1、2022年3月27日星期日 模块二模块二管理思想的管理思想的进进 历史不会重复自己，但它重复自己的规律历史不会重复自己，但它重复自己的规律 马克马克吐温吐温 1.1.了解古典管理理论的内容；了解古典管理理论的内容； 2. 2.了解人际关系学说的内容；了解人际关系学说的内容； 3. 3.知道各管理思想流派的主要代知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献；表人物及其主要贡献； 4. 4.理解管理发展的大致趋势。理解管理发展的大致趋势。 1.1.培养应用现代培养应用现代管理理论分析与处理实际管理理论分析与处理实际问题的能力；问题的能力；2.2.促进自身管理理念的更新。促进自身管理理念的更新。 首
2、先丁谓在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出首先丁谓在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴河水引入沟渠中，的土烧砖，再把京城附近的汴河水引入沟渠中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好地又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好地解决了解决了“取土烧砖、材料运输、清理废墟取土烧砖、材料运输、清理废墟”三三个难题，使工期如期完成。个难题，使工期如期完成。任务情境 “ “一举三得一举三得”的案例给我们什么启示？的案例给我们什么启示？ 系统管理、统筹策划的管理实践系统管理、统筹策划的管理实践任务情境分析 1
3、1亚当亚当斯密斯密2 2罗伯特罗伯特欧文欧文3 3查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇是资产阶级经济学古典学派的是资产阶级经济学古典学派的主要奠基人之一，也是国际分主要奠基人之一，也是国际分工和国际贸易理论的创始者。工和国际贸易理论的创始者。亚当亚当斯密斯密 （Adam SmithAdam Smith）国民财富的性质和原因国民财富的性质和原因的研究的研究, ,即即国富论国富论，17761776年年国民财富的增国民财富的增加取决于增加生产人数；加取决于增加生产人数；提高效率。提高效率。提出劳动分工理论。提出劳动分工理论。分工前分工前200根根/人人分工后分工后48 000根根/10人人 4 800根根/人人
4、24倍倍 空想社会主义的代空想社会主义的代表人物之一。表人物之一。 他开创了在企业他开创了在企业中重视人的地位和作中重视人的地位和作用的先河，有人因此用的先河，有人因此称他为称他为“人事管理之人事管理之父父”。罗伯特罗伯特欧文欧文 他在论机器和制造业他在论机器和制造业的经济一书中概述了他的经济一书中概述了他的思想。他认为，劳动分的思想。他认为，劳动分工不仅可以提高劳动效率，工不仅可以提高劳动效率，而且可以减少工资支出，而且可以减少工资支出，强调不能忽视人的因素，强调不能忽视人的因素，竭力提倡所谓的利润分配竭力提倡所谓的利润分配制度，提出按照不同生产制度，提出按照不同生产效率来确定报酬的具有激效
5、率来确定报酬的具有激励作用的制度。励作用的制度。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇1.管理的重点是解决企业劳动分工与协作问题管理的重点是解决企业劳动分工与协作问题。2.管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理。3.管理的方法是凭个人经验，即经验管理管理的方法是凭个人经验，即经验管理。3.企业管理工作主要由企业所有者承担企业管理工作主要由企业所有者承担。2022年3月27日星期日 中国是世界上历史最悠久的文中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。明古国之一。 从管理学的角度来看，历史给从管理学的角度来看，历史给我们留下了有关管理国家、巩固政我们留下了有关管理国
6、家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会等方面极济、发展生产、安定社会等方面极为丰富的经验和理论，至今仍闪耀为丰富的经验和理论，至今仍闪耀着光辉的管理思想。着光辉的管理思想。2022年3月27日星期日古代管理思想流派古代管理思想流派1.1.儒家思想儒家思想v代表人物是孔子、孟子、代表人物是孔子、孟子、荀子荀子v以以“仁仁”为核心，把人作为核心，把人作为管理和实施管理的中心，为管理和实施管理的中心，把仁爱看成是维持社会秩序把仁爱看成是维持社会秩序和做人的根本和做人的根本v由重人伦、人性、道德引由重人伦、人性、道德引发出民本论，在内涵上很符发出民
7、本论，在内涵上很符合后来提出的人本管理合后来提出的人本管理 。 2022年3月27日星期日古代管理思想流派古代管理思想流派2.2.道家思想道家思想v主要代表人物是老子主要代表人物是老子 v“道法自然道法自然”，是道，是道家管理思想的哲学基础家管理思想的哲学基础 v“无为而治无为而治”，则是，则是道家管理思想的核心内道家管理思想的核心内容和基本原则容和基本原则 2022年3月27日星期日古代管理思想流派古代管理思想流派3.3.法家思想法家思想v代表人物是韩非子、吴起、商代表人物是韩非子、吴起、商鞅鞅 v“崇法崇法”是他们思想的中心是他们思想的中心 v重视人，法要遵循事物发展规重视人，法要遵循事物
8、发展规律并且顺从人心律并且顺从人心, ,符合人本主义符合人本主义思想思想 2022年3月27日星期日古代管理思想流派古代管理思想流派4.4.兵家思想兵家思想v代表人物是孙子代表人物是孙子v下级就会和上级同生死、共命下级就会和上级同生死、共命运，指出激励及调动下级积极性运，指出激励及调动下级积极性的重要性的重要性v现代管理中提倡的激发员工的现代管理中提倡的激发员工的归属承诺具有一致性归属承诺具有一致性 2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u顺顺“道道”: :（“守常守常”、“守则守则”、“循循轨轨”）指管理要）指管理要顺应客观规律顺应客观规律，这是中国传统，这是中国传统管理活动的重要
9、指导思想管理活动的重要指导思想管理者管理者：1 1、辨道，辨识客观规律、辨道，辨识客观规律 2 2、顺道，根据客观规律、顺道，根据客观规律 要求来组织管理活动要求来组织管理活动2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u重人重人: :中国传统管理的一大要素，包含两中国传统管理的一大要素，包含两个方面：一是重人心向背个方面：一是重人心向背 二是重人才归离二是重人才归离管理者管理者：重视人的因素重视人的因素 重视教育重视教育 2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u求和：求和：“和则兴邦和则兴邦”、“和则生财和则生财”，我国历来把天时、地利、人和作为事业我国历来把天时、地利、人和作
10、为事业成功的三要素；孔子的成功的三要素；孔子的“礼之用，和为礼之用，和为贵贵”。求和的关键在于当权者，古人提。求和的关键在于当权者，古人提倡倡“无偏无党无偏无党”管理者：管理者：要注重人际关系要注重人际关系 广泛团结人才广泛团结人才2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u法治：法治：法治优于人治，在法律面前人人平等，法治优于人治，在法律面前人人平等，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。古代法治。古代法治包括三条基本原则，即包括三条基本原则，即“明法明法”、“一法一法”、“常法常法”管理者：管理者： 根据法律而非个人好恶来调整根据法律而非个人好恶来调整 社会、经济
11、、政治关系，社会、经济、政治关系， 组织社会政治、经济活动组织社会政治、经济活动2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u守信：守信：是国家兴旺和事业成功的保证。孔子对弟子注重“四教：文、行、忠、信”。治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌，所谓“不行不可复”管理者管理者： 信誉是国家和企业的生命信誉是国家和企业的生命 要注重信誉要注重信誉2022年3月27日星期日中国古代管理思想的特点u预谋预谋:“凡事预则立，不预则废”。预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，再落实到人力、物力的预备管理者管理者：根据实际情况根据实际情况 做好调查预测做好调查预
12、测1. 1. 泰勒的生平泰勒的生平 美美弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰泰勒（勒（Frederick Winslow Taylor）“科学管理之父科学管理之父”计件工资制计件工资制1895车间管理车间管理1903 科学管理原理科学管理原理19112. 2. 泰勒的三个主要实验泰勒的三个主要实验搬运生铁搬运生铁实验实验铁砂与煤粒铲掘铁砂与煤粒铲掘实验实验金属切割实验金属切割实验3. 3. 泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容（1 1） 科学管理的中心问题是提高劳动效率。科学管理的中心问题是提高劳动效率。（2 2） 能力与工作相适应原理。能力与工作相适应原理。（3 3） 工时研究和标准化
13、原理。工时研究和标准化原理。（4 4） 实行差别计件工资制。实行差别计件工资制。（5 5） 计划与执行职能相分离。计划与执行职能相分离。（6 6） 实行实行“例外原则例外原则”。（7 7） 强调科学管理的核心是一场彻底的强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命心理革命”。4. 4. 泰勒的追随者泰勒的追随者美国工程师弗兰弗兰克克吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank Gilbreth，18681924年）亨利亨利甘特甘特（Henry Gantt，18611919年） （1）使人们认识到：管理走向科学是进行有使人们认识到：管理走向科学是进行有效管理的必要条件效管理的必要条件。 （2）劳资双方的精神革命
14、是有效管理的必要劳资双方的精神革命是有效管理的必要心理，也是实施科学管理的核心问题心理，也是实施科学管理的核心问题。5. 5. 对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价 （1）泰勒对工人的看法是错误的泰勒对工人的看法是错误的。 （2）泰勒的科学管理理论仅重视技术因素，泰勒的科学管理理论仅重视技术因素，不重视人群的社会因素不重视人群的社会因素。 （3）“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题和管理的问题。 擦玻璃的学问擦玻璃的学问 小王在日本留学期间在一家清扫公司打工，
15、上班第一天，老板问他会不会擦玻璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。于是，小王吭吭哧哧用了半个小时时间把玻璃擦干净了。老板说，你再看我给你擦玻璃。她只用了十分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了。原来他们擦玻璃的方法不同。小王把抹布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七八次抹布，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。
16、老板说，以后就这样擦。后来小王发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不可以随便更改，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。小小案案例例1. 1. 法约尔的生平法约尔的生平亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841192518411925年）管理过程之父。年）管理过程之父。研究从研究从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发，以企业整体作为研究对出发，以企业整体作为研究对象。其代表著作是象。其代表著作是19161916年发表年发表的工业管理与一般管理，的工业管理与一般管理，标志着一般管理理论的形成。标志着一般管理理论的形成。2. 2. 法约尔的一般管理理论的
17、主要内容法约尔的一般管理理论的主要内容 1. 区分经营与管理区分经营与管理的概念，提出了的概念，提出了企业的基本企业的基本活动和管理活动和管理的五项基的五项基本职能。本职能。 2. 提出了管理的提出了管理的14项原则。项原则。 （1）法约尔的管理思想虽同泰勒的管理思想都是古典）法约尔的管理思想虽同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但其系统性和理论性更强，他对管理的管理思想的代表，但其系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。3. 3. 对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价 （2）法约尔是
18、以大企业最高管理者的身份自上而下地）法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理，虽然他是以企业为研究对象，但由于他强调管研究管理，虽然他是以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。 （3）法约尔提出的管理原则经过多年的研究）法约尔提出的管理原则经过多年的研究和实践证明，总体来说仍然是正确的。这些原则和实践证明，总体来说仍然是正确的。这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。为许多人所推崇。 法约尔一般管理理论的不足之处主法约尔一般管理理论的不足之处主要
19、在于：管理原则过于僵硬，以至于有要在于：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对时实际管理工作者无法遵守；忽视对“人性人性”的研究，仍将人视为的研究，仍将人视为“经济人经济人”、“机器人机器人”；过分强调企业内部的管；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。理，忽视外界环境对管理的影响。1. 1. 韦伯的生平韦伯的生平马克斯韦伯（1864-1920）德国著名管理学家 组织理论之父组织理论之父代表作社会组织与经济组织官僚行政组织的理想模式，他的理论成为设计今天的大型组织的原型。2. 2. 韦伯的理想的行政组织理论的主要内容韦伯的理想的行政组织理论的主要内容富士康公司的
20、十二跳富士康公司的十二跳20102010年年5 5月月2626日晚日晚1111点，富士康深圳龙华厂区大润发商点，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第场前发生第1212起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2C2宿舍的一名男性员工。这就是富士康公司著名的宿舍的一名男性员工。这就是富士康公司著名的“12“12跳跳”。全球最大全球最大“代工厂代工厂”富士康员工连续坠楼事件一时间成为富士康员工连续坠楼事件一时间成为中外媒体共同关注的舆论焦点。因为受不了公司的管理制中外媒体共同关注的舆论焦点。因为受不了公司的管理制度以及工薪待遇，从度以及工薪待遇，从20102010年
21、年1 1月月2323日日1919岁的马向前坠楼身岁的马向前坠楼身亡引发了富士康第一起跳楼事件后，到亡引发了富士康第一起跳楼事件后，到20122012年年1 1月月1 1日，深日，深圳富士康公司共有圳富士康公司共有1818名员工坠楼，名员工坠楼，1616人死亡，人死亡，2 2人身受重人身受重伤入院治疗，此外还有一人割脉自杀未遂。伤入院治疗，此外还有一人割脉自杀未遂。请同学们思考：为什么富士康公司会接二连请同学们思考：为什么富士康公司会接二连三地发生三地发生员工跳楼事件？这与公司是否有关系？富士康公司是否存员工跳楼事件？这与公司是否有关系？富士康公司是否存在一些管理体制上的缺陷？在一些管理体制上的
22、缺陷？早期的管理思想和古典管理理论片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的社会需求和感情需求，从而引起工人的不满和社会的责难。富士康公司强调的是工作效率和生产产出，使员工为了多挣奖金而长期加班加点、高强度工作，忽略了对员工心理的疏导和关爱。加上其员工多为十八九岁的年轻人，心智尚未成熟，初涉职场后很容易因为挫折和失败而丧 失人生的方向。任务任务分析：分析：1. 1. 梅奥的生平梅奥的生平乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥（George Elton MayoGeorge Elton Mayo，1880194918801949年），年），19331933年出版了其代表作年出版了其代表作工业
23、文明的人类问工业文明的人类问题题。在此书中，他阐。在此书中，他阐述了人际关系学说的主述了人际关系学说的主要思想，从而为提高生要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。产效率开辟了新途径。2. 2. 霍桑实验霍桑实验照明不是问题照明不是问题轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想心态十分重要心态十分重要Step 3Step 2Step 1 企业中存在着“非正式组织”，并影响着工人的工作效率。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 工人是“社会人”而不是“经济人”。1. 1. 梅奥人
24、际关系学说的贡献梅奥人际关系学说的贡献强调改变对工人的态度和监督方式强调改变对工人的态度和监督方式。1.提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系，提高职工士气关系，提高职工士气。2.设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间进行意见交流作业方法提出意见，鼓励上下级之间进行意见交流。3. 重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。5. 重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系的能力。的能力。4.2. 2. 梅奥
25、人际关系学说的局限性梅奥人际关系学说的局限性 （1）过分强调非正式组织的作用。）过分强调非正式组织的作用。 （2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。关系的支配。 （3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。影响。 行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析。其研究内容主要包括人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系等方面。2022年3月27日星期日l1 1、马斯洛、马斯洛(Maslow)(Maslow)的
26、需求理论：的需求理论： (1)(1)人是有需要的动物，只有尚未满足的人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为需要能够影响行为 (2)(2)人的需要都有层次，某一层需要得到人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现满足后，另一层需要才出现2022年3月27日星期日l2 2、赫茨伯格、赫茨伯格(Herzberg)(Herzberg)的双因素激励理论的双因素激励理论赫茨伯格的代表作赫茨伯格的代表作工作的推力工作的推力和和工作与人性工作与人性赫茨伯格提出影响人的积极性的因素主要有两大类：赫茨伯格提出影响人的积极性的因素主要有两大类：一是保健因素，二是激励因素一是保健因素，二是激励
27、因素保保 健健 因因 素素激激 励励 因因 素素起着保证和维持原有起着保证和维持原有状况的作用，它能够状况的作用，它能够预防组织成员的不满预防组织成员的不满通过成就、认可、挑战通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和性工作、责任、升迁和发展等因素发展等因素, ,来调动组织来调动组织成员的积极性成员的积极性双因素理论的特点：双因素理论的特点：2022年3月27日星期日l管理中的人性假设管理中的人性假设u“经济人经济人”的假设的假设“经济人”（Rationaleconomic man）又称为“理性经济人”。 该假设把人的本性看作是懒惰的、不愿负责任的，工作只是为了满足基本需要，获得经济报酬。在这种
28、假设下，人的行为基本上被看作是被动的，是需要用经济刺激来激发的2022年3月27日星期日u“社会人社会人”（Social manSocial man）的假设）的假设 “社会人” 假设是美国学者依据霍桑试验的结果而提出来的。该试验结果表明：人并不是单纯追求经济报酬的“经济人”，经济刺激并不是激励人们积极性的惟一动力，人还有社会和心理方面的需求，这些需求的满足往往比经济报酬更能激励人们u“自我实现人自我实现人”（SelfSelfactualizing manactualizing man）的假的假设设“自我实现人” 是指人有一种运用自己的能力、发挥潜力的欲望，人们通过自我激励逐渐成熟2022年3月
29、27日星期日l1 1、麦格霍戈、麦格霍戈(Mc.Gregor)(Mc.Gregor)的的“ X X理论理论Y Y理论理论”XY“X X理论理论”管理人员管理人员把工人的本性设定为把工人的本性设定为不诚实、不负责、懒不诚实、不负责、懒惰、愚蠢等惰、愚蠢等“Y Y理论理论”与与“X X理论理论”相反，只要给工人创造相反，只要给工人创造一定的条件，他们就会一定的条件，他们就会努力工作，实现自己的努力工作，实现自己的成就和价值成就和价值 麦格雷戈提出了关于人性麦格雷戈提出了关于人性假设的假设的X X理论和理论和Y Y理论。代表理论。代表作作企业的人事方面企业的人事方面。X X理论与理论与“经济人经济人
30、”假设的基假设的基本观点相似；本观点相似；Y Y理论与理论与“自自我实现的人我实现的人”假设的基本观假设的基本观点相似。点相似。 由上班迟到罚款说起由上班迟到罚款说起“今天早上，我坐的公交车坏到路上了，结果迟到，被罚款今天早上，我坐的公交车坏到路上了，结果迟到，被罚款2020元。元。”“我今天上班就迟到了我今天上班就迟到了5 5分钟，就被罚款分钟，就被罚款5050元，好惨啊！元，好惨啊！”“嗨，这个月由于上班迟到被罚嗨，这个月由于上班迟到被罚8080元，但我有时提前上班，也没见元，但我有时提前上班，也没见过奖励呀！过奖励呀！” ” 这样的情景对于这样的情景对于“朝九晚五朝九晚五”的上班族来说可
31、能再也熟悉不过了，的上班族来说可能再也熟悉不过了，因为在一般管理条例中，总是对迟到、早退、旷工等行为规定了惩罚因为在一般管理条例中，总是对迟到、早退、旷工等行为规定了惩罚措施。可是随着信息技术的高速发展，现代社会工作方式的快速变化措施。可是随着信息技术的高速发展，现代社会工作方式的快速变化和生活节奏的加快提速，传统的工作方式受到越来越严峻的考验。对和生活节奏的加快提速，传统的工作方式受到越来越严峻的考验。对此，许多企业也采取了积极的改革措施。例如，在上海有一家企业规此，许多企业也采取了积极的改革措施。例如，在上海有一家企业规定员工上班迟到定员工上班迟到3030分钟以内不作任何处罚，而早退则要重
32、罚。目前，分钟以内不作任何处罚，而早退则要重罚。目前，欧美也有超过欧美也有超过40%40%的大型公司采用了的大型公司采用了“弹性工作制弹性工作制”，规定员工只要，规定员工只要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，可以灵活、在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，可以灵活、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上 下班制度。请同学们思考：为什么这些企业会进行这样的改革呢？下班制度。请同学们思考：为什么这些企业会进行这样的改革呢？这家上海企业以及采用“弹性工作制”的企业都是意识到了“罚款只是管理手段，而不是管理目的”
33、。员工早晨上班时要受到各种环境的影响，尤其是交通的拥挤是造成员工上班迟到的最直接原因，一些路途较远的职工甚至需要提前一两个小时从家里出发，如果他们在经历的“长途跋涉”之后还要因为迟到而受罚，肯定会影响他们的工作情绪和士气。管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定l 目标的过程管理过程的职能有五个：计划工作、组织工l 作、人员配备、指挥、控制管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行l 管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用主张按管理职能建立一个作为研究管理问题l 的概念框架l 主主要要观观点点代代表表人人物物l1 1管理过程学派管理过程学派早期创始人法约尔
34、，代表作是早期创始人法约尔，代表作是工业管理与一般管理工业管理与一般管理孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的管理学管理学2022年3月27日星期日l2 2社会系统学派社会系统学派 组织是一个协作系统，组织是由人组织是一个协作系统，组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动组成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成了一个社会性的系统的协调，构成了一个社会性的系统 正式组织的协作系统都包含有三个正式组织的协作系统都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系标、信息联系创始人切斯特创始人切斯特巴纳德巴纳德代代表表人人物物l 3
35、 3系统管理学派系统管理学派主要观点代表人物 组织是一个整体的系统，它由若干子系统组成，同时，组织又是组织是一个整体的系统，它由若干子系统组成，同时，组织又是社会系统中的一个子系统，它受到其他社会子系统的影响社会系统中的一个子系统，它受到其他社会子系统的影响 对于组织的管理分析，应该按照系统的原则进行，即以系统的整对于组织的管理分析，应该按照系统的原则进行，即以系统的整体最优为目标，对组织的各方面进行定性和定量的分析，选择最优体最优为目标，对组织的各方面进行定性和定量的分析，选择最优方案方案 对组织的管理应该遵循系统的要求：即以目标为中心，以系统为对组织的管理应该遵循系统的要求：即以目标为中心
36、，以系统为中心，以责任为中心，以人为中心中心，以责任为中心，以人为中心 系统管理过程有四个阶段：即创建系统，进行系统设计，使系统系统管理过程有四个阶段：即创建系统，进行系统设计，使系统运行并予以控制，检查和评价系统运行情况运行并予以控制，检查和评价系统运行情况 理查德理查德约翰逊、弗里蒙特约翰逊、弗里蒙特卡斯特、詹姆士卡斯特、詹姆士罗森茨韦克，三人罗森茨韦克，三人合著的合著的系统理论与管理系统理论与管理一书，从系统概念出发，建立了企一书，从系统概念出发，建立了企业管理的系统模式，成为系统理论学派的代表作业管理的系统模式，成为系统理论学派的代表作2022年3月27日星期日v 4 4决策理论学派决
37、策理论学派管理就是决策，决策贯穿整个过程管理就是决策，决策贯穿整个过程决策过程：情报活动、设计活动、决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动抉择活动、审查活动决策准则：没有最优的决策，只有决策准则：没有最优的决策，只有令人满意的决策令人满意的决策程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策该学派的代表人物是曾获诺贝尔经该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙，其代表作是济学奖的西蒙，其代表作是管理管理决策新科学决策新科学。支持这个学派的学。支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家者多数是经济学家和数学家主要观点主要观点代表人物代表人物2022年3月27日星期日v 5. 5. 经验
38、学派经验学派 强调从管理的实际经验出发研究管理活动强调从管理的实际经验出发研究管理活动 重视组织结构，认为组织结构必须具备明确、重视组织结构，认为组织结构必须具备明确、 经济、稳定和适应等特性经济、稳定和适应等特性 认为组织结构有五种类型，即认为组织结构有五种类型，即: :集权的职能制集权的职能制 结构，分权的联邦制结构，矩阵制结构，模结构，分权的联邦制结构，矩阵制结构，模 拟分权制结构，系统结构拟分权制结构，系统结构 认为管理仅仅是企业管理，因此管理的经验认为管理仅仅是企业管理，因此管理的经验 只限于企业只限于企业彼得彼得德鲁克、艾尔弗雷德鲁克、艾尔弗雷德德斯隆、亨利斯隆、亨利福特等福特等
39、代表人物代表人物主要观点主要观点2022年3月27日星期日v 6 6权变理论学派权变理论学派管理没有一成不变的方法和技术，而必须根管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据管理的条件和环境随机变化据管理的条件和环境随机变化权变关系就是管理方法技术与管理条件环境权变关系就是管理方法技术与管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量之间的函数关系确定的一种最有效的管理之间的函数关系确定的一种最有效的管理以卢丹斯为代表以卢丹斯为代表代代表表人人物物主主要要观观点点20
40、22年3月27日星期日行为学观点行为学观点管理者如何影响他人：管理者如何影响他人：l非正式群体非正式群体l员工之间的合作员工之间的合作l员工的社会需求员工的社会需求系统论观点系统论观点各部分如何相互适应：各部分如何相互适应：l投入投入l转换转换l产出产出传统观点传统观点管理者做什么事：管理者做什么事：l计划计划l组织组织l领导领导l控制控制权变观点权变观点 管理者运用其他观点来解决：管理者运用其他观点来解决：l外部环境外部环境l技术技术l个体个体2022年3月27日星期日v8 8管理科学学派管理科学学派也叫数学学派，认为管理中的人是理性人，组织是追也叫数学学派，认为管理中的人是理性人，组织是追
41、求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动标准，管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，因此，标准，管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，因此，管理活动可以运用数学的方法来分析和表述管理活动可以运用数学的方法来分析和表述科学管理学派创设了若干管理研究的定量分析方法，科学管理学派创设了若干管理研究的定量分析方法，如决策树、线型规划、网络技术、动态规划、模拟方如决策树、线型规划、网络技术、动态规划、模拟方法和对策方法等法和对策方法等 以马克兰特为代表以马克兰特为代表 1 管理学的发展是从对管理中管理学的发展是从对管理中“经济人经济人”、“机械人机械人”的设定
42、到对管理中的设定到对管理中“社会人社会人”的设定过程的设定过程。 2 管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程单个侧面的研究到全面系统研究的过程。 3 管理学的发展是从以定性分析为主到定性分析与定量管理学的发展是从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程分析结合的过程。 4 管理学的发展是从学派分化到兼容并包、相互借鉴、管理学的发展是从学派分化到兼容并包、相互借鉴、吸收融合的过程吸收融合的过程。（一）（一） 企业战略管理企业战略管理 （三）（三） 企业再造理论企业再造理论（四）（四） 波特的竞争战略研究波特的竞争战略研究（六）（六） 虚拟组织理论虚拟组织理论（五）（五） 学习型组织理论学习型组织理论（二）（二） 企业文化理论企业文化理论
