1、 提高职业素养之职业基本素质讲师：谭小琥提高职业素养之职业基本素质讲师：谭小琥v课程目标课程目标 知识层面知识层面 了解未来职业的专业技能要求。 了解职业需要的专业技能与所学专业的关系。 了解职业对通用技能（表达沟通、人际交往、分析判断、问题解决、创新能力、团队合作、组织管理、客户服务等）的要求。 了解职业对个人素质（自信、自立、责任心、诚信、时间管理、主动、勤奋等）的要求。v课程目标课程目标 技能层面技能层面 掌握评价个人专业技能水平的方法。 掌握评价自己的通用技能和提高通用技能的方法。 掌握分析个人的素质特征和提高个人素质的方法。v课程目标课程目标 态度层面态度层面 通过了解与分析具体职业
2、要求和当前差距，科学制定提升个人素质的实施计划。 了解目标职业和行业要求，有针对性制定和实施大学期间的学业规划。v课时分配课时分配141516 172课时2课时2课时2课时v回顾：回顾： 职业规划的步骤与方法职业规划的步骤与方法 职业人格、兴趣、能力、价值观探索职业人格、兴趣、能力、价值观探索 职业社会与职业环境探索职业社会与职业环境探索 职业决策与行动职业决策与行动 职业生涯规划书职业生涯规划书v主要内容主要内容 了解职业素质的概念和内容。了解职业素质的概念和内容。 充分认识职业素质的重要性。充分认识职业素质的重要性。 了解大学生必备的基本职业素质。了解大学生必备的基本职业素质。 有针对性地
3、提高职业素质，以胜任未来的工作。有针对性地提高职业素质，以胜任未来的工作。v推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带v日本主管教员工刷马桶日本主管教员工刷马桶v职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上基础上, ,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的形成和发展起来的, ,在职业活动中发挥重要作用的在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。内在基本品质。v职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等等。职业情绪等等
4、。v 身体素质身体素质v 心理素质心理素质v 政治素质政治素质v 思想素质思想素质v 道德素质道德素质v 科技文化素质科技文化素质v 审美素质审美素质v 专业素质专业素质v 社会交往和适应素质社会交往和适应素质v 学习和创新方面的素学习和创新方面的素v专业性专业性 指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作中的知识、指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作中的知识、能力和方法上。能力和方法上。v稳定性稳定性 职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的表现出来。职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的表现出来。v整体性整体性 指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中的全
5、面表现。指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中的全面表现。v发展性发展性 指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发展时期，对指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发展时期，对劳动者的职业素质会提出不同的要求。劳动者的职业素质会提出不同的要求。v 影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（如身体状况）等。况（如身体状况）等。v 一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成
6、就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。的机会就会越多一些。v 狂妄自大型狂妄自大型v 拒绝合作型拒绝合作型v 嘴无遮拦型嘴无遮拦型v 频频跳槽型频频跳槽型v 不屑小事型不屑小事型v 回避责任型回避责任型v 不懂装懂型不懂装懂型v 恃宠敷衍型恃宠敷衍型v职业形象职业形象v职业道德职业道德v职业意识职业意识v有效沟通有效沟通v团队精神团队精神v 第一印象第一印象 可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势 “首因效应首因效应”v 人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的最初的
7、7秒秒-2分钟分钟 45%的口语的口语 55%的态势语的态势语v 第一印象第一印象 7%言辞建立言辞建立 38声音、声调等有声语声音、声调等有声语言建立言建立 55%外表、形体语言等非外表、形体语言等非语言方式建立语言方式建立v 与个人职业气质相契合与个人职业气质相契合v 与个人年龄相契合与个人年龄相契合v 与办公室风格相契合与办公室风格相契合v 与工作特点相契合与工作特点相契合v 与行业要求相契合与行业要求相契合v 着装服饰着装服饰v 仪容仪表仪容仪表v 待人接物待人接物v服饰与职业形象服饰与职业形象 尊重商务对象尊重商务对象 适应工作需要适应工作需要 塑造企业形象塑造企业形象 提升个人气质
8、提升个人气质v基本要求基本要求 选择正装选择正装 制作精良制作精良 外观整洁外观整洁v穿着得当穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符v饰品少而精饰品少而精vTPO原则原则 Time：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚 Place：地点、场合：地点、场合 Object：对象：对象v着装四要点着装四要点 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 遵守常规遵守常规v温和的表情，化妆清淡，以自然为原则温和的表情，化妆清淡，以自然为原则v保持指甲的清洁保持指甲的清洁v头发的清洁与修饰头发的清洁与修饰v牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜v首饰首饰v
9、表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信v举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅v语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容；语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容；v礼貌用语礼貌用语v做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约v关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯v 它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理
10、意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。v 职业道德具有适用范围的有限性职业道德具有适用范围的有限性v 职业道德具有发展的历史继承性职业道德具有发展的历史继承性v 职业道德表达形式多种多样职业道德表达形式多种多样v 职业道德兼有强烈的纪律性职业道德兼有强烈的纪律性 v 文明礼貌文明礼貌v 爱岗敬业爱岗敬业v 诚实守信诚实守信v 办事公道办事公道v 遵纪守法遵纪守法v 责任意识责任意识v 服务意识服务意识v 规范意识规范意识 v 创新意识创
11、新意识 v 沟通（沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素：影响人的思想或行为。沟通三要素： 沟通一定要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 v 案例：案例： “史上最牛女秘书史上最牛女秘书”的故事的故事v 语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力v 学会倾听的能力学会倾听的能力v 具备整合的能力具备整合的
12、能力v 具备妥协的能耐及包容力具备妥协的能耐及包容力v 具备做结论的能力具备做结论的能力v 想当然来处理问题想当然来处理问题v 迫不及待地表现自己迫不及待地表现自己v 不看场合，方式失当不看场合，方式失当v 所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。作风。v 美国著名心理学家荣格美国著名心理学家荣格:I + We = Fully
13、Iv 是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况v 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习v 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失失v 虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作v 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人v 学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起v 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动v 要有主人翁精神，将个人利益
14、与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合v 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度v 团队成员之间的交流团队成员之间的交流1制定职业素质训练的目标。制定职业素质训练的目标。（1）自我形象设计训练）自我形象设计训练（2）责任意识训练）责任意识训练（3）服务意识训练）服务意识训练（4）规范意识训练）规范意识训练（5）创新意识训练）创新意识训练（6）沟通能力训练）沟通能力训练（7）团队合作训练）团队合作训练2制订职业素质训练的内容。制订职业素质训练的内容。3选择职业素质训练的方法。选择职业素质训练的方法。（1）调查分析法）调查分析法（2）案例分析法）案例分析法（3）情景模拟法）情景模拟法（4）活动体验法）活动体验法v组织户外素质拓展活动。组织户外素质拓展活动。v通过实际拓展活动，提升职业素养。通过实际拓展活动，提升职业素养。
