1、二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品适用于员工培训，绩效管理学习，绩效考核实施，绩效考核培训等。公司名称：XXXXXXXX授课人：XXX二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品目 录1BSC考核原理2BSC评价指标体系3BSC考核表4BSC实施步骤5BSC实施实例二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法BSC考核原理 通过4个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其愿景及战略目标的程度。财务维度学习与成长维度内部流程维度顾客维度二年作品二二年作品二年作品二二年作
2、品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续1）财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”客户面目标考量“我们在客户眼里的表现？”学习与成长面目标考量“我们能保持创新，变化和不断提高？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”使命和策略二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续2） BSC评价指标体系指标类别具体指标财务指标盈利指标利润基础税前利润、税后利润、经济增加值、投资回报率现金基础现金流量、投资流投资回报市价基础股票市价、市价运营指标资产周转率、存货周转率、应收账款周转率偿债指标流动
3、比率、速动比率、资产负债率非财务指标顾客角度顾客满意度、顾客忠诚度、顾客盈利分析内部流程角度产品开发开发所用时间生产制造成品率、次品率、返工率售后服务对产品故障的反应速度、服务成本学习与发展角度雇员雇员满意度、雇员忠诚度相关制度员工培训、晋升、轮岗二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续3） BSC考核表考核面关键指标名称权重（分）指标定义或者计算公式评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%数据来源评分财务类利润额目标达成率10目标达成率=（实际利润额计划利润额）100%财务部成本费用利润率/降低率10
4、成本费用利润率/降低率达到 %以上。成本费用利润率=（利润总额成本费用总额）100%财务部销售目标达成率/营业收入目标达成率10目标达成率=（实际利润额计划利润额）100%财务部总资产周转率5总资产周转率达到 %以上财务部现金流量5公司的现金流量应保持在10%以上。现金流量指标计算公式：（现金收入-现金支出）资金总额财务部客户类客户满意度5客户投诉次数控制在 次以内，或者平均评分达到 以上。营销部品牌忠诚度5品牌忠诚度达到 %以上。过去一年内最经常使用本品牌产品的消费者数量该年内购买过该品牌产品的总人数 100%营销部市场占有率5市场占有率达到 %以上营销部品牌价值增长率3品牌市场价值增长率在
5、 %以上营销部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续4）考核面关键指标名称权重（分）指标定义或者计算公式评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%数据来源评分内部运营类制度与流程改善5制度的完善性与有效性，流程的简化程度以及高效性。综合管理部产品次品率/项目质 量合格率5生产产品次品率控制在1%在以内。质量部资料与信息管理2数据、资料、信息管理规范、高效、准确无误，并实现信息化管理；及时向领导提交工作报告、数据信息导尿管。行政部企业文化与品牌形象3员工认同并践行公司企业文化（核心价值观），部门协同力强，
6、整体表现为较强的凝聚力与执行力；公司树立了良好的品牌形象与社会口碑。人力资源部关系维护2与客户、供应商定期进行关系维护，并与其保持良好的合作关系。综合管理部风险管理3财务、安全、质量、法律等方面的风险得到有效控制；意外事件（包括法律问题）得到及时、有效的处理。零安全事故，出现一次事故扣2分；法律纠纷，出现一次扣1分。综合管理部资源利用2合理利用、配置资源，实现资源共享、优化，不断提高工作效率和质量。综合管理部学习与成长类员工流失率5员工流失率控制在 %以内。人力资源部人才培养达成率5达成率=（人才实际培养数量计划人才培养数量）100%人力资源部核心员工保有率5核心员工保有率达到 %人力资源部员
7、工职业生涯发展以及团队管理/员工满意度5选拔、培育、指导、考核所负责部门的管理人员，且员工对公司的工作氛围、领导风格、领导支持（学习发展、生活关爱、成长辅导支持）等具有较高的满意度；员工能力得到提升。人力资源部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续5） BSC实施步骤 将企业战略转化为部门、个人的行动，定义行动方案和任务。明晰企业战略和要注重的关键绩效领域明确各个角度的目标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行动方案的任务将任务分解至部门将部门任务分解至个人设定各个目标的绩效考核指标二年作品二二年作品二年作品二二年
8、作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续6） BSC实施步骤 将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核。公司战略和目标个人战略和目标部门战略和目标应根据部门职能，制定部门发展战略和绩效考核目标。应根据个人岗位，制定个人发展战略和绩效考核目标。遵循原则应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡；不可在部门和个人层面片面的理解“平衡”二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续7） BSC实施步骤 建立相应的评价体系。明确企业愿景和战略目标阐明愿景将企业战略目标分解为四方面的目标将四个方面的目标细分为不同角度的指
9、标将不同角度的指标细分为具体的指标目标分解将目标分解为指标指标分解1234二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续8） BSC实施步骤 建立相应的评价体系。1第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率净资产报酬率资本保值增值率销售利润率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资金周转率 存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作
10、品平衡记分卡（BSC）考核法（续9） BSC实施步骤 建立相应的评价体系。2第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续10） BSC实施步骤 建立相应的评价体系。3第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程R&D占总销售额的比例R&D投入回报率新产品销售收入百分比
11、研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续11） BSC实施步骤 建立相应的评价体系。4第二层指标第三层指标学习创新与成长指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄员工生产力人均产出人均专利员工被顾客认知度员工忠诚度员工流动率高级管理、技术人才流失率员工满意度员工满意度员工获提升比率管理者的内部提升比率组织结构能力评价和建立沟通机制费用协调
12、各部门行动目标费用有效沟通评估团队工作有效性评估传达信息或接受反馈的平均时间信息系统软硬件系统的投入成本拥有PC的员工比例软硬件系统更新周期二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续12） BSC实施实例 M公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势为
13、此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%,公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续13） BSC实施实例股东长期价值实现公司价值最大强化成本竞争优势提高资产利用率确保健康的现金流持续扩大经营规模拓展新市场和新业质量价格品牌可用选择功能服务合作生产力战略成长战略改进和完善现有产品与服务综合市场需求开发新产品产品营运流程优化升级加强公司内部的部门/业务协网员工技能关键人才管理信息系统学习型组织财务角度客户角度内部角度学习和成长角度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二
14、年作品二年作品二二年作品平衡记分卡（BSC）考核法（续14） BSC实施实例提升利润打造个人品牌全产业链服务成就全球最大红人孵化平台传播正能量，结果为导向！小众即大众，人格即品牌！财务客户内部流程学习成长增加收入降低成本优质红人增长粉丝消费增长广告客户增长收入增长品牌打造生命周期自我价值产品交付增值服务价格合理策划创意执行效果红人粉丝广告主红人整合营销流程产品研发流程电商运营转化流程供应链管理流程广告营销策划流程成本控制流程粉丝运营服务流程强化红人品牌打造团队组建粉丝运营服务团队构建粉丝数据管理系统打造快速反应研发设计团队打造高效电商运营团队完善供应链配套系统强化广告业务团队打造快速执行文化二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品适用于员工培训，绩效管理学习，绩效考核实施，绩效考核培训等。公司名称：XXXXXXXX授课人：XXX
