1、 良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。 一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术和经验等因素仅占15%。 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。 沃尔顿（沃尔玛CEO） 兼与红河州2010年夏季小学校长 培训班的老师们商榷一个人成功的秘诀取决于三个方面的要素：态度知识技巧（沟通）关注人物关注人物 俞敏洪俞敏洪 公司：新东方教育集团有限公司公司：新东方教育集团有限公司 职位：董事长兼总裁职位：董事长兼总裁 行业：互联网行业：互联网 籍贯：江苏省江阴市籍贯：江苏省江阴市 毕业：北京大学西语系毕业：北京大学西语
2、系 身价：身价： 简介：俞敏洪于简介：俞敏洪于19851985年从北京大学毕业，留校担任北京大学外语年从北京大学毕业，留校担任北京大学外语系教师。系教师。19911991年年9 9月，俞敏洪从北大辞职，进入民办教育领域，先后在月，俞敏洪从北大辞职，进入民办教育领域，先后在北京市一些民办学校从事教学与管理工作。北京市一些民办学校从事教学与管理工作。 19931993年年1111月月1616日，俞敏洪日，俞敏洪创办了北京市新东方学校，担任校长。从最初的几十个学生开始了新东创办了北京市新东方学校，担任校长。从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。方的创业过程。 例鉴材料俞敏洪（新东方教育科技集团董
3、事长兼总裁）在北京大学2008年开学典礼上的演讲 各位同学、各位领导： 大家上午好！ 非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。 可以说，北大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没有我的今天。北大给我留下了一连串美好的回忆，大概也留下了一连串的痛苦。正是在美好和痛苦中间，在挫折、挣扎和进步中间，最后找到了自我，开始为自己、为家庭、为社会能做一点事情。 学生生活是非常美好的，有很多美好的回忆。 人的进步可能是一辈子的事情。 我还记得我的英国文学史的老师罗经国教授，我在北大最后一年由于心情不好，导致考试不及
4、格。我找到罗教授说：“这门课如果我不及格就毕不了业。”，罗教授说：“我可以给你一个及格的分数，但是请你记住了，未来你一定要做出值得我给你分数的事业。”（掌声）所以，北大老师的宽容、学识、奔放、自由，让我们真正能够成为北大的学生，真正能够得到北大的精神。 有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另外一种动物，也到了金字塔的顶端，那就是蜗牛。我在北大的时候，包括到今天为止，我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。 人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大，有的人一生过得
5、很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，有一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，没有理想，从此停止进步，那未来你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。所以，我希望所有的同学能把自己每天平凡的日子堆砌成伟大的人生。 人际交往中必然离不开彼此的依赖或需要， 为达到各自的目的和利益难免会产生分歧乃至纷争，这就需要沟通。沟通有何作用呢？实现愿望 化解纷争达成共识 目标一致例鉴材料 诸葛亮舌战群儒中的公众策略 公元208年，曹操统一了北方，统率号称百万的大军南下，矛头指向荆州的刘表、刘备与江东的孙权。刘表新亡，次子刘琮吓得不战而降；刘备怆惶撤退到夏口（今
6、汉口），几乎全军覆灭。在这危急关头，刘备除了联合孙权抗曹之外，别无选择。1、反面激将，以灭其投降之意2、正面献策，以树其抗曹之心3、借人之口，以坚其决战之志4、开解军数，以去其狐疑之心何为沟通？ 沟通就是将信息传送给特定对象，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是一个交换信息的过程 信息源编码通道解码接受者 反馈材料解读：三顾茅庐 舌战群儒 沟通三要素：主客体、信息、渠道如何实现沟通？ 最终达成（互惠互利）的共同协议（结局）。 要有一个明确、具体的目标（前期）；信息、思想和情感的坦诚交流（经过）；材料解读： 启示： 1、沟通具有明确的目标。 2、沟通是需要准备的。 3、沟通需要先营造情感
7、相融的氛围，才能达到思维共识的状态。 4、沟通有时需要婉转一些，过度直白会导致沟通失败。 5、沟通要讲谋略。 6、沟通过程是动态的。 7、沟通有时是对抗性的。 沟通不能是一个人讲，而是互动，并最后产生一致的行动纲领，达成一致意见。 特别要注意的是：无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视。如果你替他作决定，他是一百个不愿意的。 沟通的目的： 说明事理 陈述己见引发思考表达情感 坦诚相待流露情感建立关系 暗示情感友善趋同（貌合神离） 求同存异 建立关系实现目标 常用的几种沟通的方式： a.口头沟通 谈话 讨论 会议等 b.肢体语言 手势 面部表情 情绪等c.书面沟通 信函 出版物 广告 传真等
8、其它如：电话沟通、网际勾通 直接沟通与间接勾通例鉴材料 夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非志无以成学。淫慢则不能励精，险躁则不能冶性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及! 有效沟通的基本原则： A. 多听 多看 多想 少说B. 尊重 理解 真诚 敬畏 无效沟通的后果： a. 扯皮推诿 b.信誉丧失 c.效率低下d.沮丧对立高效沟通三原则： A.谈行为，不谈个性对事不对人，寻找原因，努力找出解决问题的办法来。不评价参与者做得如何，尤其是在别人意见于己相左时应多考虑对方的立场与利益。B.明确沟通目的主题要明
9、确，内容要清晰，资料要备齐，表述要有逻辑和条理。 C.积极聆听，适度反应专注，投入，作一定记录。表情应有适度反应，如微笑，点头，目光与对方的间或转换。最有效的沟通态度合作 双方都能无保留地阐明己见以解决问题； 你是否以积极的态度来对待问题的解决； 共商对策，力争找到解决问题的最好办法； 彼此都能接受，平等互利双赢。案例： a.说法一 中国人的会议不是用来沟通的，往往在会前就已经充分沟通过了，开会只是履行一个合乎情理的程序：宣布，执行。 b.说法二 人多的会议不重要，重要的会议人不多；解决小问题开大会，解决大问题开小会；解决关键问题不开会，不想解决问题总开会。沟通三层次： a. 沟而不通 忙活半
10、天，一事无成。 b. 沟而能通 全力以赴，各得其所。 c. 不沟而通 心领神会，一拍即合。妙！ 成！孬！理性的沟通之道： 了解对方的言默之道； 记住交浅不可以言深； 以情为先以求以求通情达理；从容不迫、舒缓自如。由此上升到沟通的三境界： a.有话就讲，有屁就放 b.见人说人话，见鬼说鬼话c.超越自我，无为而治沟通的方向性： 上行方向（请示汇报） ：陈述意见，下情上达。 下行方向（管理沟通） ：传达政策，上情下达。 平行方向（协调沟通） ：相互了解，彼此尊重。 与同事建立在沟通基础之上的合作，应遵循以下法则： 同事不会有错； 如果同事有错，那一定是我的错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才
11、造成同事的错； 总之，同事不会有错； 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错。怎样获得上司的赏识？ 要了解上级主动与上级沟通 适时、适度展示自己的优点 抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事接过来坚决执行上级的决定如何营造良好和谐的沟通氛围呢？ 预约好时间、场合和主题 表述简洁明了，多给对方一些时间与空间 直接对话，坦而言之，不急于让对方表态，等待对方的回应 沟通方式多样化，比如一同站或坐，一同分享食物或饮料 声音语调、表情眼神亲切自然案例分析 育才小学校长陶行知在校园看到学生王友用泥块砸自己班上的同学，陶行知当即喝止了他，并令他放学后到校长室去。无疑，陶行知是要好好教育这个“顽皮
12、”的学生。那么他是如何教育的呢？ 放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。 随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。 陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，且有批评不良行为的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶
13、陶校长你打我两下吧 ! 我砸的不是坏人，而是自己的同学啊” 陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递给王友，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，只可惜我只有这一块糖果了。我的糖果 没有了，我看我们的谈话也该结束了吧！”说完，就走出了校长室。 沟通必备： 尊重 智慧 坦诚 理性 耐心 爱 能说对不起 承认我错了 让奇迹发生 积极倾听的能力具有下列重要作用： 有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。 积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。 积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。
