1、 提提升升邮邮政政职职业业素素养养培培训训 李李慧慧华华.（.） 专业提供企管培训资料温馨提示温馨提示 一一、请将手机关闭或调至振动状态、请将手机关闭或调至振动状态 二、如有问题或需帮助请举手示意二、如有问题或需帮助请举手示意.（.） 专业提供企管培训资料 何谓素养何谓素养职业素养职业素养 是在职业过程中表现出来的综合品质是在职业过程中表现出来的综合品质职业礼仪职业礼仪职业素养职业素养职业技能职业技能成长与发展、发展潜能理想成长与发展、发展潜能理想实现实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理食物
2、、住所、水等生理我们为什么要工作？我们为什么要工作？工作是人类的天职工作是人类的天职 人终究是社会性的人必须工作人终究是社会性的人必须工作 人活在世间必须工作以换取生活人活在世间必须工作以换取生活 靠自己最好靠自己最好 工作的实质不是为了薪水工作的实质不是为了薪水 为谁工作为谁忙？为谁工作为谁忙？.（.） 专业提供企管培训资料职业技能职业技能了解职业素养了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程事的各种工作的过程 职业理想职业理想职业行为职业行为职业道德职业道德职业态度职业态度职业意识职业意识职业素养职业素养. .隐性因素隐性因素
3、在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中最根基的部分最根基的部分. . 显现因素显现因素 只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度不的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度不高，那么显性素养越高的人其隐含的危险越大！高，那么显性素养越高的人其隐含的危险越大！. 1、满足客户对邮政企业的要求满足客户对邮政企业的要求 2、提高邮政企业的竞争力提高邮政企业的竞争力 3、提升企业精神面貌提升企业精神面貌 4、提高个人修养提高个人修养 提升职业素养的目的提升职业
4、素养的目的好的职业素养好的职业素养 职业道德：在工作中应遵循的行为规范职业道德：在工作中应遵循的行为规范 职业行为：准确，安全，便捷的服务职业行为：准确，安全，便捷的服务 职业技能：高效的专业能力职业技能：高效的专业能力 职业意识：服务，团队，学习意识职业意识：服务，团队，学习意识 职业态度：对工作所持评价与行为倾向职业态度：对工作所持评价与行为倾向客户客户不满时如何改进客户的期望我如何满足期望我如何满足期望谁是我的客户谁是我的客户客户是否满意客户是否满意 关注客户价值关注客户价值.（.） 专业提供企管培训资料客户要求客户要求安全，方便，快捷，高效的服务！安全，方便，快捷，高效的服务！人生四张
5、名片人生四张名片一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对此，许多人不解，为什么会选中他呢？此，许多人不解，为什么会选中他呢？总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答问题土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答问题
6、幽默机智。幽默机智。思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有“心心”的人，一个有心的人才不至于因疏忽人的人，一个有心的人才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间际关系小节而产生人与人之间 的芥蒂。的芥蒂。当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有“德德”的人，一个有德的人，才能把所握好做事的分寸。的人，一个有德的人，才能把所握好做事的分寸。进进进了办公室，他先脱去帽子，说明他是一个有进了办公室
7、，他先脱去帽子，说明他是一个有“礼礼”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。重。回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有”智智“的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈干戈 为玉帛，化腐朽为神奇。为玉帛，化腐朽为神奇。.（.） 专业提供企管培训资料提升规化提升规化公司的培训制度公司的培训制度 职业道德职业道德 职业态度职业态度 职业意识职业意识 职业技能 职业行为职业行为 公司平台机制公司平台机制职业理想 定位规划 行为调整员工立身基石员工立身基石责任心
8、责任心责任心.（.） 专业提供企管培训资料忠诚敬业忠诚敬业员工应该具备的第一能力忠诚敬业员工工作的灵魂员工工作的灵魂带着激情工作员工最好的竞争员工最好的竞争能与团队合作能与团队合作员工获得尊重的双赢员工获得尊重的双赢 进行有效的沟通员工竞争的利器员工竞争的利器在工作中不断的学习在工作中不断的学习.（.） 专业提供企管培训资料员工精神的财富不断的有危机感不断的有危机感员工人才的高端员工人才的高端让抱怨从工作中走开让抱怨从工作中走开 员工实现成功员工实现成功 和谐心态与职业和谐心态与职业精神精神 最重要八个字：最重要八个字：我承认我犯过错误我承认我犯过错误 最重要七个字：最重要七个字：你干了一件好
9、事你干了一件好事 最重要六个字：最重要六个字：你的看法如何你的看法如何 最重要五个字：最重要五个字：咱们一起干咱们一起干 最重要四个字：最重要四个字：不妨试试不妨试试 最重要三个字：最重要三个字：谢谢您谢谢您 最重要二个字：最重要二个字：咱们咱们 最重要一个字：最重要一个字：您您改变自己才能赢得一生改变自己才能赢得一生 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， 做一个快乐的人是我们一生的责任！做一个快乐的人是我们一生的责任！.（.） 专业提供企管培训资料 谢谢大家谢谢大家的全情投入的全情投入! !.（.） 专业提供企管培训资料.（.） 专业提供企管培训资料
