1、 电子时代的王者电子时代的王者 苹果公司案例分析苹果公司案例分析 财富杂志2013年世界500强10年年253位位11年年197位位12年年111位位13年年19位位14年年15位位n你对苹果公司了解多少？你对苹果公司了解多少？在座的、亲爱的凡人在座的、亲爱的凡人OR果粉们果粉们苹果公司历史的简单介绍苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司2007年苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺（Cupertino）苹果公司由史蒂芬乔布斯、斯蒂夫盖瑞沃兹尼亚克和罗纳德杰拉尔德韦恩在1976年4月1日创立，在高
2、科技企业中以创新而闻名。n OK其实看完视频我们大家应其实看完视频我们大家应该能发现苹果的发家史其实也就是该能发现苹果的发家史其实也就是乔布斯的创业史。那么是什么让乔乔布斯的创业史。那么是什么让乔布斯成为一代教父，改变世界成就布斯成为一代教父，改变世界成就传奇那？接下来我就从管理学的角传奇那？接下来我就从管理学的角度出发分析一下为什么乔布斯会如度出发分析一下为什么乔布斯会如此成功。此成功。决策领导组织控制控制创新这5个部分在一定程度上是相互分离，却又相互交织。领导组织创新组织苹果公司的发展控制控制着组织人员控制控制着组织人员在一定程度上影响领导决策决策和创新创新在一定程度上影响领导决策决策和创
3、新创新领导在组织的支持下领导在组织的支持下企业文化企业文化精神是一直贯穿始终控制控制控制控制就像是领导和组织，在一定程度上领导是独立组织而存在，领导领导控制着班子。所以领导又永远都是组织的一部分，组织的运行会影响领导的决策和创新，又为领导的决策和创新提供支持，也就是一个公司的行动执行力。所以组织和领导的关系式十分微妙的，那么协调一个公司，又是如何从协调组织和领导开始那？其实，这一切都离不开贯穿始终的企业文化。一种可以把一盘散沙凝聚起来的凝聚力，调动一切可以调动的积极性为公司的运转提供源源不断的动力。壹壹贰贰叁叁肆肆伍伍组织设计人员配备（人才培训招聘、绩效管理，薪酬管理）组织力量的整合组织形式的
4、利弊分析公司组织文化组组织织apple领导控制力、领导力控制力、领导力服从配合服从配合企业文化在企业的发展过程中起着不可替代的核心作用。作为一种企业管理模式，它高度重视发挥人的作用，文化的精神的作用，能够发挥现代管理技术、手段和物质资源所起不到的作用。据美国财富杂志报道：美国中小企业的平均寿命大约为7年，大企业的平均寿命约40年；而中国中小企业的平均寿命仅为2.5年，集团企业的平均寿命仅为7-8年。中国的企业不仅生命周期短，能做大做强真正在全球范围内有竞争力的更是凤毛麟角。其中原因何在呢？最核心的根源恐怕是-缺乏一个能引领企业永续前进、具有真正商业领袖基因的企业掌门人。中国缺乏真正的企业家。而
5、乔布斯在苹果公司正是起到了这种核心掌门人的作用。所以苹果才会如此成功。壹壹企业文化公司组织文化公司组织文化公司口号：变革（公司口号：变革（Switch）偏执创新管理特点：极简主义（管理特点：极简主义（simple）n 苹果公司原有文化的核心是：苹果公司原有文化的核心是：一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。崇尚我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。公司也一直以这种独创精神为傲。n 设计：设计：苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。忘记一切，从头开始坚信苹果比其它所有公司都强。n 产品：产品：永不服输，产品至上 无论何时苹果都是
6、最具魅力的n 员工：员工：每次都多努力了一点 、同时保密至高无上 、n 工作工作：强调工程师主导、激情与开放 、真理至上（员工们工作很卖力，但是工作结束之余，可以毫无压力地享受自己的生活 ）n 管理：管理：领导和下级是朋友式管理 ，看似无却胜有，形成自由、惬意、亲和的文化氛围 、摒除官僚主义充分发扬个性和能力壹壹公司组织文化公司组织文化Page 11首席执行官首席执行官Steve Jobs APPLE产品部产品部 美国美国APPLE分部分部 欧洲欧洲APPLE分部分部太平洋太平洋APPLE分部分部各地区销售服各地区销售服务和市场部门务和市场部门西欧西欧北欧北欧南欧南欧法欧法欧拉丁美洲拉丁美洲日
7、本日本澳大利亚澳大利亚加拿大加拿大远东远东全球的组织全球的组织贰贰组织设计组织设计对每个区域因地制宜组织细分组织细分贰贰组织设计组织设计发挥专长，因人而异Page 134.适应不稳定环境下的高度变化提高管理的灵活性和适应性1.清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意容3.跨职能的高度协调2.使各部分适应不同产品，地区和顾客，及产品的专业化贰贰组织设计组织设计贰贰组织设计组织设计极大的缩减了决策的时间，提高效率，做到品质利益最大化极大的缩减了决策的时间，提高效率，做到品质利益最大化n一位前高管将苹果的组织运营形容为“持续的路线校正”。这位前高管说：“如果高管团队决定改变方向，马上就能改。大家都以
8、为这是一个隆重推出的战略，其实不是。”比如，苹果的管理层据说曾在某款产品推出前两小时更改其定价。当公司遗漏了一个看来很明显的创意比如没有预见到为打算给iPhone编写程序的第三方软件开发商开设网络软件商店的必要性它会马上转向，抓住这一机遇。贰贰组织设计组织设计小而精的组织结构小而精的组织结构简约不简单，精简机构简约不简单，精简机构环状环状无隔层无隔层沟通，沟通，减小管理幅度减小管理幅度高效率高效率快速传递信息，迅速反应快速传递信息，迅速反应 因人设职，权责分明因人设职，权责分明因地制宜，分区管理因地制宜，分区管理凝聚力凝聚力企业文化时时刻刻在影响企业文化时时刻刻在影响贰贰组织设计组织设计202
9、2-3-27北京师范大学17有效的人力资源管理招聘得力人才任用得力人才留住得力人才叁叁人员配备人员配备怎么样才算是有效的人力资源管理？n 第一：人力资源的专业化和制度第一：人力资源的专业化和制度: 苹果公司运用专业的苹果公司运用专业的iHR人力资源管理系统人力资源管理系统n 第二：人本管理：第二：人本管理： 其一、以人为本的员工帮助中心、其一、以人为本的员工帮助中心、 其二、自我管理的员工福利计划其二、自我管理的员工福利计划n 第三：专业化人才培训制度第三：专业化人才培训制度: 以创新为导向的苹果公司研究员计划以创新为导向的苹果公司研究员计划完善的HR人力资源管理系统叁叁人员配备人员配备人才招
10、聘人才招聘“一个出色人才能顶50个平庸员工”，这是美国苹果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-乔布斯的一句名言，从而发展为“乔布斯法则”，风靡西方管理界。乔布斯本人对人才招聘非常重视，并把工作的1/4时间用在人才招聘上，经常亲临招聘现场，参与招聘工作。苹果公司也在他的带领下，实现历史性的逆转，扭亏为盈，进入快速发展的时期。其中他的人才策略是功不可没的。叁叁人员配备人员配备人才培训苹果员工培训手册一本，外界戏称江湖秘籍，上面详细记载了苹果对其零售店“天才吧”岗位员工的培训细则。该手册是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的十全宝典。秘籍第一式：秘籍第一式：为时两周的天才训练营天才训练营秘籍第
11、二式：秘籍第二式：主导销售主导销售接触(Approach)、了解情况(Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及秘籍第三式：秘籍第三式：同理心同理心(Empathy) 同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。完成销售(End)。秘籍第四式：秘籍第四式：察言观色察言观色每一个语言动作所代表的用户心秘籍第五式：秘籍第五式：注意言辞注意言辞手册内要求员工不允许使用任何与同理心相悖的词汇，秘籍第六式：秘籍第六式：同事之间大胆提出意见同事之间大胆提出意见叁叁人员配备人员配备绩效管理平衡计分法叁叁人员配备人员配备测评类型和测评办法如下在财务方面，苹果公司强调股东价值；在顾客方面，顾
12、客满意度；在市场份额，市场份额：达到最大能力的市场份额 在内部程度方面，强调核心能力；在创新和提高方面，强调雇员态度。平衡计分法叁叁人员配备人员配备薪酬福利这种方法使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5个方面一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果公司强调股东价值;在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度;在内部程度方面，强调核心能力;最后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评类型被选进“领头100人”，就等于得
13、到了乔布斯的赏识，这个荣誉并不一定是到了某个级别才能获得的。乔布斯把领头100人的重要性看得更大。一位苹果前高管形容，乔布斯对这个团队的定性是：“如果他被迫从头再来，他一定会带上这100个人。”在苹果，有一小群人肯定与史蒂夫-乔布斯见过面。他们被称为“领头100人”（Top 100）。乔布斯差不多每年都要选择少数人到一个绝对安全、保密的地点，举行为期三天的紧张的战略会议。肆肆组织力量的整合组织力量的整合精简组织结构精简组织结构简约不简单简约不简单无隔层无隔层沟通，沟通，减小管理幅度减小管理幅度高效率高效率快速传递信息，迅快速传递信息，迅速反应速反应n问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁负责什么
14、，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人（directly responsible inpidual），简称DRI.DRI的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。一位前员工说：“苹果每次务实会议都会出一份行动清单，在每一次行动的旁边都注明DRI.”在苹果，到处可以听到这个常用词，如果有人想了解某个项目的直接联系人，就会问：“谁是那个项目的DRI？”肆肆组织力量的整合组织力量的整合因人设职，权责分明因人设职，权责分明n 苹果公司组织结构的优点n 1、 适应不稳定环境下的高度变化。 n 2、 清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。 n 3、 跨职能的高度
15、协调。n 4、 使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程度。 n 5、 决策分权。 n 6、 提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略n 。 7、 简化对企业具体经营事务的管理，使之更专注于公司的战略决策和战略规划，以及核心产品的研发。n 8、 有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争意识。n 9、 简约的组织结构使各个部门之间职责分明 伍伍组织形式的利弊分析组织形式的利弊分析n 结构的缺点 n 1、 难以适应产品的多样化要求。 n 2、 容易产生同一公司产品的不同定价水平以及差别化市场营销策略，这样会影响公司形象的统一，使跨国公司的一体化程度受到影响。n 3、
16、 各区域分支结构各自为战，相互分割，争夺资源，缺乏相互协调和沟通，产生地区利益和总体利益的冲突。n 4、 机构设置重叠，管理成本增加。n 5、 导致产品线之间缺乏协调。n 6、 失去深度竞争和技术专门化。 n 7、 易滋生地区本位主义而忽视全球战略。n 8、 失去了职能部门内部的规模经济。 n 9、 导致了产品责任和联系环节不够全面。伍伍组织形式的利弊分析组织形式的利弊分析决策创新决策创新 n 离不开独特的经营理念n 强化群体意识，打造宗教信仰般苹果信徒n 出色的广告和媒体效应n 出色的市场营销策略从一个濒临破产的公司到现在的如日中天苹果公司。它如何做到逆转的？ 偏执创新是如何一步一步实现的那
17、？决策创新决策创新苹果产品对我们来说早已成为了一种高端大气上档次的象征BY创新创新n 苹果公司就采用了严密的保密制度,这样就控制了饥饿的强度。苹果让消费者和媒体对其信息极度渴望从对于新产品外观工业设计的臆想和猜想到其商业模式的实施。n 现代营销主张：“只要客户需要，要多少有多少。”而饥饿营销则是故意控制供应量，不让顾客很容易就得到满足：“你想要吗?没货，下次再来试试吧。”苹果很多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。这种造成市场饥饿感的手法，它运用的可是炉火纯青。试想一下，如果你不是一直听到苹果的东西一直那么难买，你会很冲动的马上购入吗?肯定不会，因为苹果的产品并不便宜。 n 在销售渠道
18、上也“饥饿”不堪，而用户一次次上演了排队等待的盛况。没有哪一个品牌哪一个型号的电子产品会得到如此高密度的关注。iPhone的饥饿营销策略苹果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有着众多忠诚的客户热衷于追捧这个品牌。如此强大的忠诚度意味着苹果公司不仅可以吸引新的顾客，它还能让他们成为“回头客”。他们购买更多的产品或服务，而且公司也有机会引导他们购买其新产品Android系统将成为苹果ios系统强有力的 竞争对手。苹果公司一直致力于不走寻常路，它所创造出来的东西，会不会重走老路或是步诺基亚后尘世界的生产水平不断提高，人类不断被解放出劳动。智能手机市场还不成熟，人们对产品的消费能力的需求越来越高，
19、追求个性和体验。苹果的客户群基数很大对于苹果这样的IT公司，最大的威胁莫过于技术领域高水准的竞争。苹果公司一直为了维持它的有竞争力的位置，苹果也一直重视产品研发和市场。可是一旦经济衰退，苹果避免不了S型的产业循环。苹果的商业模式 苹果的商业模式的的SWOTSWOT分析分析强势弱点机会威胁苹果公司产业分析l 现有竞争者间的竞争现有竞争者间的竞争 苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期目标来苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较轻微，苹果公司总能找制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较轻微，苹果公司总能找到新的市场突破口，掌握主动
20、权，适时推出新产品，占尽市场先机。到新的市场突破口，掌握主动权，适时推出新产品，占尽市场先机。 在电脑硬件方面，主要的竞争对手有惠普、戴尔、联想、宏基等公在电脑硬件方面，主要的竞争对手有惠普、戴尔、联想、宏基等公司；在电脑软件方面，主要有微软、谷歌等公司；在手机方面，有诺司；在电脑软件方面，主要有微软、谷歌等公司；在手机方面，有诺基亚、索爱、三星等品牌；在掌上娱乐终端方面，有索尼、爱国者等基亚、索爱、三星等品牌；在掌上娱乐终端方面，有索尼、爱国者等品牌。对品牌。对于苹果公司来说，竞争对手逐渐增加，这是一个不好的消息于苹果公司来说，竞争对手逐渐增加，这是一个不好的消息，它们都是实力强大的竞争对手
21、，而且其发展速度都快，占有很大的，它们都是实力强大的竞争对手，而且其发展速度都快，占有很大的市场份额，是不容忽视的竞争者。市场份额，是不容忽视的竞争者。苹果公司产业分析l 潜在进入者潜在进入者 由于目前市场格局和技术的先进性，进入壁垒很高。资本的需由于目前市场格局和技术的先进性，进入壁垒很高。资本的需求也很大。且不容易获得技术和专业诀窍。新的进入者对苹果的影响求也很大。且不容易获得技术和专业诀窍。新的进入者对苹果的影响也不至于很大。但政府部门鼓励也不至于很大。但政府部门鼓励ITIT行业的发展，将有更多的电子厂商行业的发展，将有更多的电子厂商出现，来瓜分苹果的产品市场，这种时候，苹果的及时跟进显
22、得尤为出现，来瓜分苹果的产品市场，这种时候，苹果的及时跟进显得尤为重要。重要。l 替代品替代品 对于替代品，苹果不得不面对这方面的影响，作为最先进技术对于替代品，苹果不得不面对这方面的影响，作为最先进技术（如芯片、硬件、软件等）的应用者和开发者，苹果有很大的优势。（如芯片、硬件、软件等）的应用者和开发者，苹果有很大的优势。但如果替代品能够提供比现有产品更高的价值比，这将对现有产品构但如果替代品能够提供比现有产品更高的价值比，这将对现有产品构成威胁。成威胁。基于此，苹果公司应加强对市场的考察和投入。基于此，苹果公司应加强对市场的考察和投入。如硬件方面如硬件方面，联想、戴尔等公司都将电脑向薄和轻等方向发展，像联想的乐，联想、戴尔等公司都将电脑向薄和轻等方向发展，像联想的乐padpad；软件方面，微软一直是苹果公司最大的竞争对手，如它的操作系统；软件方面，微软一直是苹果公司最大的竞争对手，如它的操作系统；在手机行业，诺基亚的崛起占据了大量的市场份额，它的销售额逐；在手机行业，诺基亚的崛起占据了大量的市场份额，它的销售额逐年增长。年增长。
