Responsive 个别的 Unconditional 无条件的 Enthusiastic 热情的帮助下属获得成功的秘诀在于高频度的非正式面谈。表扬不仅仅
7、是针对结果的，而是贯穿始终的。第三重激励：真诚批评真诚批评1. 提前告诉下属：你将对他们的工作表现做出明确的评价。第三重激励：真诚批评真诚批评2. 在事情发生之后，立刻进行批评。告诉他们“错”在哪里。3. 告诉他们这件事让你非常难受-要说得非常明确。4. 沉默几分钟，让他们深刻地体会到你的感受。第三重激励：真诚批评真诚批评5. 和他们握手，或用其他行动让他们知道你真诚地站在他们一边。提醒他们你对他们有多么器重。6. 再次肯定地告诉对方：你认为他们本身是很好的人，只是在这件事上做的不好。第三重激励：真诚批评真诚批评7. 批评过后，这件事就过去了。批评三要素：批评三要素：1. 告诉他错在哪里；2.
8、 告诉他你的感受；3. 再告诉他，他是个有希望的人。批评的永远是事情本身，而不是针对人。如果开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。目标明确，互相拥抱，然后出发贝克汉姆向队友拥抱，庆祝他进球队友失球后，姚明上前拥抱他Enthusiasm = Mission X Cash X Congratulation 激情激情 = 任务任务 X 现金现金 X 喝采喝采E = MC2成功PM的第三项修炼:领导力的自我修炼 普通管理者靠权力去命令和控制 领导者领导者通过正向激励激发潜能 普通管理者靠流程和奖惩达到目标 领导者领导者靠关注个人赢得信任和自驱力 1. 领导者的角色领导者的角色领导力是一种影响力
9、、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们自愿地、热心地为实现团队目标而努力。 领导的目的是使团队成员自愿地、热心地为实现团队目标而努力。 领导的本质是影响力。领导者是 指导员 领导者不是 警 察领导者是 推动者 领导者不是 维持者领导者是 支持者 领导者不是 监 工领导者激发团队潜能，从而实现的更高目标。领导者激发团队潜能，从而实现的更高目标。项目经理人必须修炼领导力项目经理人从一开始就要求修炼领导力。新进经理人初级经理人中级经理人高级经理人新进员工初级员工中级员工高级员工2. 领导者的应有领导者的应有 * 赢得下属和上级的信心3. 领导者的成功领导者的成功 * 必胜的信念、乐观的精神、积极
10、的态度 * 坚韧不拔、坚持到底才能胜利的恒久状态自己下属PM成功PM的第四项修炼:正向沟通修炼不可抵挡的影响力1. 沟通要对准频道对准频道 每个人都有他的波段、频率和语言信息的发送者要对信息的接收负100%的责任。PMBOK2. 沟通要基于需求和期望需求和期望 有效沟通就是聆听、观察并引导对方的期望聆听观察引导期望说什么怎么说都不重要，重要的是是否有的放矢，是否对症下药。3. 沟通要积极正向积极正向 有愉悦的体验，才会有愉悦的回应多用正向、客观的语意少用“你开头”，多以“我开头”认可对方别陷入是非对错之争 管理人员要进行更加高效的沟通，更积极的聆听，促使员工能开心地完成工作任务。PMI.org
11、 领导者并非天生就有能力进行高水平的沟通。领导者必须学习、发展和积累非常具体细致的沟通技巧。 沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是一最佳方式就是A A学习并使用当地语言学习并使用当地语言B B依靠翻译依靠翻译C C主要集中于正式、书面的沟通主要集中于正式、书面的沟通D D使用手势和其他非语言形式沟
12、通来说明你的观点使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：A A、重复对方所说的话、重复对方所说的话B B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C C、先评价内容再提出建议、先评价内容再提出建议D D、站在对方的角度看问题，体验问题、站在对方的角度看问题，体验问题擅用人者，为人之下。老子对下，管理就是沟通；对上，沟通就是管理。自己上级领导下属PM协作部门客户自己上级领导下属PM成功项目经理的工作，就是360 正向的领导、管理和沟通
