1、2022-3-27第三章管理环境与企业文化第三章管理环境与企业第三章管理环境与企业文化文化第三章管理环境与企业文化 任何管理活动都不是孤立任何管理活动都不是孤立的活动，必须要在一定的环境的活动，必须要在一定的环境条件下进行，受到环境条件的条件下进行，受到环境条件的影响和制约。不考虑管理的环影响和制约。不考虑管理的环境条件，则难以实施有效的管境条件，则难以实施有效的管理。理。第三章管理环境与企业文化第一节第一节 管理环境及其分类管理环境及其分类管理环境管理环境是指存在于组织内部与外部是指存在于组织内部与外部, ,影响组影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织织业绩的各种力量和条件因素的总
2、和，包括组织外部环境和内部条件。外部环境和内部条件。特征：特征：复杂性复杂性 变动性变动性 孙子兵法孙子兵法- -谋攻篇谋攻篇：“知知己知彼，百战不殆，不知彼而己知彼，百战不殆，不知彼而知己，一胜一负。不知己不知知己，一胜一负。不知己不知彼，每战必殆。彼，每战必殆。”第三章管理环境与企业文化管理环境的分类管理环境的分类 管理环境首先分为外部环境管理环境首先分为外部环境和内部环境。根据各种因素对组和内部环境。根据各种因素对组织业绩影响程度的不同，组织外织业绩影响程度的不同，组织外部环境可以分为一般环境和任务部环境可以分为一般环境和任务环境（即宏观环境和微观环境）；环境（即宏观环境和微观环境）；内
3、部环境可以分为组织结构、组内部环境可以分为组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。心能力分析等。第三章管理环境与企业文化第三章管理环境与企业文化第二节第二节 管理环境分析管理环境分析一、一、 一般环境因素（一般环境因素（PESTPEST）1 1、政治法律环境：、政治法律环境：政治形势 政治制度 方针政策 法律法规2 2、经济环境：、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳工政策、外贸政策等3 3、社会文化环境：、社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、结构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信
4、仰和价值观4 4、技术环境：、技术环境：新技术 新材料 新能源数码与传统相机的博弈第三章管理环境与企业文化3030年代的上海工业内迁年代的上海工业内迁v19331933年的统计：上海工厂占全年的统计：上海工厂占全国国1212个大城市工厂总数的个大城市工厂总数的36%36%，资本额占资本额占60%60%，生产净值占全，生产净值占全国的国的66%66%。v内迁内迁146146家企业，家企业，15001500吨设备，吨设备，25002500名工人。山西银行商人队名工人。山西银行商人队伍几乎全部覆灭。伍几乎全部覆灭。v战争使中国企业遭受严重打击。战争使中国企业遭受严重打击。第三章管理环境与企业文化文化
5、风俗与消费者习惯文化风俗与消费者习惯-“丰田汽车丰田汽车”霸道广告霸道广告-立邦漆中国龙广告事件立邦漆中国龙广告事件案例：案例： 由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。费者的不满情绪，损害品牌形象。第三章管理环境与企业文化2004年年9月份的月份的国际广告国际广告杂杂志第志第48页，左立页，左立柱色彩黯淡，但柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附；龙紧紧紧攀附；右立柱色彩光鲜，右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上龙却跌落到地上画面旁附有对作品
6、的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来。评价称：漆，把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品创意非常棒，戏剧化地表现了产品的特点的特点结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完美。美。” 就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要BBS上的热门话题。上的热门话题。 第三章管理环境与企业文化 刊登在刊登在2003年第年第12期期 汽车之友汽车之友杂志上的杂志上的“丰田霸道丰田霸道
7、”广告：广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你霸道，你不得不尊敬不得不尊敬”；其二为；其二为“丰田陆地巡洋舰丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。第三章管理环境与企业文化要招之一：反应迅速要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通在第一时间与媒体沟通 12月月4日，各媒体对此事
8、件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。要招之二：态度诚恳，勇于承担责任要招之二：态度诚恳，勇于承担责任 在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样出现这样
9、的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的而丰田公司的诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会整个座谈会中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和行为。行为。” 要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解 在媒体座谈会上，
10、丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原启税等出席了座谈会。启税等出席了座谈会。 五招化解公关危机五招化解公关危机第三章管理环境与企业文化 要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪 古谷俊男是如此代表丰田公司通过在座的新闻媒体向中国消费者古谷俊男是如此代表丰田公司通过
11、在座的新闻媒体向中国消费者道歉的：道歉的：“虽然我们在投放广告之前没有任何意思，但由于我们表达虽然我们在投放广告之前没有任何意思，但由于我们表达的不妥帖，在中国消费者中引发了不愉快、不好的情绪，对此我们表的不妥帖，在中国消费者中引发了不愉快、不好的情绪，对此我们表示非常遗憾。公司在事件发生后首先停发了这两个广告，并在一些媒示非常遗憾。公司在事件发生后首先停发了这两个广告，并在一些媒体发布致歉信，同时也在丰田网站上登出。为了防止类似事件发生，体发布致歉信，同时也在丰田网站上登出。为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，我们希望在最公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似
12、事件的发生，我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。短的时间取得消费者的谅解和信任。” 同时古田俊男在座谈会上说同时古田俊男在座谈会上说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋舰广告上的绿色明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋舰广告上的绿色卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。“但我们是广告主，我们要但我们是广告主，我们要负责任。负责任。”要招之五：统一态度和口径，避免要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出祸从口出” 丰田公司深知丰田公司深知“祸从口出祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公司，因此在事件发生后，无论丰田公司本身，还是发表
13、该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致对外对外“表示诚恳的歉意表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连道歉，不公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连道歉，不发表其它讲话。发表其它讲话。 第三章管理环境与企业文化二、微观环境分析二、微观环境分析v企业的微观环境：企业的微观环境： 是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境。它是决定时间等直接发生关系
14、的客观环境。它是决定生存与发展的基本环境。生存与发展的基本环境。v企业微观环境的主要构成：企业微观环境的主要构成： 1 1、服务对象；、服务对象； 2 2、资源供应者；、资源供应者； 3 3、竞争者；、竞争者； 4 4、政府管理部门及社会特殊利益团体、政府管理部门及社会特殊利益团体。第三章管理环境与企业文化政府和公政府和公众等利益群众等利益群体体管治舆论威管治舆论威胁胁第三章管理环境与企业文化三、具体环境因素分析三、具体环境因素分析1 1、供应商：、供应商：向组织提供资源的个人和单位向组织提供资源的个人和单位- -设备、原材料、设备、原材料、资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问资金
15、、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过“集中采购集中采购”、“统一分配统一分配”将创维的彩电在其全国个将创维的彩电在其全国个门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得给进
16、场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产生的规模效应，是会答应的。生的规模效应，是会答应的。第三章管理环境与企业文化2 2、顾客（服务对象）、顾客（服务对象）任何组织之所以存在，是因为任何组织之所以存在，是因为有需要该组织提供商品和服务的需求对象，否则，有需要该组织提供商品和服务的需求对象，否则，组织就失去了存在基础。企业只有不断满足顾客组织就失去了存在基础。企业只有不断满足顾客的各种需求，才能得以发展。的各种需求，才能得以发展。3 3、竞争者
17、：、竞争者： 现有竞争者：现有竞争者：主要竞争对手及其发展动向研究，主要竞争对手及其发展动向研究，找出其竞争优势，帮助企业制定相应策略。找出其竞争优势，帮助企业制定相应策略。 潜在竞争者；潜在竞争者；替代品生产商替代品生产商4 4、政府、政府5 5、特殊利益组织、特殊利益组织第三章管理环境与企业文化可口可乐可口可乐PKPK王老吉王老吉1 1、王老吉的、王老吉的“可口可乐可口可乐”梦想梦想 一瓶红色的易拉罐和一句一瓶红色的易拉罐和一句“怕上火，喝王老吉怕上火，喝王老吉”的广告的广告语红遍了大江南北，从语红遍了大江南北，从20022002年销售年销售1.81.8亿元到亿元到20052005年销售年
18、销售3030亿，亿，这一源自岭南的凉茶饮料实现了质的跨越。包括王老吉在内的这一源自岭南的凉茶饮料实现了质的跨越。包括王老吉在内的广东凉茶今年销量预计可达广东凉茶今年销量预计可达400400万吨，而万吨，而20052005年可口可乐在中年可口可乐在中国内地的销量是国内地的销量是317317万吨，这是凉茶市场份额首次超过中国内万吨，这是凉茶市场份额首次超过中国内地可口可乐的市场份额。而王老吉在产品包装、品牌运作、渠地可口可乐的市场份额。而王老吉在产品包装、品牌运作、渠道策略上都把可口可乐作为标杆，在终端视觉识别管理方面已道策略上都把可口可乐作为标杆，在终端视觉识别管理方面已经成为很多本土品牌的榜样
19、。王老吉的独特销售主张（经成为很多本土品牌的榜样。王老吉的独特销售主张（USPUSP）：）：“怕上火，喝王老吉怕上火，喝王老吉”以及致力于成为凉茶饮料品类代表的品以及致力于成为凉茶饮料品类代表的品牌定位，牌定位，实践证明这一市场策略是成功的，实践证明这一市场策略是成功的，以健康饮料概念打以健康饮料概念打击非健康碳酸饮料可乐类产品。击非健康碳酸饮料可乐类产品。生产王老吉红色易拉罐产品的生产王老吉红色易拉罐产品的广东王老吉已计划仿效可口可乐的扩张方式，目前正在研究开广东王老吉已计划仿效可口可乐的扩张方式，目前正在研究开发凉茶原汁的生产，下一步将在国内各地市场分区域开设罐装发凉茶原汁的生产，下一步将
20、在国内各地市场分区域开设罐装厂，厂，“可口可乐可口可乐”梦想离王老吉越来越近。梦想离王老吉越来越近。第三章管理环境与企业文化2 2、可口可乐的本土反击、可口可乐的本土反击 面对王老吉等广东凉茶品牌的咄咄攻势，以及基于可面对王老吉等广东凉茶品牌的咄咄攻势，以及基于可口可乐在全球重点推广非碳酸饮料的决心，可口可乐公司收口可乐在全球重点推广非碳酸饮料的决心，可口可乐公司收购了香港购了香港“健康工房健康工房”，“健康工房健康工房”是香港传统凉茶馆是香港传统凉茶馆“同治堂同治堂”旗下品牌，现为香港即饮草本饮料市场的知名品旗下品牌，现为香港即饮草本饮料市场的知名品牌。可口可乐目前推出的牌。可口可乐目前推出
21、的“健康工房健康工房”系列草本饮料有两个系列草本饮料有两个口味：口味：“清凉源清凉源”和和“美丽源美丽源”，邀请张学友出任健康大使，邀请张学友出任健康大使，目标直指凉茶市场，包装规格除了类同王老吉热卖的易拉罐目标直指凉茶市场，包装规格除了类同王老吉热卖的易拉罐外，还增加了凉茶市场所罕见的外，还增加了凉茶市场所罕见的PETPET瓶包装，与王老吉等凉茶瓶包装，与王老吉等凉茶品牌更大的区别是：更现代、更时尚、更健康的诉求，而不品牌更大的区别是：更现代、更时尚、更健康的诉求，而不是中国传统历史凉茶的诉求方式。是中国传统历史凉茶的诉求方式。第三章管理环境与企业文化补充知识补充知识1.进入壁垒进入壁垒是指
22、那些使一个组织难以进入某个特定任是指那些使一个组织难以进入某个特定任务环境或产业，或者即使能够进入也需要巨额成本的务环境或产业，或者即使能够进入也需要巨额成本的因素。换句话说，进入一个任务环境的难度越大，成因素。换句话说，进入一个任务环境的难度越大，成本越高，进入壁垒就越大。本越高，进入壁垒就越大。进入壁垒主要来源于两个方面：进入壁垒主要来源于两个方面：规模经济和品牌忠诚度。规模经济和品牌忠诚度。2.规模经济规模经济是与大规模运营相联系的成本优势。是与大规模运营相联系的成本优势。能够产生规摸经济的因素包括：能够产生规摸经济的因素包括：大规模生产商品的能大规模生产商品的能力，大量采购投入品的能力
23、，通过充分运用员工技术力，大量采购投入品的能力，通过充分运用员工技术和知识比竞争对手更有效地利用组织资源的能力。和知识比竞争对手更有效地利用组织资源的能力。若组织在任务环境中的规模较大，已经拥有显著的规若组织在任务环境中的规模较大，已经拥有显著的规模经济，那么它们的成本要比新进入者成本低得多。模经济，那么它们的成本要比新进入者成本低得多。第三章管理环境与企业文化 3. 3.品牌忠诚度品牌忠诚度是指顾客对于任务环境中现有组织是指顾客对于任务环境中现有组织的产品的偏好。一旦现有组织已经在顾客心中建的产品的偏好。一旦现有组织已经在顾客心中建立起高度的产品忠诚度，新进入者将会发现，要立起高度的产品忠诚
24、度，新进入者将会发现，要想获得一定的市场分额格外困难，需要很大的成想获得一定的市场分额格外困难，需要很大的成本。本。 第三章管理环境与企业文化 我国从计划经济向市场经济的转型是一次大的环境变化，这一变化创造了无我国从计划经济向市场经济的转型是一次大的环境变化，这一变化创造了无限的市场机会，许多企业抓住了这个机会并获得了巨大成功。同时，这一变化对限的市场机会，许多企业抓住了这个机会并获得了巨大成功。同时，这一变化对许多企业来说是一次巨浪的袭击，它们沉没了。阳光煤建集团就是其中之一。许多企业来说是一次巨浪的袭击，它们沉没了。阳光煤建集团就是其中之一。 阳光煤建集团前身是阳光煤建集团前身是A市煤建公
25、司，成立于建国初期，负责市煤建公司，成立于建国初期，负责A市工业用煤和市工业用煤和民用煤的供应。在计划经济时期，主要是协调煤矿的供应计划和民用煤的供应。在计划经济时期，主要是协调煤矿的供应计划和A市的煤炭需求市的煤炭需求计划。工业煤统购统销，民用煤享受政府补贴。技术方面也非常简单，工业煤加计划。工业煤统购统销，民用煤享受政府补贴。技术方面也非常简单，工业煤加工，按用户的指标要求，将不同种类的煤炭进行简单配比；民用煤，则经过机器工，按用户的指标要求，将不同种类的煤炭进行简单配比；民用煤，则经过机器加工生产，通过网点分销。号称加工生产，通过网点分销。号称“煤老虎煤老虎”的煤建公司在政策的保护下，处
26、于的煤建公司在政策的保护下，处于A市煤炭市场的绝对垄断地位，行使着政府职能，享受着超额利润，在不确定性的市煤炭市场的绝对垄断地位，行使着政府职能，享受着超额利润，在不确定性的环境中舒适地过了四十多年的好日子。到了环境中舒适地过了四十多年的好日子。到了20世纪世纪90年代初期，外部环境发生了年代初期，外部环境发生了巨大变化，公司所面临的环境复杂性大大增加。主要体现在以下几个方面：巨大变化，公司所面临的环境复杂性大大增加。主要体现在以下几个方面： 1一般环境一般环境 我国的经济体制开始由计划经济向市场经济转变，煤建公司失去了政策保护我国的经济体制开始由计划经济向市场经济转变，煤建公司失去了政策保护
27、伞。（伞。（1）全社会的环保意识逐渐增强，强调走可持续发展的道路。由于煤炭存在）全社会的环保意识逐渐增强，强调走可持续发展的道路。由于煤炭存在燃烧效率低、环境污染严重等缺陷，政府开始采取措施逐渐限制煤炭的使用。（燃烧效率低、环境污染严重等缺陷，政府开始采取措施逐渐限制煤炭的使用。（2）工业企业逐渐加大技术投入，使用以油、气等洁净能源为燃料的新型锅炉，提高工业企业逐渐加大技术投入，使用以油、气等洁净能源为燃料的新型锅炉，提高热效率，降低污染程度。（热效率，降低污染程度。（3）A市平房改造取得丰硕成果，新型住宅小区采取集市平房改造取得丰硕成果，新型住宅小区采取集中供热方式采暖，使原来的一部分民用煤
28、市场转变为工业煤市场。中供热方式采暖，使原来的一部分民用煤市场转变为工业煤市场。 案例分析：环境变化对企业的重大影响案例分析：环境变化对企业的重大影响第三章管理环境与企业文化 2 2具体环境具体环境 产业内部：产业内部：在计划经济时期，部队的煤炭供应由自身解决。政策一放开，在计划经济时期，部队的煤炭供应由自身解决。政策一放开，它们就搞起了自己的煤炭经营企业，成为煤建公司的一大竞争对手。煤炭市场它们就搞起了自己的煤炭经营企业，成为煤建公司的一大竞争对手。煤炭市场放开后，打破了地区界限，其他省市的煤炭经营企业也开始进入放开后，打破了地区界限，其他省市的煤炭经营企业也开始进入A A市市场。市市场。
29、买方：买方：许多工业用户，尤其是一些大用户，绕过煤建公司这一中间环节直许多工业用户，尤其是一些大用户，绕过煤建公司这一中间环节直接从煤矿调煤。另外，随着煤炭经营企业的增多，工业用户的选择空间也越来接从煤矿调煤。另外，随着煤炭经营企业的增多，工业用户的选择空间也越来越大。越大。 卖方：卖方：煤矿也顺应市场要求开展前向一体化经营，在多赚取利润的同时，煤矿也顺应市场要求开展前向一体化经营，在多赚取利润的同时，稳固市场地位，与用户实现双赢。稳固市场地位，与用户实现双赢。 替代品：替代品：燃油和煤气等洁净能源由于符合环保要求，产量和用量迅速增长，燃油和煤气等洁净能源由于符合环保要求，产量和用量迅速增长，
30、成为煤炭的主要替代品。成为煤炭的主要替代品。 潜在进入者：潜在进入者：由于煤炭行业技术含量低，投资小，在国家取消对煤炭经营由于煤炭行业技术含量低，投资小，在国家取消对煤炭经营权的限制后，基本上没有进入门槛限制，所以存在大量的潜在进入者。甚至一权的限制后，基本上没有进入门槛限制，所以存在大量的潜在进入者。甚至一些原来的煤建职工也开始跳槽自办企业经营煤炭。些原来的煤建职工也开始跳槽自办企业经营煤炭。 一个企业管理工作质量的好坏和效益的大小，首先取决于良好的外部环境，一个企业管理工作质量的好坏和效益的大小，首先取决于良好的外部环境，其次取决于管理者是否重视环境、适应环境，是否根据环境的变化，认真分析
31、其次取决于管理者是否重视环境、适应环境，是否根据环境的变化，认真分析自身的优势和劣势并作出正确的决策。而煤建公司的管理者在环境发生重大变自身的优势和劣势并作出正确的决策。而煤建公司的管理者在环境发生重大变化的化的1993-19941993-1994年前后并没有密切监视环境、进行认真的年前后并没有密切监视环境、进行认真的SWOTSWOT分析、找出一条正分析、找出一条正确的发展道路。确的发展道路。 第三章管理环境与企业文化 煤建公司的优势煤建公司的优势在于有比较雄厚的资金和遍布全市的百余家零在于有比较雄厚的资金和遍布全市的百余家零售网点及售网点及8个占地几百亩的生产厂；个占地几百亩的生产厂； 劣势
32、劣势是职工素质低、技术含量低、机构臃肿。当时的管理层没是职工素质低、技术含量低、机构臃肿。当时的管理层没有认真分析外部市场环境、逐步退出煤炭市场、利用资金和土地优有认真分析外部市场环境、逐步退出煤炭市场、利用资金和土地优势进入新的发展领域，而是于势进入新的发展领域，而是于1992年盲目进入海南房地产市场，年盲目进入海南房地产市场，1994年由于海南房地产市场过热，致使几个亿的资金不能抽回。年由于海南房地产市场过热，致使几个亿的资金不能抽回。1993年，精简机构已成定局，公司却投资兴建了一座五千多平方米年，精简机构已成定局，公司却投资兴建了一座五千多平方米的办公楼，占压了大笔资金。从的办公楼，占
33、压了大笔资金。从1993年到年到1997年利用自有资金投资年利用自有资金投资进入多个陌生领域，几年间出现了十多个短命进入多个陌生领域，几年间出现了十多个短命“三产三产”，不但浪费，不但浪费了资源而且错过了市场机会。从了资源而且错过了市场机会。从1993年开始，煤建公司的经济效益年开始，煤建公司的经济效益一路滑坡，历年的利税大户一路滑坡，历年的利税大户1998年却出现了亏损。年却出现了亏损。（1 1）通过这个案例，我们可以看到外部环境的变化）通过这个案例，我们可以看到外部环境的变化在哪些方面对企业的生存和发展产生影响？在哪些方面对企业的生存和发展产生影响？（2 2）企业的管理者面对环境变化，尤其
34、在环境动荡）企业的管理者面对环境变化，尤其在环境动荡时期，应该发挥怎样的作用？时期，应该发挥怎样的作用？第三章管理环境与企业文化环环境境分分析析机遇机遇组织结构组织结构威胁威胁优势优势隐忧隐忧一般环境一般环境营运因素营运因素企业文化企业文化 外部环外部环境境内部环内部环境境任务环境任务环境第三章管理环境与企业文化四、四、SWOTSWOT分析法分析法 SWOTSWOT分析分析是一种目前被企业和研究者最为广泛是一种目前被企业和研究者最为广泛使用的战略分析根据之一，用来确定企业本身的竞使用的战略分析根据之一，用来确定企业本身的竞争优势（争优势（strengthstrength），竞争劣势（），竞争劣
35、势（weaknessweakness），机），机会会(opportunity)(opportunity)和威胁（和威胁（threatthreat），从而将公司），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。着至关重要的意义。 SWOTSWOT分析法实际上是对企业内外部条件的各方分析法实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织
36、的优劣势、面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分其中，优劣势的分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。对企业的可能影响上面。第三章管理环境与企业文化 优势优势 劣势劣势机会机会SOSO战略（增长性）战略（增长性） WOWO战略（扭转型）战略（扭转型）威胁威胁 STST战略（多种经营）战略（多种经营） WTWT战略（防御型）战略（防御型）1.1.竞争优势（竞争优
37、势（S S）是指一个企业超越其竞争对是指一个企业超越其竞争对手的能力，或指所特有的能提高企业竞争力的手的能力，或指所特有的能提高企业竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。企业更具有竞争优势。 第三章管理环境与企业文化竞争优势竞争优势(S)(S)v 技术技能优势：技术技能优势：v 有形资产优
38、势：有形资产优势：v 无形资产优势：无形资产优势：v 人力资源优势人力资源优势v 组织体系优势组织体系优势v 竞争能力优势竞争能力优势2.2.竞争劣势竞争劣势(W)(W)竞争劣势（竞争劣势（W）是指某种公司缺少是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。公司处于劣势的条件。可能导致内部弱势的因素有：可能导致内部弱势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术缺乏具有竞争意义的技能技术缺乏有竞争力的有形资产、无形缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产资产、人力资源、组织资产关键领域里的竞争能力正在丧失关键领域里的竞争能力正在丧失第三章管理
39、环境与企业文化3.3.公司面临的潜在机会公司面临的潜在机会(O)(O)：v 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。 在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应
40、当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。4.4.危及公司的外部威胁危及公司的外部威胁(T)(T)第三章管理环境与企业文化v SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：1.1.在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；己的资源；2.2.如何建立公司的未来资源。如何建立公司的未来资源。五、管理环境对管理的影响五、管理环境对管理的影响1 1、管理环境
41、影响管理活动的方向和内容、管理环境影响管理活动的方向和内容2 2、管理环境影响管理决策的重点和方法、管理环境影响管理决策的重点和方法3 3、管理环境影响管理整个过程、管理环境影响管理整个过程第三章管理环境与企业文化美国西南航空公司如何改变环境美国西南航空公司如何改变环境30年连续赢利的秘诀是什么?赫伯特凯勒尔是如何带领他的员工走向辉煌的。Jim Parker - Chief Executive Officer and Vice Chairman of the Board of Directors 第三章管理环境与企业文化一一 独特的企业战略独特的企业战略 西南航空避免与各大航空公司正面交手，专
42、门寻找被忽略西南航空避免与各大航空公司正面交手，专门寻找被忽略的国内潜在市场。它遵循的国内潜在市场。它遵循“中型城市、非中枢机场中型城市、非中枢机场”基本原则，基本原则，在一些公司认为在一些公司认为“不经济不经济”的航线上，以的航线上，以“低票价、高密度、低票价、高密度、高质量高质量”的手段开辟和培养新客源，取得了巨大成功。凯勒尔的手段开辟和培养新客源，取得了巨大成功。凯勒尔主张集中力量，稳扎稳打，看准一个市场后就全力投入进去，主张集中力量，稳扎稳打，看准一个市场后就全力投入进去，直至彻底占领该市场。直至彻底占领该市场。 二二 不可拷贝的企业文化不可拷贝的企业文化 凯勒尔的用人之道首先是凯勒尔
43、的用人之道首先是“爱心爱心”和和“幽默感幽默感”，然后才是，然后才是学识和经验。西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任何学识和经验。西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任何雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的机会。雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的机会。 总之凯勒尔的总之凯勒尔的理念是使原本商业化的买卖关系变得比雇佣关系更富有家庭气息理念是使原本商业化的买卖关系变得比雇佣关系更富有家庭气息和人情味和人情味,但这具有更广泛的借鉴意义吗但这具有更广泛的借鉴意义吗?第三章管理环境与企业文化第三章管理环境与企业文化三三 制胜的法宝制胜的法宝-低成本低成本1、西南航空公司的全部机型均为节省燃油
44、的波音、西南航空公司的全部机型均为节省燃油的波音737，这并不单单，这并不单单节约了油钱，而且使公司在人员培训、维修保养、零部件购买与库节约了油钱，而且使公司在人员培训、维修保养、零部件购买与库存上均只执行一个标准，大大节省了培训费、维护费。存上均只执行一个标准，大大节省了培训费、维护费。 2、西南航空公司摈弃了传统的轮辐式航线布局、西南航空公司摈弃了传统的轮辐式航线布局 ,在美国创立了独在美国创立了独一无二的航线模式一无二的航线模式点对点直航，选择两个旅客来往频繁的城市，点对点直航，选择两个旅客来往频繁的城市，确定往返航班。飞机高速转场提高了飞机使用效率确定往返航班。飞机高速转场提高了飞机使
45、用效率 ,西南航空的飞西南航空的飞机日利用率机日利用率30年来一直名列全美航空公司之首，每架飞机一天平均年来一直名列全美航空公司之首，每架飞机一天平均有有12小时在天上飞。正如赫伯特小时在天上飞。正如赫伯特凯勒尔所说：凯勒尔所说：“飞机要在天上才飞机要在天上才能赚钱。能赚钱。” 3、在为顾客服务方面，西南航空公司也省下了一大笔钱。它的航、在为顾客服务方面，西南航空公司也省下了一大笔钱。它的航班上只为顾客供应花生米和饮料，不提供用餐服务。这样既可以将班上只为顾客供应花生米和饮料，不提供用餐服务。这样既可以将非常昂贵的配餐服务费用非常昂贵的配餐服务费用“还之于民还之于民”，又能让每架飞机净增，又能
46、让每架飞机净增7到到9个座位，每班少配备个座位，每班少配备2名乘务员。另外，西南航空把飞机当公共汽车，名乘务员。另外，西南航空把飞机当公共汽车，不设头等舱和公务舱，从不实行不设头等舱和公务舱，从不实行“对号入座对号入座”，而是鼓励乘客先到，而是鼓励乘客先到先坐先坐。 第三章管理环境与企业文化第三章管理环境与企业文化总部位于得克萨斯州 的达拉斯第三章管理环境与企业文化 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。业机械的企业。20122012年产品销售额为年产品销售额为30003000万元，万元，20132013年达到年达到340
47、03400万元，万元，20142014年预计销售可达年预计销售可达37003700万元。每当坐在办公桌前万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，求趋向已有所
48、改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。来适应这些消费者的新需求。 身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需需案例分析：开发新产品与改进现有产品之案例分析：开发新产品与改进现有产品之争争第三章管理环境与企业文化要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时要花钱改造公司现有的自动化生产线，这
49、两项工作约耗时3-63-6个个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定
50、仍不考虑新品种的几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。意听一听顾问专家的意见。思考题：思考题：1 1你认为该企
