1、物流的产生物流的产生 物流（物流（Physical Distribution）这一名词最早由美国学者阿奇这一名词最早由美国学者阿奇萧萧于于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出，年在市场流通中的若干问题一书中提出，“物资经过物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值时间或空间的转移，会产生附加价值”。 n后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了状况，研究和建立了“后勤（后勤（LogisticsLogistics）理论并加以实践和应理论并加以实践和应用。战后，用。战后，“后勤后勤”的理论被应用到企业界，后
2、来又有商业后勤的理论被应用到企业界，后来又有商业后勤和流通后勤的提法，这时的后勤涵盖了整个生产过程和流通过程和流通后勤的提法，这时的后勤涵盖了整个生产过程和流通过程中的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。中的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。n物流概念主要通过两条途径从国外传入我国，一条是在物流概念主要通过两条途径从国外传入我国，一条是在2020世纪世纪8080年代初随年代初随“市场营销市场营销”理论的引入而从欧美传入，用中文译为理论的引入而从欧美传入，用中文译为“实体分配实体分配”或或“实物流通实物流通”，实体分配的译法被普遍接受。另，实体分配的译法被普遍接受。另一条途径是一条
3、途径是“Physical Distribution”Physical Distribution”从欧美传入日本，用日从欧美传入日本，用日文翻译为文翻译为“物流物流”，8080年代初期，我国从日本直接引入年代初期，我国从日本直接引入“物流物流”这一概念。这一概念。 第十章第十章 电子商务物流支持电子商务物流支持v10.1 物流概述物流概述v10.2 现代物流的流程现代物流的流程v10.3 物流模式物流模式v10.4 物流相关技术物流相关技术10.1 物流概述物流概述v物流概念与功能物流概念与功能v电子商务物流的特点电子商务物流的特点v电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响物流概念物流概念u物流
4、物流Logisticsn2001年年8月月1日正式实施的中华人民共和国标准物流术语日正式实施的中华人民共和国标准物流术语中，物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。中，物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。等基本功能实现有机结合。n物流的定义同电子商务一样，关于物流，现在还没有一个物流的定义同电子商务一样，关于物流，现在还没有一个标准的定义，物流的定义至今还在修改、演变。标准的定义，物流的定义至今还在修改、演变。n
5、各个学者或组织从不同角度对物流这一概念有不同的定义。各个学者或组织从不同角度对物流这一概念有不同的定义。物流的概念围绕七个要素：物流的概念围绕七个要素：产品（产品（Product)、质量质量（Quantity）、）、条件（条件（ Condition）、）、地点（地点（ Place）、）、时时间（间（ Time）、）、顾客（顾客（ Customer）、）、成本（成本（ Cost）。）。n物流的实质是将适当数量的产品，在适当的时间和条件下物流的实质是将适当数量的产品，在适当的时间和条件下为适当的顾客送到适当的地点，同时保持适当的成本。物为适当的顾客送到适当的地点，同时保持适当的成本。物流管理的最终
6、目的是满足顾客需求与企业的目标。流管理的最终目的是满足顾客需求与企业的目标。 物流的分类物流的分类u由于物流对象不同由于物流对象不同,物流目的地不同物流目的地不同,物流范围、物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。范畴不同，形成了不同类型的物流。n宏观物流宏观物流n微观物流微观物流n社会物流社会物流n企业物流企业物流n国际物流国际物流n区域物流区域物流n一般物流一般物流n特殊物流特殊物流物流的基本功能物流的基本功能物流活动构成一般包括下面几部分：物流活动构成一般包括下面几部分：u运输运输 运输是物流的关键。方式：公路、铁路、船舶、航空、管道运输等。运输是物流的关键。方式：公路、铁路、船舶、航
7、空、管道运输等。u仓储仓储 是物流各环节中十分重要的组成部分。仓储的对象一般是原材料、半是物流各环节中十分重要的组成部分。仓储的对象一般是原材料、半成品、产成品。成品、产成品。u装卸搬运装卸搬运 装卸搬运是物流各个环节连成一体的接口，使运输、仓储、包装等物装卸搬运是物流各个环节连成一体的接口，使运输、仓储、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。流作业得以顺利实现的根本保证。u包装包装 包装分为工业包装（或运输包装）和商业包装（或销售包装）。工包装分为工业包装（或运输包装）和商业包装（或销售包装）。工业包装主要目的在于便于运输、装卸、保管等；而商业包装的目的是业包装主要目的在于便于运输、装卸、保
8、管等；而商业包装的目的是促进销售。促进销售。物流的基本功能物流的基本功能u配送配送 配送特别指将货物从流通据点传递到用户的过程。配送特别指将货物从流通据点传递到用户的过程。 配送是从物流节点至用户的一种特殊形式，环节包括：备货、配送是从物流节点至用户的一种特殊形式，环节包括：备货、存储、分拣与配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。存储、分拣与配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。u流通加工流通加工 流通加工就是商品从生产者向消费者流通过程中，为了增加附流通加工就是商品从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、加价值、满足客户需求、促进销
9、售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标志、分装等加工作业。套裁、贴标签、刷标志、分装等加工作业。 u信息处理信息处理 物流信息是连接运输、仓储、装卸、包装各环节的纽带，没有物流信息是连接运输、仓储、装卸、包装各环节的纽带，没有信息的通畅和及时供给。信息的通畅和及时供给。v电子商务物流的特点电子商务物流的特点u信息化信息化u网络化网络化u数字化数字化u服务专业化服务专业化u一体化一体化u直接到终端用户直接到终端用户u电子商务物流是现代生产、流通、消费的新电子商务物流是现代生产、流通、消费的新理念的产物，是理念的产物，是IT技术和传统物流相结合的技术和传统物流相结合的产物。当前物流正在向全球
10、化、信息化、一产物。当前物流正在向全球化、信息化、一体化发展。体化发展。电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响u电子商务对物流的具体影响电子商务对物流的具体影响n扩大了服务和运作空间，电子商务系统使虚拟企扩大了服务和运作空间，电子商务系统使虚拟企业的仓库通过网络连接起来，进行统一管理和调业的仓库通过网络连接起来，进行统一管理和调配使用。配使用。n加强了对物流的实时控制，物流和配送的持续时加强了对物流的实时控制，物流和配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，物流和配送过程相间在网络环境下会大大缩短，物流和配送过程相应得到简化。应得到简化。n简化了物流配送过程。简化了物流配送过程。案例：案例：UP
11、SuUPS（United Parcel Service）联合邮递公司联合邮递公司n世界上最大的航空和陆地邮件运输公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司n每年他们将近每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界亿件邮件和信函发往美国各地及世界上上200多个国家和地区多个国家和地区 n采用先进的信息技术采用先进的信息技术n低成本低成本n通过使用一种叫做邮递信息获取设备（通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携的便携电脑电脑 ，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息取、交货和时间记录卡等信息n世界各地的机构都可以使用这些
12、信息世界各地的机构都可以使用这些信息nUPS的客户也可以直接查到这些信息的客户也可以直接查到这些信息uhttp:/ 现代物流的流程现代物流的流程10.2.1 包装包装物流的起点物流的起点10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉10.2.3 仓储仓储物流的中心物流的中心10.2.4 装卸和搬运装卸和搬运物流的接口物流的接口10.2.5 配送配送物流的重点物流的重点10.2.6 流通加工流通加工物流的增值新途径物流的增值新途径10.2.7 物流信息管理物流信息管理物流的中枢神经物流的中枢神经10.2.1 包装包装物流的起点物流的起点u包装的类型包装的类型（1）销售包装（）销售包装（selling
13、 packing） 也称为小包装（也称为小包装（small packing）、内包装（）、内包装（inner packing）、直接包装（）、直接包装（immediate packing），指在商品），指在商品制造出来以后以适当的材料或容器所进行的初次包装。制造出来以后以适当的材料或容器所进行的初次包装。（2）运输包装（）运输包装（transport packing） 也称为外包装（也称为外包装（outer packing），指为了方便商品的装），指为了方便商品的装卸、仓储、运输等所进行的包装。运输包装的标志指为了卸、仓储、运输等所进行的包装。运输包装的标志指为了方便货物交接、防止错发、错运、
14、错提货物，方便货物的方便货物交接、防止错发、错运、错提货物，方便货物的识别、运输、仓储以及方便海关等有关部门依法对货物进识别、运输、仓储以及方便海关等有关部门依法对货物进行查验等，而在商品的外包装上标明或刷写的标志。行查验等，而在商品的外包装上标明或刷写的标志。 10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u运输的概念运输的概念u 运输是指物品在空间上所发生的位置移动，即在不同的地域范围内运输是指物品在空间上所发生的位置移动，即在不同的地域范围内（如两个城市、两个工厂或两个物流结点之间），以改变（如两个城市、两个工厂或两个物流结点之间），以改变“物物”的的空间位置为目的，实现物流的空间效应。空间
15、位置为目的，实现物流的空间效应。 u运输和搬运的区别在于运输是在较大范围内（如不同城市）的活动，运输和搬运的区别在于运输是在较大范围内（如不同城市）的活动，搬运是在同一地域之内（如同一城市）的活动。搬运是在同一地域之内（如同一城市）的活动。u物流运输网络是由分布于不同地域，由各种运输工具和相应的管理物流运输网络是由分布于不同地域，由各种运输工具和相应的管理系统和工作人员组成，主要完成货物运输的系统。在物流中心管理系统和工作人员组成，主要完成货物运输的系统。在物流中心管理系统的统一调度和控制下，实现物流运输资源的最佳配置和最佳运系统的统一调度和控制下，实现物流运输资源的最佳配置和最佳运输线路的安
16、排等管理功能。输线路的安排等管理功能。10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u具体包括内河运输、海洋具体包括内河运输、海洋运输，其中海洋运输是国运输，其中海洋运输是国际货物运输的主要方式，际货物运输的主要方式，具有运费低和运量大的优具有运费低和运量大的优势，运量在国际贸易中占势，运量在国际贸易中占80%以上。以上。（3）航空运输）航空运输（2）陆上运输）陆上运输（1 1）水上运输）水上运输（4）管道运输）管道运输u 2）运输的方式）运输的方式10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉 包括公路和铁路运输，其中公包括公路和铁路运输，其中公路运输的主要特点是机动、灵路运输的主要特点是机动、灵活
17、，可实现门到门的运输，较活，可实现门到门的运输，较适合短途货物运输；铁路运输适合短途货物运输；铁路运输可以相对较低的价格提供远距可以相对较低的价格提供远距离、大批量货物的运输，具有离、大批量货物的运输，具有覆盖面广、适应性强、连续性、覆盖面广、适应性强、连续性、可靠性和安全性等优势。可靠性和安全性等优势。（3）航空运输）航空运输（2）陆上运输）陆上运输（1 1）水上运输）水上运输（4）管道运输）管道运输u 2）运输的方式）运输的方式10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉 航空运输是一种现代化的运输方航空运输是一种现代化的运输方式，具有交货迅速、准确方便、节式，具有交货迅速、准确方便、节省包
18、装、减少保险和储存费用且不省包装、减少保险和储存费用且不受地面条件限制等特点。国际空运受地面条件限制等特点。国际空运货物的运输方式包括班机运输，指货物的运输方式包括班机运输，指在固定的航线上定期航行的航班；在固定的航线上定期航行的航班；包机运输；航空集中托运方式和航包机运输；航空集中托运方式和航空急件传送方式。空急件传送方式。（3）航空运输）航空运输（2）陆上运输）陆上运输（1 1）水上运输）水上运输（4）管道运输）管道运输u 2）运输的方式）运输的方式10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉 管道运输受气候条件的影响较小，管道运输受气候条件的影响较小，便于长期稳定运输，可靠性较高，便于长期
19、稳定运输，可靠性较高，适用气体、液体和浆状产品的运适用气体、液体和浆状产品的运输。输。（3）航空运输）航空运输（2）陆上运输）陆上运输（1 1）水上运输）水上运输（4）管道运输）管道运输u 2）运输的方式）运输的方式10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u 在产销平衡的基础上，在产销平衡的基础上，按照近产近销的原则，按照近产近销的原则，使货物走最少的里程或使货物走最少的里程或运输成本最小，组织货运输成本最小，组织货物运输。物运输。（2）“四就四就”直拨运输直拨运输（1 1）分区产销合理运输）分区产销合理运输（3）合装整车运输）合装整车运输（4）提高技术装载量）提高技术装载量u 3）运输合理
20、化）运输合理化10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u 采取直拨的办法，把货采取直拨的办法，把货物直接分拨各市内基层物直接分拨各市内基层批发、零售商店或用户，批发、零售商店或用户，减少中间环节，即就厂减少中间环节，即就厂直拨、就车站码头直拨、直拨、就车站码头直拨、就仓库直拨、就车船直就仓库直拨、就车船直拨。拨。（2）“四就四就”直拨运输直拨运输（1 1）分区产销合理运输）分区产销合理运输（3）合装整车运输）合装整车运输（4）提高技术装载量）提高技术装载量u 3）运输合理化）运输合理化10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u 由同一发货人将不同品由同一发货人将不同品种，但发往同一到站、种
21、，但发往同一到站、同一收货人的托运货物，同一收货人的托运货物，物流企业自己组配在一物流企业自己组配在一个车辆内，以整车运输个车辆内，以整车运输的方式，托运到目的地。的方式，托运到目的地。（2）“四就四就”直拨运输直拨运输（1 1）分区产销合理运输）分区产销合理运输（3）合装整车运输）合装整车运输（4）提高技术装载量）提高技术装载量u 3）运输合理化）运输合理化10.2.2 运输运输物流的动脉物流的动脉u 指最大限度地利用车船指最大限度地利用车船载重吨位和充分使用车载重吨位和充分使用车船的装载容积，具体做船的装载容积，具体做法有：组织轻重配套装、法有：组织轻重配套装、实行解体运输、改进堆实行解体
22、运输、改进堆码方法等。码方法等。（2）“四就四就”直拨运输直拨运输（1 1）分区产销合理运输）分区产销合理运输（3）合装整车运输）合装整车运输（4）提高技术装载量）提高技术装载量u 3）运输合理化）运输合理化10.2.3 仓储仓储物流的中心物流的中心u（1）仓储）仓储u物流配送中心除了对一些品种多、一次采购批量较小、各物流配送中心除了对一些品种多、一次采购批量较小、各用户需求不一样的商品集中储存外，对于常年销售、采购用户需求不一样的商品集中储存外，对于常年销售、采购数量大的商品，物流配送中心应保持一定的库存储备，随数量大的商品，物流配送中心应保持一定的库存储备，随时满足各用户的要求。配送中心一
23、定要拥有一个甚至数个时满足各用户的要求。配送中心一定要拥有一个甚至数个巨型仓库，在一个局域网内进行管理。巨型仓库，在一个局域网内进行管理。u作为一个社会化的物流配送中心，仓库面积再大，也无法作为一个社会化的物流配送中心，仓库面积再大，也无法容纳过往的所有货物，需要大量的大小不等、用途不等、容纳过往的所有货物，需要大量的大小不等、用途不等、分布均匀的属外界所有的仓库。分布均匀的属外界所有的仓库。10.2.3 仓储仓储物流的中心物流的中心u2）仓储的方法）仓储的方法u（1）ABC分类法分类法uABC分类法又称巴雷特分析法，此法的要点是把企业的物分类法又称巴雷特分析法，此法的要点是把企业的物资按其金
24、额大小划分为资按其金额大小划分为A、B、C三类，然后根据重要性分三类，然后根据重要性分别对待。对于别对待。对于A类物品要精心保管、随时通报，采取技术类物品要精心保管、随时通报，采取技术措施，加强养护工作，保证质量；对于措施，加强养护工作，保证质量；对于B类物品要很好保类物品要很好保管，按照购销情况、出入库频率，适当堆码摆放，并进行管，按照购销情况、出入库频率，适当堆码摆放，并进行一般保养，防止物品变坏；对于一般保养，防止物品变坏；对于C类物品进行一般保管，类物品进行一般保管，也可库外储存，注意养护工作，防火防水等。也可库外储存，注意养护工作，防火防水等。u（2）库存控制策略）库存控制策略u把库
25、存量控制到最佳数量，尽量少用人力、物力和财力把把库存量控制到最佳数量，尽量少用人力、物力和财力把库存管理好，获取最大的供给保障。库存管理好，获取最大的供给保障。10.2.3 仓储仓储物流的中心物流的中心u（3）仓储现代化）仓储现代化u先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础，先进的基础设施和自动化功能是实现仓储现代化的基础，比如高平台的立体仓库、可存放不同种类货物的货架、有比如高平台的立体仓库、可存放不同种类货物的货架、有效的作业平台；信息网络平台的搭建是实现仓储现代化的效的作业平台；信息网络平台的搭建是实现仓储现代化的有效手段，合理有效地组织、指挥、调度、监督物资的入有效手段，合理有
26、效地组织、指挥、调度、监督物资的入库、出库、储存、装卸、搬运、计量、保管、财务、安全库、出库、储存、装卸、搬运、计量、保管、财务、安全保卫等各项活动，达到作业的高质量、高效率，取得较好保卫等各项活动，达到作业的高质量、高效率，取得较好的经济效益。的经济效益。u专业立体化仓库专业立体化仓库n旋转货架、旋转货架、AVG自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等。机等。n太原刚玉为蒙牛打造的自动化立体仓库视频太原刚玉为蒙牛打造的自动化立体仓库视频10.2.4 装卸和搬运装卸和搬运物流的接口物流的接口u1）装卸和搬运的概念）装卸和搬运的概念u 装卸搬运是物
27、流过程中对于保管物资和运输两端装卸搬运是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动，包括物资的装载、卸货、移动、物资的处理活动，包括物资的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。属于这些活动的作业。“装卸装卸”是指以垂直位移是指以垂直位移为主的实物运动形式；而为主的实物运动形式；而“搬运搬运”是指物资在区是指物资在区域范围内所发生的以水平方向为主的短距离的位域范围内所发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。移运动形式。u集装箱托盘集装箱托盘柱形托盘柱形托盘塑料托盘塑料托盘网箱托盘网箱托盘单面九角塑料托盘单
28、面九角塑料托盘钢制托盘钢制托盘木制托盘木制托盘网状托盘网状托盘托盘的分类 平板托盘 柱式托盘 箱式托盘 轮式托盘 特种专用托盘装卸搬运装卸搬运10.2.5 配送配送物流的重点物流的重点u1）配送的概念）配送的概念u 配送在英语中的原词是配送在英语中的原词是delivery，表示交货送货的，表示交货送货的意思。配送功能使物流进入最终阶段，集经营、意思。配送功能使物流进入最终阶段，集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，最终完成社会物流，实现资源配置活动。最终完成社会物流，实现资源配置活动。配送中心设备配送中心设备u自动分拣系统自动分拣系统n自动
29、分拣系统将不同方向、不同地点、不同渠道运输的自动分拣系统将不同方向、不同地点、不同渠道运输的不同物资，按照分类、品种、尺寸、重量及特殊要求分不同物资，按照分类、品种、尺寸、重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的主库或旋转货架上。速度快、规拣输送后集中在指定的主库或旋转货架上。速度快、规模大、卸货及分拣的通道多，适用的货物范围广。模大、卸货及分拣的通道多，适用的货物范围广。n世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统演示u自动分拣输送系统与立体库、旋转货架设备能提自动分拣输送系统与立体库、旋转货架设备能提供多用户、多品种、少批量、高频度、准确、迅供多用户、多品种、少批量、高频度、准确、迅速、灵活的服务
30、。速、灵活的服务。物流配送中心的运作类型物流配送中心的运作类型按照运营主体分按照运营主体分u（1）以制造商为主体的配送中心）以制造商为主体的配送中心n配送中心里的商品都是自己生产制造，从商品制造到生产出来后条码和配送中心里的商品都是自己生产制造，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较容易控制。包装的配合等多方面都较容易控制。u（2）以批发商为主体的配送中心）以批发商为主体的配送中心n配送中心的商品来自各个制造商，它一般是以部门或商品类别的不同，配送中心的商品来自各个制造商，它一般是以部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费者地的零把每个制造厂的商
31、品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费者地的零售商进行配送，它需要对商品进行汇总和再销售。售商进行配送，它需要对商品进行汇总和再销售。u（3）以零售商为主体的配送中心）以零售商为主体的配送中心n零售商自己建立的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、零售商自己建立的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、宾馆饭店服务。宾馆饭店服务。u（4）以仓储运输业为主体的配送中心）以仓储运输业为主体的配送中心n配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商
32、或供枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，只提供仓储管理和运输配送服务。应商，只提供仓储管理和运输配送服务。物流配送中心的运作模式物流配送中心的运作模式按照送货主体分按照送货主体分u集货型配送模式集货型配送模式n此种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。此种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。适于成品或半成品物资的推销，如汽车配送中心。适于成品或半成品物资的推销，如汽车配送中心。u散货型配送模式散货型配送模式n主要是对下家的供货物流进行优化而形成。适于原材料主要是对下家的供货物流进行优化而形成。适于原材料或半成品物资配送，如机电产品配送中心。或半
33、成品物资配送，如机电产品配送中心。u混合型配送模式混合型配送模式n采用这种配送模式的流通企业，规模较大，具有相当的采用这种配送模式的流通企业，规模较大，具有相当的设备投资，如区域物流配送中心。适合电子商务下的物设备投资，如区域物流配送中心。适合电子商务下的物流配送。流配送。电子商务的配送方案电子商务的配送方案u在各种电子商务活动中，配送是使商务活动最终在各种电子商务活动中，配送是使商务活动最终实现的关键。我国物流配送体系不完善，配送问实现的关键。我国物流配送体系不完善，配送问题影响电子商务的发展。题影响电子商务的发展。u现在网络购物中存在以下问题：送货不及时、送现在网络购物中存在以下问题：送货
34、不及时、送货成本过高、信息处理流程时间太长以及无法送货成本过高、信息处理流程时间太长以及无法送货等。很多网站的送货方式是由用户承担运费；货等。很多网站的送货方式是由用户承担运费；有的网站在消费者下订单后几天，才通知所订的有的网站在消费者下订单后几天，才通知所订的商品没有库存，电子商务的优势是以客户为中心、商品没有库存，电子商务的优势是以客户为中心、快速、低成本等。快速、低成本等。沃尔玛、家乐福配送模式沃尔玛、家乐福配送模式 u全球，沃尔玛是当之无愧的零售业老大。然而在全球，沃尔玛是当之无愧的零售业老大。然而在目前的中国，却发生了明显的颠倒。自目前的中国，却发生了明显的颠倒。自1995年家年家乐
35、福开辟中国内地市场以来，已经深入到上海、乐福开辟中国内地市场以来，已经深入到上海、深圳、天津、沈阳、武汉、重庆等各大城市，而深圳、天津、沈阳、武汉、重庆等各大城市，而沃尔玛则仅在东北及华南一带布局，其声势和影沃尔玛则仅在东北及华南一带布局，其声势和影响明显不及家乐福。业界分析人士认为，两大零响明显不及家乐福。业界分析人士认为，两大零售巨头在中国的态势，在市场布局、业态选择、售巨头在中国的态势，在市场布局、业态选择、物流采购、政府公关、与供应商的关系等方面的物流采购、政府公关、与供应商的关系等方面的运作有着很大的不同。运作有着很大的不同。 物流系统物流系统家乐福借用别人的物流促店速，沃尔玛则店家
36、乐福借用别人的物流促店速，沃尔玛则店少而无法使成功的物流模式得以复制少而无法使成功的物流模式得以复制 沃尔玛在全球的成功，主要就是由于其把信息技术与传沃尔玛在全球的成功，主要就是由于其把信息技术与传统的运输结合得非常出色，但在中国却由于受到政策的统的运输结合得非常出色，但在中国却由于受到政策的限制，这一成功模式一直无法复制进来。沃尔玛在中国限制，这一成功模式一直无法复制进来。沃尔玛在中国一直没有解决物流的问题，主要原因就是由于店面较少，一直没有解决物流的问题，主要原因就是由于店面较少，物流优势无法发挥出来。物流优势无法发挥出来。 没有大规模的配送中心，主要是因为店面少，而店面少没有大规模的配送
37、中心，主要是因为店面少，而店面少又无法支撑大规模配送中心的建立与运营。又无法支撑大规模配送中心的建立与运营。 沃尔玛在中国开店采取的则是配送中心先行的方式，即沃尔玛在中国开店采取的则是配送中心先行的方式，即配送中心建设在前，店铺发展在后。这种模式在中国的配送中心建设在前，店铺发展在后。这种模式在中国的发展初期必定会带来较高的营运成本，同时会制约跨区发展初期必定会带来较高的营运成本，同时会制约跨区域的店铺发展速度。从中国连锁企业前期成功的经验来域的店铺发展速度。从中国连锁企业前期成功的经验来看，保持配送中心发展速度稍滞后于店铺的发展速度，看，保持配送中心发展速度稍滞后于店铺的发展速度，使配送中心
38、的成本始终处在店铺营业总额的可消化之中，使配送中心的成本始终处在店铺营业总额的可消化之中，才可能使企业在赢利之中不断地成长。才可能使企业在赢利之中不断地成长。 在配送系统和信息系统的建设方面，家乐福则更为滞后。在配送系统和信息系统的建设方面，家乐福则更为滞后。家乐福至今没有在中国内地建立配送体系的计划，且计算家乐福至今没有在中国内地建立配送体系的计划，且计算机系统的开发与建立要落后竞争对手好几年。在这样的情机系统的开发与建立要落后竞争对手好几年。在这样的情况下，家乐福采取的是组合供应商的物流系统的方法，即况下，家乐福采取的是组合供应商的物流系统的方法，即充分依托供应商的物流系统，这样便可以大大
39、地降低自己充分依托供应商的物流系统，这样便可以大大地降低自己的营运成本，又可以配合在不同地区的开店适时地组织商的营运成本，又可以配合在不同地区的开店适时地组织商品供应和配送，从而赢得了在中国内地市场的发展速度。品供应和配送，从而赢得了在中国内地市场的发展速度。零售企业的发展竞争是店铺数的竞争，店铺的地理位置是零售企业的发展竞争是店铺数的竞争，店铺的地理位置是稀缺性资源，谁先争得了这一稀缺性资源谁就获得了发展稀缺性资源，谁先争得了这一稀缺性资源谁就获得了发展的先机。家乐福的物流模式更大的目标是为了店铺的发展的先机。家乐福的物流模式更大的目标是为了店铺的发展速度，而沃尔玛的物流模式则限制了它的发展
40、战略。速度，而沃尔玛的物流模式则限制了它的发展战略。 供货商关系供货商关系家乐福把风险转给供货商，而家乐福把风险转给供货商，而沃尔玛则让利于供货商沃尔玛则让利于供货商 u家乐福过多地将物流成本的节约依靠于供应商，甚至在降家乐福过多地将物流成本的节约依靠于供应商，甚至在降低门店最低定货量的同时还要增加送货频率，这样做的结低门店最低定货量的同时还要增加送货频率，这样做的结果是：虽然家乐福的库存减少了，但供应商的物流成本增果是：虽然家乐福的库存减少了，但供应商的物流成本增加了。加了。 u与家乐福不同，沃尔玛则总是设法建立与供应商的良好发与家乐福不同，沃尔玛则总是设法建立与供应商的良好发展关系展关系(
41、如与宝洁的关系如与宝洁的关系)，以降低供应商的运营成本。沃，以降低供应商的运营成本。沃尔玛向中国供应商宣布，不收取供应商的尔玛向中国供应商宣布，不收取供应商的“进场费进场费”，此，此举立即赢得中国供应商的喝彩，也使中国的同行们大跌眼举立即赢得中国供应商的喝彩，也使中国的同行们大跌眼镜。沃尔玛与供货商的关系一直不错，主要是由于沃尔玛镜。沃尔玛与供货商的关系一直不错，主要是由于沃尔玛认识到自己的信息优势是建立在供货商基础之上的，所以认识到自己的信息优势是建立在供货商基础之上的，所以沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系
42、。保持良好的协作关系。 商品配送的具体问题商品配送的具体问题u（1）订单处理问题）订单处理问题u订单处理的内容主要包括：订单处理的内容主要包括：n检查订单是否完整与准确；检查订单是否完整与准确；n财务部门审查顾客的信誉或查询客户的支付情况；财务部门审查顾客的信誉或查询客户的支付情况；n通过电话或电子邮件与客户进行沟通，确认顾客身份，通过电话或电子邮件与客户进行沟通，确认顾客身份，生成详细的订货或服务请求，传给调度系统与库存管生成详细的订货或服务请求，传给调度系统与库存管理系统；理系统；n库存管理部门选择与通知距离顾客最近的仓库进行分库存管理部门选择与通知距离顾客最近的仓库进行分拣顾客订货、包装
43、备运并及时登记公司的库存控制总拣顾客订货、包装备运并及时登记公司的库存控制总帐，同时将货运单送给运送部门；帐，同时将货运单送给运送部门；n运送部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地运送部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地点，同时完成收货确认。点，同时完成收货确认。商品配送的具体问题商品配送的具体问题u（2）订货规模问题）订货规模问题u订货规模会影响到企业的采购与仓储成本，同时订货规模会影响到企业的采购与仓储成本，同时会影响对客户配送的有效性。商品的采购通常分会影响对客户配送的有效性。商品的采购通常分为两种：首批采购与日常采购。为两种：首批采购与日常采购。u首批采购：指对新上市产品进行
44、的第一批采购首批采购：指对新上市产品进行的第一批采购u日常采购：除首批采购外的其他采购行为。日常采购：除首批采购外的其他采购行为。&首批采购首批采购:对畅销商品的首批采购，确定合适的采购量很重要的。采购对畅销商品的首批采购，确定合适的采购量很重要的。采购量小造成商品缺货，采购量大可能造成商品积压。需进行科学采购。量小造成商品缺货，采购量大可能造成商品积压。需进行科学采购。&:日常采购：主要依靠订单管理系统。通常要设置最低和最高库存量，并日常采购：主要依靠订单管理系统。通常要设置最低和最高库存量，并定期对库存量进行调整。库存量的设置是根据产品的畅销程度、销售周期定期对库存量进行调整。库存量的设置
45、是根据产品的畅销程度、销售周期、采购容易度、货源紧张度确定。、采购容易度、货源紧张度确定。商品配送的具体问题商品配送的具体问题u（3）配送方式问题）配送方式问题n电子商务企业应根据商品种类、客户需求、配送成本等因电子商务企业应根据商品种类、客户需求、配送成本等因素，选择出具体的配送方式。素，选择出具体的配送方式。n电子商务企业应根据市场需求分布来确定配送区域，在发电子商务企业应根据市场需求分布来确定配送区域，在发展的初期主要是满足重点客户的需求，不必过分重视配送展的初期主要是满足重点客户的需求，不必过分重视配送 服务的覆盖面，应该注意重点市场的覆盖质量。服务的覆盖面，应该注意重点市场的覆盖质量
46、。n电子商务企业应该提供准时配送服务，使客户在订货时就电子商务企业应该提供准时配送服务，使客户在订货时就能确定到货的时间，并按照约定的时间将货物送达到指定能确定到货的时间，并按照约定的时间将货物送达到指定的地点。的地点。&:电子商务企业的配送系统包括：利用国家邮政系统的配送网络；利电子商务企业的配送系统包括：利用国家邮政系统的配送网络；利用大城市有形店铺的配送网络；利用国外配送公司的配送网络进行国外用大城市有形店铺的配送网络；利用国外配送公司的配送网络进行国外配送；自己准备一些运输工具用于递送急件。配送；自己准备一些运输工具用于递送急件。&:电子商务企业要根据客户的分布区域选择，不能单纯从地理
47、位置上确定。电子商务企业要根据客户的分布区域选择，不能单纯从地理位置上确定。如何降低配送成本如何降低配送成本u（1）外包策略）外包策略n电子商务企业采用外包策略的主要方式是将所有的配电子商务企业采用外包策略的主要方式是将所有的配送业务委托给专业化的物流公司。送业务委托给专业化的物流公司。u（2）综合策略）综合策略n配送公司业务部门由企业自己完成，其他部分外包给配送公司业务部门由企业自己完成，其他部分外包给专业化的物流公司完成。专业化的物流公司完成。u（3）差异性策略）差异性策略n基本思想：产品特征不同，顾客服务水平也不同，按基本思想：产品特征不同，顾客服务水平也不同，按产品的特点、销售水平设置
48、不同的库存、运输方式与产品的特点、销售水平设置不同的库存、运输方式与存储地点。存储地点。u（4）共同配送策略）共同配送策略n多个企业利用同一配送设施的配送方式。多个企业利用同一配送设施的配送方式。10.2.6 流通加工流通加工物流的增值新途径物流的增值新途径u 流通加工是流通过程中辅助性的加工活动，是为流通加工是流通过程中辅助性的加工活动，是为了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、方便用户，在保证产品使用价值不发生改变的前方便用户，在保证产品使用价值不发生改变的前提下，对商品进行的加工。例如将国外进口来的提下，对商品进行的加工。例如将国外进口来的桶
49、装酒在销售地装瓶；将外地长途运来的蔬菜分桶装酒在销售地装瓶；将外地长途运来的蔬菜分拣并换成小包装。流通加工会产生成本，也会带拣并换成小包装。流通加工会产生成本，也会带来商品的增值。来商品的增值。10.2.7 物流信息管理物流信息管理物流的中枢神经物流的中枢神经u物流信息是指与物流活动相关的信息，是反映物流各活动物流信息是指与物流活动相关的信息，是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义上内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义上讲，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装讲，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工）有关的信息；从广义上讲，
50、物流信息不仅卸、流通加工）有关的信息；从广义上讲，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包括与流通活动有关的其他指与物流活动有关的信息，还包括与流通活动有关的其他信息（如商品信息、市场信息和客户服务系统）。物流信信息（如商品信息、市场信息和客户服务系统）。物流信息网络系统是整个物流系统管理和调度的信息平台，是物息网络系统是整个物流系统管理和调度的信息平台，是物流系统信息基础设施。所有的管理信息、物流信息和客户流系统信息基础设施。所有的管理信息、物流信息和客户服务信息都是通过这个数据通信网络平台传输和管理的。服务信息都是通过这个数据通信网络平台传输和管理的。u 物流信息网络需要使用各种现代网络通
