1、职业形象塑造职业形象塑造树立良好的形象树立良好的形象 比尔盖茨说：比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。是员工素质竞争。一、一、“仪表仪表”礼仪礼仪你看到的形象是什么？你看到的形象是什么？1 1、外在形象及服饰的重要性、外在形象及服饰的重要性l视觉效应是你的能力的九倍l形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你服饰礼仪服饰礼仪TPO着装原则服饰三美色彩搭配男士服饰仪容女士服饰仪容TPO着装原则着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目
2、的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：l上班型上班型通常恪守传统通常恪守传统l社交型社交型通常追求新颖通常追求新颖l休闲型休闲型通常图个舒服通常图个舒服l专用型专用型严格遵照岗位要求严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。服饰三美服饰三美l形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。l色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。l质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。服饰三美服饰三美l办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。l办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。l白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。色
3、彩搭配色彩搭配l主要方法l同色搭配同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗浅下深，上明下暗l近色搭配近色搭配色环上色环上90度以内的邻近色、相似色搭度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开， 一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了色彩搭配色彩搭配l主色搭配主色搭配
4、选定一种起主导作用的基调和选定一种起主导作用的基调和 主色，配于其他色造成相互主色，配于其他色造成相互陪陪 衬、相映成趣之效。衬、相映成趣之效。l如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。悦目。l主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气加色、加多种色就俗气男士服饰仪容（一）男士服饰仪容（一）l腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致l袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。l鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。l饰物少、内藏男士服饰仪容（二）男士
5、服饰仪容（二）西装西装l上装l身长过虎口，袖长达手腕（比身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领穿好后，衬衫领应高过西装领口口（两露白）（两露白）。l着西装，忌衬衫下摆外露，袖着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。不扣紧或翻卷，内着高领衫。l胸袋和两侧口袋为装饰袋，不胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实装或很少装物，内侧两袋为实用袋。用袋。男士服饰仪容（二）男士服饰仪容（二）西装西装l二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开
6、。双排扣立式系紧，坐姿可敞开。l深色西装高雅庄重，适宜各种场合。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。l保持清洁，平整。保持清洁，平整。l西裤l合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。一手为宜。l西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。l色泽、质地与上装一致为好。色泽、质地与上装一致为好。5、男士西装三要素l三色原则三色原则l三种颜色、四种颜色三种颜色、四种颜色l三一定律三一定律l皮鞋、皮带、公文包皮鞋、皮带、公文包l三大禁忌三大禁忌第一：西装袖上的商标第一：西装袖上的商标 第二：袜子第二：袜子 第三：领带打法第三：领带打
7、法l领带夹、领带长度领带夹、领带长度学会像绅士一样穿西装：学会像绅士一样穿西装： 男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。 穿西装的七个原则：l要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好钮扣要扣好钮扣l要不卷不挽要不卷不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西6、着西装九忌：、着西装九忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫7 7、男商务人员的形象配搭、男商务人员的形象配
8、搭l衬衫的要求：l浅色l两指、一指原则l纯棉加厚l领带的色彩：l深蓝色l红色l褐红色l褐色8 8、男士佩饰、男士佩饰l佩饰l领夹l袖口l眼镜l手表l皮夹l手帕l香水l皮带l公文包男士个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范藏青色西装：藏青色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +亮蓝色领带亮蓝色领带黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带灰色西装：灰色西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带商务休闲款商务休闲款不同款式的领带不同款式的领带l斜纹：果断权威、稳重理性，适
9、合在谈判、主持会议、演讲的场合l圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用l不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会鞋袜的搭配鞋袜的搭配l正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子l非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 注意袜子的长度！男士的配饰男士的配饰l男士（三大宝）l皮带皮带 皮鞋皮鞋 公文包公文包l男士（三小宝）l手表手表 钢笔钢笔 袖扣袖扣l名片夹/钥匙包l眼镜/手帕/打火机2 2、女商务人员的形象要求、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究：职业女性着装四讲究：1 1、整
10、洁平整、整洁平整2 2、色彩技巧、色彩技巧3 3、配套齐全、配套齐全4 4、饰物点缀、饰物点缀耳耳环环发型发型妆妆容容指指甲甲口袋口袋腿腿毛毛鞋鞋子子丝丝袜袜女士基本职业着装：女士基本职业着装： 女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。女性职业着装要点：女性职业着装要点：l面料挺括不易皱；l以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；l通过服装色彩体现女性的优雅气质；3 3、商务形象的场合及要素、商务形象的场合及要素l服饰装扮l温和的表情，化妆清淡以自然为原则l保持指甲的清洁l套裙的选择l面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式l套裙的穿法l长度适宜、穿着
11、到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止l裤子与裙长以适中为原则3 3、商务形象的场合及要素、商务形象的场合及要素l短裙穿长袜，长裤着短袜l尽量不穿着无袖的衣服l不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋l佩饰少而精l香水l皮包4、女士着西装时要注意、女士着西装时要注意“六不六不”l套装不允许过大或过小l不允许衣扣不到位l不允许不穿衬裙l不允许内衣外观l不允许随意搭配l不允许乱配鞋袜女士服饰仪容（一）女士服饰仪容（一）l脸部基本比例图女士服饰仪容（二）女士服饰仪容（二）美发、护肤l头发护理l梳理梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）l清洗清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质
12、、温（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、度、 揉搓、风干）揉搓、风干）l养护养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、（补充营养，提高生理机能，如用护发素、 锔油等）锔油等）l造型造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）l皮肤性质l干性、中性、油性、混合性、过敏性。干性、中性、油性、混合性、过敏性。l面部护理l洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）下向上）l紧肤（油性）或爽肤（干性）紧肤（油性）或爽肤（干性）l润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）l皮肤保养l增加营养，保
13、持水份，充足睡眠，减少暴晒。增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。女士服饰仪容（二）女士服饰仪容（二）美发、护肤女士服饰仪容（三）女士服饰仪容（三）淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割， 错觉效应。女士服饰仪容（三）女士服饰仪容（三）淡妆快速化妆备齐化妆品，清洁面部l脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上 向外抹匀）l眉：梳理、修眉、打底、描眉（
14、注意色泽、 深浅、粗细）l眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼 线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛 （由内向外，由下向上）l唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油女士服饰仪容（四）女士服饰仪容（四）服饰l女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。l衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。l衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。l保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）女士服饰仪容（四）女士服饰仪容（四）服饰l西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，l置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、
15、正规的场合。l袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士服饰仪容（四）女士服饰仪容（四）服饰l鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。l饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。l指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。l气味香气不浓不怪。一粒扣西服 有助成为长腿美女西服裤套装 演绎女性聪颖机智女性着装技巧朝气 两粒扣西服套裙精品 三粒扣西服套裙个性 翻领套装 参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。 现在传授一些保
16、持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”挑选雅致的足下伴侣之必备法则女士的配饰女士的配饰女士（三件宝）手表 钢笔 手提包 眼镜 戒指耳环 项链胸针 丝巾饰物佩戴规范-首饰佩戴四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则化妆礼仪-化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 化妆的注意事项：化妆的注意事项： 自然 美化 避人 协调二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活
17、成无价之宝美丽其实又是实实在在的，它是劳累之后立即洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹微笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情 徐俐二、商务场合得体的举止二、商务场合得体的举止二、商务场得体的举止二、商务场得体的举止1 1、体态、体态无声的语言无声的语言l脊背笔直，高高站立，下巴微抬？l站着时弯腰驼背，低眉顺眼？l当交谈时，某人向你倾斜过来？l当两条胳膊交叉叠于胸前？l双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？l肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?l抓握式的双臂交叉法
18、？Body LanguageBody Language1.握手次序握手次序2.握手动作握手动作3.握手禁忌握手禁忌2、握手礼仪三要素请跟我握手！1.握手次序2.握手动作3.握手禁忌3、交换名片礼仪、交换名片礼仪递名片递名片接名片接名片接到名片后放哪里？亲密亲密Intimate ZoneIntimate Zone私人私人Personal ZonePersonal Zone社交社交Social ZoneSocial Zone公共公共Public ZonePublic Zone4 4、交流的距离交流的距离5、与客户的眼神交流、与客户的眼神交流威严的目光社交场合的目光6 6、修饰避人四大忌、修饰避人四
19、大忌1 1不在他人面前整理衣服：不在他人面前整理衣服：2 2不在他人面前化妆打扮：不在他人面前化妆打扮：3 3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作自己的小动作4 4礼貌处理无法控制的修饰行为：礼貌处理无法控制的修饰行为： 7 7、商务人士的乘车礼仪、商务人士的乘车礼仪司机驾驶时司机驾驶时主人亲自驾驶主人亲自驾驶主人夫妇驾车时主人夫妇驾车时8 8、乘座电梯的标准顺序、乘座电梯的标准顺序搭乘法：搭乘法：升降式电梯升降式电梯扶手梯，平行梯扶手梯，平行梯讨论一下：讨论一下： 当你陪同客户搭乘电梯当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进时，使先进先出，还是后进后出？后出？9、得体的仪
20、态、得体的仪态l行姿运用的特例l陪同引导l上下楼梯l进出电梯 l出入房门三、电话礼仪三、电话礼仪1 1、商务电话礼仪的重要性、商务电话礼仪的重要性l公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！l电话礼貌三要素：声音、态度、言词l成功电话沟通l做好通话准备l检查通话表现l讲究通话内容l做好电话记录2 2、打电话的礼仪、打电话的礼仪l拨打电话：l接听电话：四、办公室礼仪四、办公室礼仪四、办公室礼仪1 1、营造最佳的办公环境、营造最佳的办公环境l做好办公环境的清洁整理l保持办公桌工位的整洁l经常清洁电话键和听筒l不要忽略周边的环境l办公室的礼貌用餐礼仪l尽量避免在办公区域用餐l不
21、吃有强烈味道的食物l切勿边吃边说2、创设整洁的办公环境（、创设整洁的办公环境（5S）l整理:要与不要，一留一弃l整顿:科学布局，取用快捷l清扫:清除垃圾，美化环境l清洁:洁净环境，贯彻到底l素养:形成制度，养成习惯3 3、四条建议让您更专业、四条建议让您更专业1.降低声调2.避免“口头禅”3.不把个人问题带到工作中4.接受别人的赞扬4 4、倾听的艺术、倾听的艺术l自我检查一：l0-100分，你在哪里？l自我检查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上级：5、同事：6、下属：5 5、倾听的艺术、倾听的艺术l注意你的身体语言l同理心理解对方l关注你想要得，训练你的注意力l2：1的比例
22、l眼睛的优势l敞开心扉倾听l理解而非回答6 6、提问的禁忌、提问的禁忌1 1）收入。）收入。2 2）年龄。）年龄。3 3）婚姻家庭。）婚姻家庭。4 4）健康问题。）健康问题。5 5）个人经历。）个人经历。7 7、办公室接待礼仪、办公室接待礼仪l不可不可“冷板凳冷板凳”l习惯倾听习惯倾听l避免电话干扰避免电话干扰l应付尴尬应付尴尬l不拖延办事不拖延办事l婉拒婉拒l准时赴约准时赴约l主动通报主动通报l等待约见等待约见l见面礼节见面礼节l有效谈话有效谈话l察言观色察言观色接待接待来访来访8、交谈的艺术、交谈的艺术l避免谈及的话题l与钱有关的事l自己或别人的健康状况l争论性的话题l哀伤的话题l谣言与闲
23、话l陈腐和夸张的话题l常见的话题l文艺、体育、旅游、时尚、习俗等五、提升商务餐饮魅力五、提升商务餐饮魅力1 1、宴请的准备、宴请的准备1.确定宴请的对象、范围与形式2.确定宴请的时间和地点3.发出邀请（请柬、电话、登门邀请）4.订餐与忌讳5.席位安排1 1、中餐的礼仪、中餐的礼仪l主方礼仪主方礼仪l迎宾迎宾l引宾客入席引宾客入席l上菜与转桌上菜与转桌l斟酒斟酒l送客送客l赴宴礼仪赴宴礼仪l应邀应邀l掌握出席时间掌握出席时间l赠送礼品赠送礼品l入座入座l进餐进餐l 餐具使用餐具使用2 2、西餐的礼仪、西餐的礼仪你在品味食物，别人也在品味你A A、西餐的坐次礼仪、西餐的坐次礼仪l排列的原则l女士优
24、先l以右为尊l面门为上l交叉排列B B、西餐的入座礼仪、西餐的入座礼仪女士的入座礼仪男士的入座礼仪餐巾的使用方法 C C、正式西餐晚宴餐具的摆放、正式西餐晚宴餐具的摆放D D、正式西餐六道菜、正式西餐六道菜1.1.喝汤的礼仪喝汤的礼仪Soup Soup 2.2.食用面包的礼仪食用面包的礼仪BreadBread3.3.食用沙拉食用沙拉SaladSalad（美式、英式）（美式、英式）4.4.食用鱼、虾、海鲜（主菜）食用鱼、虾、海鲜（主菜） 5.5.食用肉类（主菜）食用肉类（主菜） 6.6.食用水果食用水果FruitFruit甜点甜点DessertDessert7.7.喝咖啡及茶的礼仪喝咖啡及茶的礼仪CoffeeCoffeeE E、了解西餐女主人的指令语、了解西餐女主人的指令语l入座后由女主人打开餐巾l女主人将餐巾放在餐桌上，代表什么？5 5、餐桌禁忌、餐桌禁忌l喝汤时，不要发出声音l手机、钥匙、手提包放桌面l剔牙l重复蘸料何谓好的礼仪？何谓好的礼仪？l打动顽固的心打动顽固的心l超越敏感的理念超越敏感的理念l以礼待人以礼待人实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限
